Здравствуйте, Maks,

Средства клиенту были отправлены в регламентное время по направлению обмена.

Статус заявки был изменен на следующий день в рабочее время сервиса

Exchange completed, but $500 arrived from four different cards, take note.

Здравствуйте, Alesia,
Средства по заявке были выплачены в полном объёме. Однако часть перевода была остановлена банком на дополнительную проверку. Именно поэтому на стороне клиента отобразилась неполная сумма.
Для урегулирования просим клиента предоставить выписку по своему счёту и дополнительную информацию которую можно получить в чате поддержки, чтобы мы могли убедиться в корректности слов и передать данные в банк.

Также поясняем: оператор действительно по ошибке отправил клиенту неподходящее подтверждение перевода, за что принёс извинения в чате поддержки. Этот момент был сразу же исправлен, и клиенту было разъяснено.
Обменный сервис не отказывается от своих обязательств и в случае возврата средств на счет отправителя, выплатит клиенту разницу по заявке.

Прошу предоставить подтверждение перевода именно на наши реквизиты. За два дня мы так его и не получили — лишь обещания прислать и извинения за неверно отправленные документы.

Alesia, Для урегулирования просим клиента предоставить выписку по своему счёту и дополнительную информацию которую можно получить в чате поддержки, чтобы мы могли убедиться в корректности слов и передать данные в банк.
Обратитесь в чат поддержки сайта и следжуйте инструкциям оператора.

Мы не видим смысла снова возвращаться на сайт обменника и в их чат поддержки, так как уже переписывались там более суток, и это ни к чему не привело. Подтверждающих документов о переводе мы так и не получили, операторы лишь менялись и давали обещания «личного контроля», которые не были выполнены. Наши выписки мы предоставлять не будем, пока обменник сам не представит документы о переводе. Всё это выглядит как затягивание и уклонение от выполнения обязательств.
Просим администрацию BestChange вмешаться и содействовать в разрешении ситуации.

Alesia, Хотим сообщить, что подтверждающие материал о совершённом переводе средств, был направлен вам на указанную электронную почту в заявке.
Для ускорения рассмотрения платежа со стороны банка мы также запросили у вас необходимые подтверждающие документы.
Просим вас проверить почту (включая папку «Спам») и направить запрошенные документы, чтобы мы могли как можно быстрее закрыть данный вопрос.

Мы не будем передавать копию паспорта третьим лицам. Это персональные данные, и их обработка регулируется законодательством о защите данных (в том числе GDPR). Запрашивать и хранить такие документы может только наш банк при официальном запросе. Передача копии паспорта сторонним организациям, не являющимся нашим банком, нарушает требования по защите персональных данных и безопасности.
Кроме того, со стороны обменника так и не было предоставлено ни одного корректного документа, подтверждающего перевод средств. После совершения банковского перевода у плательщика должна быть полноценная банковская выписка со всеми реквизитами (сумма, дата, реквизиты отправителя и получателя). Скриншоты и видео из сторонних приложений не являются официальным подтверждением перевода и не могут служить доказательством выполнения заявки.
Ваши требования выглядят как попытка переложить ответственность и затянуть процесс исполнения обязательств.

Alesia, Со своей стороны мы уже предоставили видео и скриншоты из официального банковского приложения, подтверждающие отправку средств и то что перевод стоит на рассмотрение банком. Это не сторонние сервисы, а прямой интерфейс банка.

Чтоб ускорить проверку по платежу нам нужна дополнительная информация

Чтобы ускорить процесс и удобнее обмениваться информацие, пожалуйста, обратитесь в чат-поддержку на нашем сайте.

Сегодня. 24-09-25 остаток средств поступил. Вопрос закрыт.

Hello Yuriy, The exchange rate is fixed not at the time the request is created, but at the time the funds are credited to the service's wallet. In this case, the client's funds were received late, which is why the application was automatically deleted.
The operator later restored it manually, but by that time the UAH exchange rate on the website had already changed, and the transaction was processed at the current rate at the time the funds were credited.
We note that relying on the rates of third-party exchange services when reviewing complaints is inappropriate, as each service has different terms and conditions and rate-fixing algorithms. Otherwise, any client could create a request and pay for it a few hours later, demanding the exchange be processed at the old rate, which is neither possible nor fair.
We understand the client's dissatisfaction and regret the negative reactions this situation has caused. However, we emphasize that the exchange was completed in full compliance with the service's terms and conditions and the current rates at the time the funds were credited.

---

Здравствуйте, Юрий! Курс обмена фиксируется не на момент создания заявки, а на момент зачисления средств на кошелёк сервиса. В данном случае средства клиента поступили с опозданием, поэтому заявка была автоматически удалена.
Оператор позже восстановил его вручную, но к тому времени курс гривни на сайте уже изменился, и транзакция была обработана по текущему курсу на момент зачисления средств.
Отмечаем, что при рассмотрении жалоб опираться на курсы сторонних обменных пунктов нецелесообразно, поскольку у каждого сервиса свои условия и алгоритмы формирования курса. В противном случае любой клиент мог бы создать заявку и оплатить её через несколько часов, потребовав обмена по старому курсу, что не представляется возможным и несправедливым.
Мы понимаем недовольство клиента и сожалеем о негативной реакции, вызванной данной ситуацией. Тем не менее, отмечаем, что обмен был совершён в полном соответствии с условиями сервиса и текущим курсом на момент зачисления средств.