Здравствуйте, Эльвир,
Сожалеем, что вам отказали в обмене. У обменного пункта есть правила и время на обработку заявок. Мы не сможем с вами сотрудничать.

Отличный у вас «сервис» — потратить два часа жизни на верификацию, чтобы потом получить хамство от сотрудника по имени Алексей, который отвечает как будто одолжение делает, и при этом ещё и отказ. Такое ощущение, что вы не обменник, а бюрократическое болото.
Если ваша «поддержка» — это эталон вежливости, то я даже не представляю, как у вас выглядит игнор. Серьёзно, вы там вообще за людьми не следите? Или у вас в штате сидят уставшие жизнью токсики без капли профессионализма?
Теперь как минимум я, а в будущем и те, кто прочитает отзыв, будут знать, что вы за «сервис». Удачи вам в дальнейшем утоплении своей репутации.
Сотрудничество с вами — это антирекомендация года.

Эльвир, Мы сожалеем, что у вас остались негативные впечатления о нашем сервисе.

Мы проверили время потраченное вами на общение с нашим оператором.

В 20:45 по мск вы отправили первое сообщение. В 21:12 вам было отказано в обмене.

То есть вы преувеличиваете на полтора часа. На верификацию у нас ушло 6 минут.

Как писали выше, есть правила по которым мы работаем. Вы сильно быстрый для нас)). Удачи

Очень тронут тем, что вы нашли время «проверить». Жаль, что не нашли столько же времени, чтобы нормально выстроить клиентский сервис.
Если вы считаете, что 27 минут общения — это окей, особенно с хамством, задержками и пренебрежительным тоном — то у меня для вас плохие новости: в 2025 году такие стандарты соответствуют только подвалам с Wi-Fi и «менеджерами» на диване.

Шесть минут верификации? Возможно. Только проблема была не в цифрах, а в качестве. Качеством у вас, увы, пахнет слабо. Особенно если оператор в течение этих минут успевает нахамить, а потом попрощаться с клиентом в стиле «ну и катись». Гордитесь этим? Ваш выбор.

И спасибо за сарказм в ответе — сразу видно, насколько вы «профессионалы». Приятно осознавать, что уровень обслуживания у вас стабильно держится где-то между «будкой на рынке» и «мне лень вообще отвечать».

Я, разумеется, не оставлю этот опыт просто так — уже подготовлены отзывы на популярных ресурсах, включая с упоминанием токсичного сотрудника, вашего «стиля общения» и скорости работы. Кроме того, раз уж вы сами упомянули правила, скоро вы получите официальный запрос с просьбой предоставить ваши внутренние регламенты, политику обработки персональных данных, а также основания для отказа в обслуживании. Надеюсь, у вас с юридической частью не так плохо, как с поддержкой.

И да, не переживайте — с вами действительно никто в здравом уме сотрудничать не будет. Не потому что вы отказываете, а потому что вы не соответствуете ни одному признаку адекватного сервиса.