Здравствуйте, Александр!

Все наши комиссии и минимальные суммы указаны на странице с тарифами https://matbea.com/tariffs , которая доступна без регистрации. В данном мониторинге мы находимся в списке уже с учетом всех наших комиссий. Также обращаем внимание на то, что текущая наша комиссия за вывод биткоинов составляет всего 0,00001 BTC т.е. около 7р.

Здравствуйте, Александр!

После пополнения счета по вашим заявкам 828771 (37000р.) и 829160 (20000р.) от 19 и 20 ноября 2017г. через банк Авангард, у нас заблокировали карту, на которую вы осуществляли перевод. В банке сообщили, что при закрытии данной карты данная сумма уйдет обратно на карту отправителя (вашу карту) т.к. в вашем аккаунте на тот момент не было средств, то в аккаунте был установлен холд на вывод средств.
Пополнение счета вы осуществили только сегодня и холд сработал.

Как уже написали вам в поддержке - в понедельник (22.07) мы обратимся в банк с заявлением о закрытии карты.
Если банк сообщит, что средства уйдут обратно отправителю, то мы осуществим списание 57000р., после чего осуществим снятие всех ограничений на остаток средств.
Если в банке сообщат, что вернут всю сумму нам, то холд в вашем аккаунте будет снят без списания средств.

Сообщим вам сразу же, как только получим информацию из банка.

Ситуация мне ясна, но я считаю, что претензия должна остаться до снятия блокировки с моих средств, т.к. данную проблему можно было решить еще 2017 году, но мой запрос был проигнорирован.

Александр,

Конечно. Претензия будет висеть до момента решения возникшей проблемы. К сожалению не сможем сейчас сказать, почему на тот момент вам не ответили дальше. Возможно из-за того, что в аккаунте не было средств. А оповещение о холде в такой ситуации чаще всего приводит к тому, что клиент теряется без возможности вернуть сумму долга.

Но клиент в принципе не обязан мониторить личный кабинет обменника после завершения обмена, а тем более через три недели...
Тут, если присутствуют такого рода риски, обменник сам для себя должен решить рентабельно ли использовать данный шлюз или воздержаться от обменов в данном направлении, а рассчитывать на то, что случайный клиент будет интересоваться все ли в порядке с его обменом совершенным когда то там, сомнительно.

В двух словах то ситуация простая: к Вам пришел клиент в 2017 году обменял деньги, вы получили прибыль и клиент доволен, но банк к Вам повернулся попой, и заблокировал эту сумму, виноват клиент? - вряд ли, клиент вернулся через месяц - ребят у Вас все в порядке, Вы сказали ХЗ, узнаем, если что отпишем.. И затем уже в 2019 году я увидел хороший курс на бестчендж, матби, помню, вроде проблем не было, закинул им ... а они в блок... некрасиво...

Александр,

В данном случае банк Авангард выставляет странные условия по закрытию счета - другие банки просто бы вернули все средства владельцу карты и эта проблема бы даже не возникла - мы бы сняли холд сразу, при получении денег от банка, еще в конце 2017г.
А в текущей ситуации, нам пришлось ждать пополнения вами счета Матби и только сейчас подавать заявление на закрытие счета в банке, чтобы избежать двойной выплаты денег (которые были зачислены вам по заявкам и которые банк должен вернуть вам на карту).

Вы ждали, но я об этом не знал

Александр,

Большое спасибо клиенту за помощь в решении данной проблемы. Подали заявление в банк. Все ограничения на вывод с клиентского аккаунта сняты. Извиняемся за возникшие неудобства.

Здравствуйте, Марат!

Комиссию по направлениям ввода мы включаем в курс который передается в данный мониторинг. На место в списке среди конкурентов это никак не влияет, мы находимся именно там где были бы передавая данную комиссию в виде отельного параметра. Калькулятор также показывает ту же самую сумму к получению (по данному вопросу администрация мониторинга недавно проводила проверку и не нашла нарушений).

Мы бы с радостью передавали данную комиссию в виде метки, но файл с курсами имеет некоторые ограничения на кол-во передаваемых параметров комиссий.
Спасибо за отзыв.

Приветствуем, Александр!

Благодарим Вас за оставленный отзыв. Вы помогаете делать наш сервис лучше!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо за отзыв.

Блокировка ставится автоматически, для предотвращения спама созданными заявками. Для снятия данной блокировки напишите пожалуйста в поддержку, мы ее сразу снимем.
Комиссия в 1% действительно берется самим банком при переводе на карты другого региона, на это мы, к сожалению, никак не можем повлиять. В связи с тем, что сберовских карт московского региона у нас всего около 5% от общего кол-ва, то и пересоздание заявок скорее всего бы не помогло.
Извиняемся за неудобства, будем стараться расширять пул московских карт. В текущей ситуации советуем воспользоваться другими способами внесения средств, или переводить через сбер с затратами 1% на перевод, самому банку.

Приветствуем, Neo!

Поясните суть вашей претензии.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Артур!

Такие серьезные обвинения вы конечно же сможете подтвердить доказательствами? Мы всегда выступали за максимальную честность как в отношении клиентов, так и в отношении администрации и правил данного мониторинга.
Также видимо у вас серьезный опыт по данному направлению, раз вы так осведомлены, какое "обычно" следует наказание. Ваш отзыв выглядит ангажированным.

Про Ваш сервис всем известно, Вы самый обычный кошелёк, но вот в отличии от кошелька, в который можно не только положить, но и достать деньги, у Вас их вывести не возможно!!! Тем более Вас за такую провинность, то что не отдавали деньги клиентам уже наказывали исключением из листинга! Аль я не прав?

Может и на форумах про Вас всё не правда:

https://forum.bits.media/index.php?/topic/144690-%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B1%D0%B8-matbeacom-%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8/&tab=comments#comment-1768686

Ну, жду Ваших отмазок, мол у нас верикация по скайпу и Вы соглашаетесь с этими условиями и всё такое.....

Артур,

Вы снова не предоставили ни одного доказательства своим словам и ссылаетесь на тему, которую сами же и создали (регистрация пользователя в тот же день, что и создание темы, а также только 2 сообщения и только в той теме). Пользователи с высокой репутацией на том ресурсе просят от вас того же самого - предоставить доказательства.
До регистрации в сервисе вы подтверждали согласие на обработку ваших персональных данных в соответствии с законодательством РФ и подтверждали соглашение, в котором также указана вероятность прохождения идентификации. Без подтверждения этих двух документов регистрация в сервисе была бы невозможна.

Добрый день.

Доказательства есть у нас. И если вы не прекратите накручивать отзывы, то мы будем вынуждены применить к вам санкции. Часть очевидной накрутки мы сейчас удалим. А на вашем месте, вместо обвинения пользователя в ангажированности (даже если это и так), лучше извинились и прекратили подобную практику.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Жду извинения от Матби.

Извинений похоже не дождусь. И разумеется Матби не сможет объяснить, что теперь у них за место 201 положительного отзыва остальось только 169. Часть накрутки удалили, спасибо специалистам мониторинга.
Администрация Матби, Вас поймали на накрутки, Вы можите признаться в этом? Или может напишиет, что администрация BestChange ошиблась?

Артур,

Мы провели собственное расследование и выяснили причину вашего недовольства (нашли ваш аккаунт в Матби) - готовы найти компромисс для решения возникшего недопонимания. Напишите пожалуйста нам в поддержку из своего аккаунта.

Для начала я хочу, чтоб Вы признали, что Вы накрутили отзывы, впринципе это и подтвердила администрация BestChange, теперь хочу это и от Вас услышать, чтоб Вы все это прочитали. А также хочу, чтоб Вы пообещали, что больше не будите заниматься накруткой отзывов.