Здравствуйте, Денис, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Иван, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Антон, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Тимур, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, по правилам нашего сервиса мы можем запросить дополнительную информацию по вашей оплате, после получения запроса на них от платежной системы, в случае если с поиском вашей оплаты возникнут какие-либо сложности. Уже описали вам, что ваш платеж найден не был, в связи с возможностью задержек в зачислении со стороны банка или какой-либо другой причине, мы и попросили у вас выписку. Это стандартная процедура. Ожидаем от вас выписку.

Во-первых это не так просто, сайт банка не предоставляет доступ к выпискам и постоянно переносит сроки. А во-вторых, предоставление выписки не означает, что не будут затребованы дополнительные документы. И в-третьих — по итогу я даже предположить на какой срок перенесено зачисление средств и какой будет курс.

Пользователь, полагаем, что возникло недопонимание. Мы ранее информировали вас о том, что платёжная система не зафиксировала поступление вашего платежа. Для продолжения его розыска необходима выписка из банка. Как мы уже сообщали, данное требование является стандартной процедурой.

Мы готовы ожидать предоставления выписки столько времени, сколько потребуется вашему банку для её оформления.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спасибо за ожидание. Платежная система, благодаря дополнительной проверке по вашей выписке, обнаружила вашу оплату. Ваша заявка исполнена и средства отправлены в сеть, ожидайте пожалуйста пополнений

Счет пополнен.

Здравствуйте, Дмитрий, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Дмитрий, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Руслан, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Степан, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Даниил, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Владимир, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Versi, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Алексей, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Степан,
спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

AML с ваших слов не работает в выходные и праздничные дни … Это цирк на уровне психушки. В телеге забанили, хотя ответа ждали по пол дня. Очень жду решения или комментариев.

Здравствуйте, Александр, проведение AML-проверки - это не быстрая процедура. В случае предоставления полной информации, которую на данный момент мы еще не получили от вас, проверка обычно занимает до 14 рабочих дней. Это примерные сроки рассмотрения. Также сообщили в письме на вашу почту, что отдел AML осуществляет проверку не только по заблокированной транзакции, но и по всем входящим и исходящим транзакциям, связанным с кошельком, участвовавшим в отправке криптовалюты, которая была помечена в рамках AML-проверки.

Вы не отвечаете на письма по пол дня, все транзы только у вас показывает грязные. Вам задавали вопрос несколько раз какой процент по aml, вы просто уходите от ответа. Вся информация у вас, зачем вы скидываете транзу которую я не делал и понятия не имею что это такое.

Александр, ответили вам сразу, как только получили ответ от профильного отдела. Служба AML не раскрывает проходной процент или иные критерии оценки, поскольку это может повлиять на эффективность системы и нарушить требования информационной безопасности.
Перед проведением операций мы рекомендуем клиентам самостоятельно убедиться в чистоте происхождения средств и в том, что задействованные кошельки не связаны с подозрительной или запрещённой деятельностью. Мы не имеем доступа к данным о ваших кошельках до момента их проверки, и решение принимается исключительно на основании внутренней оценки соответствия стандартам AML.

Вам данные по переводам за год предоставить? Вы чего в наглую издеваетесь над людьми, та транзакция что вы скинули. Не моя.

Да вы же месяц назад скидывали, тоже (типа ) причину нашли, скидывали процент.сами себе противоречите, решайте проблему. Уже две недели просто морозите, и написали не вы мне а я сам.

Ожидаю комментариев по поводу транзакции которую вы мне скинули, так как пол дня не можете объяснить какое отношение они имеет к моему кошельку. Желательно ответ на почту.

Пополнили сайт с своего кошелька, транзакция которая к вам отношения не имеет. Пополнил сайт на 14 $ черт пойми когда и вы решили себе оставить больше 20 к себе? Так я сейчас предоставлю все данные. Ребята, будьте адекватнее.

В пятый или шестой раз скинули вам данные которые вам якобы нужны, предоставили. Давайте решим вопрос и кругами, это уже надоело.

Вам самим не кажется что вы клиентов кругами водите? Как будто мошенники честное слово.

Честное слово, вам такие уже данные предоставили, что я даже в вашем обменнике не смог бы придумать, да есть чувство что вы придумаете. Как по шаблону работаете.

Ребята, у вас на операторе не компетентные сотрудники и на почте, скинули все скрины. Сотрудник уже сам запутался чего хочет. Завтра на всех сайтах будет создаваться арбитраж. Вы не серьезно к делу подходите, это факт.

Александр, хотим подчеркнуть, что мы не заинтересованы в удержании ваших средств и, напротив, готовы оказать всестороннюю помощь в разрешении ситуации. К сожалению, на протяжении длительного времени мы не могли продвинуться в рассмотрении вашего запроса, поскольку вы отказывались предоставить информацию по связующим транзакциям.

Лишь сегодня вы направили данные по заявкам, которые, с большой долей вероятности, стали причиной появления "красных меток" на вашем кошельке. Это, в свою очередь, привело к тому, что ваш аккаунт не прошёл проверку в рамках требований AML (политика противодействия отмыванию доходов).

Просим вас воздерживаться от угроз и агрессивной риторики. Подобное поведение не способствует решению вопроса и лишь тормозит процесс. С самого начала наша команда нацелена на конструктивный диалог и готова сделать всё возможное для возврата средств при соблюдении всех процедур.

Надеемся на ваше понимание и конструктивное сотрудничество.

Так вы по факту ситуацию не решаете. Итога 16 дней нету.

Александр, По заявке № *** сообщаем, что в результате проведённой проверки и расследования нашим AML-партнёром, подтверждён факт нелегального происхождения средств. В соответствии с требованиями нашего регулирующего органа, средства подлежат окончательной блокировке и возврату не подлежат.
Понимаем ваше недовольство ситуацией, однако решение принято на основании объективных данных, полученных в ходе проверки.

Добрый день.
столкнулись с неприятной ситуацией в данном обменнике
не первый раз делали обмен и вот пожалуйста 1.05 совершаем обмен и перевод блокируют амл. Окей знаем что такое сталкивались
Предоставляем всю нужную информацию ждём 14 дней операторы и саппорты неадекватные к ним лишний раз не обратиться грозят баном и банят
вчера запросили ещё информацию мы её предоставили докопались вообще к другой транзакции которая ни какого отношения не имеет к переводу и сделана была ранее в итоге сегодня ответ ваши средства заблокированы окончательно ЧТО? насколько нам известно средства которые не прошли проверку амл возвращают на кошелёк с которого был сделан перевод а не обменник оставляет себе! НЕ ПРОШУ устали уже просить 16 или 17 дней. Пожалуйста верните перевод. Прошу руководство bestchange посодействовать и помочь разобраться в данной ситуации, спасибо.

Никаких движений с стороны сервиса нет, не кто не пытается адекватно решить вопрос. Просто пишут что деньги не отдадут. Везде проверяют по амл транзакции а эти вообще фиг пойми какую транзу в кошельке нашли на 14 $ и просто посылают. Как такой обменник может буть представлен на такой серьезной площадке. Почитайте отзывы за них, это не нормально.

Нет не каких действий с стороны сервиса. Просто глупо украли деньги по факту.

Приветствуем, Александр.

Проведем проверку и вернемся с ответом.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день. Не провели ещё проверку?

Александр, Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию и хотим прояснить важные детали. Блокировка средств произошла не по инициативе нашего обменника, а в результате действий автоматизированной системы проверки транзакций, предоставленной независимым партнером — AML Bot платёжной системы Heleket.
На основании проведенного ими анализа было установлено, что средства, участвующие в операции, могли быть связаны с незаконной деятельностью. В соответствии с требованиями законодательства и политикой финансового мониторинга, AML Bot принял решение о финальной блокировке средств без возможности разблокировки.
Однако, после нашей инициативы и обращения в поддержку, нам удалось добиться исключительной возможности разблокировки при условии прохождения процедуры KYC (Know Your Customer). Мы уверены, что это наиболее конструктивный путь решения текущей ситуации.
Для прохождения KYC, пожалуйста, направьте на почту lawenforcement@heleket.com следующие материалы:
1. Хеш (ID) транзакции.
2. Фото документа, удостоверяющего личность.
3. Фото вас, на котором Вы держите в руках этот документ и бумагу с текущей датой.
Все фотографии должны быть четкими и хорошо читаемыми.
После отправки письма, сообщите нам, пожалуйста, адрес электронной почты (здесь или на почту support@kptleta.gg), с которого вы его отправили — это необходимо, чтобы мы оперативно проинформировали AML-партнера и ускорили проверку.
Мы со своей стороны полностью содействуем в решении вопроса и надеемся на положительный исход. Повторно подчеркнем: наш обменник не является инициатором блокировки, но делает всё возможное для разблокировки средств в интересах клиента.

Вопрос закрыт, сервис вернул средства. Очень долго длилась вся эта процедура. Кучу нервов и времени. Буду следить за своими активами более тщательно.спасибо bestchange за помощь в решении этой ситуации.

Здравствуйте, Степан, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Александр, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Артём, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Алексей, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Андрей, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Hubjager, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Андрей, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Алексей, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Zhanna, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Владимир, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Иван Пенков Ганев, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Владимир, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Евгений, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Степан, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Артем Павлюков, спасибо за положительный отзыв и оказанное доверие!

Не забудьте воспользоваться вашим личным кабинетом, с ним вы можете: иметь постоянную скидку и увеличивать ее, хранить промокоды, а также участвовать в реферальной программе :)

С уважением, администрация сервиса Котлета