Здравствуйте, Сёма! Да, мы всегда рады вам помочь, обращайтесь! И хорошего времени суток!

Здравствуйте, Михаил!
1. Претензия - это когда вам не выплатили деньги после вашей оплаты. Заявка на сайте оплачена не была - какие претензии?
Также вы не уточнили валюту получения с самого начала, чем ввели в заблуждение оператора. И это видно в скриншотах.
2. Парсинг курса идет от биржи битфайнекс, которая иногда запаздывает с бинансом в падении курс, и на скачках курс выходит вверх. Я уже говорил ниже, что программисты работают над тем, чтоб сделать парсинг от бинанса.
3.Вы очевидно либо конкурент, либо жадный клиент, кто вам ставку +1 на доллары будет делать да еще и в пн утром? Ближайшая ставка -1.5, в качестве извинений за такую работу парсинга можем вам сделать -1.4. Но вы очевидно откажетесь, потому что смысл вашего быстро составленного поста не указать на ошибку, а приходить и возмущаться, почему это мы в минус себе работать не хотим. Меня удивляет такая странная реакция, но видимо это делается намеренно.
4. Я утром буду писать на сайте актуальные ставки с БТК и УСДТ на НАЛ рубли и доллары в Москве. Просьба ориентироваться в первую очередь на них (для справки - по какому курсу мы пересчитаем заявку, если биткоины будут долго подтверждаться). Мы будем стараться следить за ними ежеминутно, чтобы в мониторинге они соответствовали этому проценту. Сегодня да, не уследили за направлением биткоин на доллар нал, только за рублями следили. Вот и словили коллегу, который увидел ошибку и бежит скорее портить репутацию. Не получится, уважаемый. Мы работаем честно и никого не обманываем.
5. Если б вы оплатили заявку - я бы ее выполнил, даже несмотря на ошибку. Но давайте уважать друг друга, и не поступайте подло. Вас никто не обманул, а сообщили об актуальной ставке перед оплатой заявки. Вы не понесли абсолютно никаких потерь. Только спутали оператора, не уточнив валюту получения сразу. Пока мы это выясняли время для оплаты заявки вышло, и ставка у нас изменилась уже. Так что подумайте, кто виноват то на самом деле.
С уважением, Евгений

1. У вас клиент обязан уточнять валюту? Я оставил заявку и в ней все четко указал. Если вы не можете сверить заявку - это проблема работы вашего оператора, а не моя.
2. Если у вас не работает пирсинг, то не надо стоять по этому направлению и вводить людей в заблуждение.
3. Вопрос не в ставке, а в несоответствии курса на сайте и бесте с курсом по факту. Мало того, что это вводит в заблуждение клиентов, так вы еще и меня в чем-то обвиняете. Кто какие ставки в какое время мне будет давать - вопрос десятый. Я оставил заявку по курсу, который вы указали на сайте, а в итоге оказалось, что курс другой. Вот в этом проблема. А виноват кто у вас во всем - клиент))) Клиентоориентированность на высоте.
4. Количество подобных ситуаций в отзывах говорит о том, что вы не работаете честно. И я увидел хороший курс, решил поменяться, но также и посмотреть отзывы, в которых все не так радужно.
5. Ваше отношение к клиентам меня поражает. Вы ввели меня в заблуждение несоответствием курсов, а теперь еще и пытаетесь меня в чем-то обвинить. А то что вы долго что-то выясняли, еще раз повторю, не моя проблема. Я оставил заявку на совершенно конкретное количество биткоинов и совершенно конкретное количество долларов. Тут нечего было выяснять. Хорошо, что решил сверить процент пересчета перед обменом т.к. почитал тут в отзывах, что с этим есть проблемы, и, как оказалось, не зря.

Добрый день!

Просьба администратору (оператору) обменного пункта быть более внимательным к заявкам пользователей, давать оперативные ответы на запросы пользователей.
Также у вас в правилах на сайте указано, что заявка может быть пересчитана на 1% от биржи (какой?), а также указано, что при фактической встрече курс будет фиксироваться по заранее обговоренной ставке (какой?) по определенной бирже (какой?). http://prntscr.com/sna6es
Такое описание противоречит правилам мониторинга Bestchange, в которых указано, что должна быть прописана конкретная биржа и конкретный % (условия), при котором курс может быть пересчитан. https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html#13

Пожалуйста, внесите изменения в ваши правила, и пересмотрите формат общения с вашими пользователями и информирования их.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация, уточнил название биржи, это Binance, предварительную встречу убрал в данном направлении, только по 100-процентной предоплате в данном направлении биткоины на наличные доллары теперь работаем. Хорошо, мы будем внимательнее, спасибо за ваш ответ.

Здравствуйте, Георгий!
К сожалению, в комментариях нельзя добавить скриншот, из которого видно, что на сайте у нас стоит -12.9 процента от рублевого курса BTC/RUB на Bitfinex, это действительно то же самое, что за 1 биткоин - 646407 рублей, скриншот могу представить администрации. Видимо на битфинексе рублевая пара с биткоином сильно отличается от долларовой пары, так как, уважаемый, курс 646407 рублей это один из лучших курсов на рынке, это -1 процент от долларового курса бинанса или bitfinex, а от руб пары это 12.9 процента. Все верно. Вы даже не удосужились этот момент посмотреть и понять. А взяли от долларовой пары с битком вычли 12.9 процентов и умножили на курс доллара к рублю, что в принципе не верно. Приходите - сделаем вам по 646407, как и указано в вашей заявке.
И не понимаю, зачем писать и уточнять курс, если вам сайт уже посчитал все, а если уточняете - то вникайте в нюансы. Не будьте, пожалуйста, грубым невежой, и уважайте наши работу, Тем более вам один из лучших курсов на рынке предложили.

С уважением, Евгений.

Приветствуем, Георгий!

Обратите, пожалуйста, внимание на разъяснения обменного пункта.
Если Вам необходимо совершить обмен по направлению https://www.bestchange.ru/bitcoin-to-ruble-cash.html, Вы можете обратиться в ОП Keine-Exchange, где создадите заявку на условиях, описанных в комментарии выше.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.