Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу администрацию бестчендж помочь в разрешении ситуации.

Здравствуйте, Артур,
Мы признаём свою ошибку и подтверждаем что отправили средства вместо Сбербанка на Т-Банк. Но при этом средства находятся на счёту, принадлежащему Вам и Вы можете их или переслать себе на Сбербанк через поддержу Т-Банка, если счёт Т-Банка заблокирован по 115 ФЗ. а не арестован или не заблокирован по подозрению в мошенничестве. Подскажите. Вы можете запросить возврат средств отправителю?

Повторю вам еще раз. Я не имею доступа к личному кабинету Т-Банка и его восстановление потребует сбор большого количества документов и длительного разбирательства с поддержкой банка. Именно поэтому я выбрал в заявке Сбербанк в качестве банка, на который я хочу получить перевод. Прошу выплатить мне деньги по заявке на указанные мною реквизиты.

Прошу произвести выплату по заявке, после чего можем начать разбирательство с банком о возврате перевода.

Артур, Ещё раз извиняемся за сложившиеся неудобства, есть несколько вариантов решения ситуации:
- мы произведём выплату на Сбербанк после возврата ошибочного платежа на источник отправки - для этого Вам нужно просто позвонить оператору Т-Банка по номеру 88003333333, объяснить ситуацию и запросить возврат средств отправителю
- позвонить оператору Т-Банка по номеру 88003333333, объяснить ситуацию и предоставить свои реквизиты Сбербанка для перечисления средств, на практике, в таких случаях, средства перечисляются в течении часа
В данный момент средства находятся на Вашем счету в Т-Банке, если Вы не имеете доступ к данным средствам, просим предоставить скриншот общения с оператором Т-банка подтверждающий тот факт, что Вы не имеете доступ к данным средствам. За потраченное Вами время и усилия мы готовы отблагодарить Вас в размере 10% от суммы обмена

Ситуация урегулирована.

Здравствуйте, Влад,
Будьте любезны, предоставьте информацию, но основании которого Вам указали что средства не прошли АМЛ проверку. Можете выслать данные нам на почту. Так как мы видим что средства с указанного в Вашей заявке кошелька, после перевода Вам - были отправлены дальше, а не заблокированы

Я вносил депозит в казино. И в казино мне сообщают. что средства не прошли AML проверку. Мне нужны доказательства, чтобы скинул их в казино. Так как они говорят, что средства не прошли AML, вы можете предоставить отчет об AML проверке?

Влад, Так может всё таки они предоставят отчёт о проверке, на основании которого, они перевели Ваши средства на дальнейший адрес а Вам сказали что Ваш депозит не прошёл проверку? Мы Вам на почту сейчас отправим АМЛ проверку

Если вы на почту отправите AML проверку, я отправлю её в получателю и сниму претензию. Жду AML проверку. Спасибо.

Точнее жду отчет AML проверки по моему обмену.

Влад, То есть как мы понимаем с Ваших слов - казино провела АМЛ проверку, заблокировали Вам депозит, вывели Ваши средства на свой кошелёк и требуют с Вас же отчёт АМЛ? Вам не кажется это странным?

Я очень не люблю, когда с меня что-то требуют. В этом казино об этом знают. Я играю во всей их сетке.
Деньги они себе не присвоили. Они написали скриптовую отписку и для ускорения решения моего вопроса, я прошу у Вас AML проверку своего обмена.
Завтра будут точные ответы, но я хотел бы быть подготовлен к их ответу, если они скажут, что депозит ( а т.е. деньги, которые я им отправил) не прошли AML проверки. Закинуть им отчет AML проверки с вашей стороны.
Я обменял деньги с другом месте и депозит был им зачислен( но не те деньги, которые я обменивал у Вас).
Жду отчеты AML проверки на почту. Как вы и обещали.

Скрины получил. Претензию пока снимаю.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

А если обменник мне деньги высылает, которые не проходят AML проверку. Что мне в таком случае делать? Подарить 200USD обменнику?