А вот как запыхавшаяся поддержка отвечает клиентам:
цитата:
Вы неадекват? Вы читаете регламент и сроки выполнения заявок? в данный момент много заявок висит в банке на обработке... Ожидайте выполнение. В дальнейшем обслуживании вам будет отказано!!!
конец цитаты
Ну, как, будете обращаться в этот обменник?

Если что, скриншот данных слов "вежливой" и "корректной" Анастасии, оператора чата "прекрасного" обменника, сохранен. Готов поделиться со всеми, кто поведется на курс, отзывы или иную пыль в глаза, пускаемую этим, с позволения сказать, "обменником".

Здравствуйте, Алексей Резников!
Просьба не вырывать фразы из контекста. Вас попросили написать номер заявки, после чего с вашей стороны был ответ не номер заявки а хамское высказывание....
На это вам и дали ответ! Верно, с неадекватными клиентами не работаем в будущем. И верно, вам отказано в дальнейшем обслуживании!
Что касается вашей заявки. Платеж на вашу карту до сих пор висит в обработке банком! Мы сделали запрос в банк для уточнения. Причин много, начиная с блокировки вашей карты, заканчивая сбоем на шлюзе.
Завис платеж только ваш в данный момент.
Ожидайте, мы дадим вам ответ как только получим его от банка!

Quod erat demonstrandum. Просьба к администратору Bestchange прояснить ситуацию: разве здесь позволяется оскорблять собеседника? А что касается этого "обменника", то пусть мне вернут мои деньги, и я сам буду сотой дорогой обходить таких "исполнительных" и вежливых".

Алексей Резников, Не видим оскорблений с нашей стороны. Видим хамское поведение в чате на нашем сайте с вашей стороны. Считаем это неадекватным поведением.
По заявке вам дали ответ. К сожалению мы как и все зависим от работоспособности банков и платежных систем. Нам пока не известно почему ваш платеж завис в обработке банком. Поэтому претензию не снимаем.
Ожидайте, мы дадим ответ как только получим его от банка.

Я обращался к администратору Bestchange, на площадке которого опубликован мой отзыв. С вашей конторой разговоров больше не будет.

Алексей Резников, Ответим вам так же! Quod erat demonstrandum!!!
Хамское, неадекватное поведение.
Просьба не продолжать в том же духе, а дождаться решение проблемы по вашему переводу.

Еще раз: я обращаюсь к администратору сервиса Bestchange. Где тут написано название вашей конторы? Но раз уж вы позволяете себе вмешиваться в чужую беседу, то небольшой ликбез. Итак, хамство – это грубое отношение к другому человеку с целью унижения и оскорбления. Я никого не унижал и не оскорблял. На данный момент все мои реплики и суждения, в том числе носящие оценочный характер, не несут в себе признаки того, что называется хамством.
Что касается неадекватности, то невыполнение своих обещаний и вмешательство в чужие беседы в точности отвечают понятиям этого явления.
Поэтому прошу администратора Bestchange оградить меня от инсинуаций и повлиять на недобросовестный обменный пункт в плане скорейшего выполнения моей злосчастной заявки, а лучше немедленного возврата мне отправленных на обмен титульных знаков. Я лучше обменяю их в другом месте.

Алексей Резников, Ваше общение как в чате на сайте так и здесь имеет все признаки пренебрежительного, грубого, с целью унижения обменного сервиса, общение.
И здесь, на этой странице вы обращаетесь к администратору обменного сервиса в первую очередь!!!
Для того чтобы оградить Вас от общения с нами, не стоит писать на странице сделанной для общения пользователя и администратора обменного сервиса.
Так же просьба читать правила обменного сервиса.https://favorite-exchanger.ru/tos
В частности пункт 5.4:
5.4. Если происходит задержка перевода средств на реквизиты, указанные Заказчиком, по вине расчетной системы, Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникающий в результате долгого поступления денежных средств. В этом случае Заказчик должен согласиться с тем, что все претензии будут предъявляться к расчетной системе, а Исполнитель оказывает свою помощь по мере своих возможностей в рамках закона.

Меня не интересуют реплики. Я хочу получить свои деньги и реакцию администратора Bestchange, на котором размещаются сведения об обменных пунктах, в том числе недостойных доверия.

Алексей Резников, Вы в любом случае получите свои деньги. В данный момент платеж завис в банке, причина не известна пока!
За задержку мы приносим извинения, она не по нашей вине!
А достойны доверия или нет, это мнение каждого отдельного пользователя.

Мне не нужны ваши извинения. Мне нужны мои деньги. С момента начала обмена прошло 12 часов, денег до сих пор нет. "Платеж завис в банке" - отговорка для наивных и слабоумных: в Сбербанке, через который осуществлялся обмен, поддержка работает круглосуточно, а в других, нормальных обменниках платежи никогда не зависали. Полагаю, всё упирается в два волшебных слова, которые я слишком поздно нашел на сайте.
Прошу администратора Bestchange повлиять на то, чтобы мне немедленно вернули деньги – либо на Сбер, либо WMZ в том объеме, в котором я имел несчастье перечислить их.

Интересно, а администрация Bestchange когда-нибудь прокомментирует происходящее? Уже 14 часов прошло...

Я к тому, что этот горе-обменник присутствует на Bestchange.ru, да еще и в первых строках выдачи...

Алексей Резников, Платеж был осуществлен с платежного шлюза банка. Регламент банка на обработку платежа 3 банковских дня.
К сожалению повлиять на банк у нас нет возможности. Нужно дождаться финального статуса платежа.
У вас очень маленькая сумма обмена, просьба не делать не обоснованных выводов.
Т.к сумма очень маленькая, мы можем повторить платеж с гарантией возврата средств с вашей стороны в случае если данный платеж пройдет. Такие зависания платежей бывают, редко, но бывают.
Если вы готовы пройти верификацию на нашем сайте, что будет гарантировать вашу готовность вернуть повторный платеж, если он пройдет, напишите в чат.
Если не готовы, то просьба дождаться финальный статус платежа.

Какая верификация? Я полностью выполнил свои обязательства – в отличие от второй стороны, которая их полностью не выполнила. Да я с такими на одном гектаре не сажусь, не говоря уже о том, чтобы иметь деловые отношения! Я обязательно сохраню эту переписку, присовокуплю к ней еще кое-что и сделаю всё, чтобы недобросовестные "обменники" прекратили свое существование.
Кстати, почему вместо администратора Bestchange.ru мне по-прежнему отвечают третьи лица?

Алексей Резников, Потому что администрация bestchange знает, что мы работаем более 5 лет. Проблемы с банками бывают у всех!!! Иногда платежи зависают. Причин этому много. А то что ваше поведение не адекватно, думаю понятно всем. Вам плевать на правила, плевать на доводы и вы ни капли не хотите вникнуть в ситуацию.
Нужно дождаться финальный статус платежа. Мы не можем повторить платеж пока предыдущий платеж не отменен.

Вот в первый раз соглашусь: да, мне плевать, и вникать я не хочу! Я отправил свои WMZ и хочу получить за них свои рубли на карту Сбербанка. Потому что я восемь лет вывожу деньги через обменники, найденные на этом ресурсе, и первый раз встречаюсь с такой ерундой и такими смехотворными попытками оправдаться.
Я выполнил свои обязательства. У меня есть заявка, квитанция и возможность оставлять отзывы. Доказательств того, что мне были отправлены рубли, нет. Пусть вторая сторона выполнит свои обязательства или вернет мне WMZ.

Алексей Резников, Мы провели платеж повторно. Надеюсь вы будете таким же ярым при возврате повторного платежа если он пройдет.
А если не вернете, у нас будут все основания занести вас в черные списки по всем обменкам, и просить приостанавливать ваши операции на других обменниках.!!! А так же будут основания писать в арбитраж вебмани и суды. И поверьте, присвоить не выйдет, для таких как вы мы постараемся по полной!!!
Просьба не затягивать с возвратом, в понедельник платеж пройдет с максимальной вероятностью.

Итак, деньги пришли – спустя 15 часов после того, как был осуществлен обмен. С учетом потраченных нервов и времени, потраченного на выполнение данным "обманником" своих обязательств, претензию снимать отказываюсь – до тех пор, пока не наступит ясность с т.н. "первым" платежом, который – какая жалость! – "завис в банке". Или как там? "Застрял в шлюзе" – да, стасечка?
По моему глубокому убеждению, эти 15 часов понадобились на то, чтобы найти деньги или человека, который перечислит мне их напрямую – потому что в реквизитах платежа есть имя и фамилия, и они отличаются от имени, на которые зарегистрирован WMID "обменника", а это значит, что платеж был проведен вручную. Да, стасечка?
Разумеется, в случае зачисления первого платежа я верну его. Поэтому прошу дать реквизиты счета для возврата – полностью: обменники штука серьезная, работать должны прозрачно. Можно сюда, можно на электронную почту, указанную в моей заявке.
Мне чужого не надо – тем более, такого чужого. Я не прячу своего имени и готов ответить за свои слова. Мне репутация дороже – в отличие от тех, у кого она подмочена изобилием отзывов на белом фоне, т.е. по сути снятых претензий. И переписка эта, слава богу, тоже останется – как предостережение. Да, стасечка?

Алексей Резников, Что доказывает вашу неадекватность и хамское поведение.
Претензию по правилам мониторинга bestchange вы можете оставить только в том случае если не получили полную выплату.
Ваши суждения можете..... Вы на BL нашего вебмани посмотрите!!! Суждения у него....
Обратитесь к нам если платеж пройдет повторно и вам дадут реквизиты для возврата.

Алексей Резников, Что доказывает вашу неадекватность и хамское поведение.
Претензию по правилам мониторинга bestchange вы можете оставить только в том случае если не получили полную выплату.
Ваши суждения можете..... Вы на BL нашего вебмани посмотрите!!! Суждения у него....
Обратитесь к нам если платеж пройдет повторно и вам дадут реквизиты для возврата.

Не буду опускаться до встречных оскорблений – так, видимо, принято в Донецке, но я живу в другой стране. Всё дальнейшее общение, если таковое, не дай боже, случится, будет вестись здесь, на площадке Bestchange.
Да, кстати, на BL смотрел, стасечка. Очень внимательно.

Алексей Резников, Плохо смотрели... А если смотрели бы то понимали, что ваши 6000р....
А регистрацию нашу мы и не скрываем, работаем прозрачно... И живем почти в той же стране где вы... Не думайте что наше место регистрации как то дает вам шанс присвоить второй платеж...
Заканчивайте лучше ваши суждения, и обратитесь к на как только получите выплату второй раз, она пройдет по словам поддержки шлюза банка с максимальной вероятностью.

Почти в той же стране? Смешно, особенно если глянуть на WMID: "Донецк, Украина".
По поводу присвоения и возврата уже ответил, не вижу смысла повторяться.
На прощание немножко ликбеза. Я так понимаю, мне типа вежливо рекомендовали заткнуться, потому что в цивилизованном языковом пространстве словосочетание "заканчивать суждения" означает "формулировать их таким образом, чтобы они имели завершенный формальный и смысловой вид". Подозреваю, ДНР останется таковой еще и по той причине, что там плохо и с русским языком, и с общим уровнем образования...

Алексей Резников, ))) вы почти правильно поняли словосочетание "заканчивать суждения"
Еще раз! Отзыв типа "претензия" может быть оставлен по правилам мониторига bestchange, только если вы не получили полную выплату.
Вы можете писать отзыв типа "Комментарий"

Dixi

Отзыв типа "претензия" может быть оставлен по правилам мониторига bestchange, только если вы не получили полную выплату.
Вы можете писать отзыв типа "Комментарий"

Ладно, пусть здесь будет комментарий. Будем надеяться, что те, кто обращается за обменом, умеют читать)

Сколько там раз было сказано, что "в понедельник платеж пройдет с максимальной вероятностью"? Сегодня вторник, ничего не прошло. Трепачка...

Алексей Резников, Ну то что вы хам уже думаю не стоит и повторять.
И слава Богу что платеж был отменен по нашему запросу в банк, а то еще пришлось ы с вами "воевать". Это не всегда удается сделать, т.к если платеж зависает на стороне платежной системы виза, банк ничего не может сделать. Но это тонкости которые врядли до вас дойдут....
Отмена была произведена сегодня: https://pastenow.ru/edit/f0a42b89e74c5e9399f9d7509cf32a0c

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна!
К сожалению оплата по вашей заявке пришла позже чем она была отменена системой. На оплату дается 20 минут.
Не стесняйтесь обращаться в поддержку на сайте. Если бы раньше обратились, уже давно бы проблему решили.
Заявка выполнена, спасибо за обмен.

Здравствуйте, Тая!
На вашу карту перевод, по какой-то причине, не прошел с первого раза. Пришел отказ от банка. Провели повторно - прошел.
Извините за задержку. Спасибо за обмен.

Реакцию админа стоит ждать?

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Николай!
Извините за задержку. Был сбой на стороне системы проверки платежей. Ваш платеж не был найден. В данный момент исправили.
Ваша заявка выполнена.
Еще раз извините за задержку.

Здравствуйте, Денис
Логично. Регламент до 2 часа. Это указано на странице оформления заявки.
Ожидайте выполнение заявки.

Здравствуйте, Дмитрий!
Извините за задержку, были трудности с банком, требовалось посетить отделение. На это понадобилось дополнительное время.
Спасибо за обмен и еще раз извините за ожидание. К сожалению с банками такое бывает, предугадать невозможно.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло уже полтора часа. Ни денег, ни весточки от администрации.

Здравствуйте, Алексей!
Извините за задержку, были трудности с банком, требовалось посетить отделение. На это понадобилось дополнительное время.
Спасибо за обмен и еще раз извините за ожидание. К сожалению с банками такое бывает, предугадать невозможно.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства поступили , но с опоздание , по времени обмен занял 40 минут!

Здравствуйте, Никита!
Ваша заявка была выполнена в соответствии с регламентом. Обратите внимание на новые правила переводов в киви кошельке. Перевод может быть установлен в холд системой киви на срок от 5 минут до 48 часов. Поэтому выполнение заявок может происходить с задержкой. Претензию просьба удалить.

Заявка ID 69170
Заявка оплачена
Подтверждение оплаты принято.
Ваша заявка обрабатывается оператором. Выплата будет произведена в течении 30 минут.

Время создания: 29.12.2019, 18:42
Статус заявки: Заявка оплачена

Здравствуйте, Никита!
Эта заявка выполнена. Пожалуйста проверьте зачисление еще раз.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита!
Вы в заявке указали не верный номер кошелька. Потому система поставила заявку на проверку, будьте внимательны при создании заявки. Указанный номер в заявке должен совпадать с тем номером кошелька с которого вы оплатили. Заявку проверили и выполнили. Претензию просьба удалить.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обработана

Здравствуйте, Анастасия!
Ваша заявка уже давно выполнена. Просьба оплачивать заявку вовремя, а так же не дописывать комментарий после оплаты. Система не увидит такой оплату и заявка не выполнится автоматически.

Нет ни одного контакта для общения онлайн.
На почту не отвечают.

Деньги же я перевел еще в 20:16.
В 20:21 они только отобразили что деньги поступили.
В 21:08 нет новостей.

Заявка выполнена.

Все равно очень не доволен.
Не выполнили в указанное время.
Нет обратной связи.

ОЧЕНЬ ПЛОХО!

Добрый день,

просьба администратору обменного пункта вовремя реагировать на сообщения своих пользователей.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анатолий!
Ваша заявка выполнена. По тех. причинам не было возможности выполнить ее мгновенно. Просьба удалить претензию.

Здравствуйте, Анатолий!
Ваша заявка выполнена. По тех. причинам не было возможности выполнить ее мгновенно. Просьба удалить претензию.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий!
Посмотрите внимательно скрин https://pastenow.ru/edit/9485014d09870f05de5c8d91b5315296

1. Бестченж не является местом для поддержки клиентов, где обращение от вас? Не в онлайн чат, ни в обратную связь, не на почту вы не обратились!
2. Вы создали заявку на сумму 1300 рублей. Заплатили 1287 рублей и хотите чтобы система вам выплатила как за 1300??? На сайте указано, что обмен автоматический, и конечно же платежа на сумму 1300 рублей она (система) не видит.

Ожидайте возврат средств в соответствии с пунктом 5 договора оферты!!!

А то что там комиссия была 13 рублей это никого не смущает?Я должен угадывать сколько у вас комиссия?Переведите мне уже 1287 рублей ,оставьте себе 13 рублей.Если не можете,то сколько мне ждать возврат средств

Дмитрий, Этот текс то же не видно? https://pastenow.ru/edit/502a1f5fbbdb1fd43994d78566e46781
Возврат будет произведен в соответствии с пунктом 5 договора оферты, и займет столько времени, сколько им предусмотрено!
Вы при создании заявки поставили галочку что правила сервиса прочитали и полностью с ними согласны.
Вы эти правила нарушили. Теперь будьте терпеливы и ожидайте.

Дмитрий, Ваша заявка пересчитана и выполнена. В дальнейшем обслуживании отказано!

Здравствуйте, Сергей!
Мы знаем о существующей проблеме. Но к сожалению, по не понятным для нас причинам, Приватбанк отказывается ускорять процесс проверки и возврата платежа. Мы неоднократно обращались к операторам приватбанка. Ответ один, ожидайте звонка оператора по вашему запросу. И так действительно уже месяц.
Мы так же не можем вернуть вам на карту напрямую по двум причинам. Первая, мы не видим от кого пришел платеж. Вторая причина в том, что у нас оплата производится через официальный мерчант приватбанка. За использование официального мерчанта приватбанк взымает комиссию 2% Т.е, чтобы было понятно, нам поступила сумма на 2% меньше чем та, которую вы указали в заявке. Мы можем пойти навстречу и закрыть глаза на регламент, и перевести вам сумму напрямую на карту. Но при двух условиях.
1. Вы отправите нам скрин с приват24 на почту [email protected] где ясно будет видно платеж и с какой карты он был отправлен.
2. Вы соглашаетесь с тем что сумма возврата будет на 2% меньше чем указана в заявке.
Если вас не устраивает это, то мы еще раз обратимся в приват банк. Вы так же можете обратиться и объяснить проблему. Мы не понимаем по какой причине игнорируется запрос на возврат, но мы такой же клиент приватбанка как и Вы. Повлиять на работу приватбанка у нас нет возможности.

Здравствуйте, Игорь!
Когда научитесь читать инструкцию по оплате, где ясно написано, для автоматического обмена ни в коем случае не удаляйте комментарий к переводу, вот тогда проблем у вас не будет!!!
По заявке произведен возврат средств! В дальнейшем обслуживании отказано!

Здравствуйте, Максим!
Ваша заявка выполнена.
Претензию просьба удалить.

Здравствуйте, Максим!
Действительно что за дичь? Заявка 59781 не имеет никакого отношения к яндекс деньги, это первое. Второе, она выполнена и средства получатель получил. Третье, у нас запрещен обмен в пользу третьих лиц!!! Четвертое, научитесь для начала нормальному объщению. И пятое, прежде чем писать претензию, разберить какая дичь у вас случилась или появилась перед глазами!

Здравствуйте, Сергей Анатольевич!
По вашей заявке прошел сбой. Система автоматически не распознала платеж. В данный момент Ваша заявка выполнена.
Извините за доставленные неудобства.

Спасибо! Всё уже в порядке! Молодцы!!