Здравствуйте, Никита,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Людмила,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Ангелина,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Виталий,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Владимир,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Александра,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Елена,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Анна,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Александр,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Екатерина,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Оксана,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Александр,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Игорь,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Екатерина,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Vadim,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, пользователь,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Артем, при создании обмена вы давали согласие с нашей АМЛ политикой. Пожалуйста ожидайте окончания проверки.

Понимаю, но сколько ожидать? Уже как говорилось выше 2 недели жду.

Артем, к сожалению точной даты окончания проверки не смогу дать. По результату мы обязательно свяжемся с вами на почте.

Ожидаю.

Артем, по результату проверки мы вам дадим ответ на почте.

Претензия активна, просьба не закрывать её до решения проблемы.
Так же можно узнать как вы не можете дать сроков окончания проверки? Документы и видео-верификация была отправлена еще 2 недели назад.

Артем, Ваши данные переданы на проверку. Проверка длится от 7 рабочих дней. Ожидайте окончания проверки, пожалуйста

От 7-ми дней до скольки? До бессконечности удерживать мои средства? Вся запрашиваемая вами информация была выдана мною более 2-х недель назад. 2 недели не достаточно на проверку выданных мною данных? Похоже на скам обменник, и еще раз сообщаю о том что претензия активна, нет нужды её снимать постоянно.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот проверки: https://bc.to/EpBLZJ ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так кто нибудь может озвучить максимальные сроки отведенные на проверку данного обмена? Или мои средства могут быть у вас заморожены на годы и все ещё будут в статусе "в проверке"?

Артем, к сожалению точную дату окончания проверки не можем предоставить. По результатам обязательно свяжемся с Вами на почте.

Я не могу понять почему статус переведен в нейтральный, ведь ясно написано. Красная притензия- клиент не получил деньги. Нейтральный статус- клиент деньги получил.
Я выполнил все то что от меня требуется, прошел полностью KYS процедуру, показал паспорт, лицо, транзакции на видео и теперь дело за обменником и пока я не получил денег, моя притензия активна.
Я имею притензию в том что незаконно удерживаются мои средства, без какого либо внятого срока, при том что я выполнил ВСЕ требуемые условия.
Т.е обменник говорит деньги замороженны на неограниченное время и сроков проверки нет, поддержка bestchange соглашается и говорит, ок можешь удерживать средства клиента хоть годами- мы норм.
Это по факту ***. Обменник неправомерно удерживает средства клиентов, при этом поддержка Bestchange их покрывает.
Требую возобновления статуса моей притении в статус "активная" т.к денег я не получил, выполнил все условия обменника и по итогу меня тупо морозят "неограниченным сроком проверки".

Артем, при создании сделки вы согласились с нашей AML-политикой. Ожидайте пожалуйста окончания проверки.

Я требую ответа от администратора bestchange на мое последнее сообщение.

Артем, добрый день.

Претензия была переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования, так как транзакция, отправленная в адрес обменного пункта, содержит связи с нелегитимными источниками.

После успешной проверки предоставленной Вами информации средства будут возвращены отправителю. Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта.
Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, возникла проблема с обменником*** что работает на мониторинге https://www.bestchange.ru/
Ими был заморожен мой обмен крипты, ребята запросили у меня пройти процедуру KYS, я успешно прошел, за тем так же запросили происхождение средств, на что я дал максимально четкое обьяснение со всеми доказательствами. Но после данных проверок все скатилось в клоунаду, обменник сильно задерживает сроки после выдачи любой информации и более того, запрашивает у меня информацию что никак к обмену не имеет отношения. Их требования что бы я восстанавливал другие свои фриланс и форумные аккаунты, запрос инной информации что никак с обменом не связано. У меня сложилось впечатление что ребята намеренно затягивают сроки проверки, уже более месяца затягивают процесс запросом левой информацией никак к обменну к относящиеся. Т.к в этом разбирательстве они являются бенефициарами моих средств и проверяющими в одном лице, смею предпологать что они намеренно и далее будут затягивать данный процесс запросом ненужной информации, скоро и анализы крови запросят)
Моя просьба к вам, выделить человека из команды bestchange что может стать независимым лицом в данном споре, да бы ребята из exhub не злоупотребляли своей властью, не затягивали данный процесс что бы удержать у себя, мои средства.

Артем, все эти данные запрашиваются в целях безопасности и процедуры KYC.

Я за все годы своих обменов не раз проходил KYC процедуру и никогда не нужно было предоставлять то, чего физически предоставить невозможно и что к обмену никак не относится, я уже предоставил вам паспортные данные, видео верификации и другую информацию которой более чем достаточно чтоб завершить KYC процедуру, по факту же сейчас видно просто затягивание с вашей стороны.

Овтеть им

Ознакомившись с другими жалобами и притензиями на основе заблокированных обменов в вашем сервисе, сформировалось четкое понимание что вам плевать на клиентов, вы всем задерживаете вывод средств/разблокировку обмена ДАЖЕ когда вам выдают всю необходимую информацию и даже больше.

Прождав более месяца ваших проверок, что больше похоже на умышленное удерживание моих средств под любыми предлогами, даже тем что к обменну никак не относятся. Я потерял у вам доверие и ожидаю ответа от администратора bestchange. Просьба администратору exhub не отвечать в данном запросе, пока тут не отпишет администратор bestchange.

*** нарушает свои же правила, и выводит замороженные средства с кошелька куда они были отправлены в рамках заблокированного обмена, частая у них практика, в многих других жалобах по заморозке средств многие клиенты на это жалуются.

Прошу так же обратить внимание администратора bestchange на МАССОВЫЕ жалобы на сервис *** по заморозке средств. Средства не размораживаются даже после того как выдана ВСЯ необходимая информация, а сроки задержек превышают месяц, но и после этого обменник морозится. Вопрос в том что *** самостоятельно пренебрегает властью и отсутствием контроля со стороны bestchange или же мониторинг bestchange покрывает данный *** сервис на который люди МАССОВО жалуются, что даже после выдачи всей запрашиваемой информации средства не размораживаются.

Если на ситуацию никто более не желает воздействовать для ее решения, мне не останется более ничего кроме как заплатить крипто-блогерам для освещения всех детали данной ситуации, а так же других массовых инцидентов где exhub неправомерно удерживает средства клиентов и отказывает их размораживать месяцами морозя своих клиентов.

Здравствуйте, Виталий,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Аленка,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Irkut,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Екатерина,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Freedom,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Анна,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Анна,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Родин Андрей,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, пользователь,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Александр,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Елена,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Алексей,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub

Здравствуйте, Анастасия,

Благодарим вас за обратную связь и за доверие.
С уважением, команда ExHub