Здравствуйте, Людмила, это стандартная верификация карты. Так же перед началом обмена вы могли ознакомиться с этой информацией и на бестчендж висит метка.

Ничего "стандартного" нет у вас. Я с этой карты сегодня в 2 разных обменниках оплачивала крипту, и ни 1 не выдвигал таких ненормальных требований.

Людмила, это Ваше субъективное мнение. У нас такие правила, увы мы не можем их нарушать. Всего доброго

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Павел,
На данный момент проводится проверка. Ожидайте, пожалуйста, ответ в пределах, установленных регламентом. Благодарим за понимание.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

2 недели назад скинул запрашиваемые данные, ответа никакого не получил

Уточнил у поддержки 5 дней назад как с продвижением, реакции 0.

Павел, Все предоставленные вами материалы были переданы для дальнейшего анализа. В настоящий момент мы ожидаем официальный ответ от проверяющей стороны.

Понимаем вашу обеспокоенность и приносим извинения за длительное ожидание. Как только получим обратную информацию, сразу свяжемся с вами.

Уже более месяца длится проверка моей транзакции, что есть ненормально.

Никаких сроков не называют, так как перекладывают ответственность на проверяющую сторону Rapira.net

Cитуация выглядит крайне подозрительно...

Прошла ещё неделя, результатов и прогресса никаких.

Мне уже как-то не по себе...

Bestchange, пожалуйста не закрывайте на это глаза.

Павел, Проверка по вашей заявке действительно продолжается — все документы были своевременно переданы на сторону, осуществляющую удержание. Мы понимаем ваше беспокойство и остаемся на связи до получения официального ответа. Благодарим за терпение.

Прошла ещё неделя.

Уважаемая служба Bestchange, мои средства уже проверяют более месяца, прошу разрешить эту ситуацию, так как эта проверка может никогда и не завершится.

Павел, Проверка по вашей заявке всё ещё находится на стороне, осуществляющей удержание средств. Мы со своей стороны выполнили все необходимые действия и продолжаем ожидать ответ. Как только получим официальный результат, вы будете немедленно уведомлены. Благодарим за понимание.

Практически 2 месяца идёт проверка моих документов...

Никто ничего не пишет и не говорит, изъяли мои средства под предлогом АМЛ

Bestchange, вы можете пожалуйста решить этот вопрос?

Павел, Проверка завершена, средства разблокированы. Адрес для возврата подтверждён — зачисление ожидается в течение суток. Благодарим за терпение.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Онлайн чат в обменки молчит, в тг тоже молчат. По ходу обменник набрал денег и скаманулся.

Здравствуйте, Даник, средства были отправлены вам на возврат и скоро поступят в полном объеме.

Пока претензию не снимайте, я даже не вижу их, что они в сети. Как поступят — я сам сниму претензию!

Странный обменник, до сих пор стоит в листинге направления обмена XMR-USDT, а сам пишет, что технически не может провести заявку, типо технические проблемы с серверами! А зачем тогда до сих пор работает у вас направление и до сих пор не закрыли его?
Вся его техническая проблема, что он рисует курсы и когда пахнет жареным, то сразу отказывается в исполнении заявки, скрин: https://ibb.co/p6dds1gS, когда курс на KuCoin был https://ibb.co/r22TSKwv

Так что Ваша история не про сервера и проблему с исполнением, а про нарисованные курсы, по которым Вы не можете исполнить заявку! Жаль, что я не поймал Вас на манипуляции, но думаю ещё всё впереди!

Даник, Вам было чётко сообщено вчера, что мы сможем провести заявку утром. Вы сами отказались от её исполнения, после чего средства были незамедлительно возвращены вам в полном объёме.
Ваши обвинения о «рисованных курсах» и манипуляциях не подтверждены никакими фактами и не соответствуют действительности. Направление XMR->USDT действительно работает, временная техническая недоступность исполнения одной конкретной заявки не означает его отключение из листинга.
Всего доброго.

Предоставьте мне скрин, где Вы говорили, что можете провести заявку утром? Жулики! На почту Вам отправил скрин, и прошу полную компенсацию за отправку Вам!
Претензию не снимайте, пока не погасите хвосты полностью!

Даник, вам было отправлено письмо на почту, просьба пожалуйста ознакомиться и предоставить ответ

Ответ Вам отправил, не снимайте претензию до полного урегулирования!

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день. Ещё нет, вчера обменник затребовал скрины перевода для компенсации комиссии, я всё предоставил, пока на балансе пополнения нет.

Даник, компенсация была отправлена в полном объеме

Средства в полном объёме, в том числе и компенсацию получил. Жалко только, что более суток тратил свои нервы.
Обменнику советую больше не рисовать курс, тогда не придется больше выдумывать сказки про проблемы с серверами.
Ну а для тех, кто прочитает комментарий советую в случае если обменник принял заявку по завышенному курсу — писать претензию, доплата Вам с участием мониторинга будет гарантирована.