Здравствуйте, Станислав, действительно в очень редких случаях ответ от платформы, обслуживающей наши платежи в криптовалюте о приеме платежей не проходит и оплата не зачисляется в автоматическом режиме. По опыту это 1 транзакция на несколько тысяч. В таких случаях для поиска платежа требуется участие оператора.

U5RUFULz.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослава,
средства были вам отправлены на реквизиты, которые были указаны в заявку. Квитанцию вам отправили на почту. На сайте прописан наш регламент работы в среднем до 120 минут ,н иногда может быть дольше. По Ибан зачисления происходят дольше . На зачисления средств банком повлиять мы никак не можем. Зачисления может быть от нескольких минут до 3х робочих дней

Здравствуйте, Петро,средства нами были вам отправлены. Обратитесь в чат к оператору, он предоставит вам квитанцию, или можем отправить на почту. Так как зачисления по ИБАН, средства могут поступать от нескольких минут до 3 суток, и это уже как отработает банк. На работу банка, мы повлиять не можем.

Здравствуйте, Александр,
Уточните номер своей заявки и обратитесь к оператору. Он проверит отправку средств. Так как сейчас средства зачисляются по ибан, то могут быть более долгое зачисление банком. Но никак не нами.

ID 79145 от 2024-10-18 12:54:10 Перевод так и не поступил.

Александр, мы дважды отправляли вам средства, и уже второй раз фиксируем возврат. Скорее всего в заявке указали неправильные реквизиты. Проверьте почту, мы вам отправили туда запрос

Я все правильно указал! Переводите тогда средства по номеру банковской карты.

Александр,

Не делайте переводы через этот обменник, так как своих денег вы не увидите. Прошу закрыть или забанить этот обменник, он и являются мошенниками!

Александр, повторяем здесь, то, что сообщили вам в чате. Перевод по вашим реквизитам дважды вернулся. Отправляли разные операторы с разных карт. Это значит, что либо предоставленные вами реквизиты не верны, либо ваша карта заблокирована. Сейчас наш оператор попробует выплатить по номеру предоставленной вами карты. Надеемся, что с вашей картой все в порядке, и оплата дойдет.

В с 10 попытки наконец то пришёл перевод!

Александр, насколько мне известно, попыток было 3. Из них две на изначально указанные вами реквизиты. На все эти оплаты/возвраты/переписку уходит время. Так что просим отнестись с пониманием к тому, что срок выполнения заявки растянулся. Доброй ночи)

Здравствуйте, Durovvvvv,
Вы первый, кто задал такой вопрос в нашей техподдержке за почти год работы на БЧ. Не удивительно, что оператор мог не знать, всех тонкостей работы указаной вами сети. Очевидно также, что до сих пор платформа Whitebit выдавала нам активные кошельки. Мы зададим этот вопрос в ТП платформы. Но если вдруг вам не повезло получить неактивный кошелек в заявке, то достаточно просто сделать новую заявку. С высокой долей вероятности следующий предоставленный кошелек будет уже активен. В то же время для того, чтобы любой (не только наш) оператор ТП чате спешил разобраться с вашим вопросом, рекомендуем не использовать обсценную лексику и не переходить на оскорбления. Желаем вам удачных обменов)

Здравствуйте, Влад,
Спасибо Вам большое.

Здравствуйте, Риана,
Приносим извинения за данную ситуацию. Разбераемся. В ближайшее время обязательно отправим и напишем вам. Претензию оставляем до момента поступления средств

Проверьте пожалуйста поступление средств.
Еще раз приносим извинения за долгое ожидание. Будем максимально стараться не допускать таких моментов

Hello Andrew,
Hello, Andrey. Most requests are processed within 10-30 minutes. However, unfortunately, delays can occur. There may be several reasons for this, and we cannot influence all of them. There can be disruptions in banking operations, difficulties in sending specific payments to specific account details, and even returns of already sent payments. We are doing everything possible to finalize your request as soon as possible within the stated timeframes.

Your request has been completed. Please check the receipt of funds.

Здравствуйте, Дмитрий,
ваша заявка находиться на выплате. Да по регламенту завки выплачиваюся до 120 мин, но иногда былают сбои и к сожелению время выполнения увеличивается, ою этом также прописано на сайте. Оператор в чате с вами на связи, и контролирует выплату. Приносим извинения за ожидание, Претензию оставляю до момента зачисления средств.

Оператор онлайн в чате, но это никак не ускоряет выплату. Судя по отывам сбои бывают у вас не иногда, а довольно часто. Почему бы вам не увеличить время выплаты до 180 минут или до 240... Чтобы клиенты понимали что быстрого обмена не получится и учитывали это при решении подавать заявку на вашем сервисе или нет. Для вас это будеттакже плюсом, как минимум не будет таких отзывов и претензий...

Открытая претензиятворит чудеса и за 10 минут делает то что оператор служды поддержки не может сделать за час.
Выплату получил, притензий больше не имею. Спасибо.

Дмитрий, это не зависит от написанной претензии.
Приносим извинения за ожидание. Будем стараться недоаускать таких случаев

Здравствуйте, Виталий,
оператор не видит вашу оплату в кабенет WestWallet, через который мы принимаем платежи в сети BEP20. К сожалению, такие задержки в сети BEP20 изредка случаются. Мы взяли ситуацию на контроль. Сейчас обратимся в ТП платформы. Вашу заявку выплатим сразу по факту поступления средств или раньше, если платформа подтвердит, что платеж в процессе.

Прошло 3 часа, денег так и нет.

Виталий, с вами с чате оператор на связи. Он вам сказал, что ваши средства к нам до этого времени еще не зашли. Мы от себя написали в тех поддержку, вам об этом также сообщили, ждем от них ответа. Со своей стороны проверяем поступления. На данную минуту средств нет.

Прошли максимально отведенные(по описанию на сайте обменника) 5 часов,, денег на карте так и нет!

Виталий, от вас средств мы не получили. Как только средста поступят, мы выполним заявку. На данний момент -ничего не поступило

Я перевел вам средства и txid транзакции это подтверждает. Администратор пишет про подобные случаи от других, но что-то я не вижу здесь претензий от других людей. По моему, вы занимаетесь отписками и тянете время! Usdt переведены на адрес который вы указали в заявке и через заявленную сеть! Переведите деньги на карту!

Виталий, мы сейчас получили ответ от тех поддержки, и они зачислили средства. Передаю вашу заявку на выплату.
Вы можете связаться с нами в чате, я вам покажу запрос на тех поддпржку и время зачмсления ваших средств к нам
Ближайшее время вы получите свои средства

Если у вас проблемы с кошельками то их наверное нужно, как-то решать? А не заниматься непонятно чем. Через сколько придут мне деньги?

Виталий, проблем с кошельками у нас нет. От клиентов поступает все. По какойто причине, проблема была с вашей суммой.

Средства отправлены. Подтвердите пожалуйста получение средств.

Деньги зачислены спустя 5часов 20 минут.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.