Здравствуйте, Михаил,
Квитанцию можно отправить и на почту info@cryptofiat.finance, и через другие каналы связи на сайте (Telegram, WhatsApp, форма обратной связи на стр. Контакты). Кроме того, даже если клиенты не выходят на связь, мы связываемся сами по оставленным в заявке контактам и запрашиваем квитанции. Но мы будем признательны, если вы уточните на каком устройстве (операционная система, версия браузера) у вас не работал чат. Нам важно воспроизвести проблему, чтобы максимально быстро ее решить. Потому что у нас на всех устройствах чат работает стабильно, и клиенты постоянно в него пишут.

Спасибо за ответ!
ОС — Windows 10 Version 22H2
Браузер — Vivaldi 6.4.3160.47 (64 бита)
Возможно, это поможет. Еще раз спасибо.

Михаил, спасибо вам! Конечно поможет. Уже тестируем.

Добрий вечір, Сергій, ми перевіримо вашу інформацію, та зробимо все, щоб виправити ситуацію. Але якшо ви знову стикнетесь с такою ситуацією, можете написати нам через Telegram (посилання є в шапці та у футері сайта). Цей канал комунікації приєднаний до онлайн-чату. Тож ми оперативно відоповімо на ваше питання.

Здравствуйте, Арнольд,
Обработка заявки может занимать до 60 минут. Об этом написано в правилах обмена на странице по вашему направлению. Но мы стараемся уложиться быстрее. Ожидайте пожалуйста.

Прошел час. Денег нет.

Арнольд, приносим извинения за ожидание. С минуты на минуту будет оплата.

Арнольд, заявка выплачена. Еще приносим извинения за ожидание.

Добрый день, Арнольд.

Пожалуйста, сообщите о факте получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Palex,
К сожалению вы не уточнили в чате, какое направление вас интересует, поэтому я не смог вам ответить прямо в чате. Но судя по размеру комиссии, вы интересовались направлением с участием USDT TRC20. Комиссия в этой сети за транзакцию составляет 1 USDT. Мы стараемся указывать все комиссии прямо на странице обмена, чтобы клиенты сразу видели полную сумму, которую им нужно оплатить/получить по заявке. Это не значит, что мы хотим получить больше на 1 USDT, а только то, что оплата комиссии за перевод ложится на клиента.

Чат у вас не работает, комиссия в сети TRC20 составляет 345 (пропускная способность) и 64000 (Энергии) и списывается с моего кошелька а не вашего. В заявке вы просто приплюсовываете 1 доллар (к чему?)

Palex, сообщите пожалуйста, на каком устройстве вы пользовались чатом. Мы весь день отвечаем на запросы клиентов в чате. Видели ваше сообщение. Но вы почему-то не ответили на мой комментарий. Поэтому нам важно понимать, на каких устройствах и под управлением какой операционной системы может возникать проблема при работе чата. Мы изучим вопрос и, если проблема подтвердится, примем меры для ее устранения. Комиссия за перевод в сети TRC20 лежит на вас. Она указывается в информационных целях. У некоторых клиентов это может быть и 3 USDT. В любом случае если нам заходит другая сумма, то сумма выплаты пересчитывается исходя из реально поступившей суммы. Показывать комиссию за обмен на странице направления - общепринятая практика. Большинство обменников так и делают. Мы решили, что это более честно по отношению к клиенту.

Здравствуйте, Светлана,
Спасибо за отзыв. Будем стараться и впредь радовать вас скоростью обмена и хорошими курсами.