Здравствуйте, Антон,
спасибо Вам. Будем рады видеть вас снова)

Здравствуйте, Олег,
спасибо Вам. Будем рады видеть вас снова)

Здравствуйте, Василь,спасибо Вам. Будем рады видеть вас снова)

Здравствуйте, Надежда,
мы работаем с вашим обращением. Необходимо время, для того чтобв проверить отправку средств, был ли возврат.
Ваше обращение в работе, как только плучим ответ, напишем вам

2 минуты назад поступили средства, спасибо.

Надежда, спасибо.

Здравствуйте, Василь,
ваши средства заблокированы в соответсвии с правилами AML-политики нашего обменного пункта. Средства заблокированы на стороне платформы Whitebit.com и будут разблокированы или возвращены только после предоставления запрошеных данных. В наших с вами интересах их предоставить, о чем я с вами и веду беседу в чате. Так что давайте успокоимся и выполним требования законодательства.

Добрый день, Василь.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk, а именно — Gambling (скриношот проверки: https://bc.to/wX7PmY ). Ваш криптоадрес связан с нелегитимными источниками (скриншот связи: https://bc.to/zFC8P5 ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://cryptofiat.finance/aml/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Василь, ваши средства были разблокированы, ваша заявка выплачена вам на указанные в заявке реквизиты.

Приношу вибачення, ситуація прояснилася кошти розблоковані, кошти всі отримав, обміник рекомендую, дякую.

Здравствуйте, Kira,
Спасибо Вам. Будем рады видеть вас снова)

Здравствуйте, Олег
Спасибо. Будем рады видеть вас снова)

Здравствуйте, Алексей,
спасибо! Будем рады видеть вас снова)

Здравствуйте, Жанна,
спасибо! Будем рады видеть вас снова)

UPD: 17:28, на сайте пишет что заявка выполнена, но при этом деньги ещё не поступили на счёт!

UPD2: 17:40, деньги зачислены на банковскую карту!
Хотелось бы отметить постоянную поддержку со стороны менеджеров. Да, перевод затянулся на целых 4 часа(регламент 120 минут), в таком случае совет обменнику ставить регламент не 2 часа, а больше, что бы не было таких проблем в дальнейшем! Оценка по 5-ти бальной шкале 3!

Здравствуйте, Юлиан,
на сайте прописано, что обмен производится в течение 5 — 120 минут (в редких случаях до 5 часов). К сожалению, такие случаи возникают. В вашем случае, заявка была закрыта, после отправки вредств. Но средства были возвращены банком. При вашем обращении, менеджер связался с оператором. Увидели, что произошел сбой и повторно вам отправили средства. Стараемся таких случаев по максимуму избегать , но иногда они все же случаются. Приносим вас свои извинения за долгое ожидание.