Здравствуйте, Максим. Мы передадим ваш вопрос в ТП WhiteBIT. Для тоже загадка, почему именно ваш платеж пришел с такой задержкой. Обычно транзакции в сети TRC20 проходят в течение нескольких минут. По получении ответа передадим его в этой ветке.

Максим, мы получили ответ от ТП WhiteBIT. Вот его содержание: "В тот момент наблюдались технические трудности с финализацией транзакций в сети TRC20 на нашей стороне. В связи с этим была вызвана задержка."
С учетом данного ответа считаем уместным подтвердить справедливость ваших претензий. В течение 10 минут доплатим разницу, образовавшуюся в результате изменения курса за время обработки вашей транзакции. Мы благодарны вам за возможность глубже изучить возможные причины подобных сбоев и приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Олег,
Ваша заявка поступила на выплату в 14:19. Выплачена в 15:39, о чем есть квитанция из банка. Зачисление производится в соответствии с регламентами банков и от нас не зависит. Среднее время зачисления может составить от нескольких минут до нескольких часов. Ожидайте пожалуйста зачисления средств. При необходимости обратитесь в чат техподдержки нашего сайта, оператор предоставит квитанцию.

Здравствуйте, Vlad.,
Мы бы рады выплачивать как раньше. Но вынуждены подстраиваться под правила, которые диктует регуляртор. Однако позвольте вас с одной стороны разочаровать, с другой - успокоить. Разочаровать в том, что если вы думали, что налоговая не имела доступа к вашим транзакциям по номеру карты, то это не так. И ваши данные, включая ИНН, им хорошо известны. Сразу успокоим, ничего глобально пока не изменилось. Переход на IBAN сделал рынок чуть более медленным, но зато более надежным. В то же время, не смотря на трудности для нас, нельзя не приветствовать стремление властей сделать финансовый рынок более похожим на цивилизованный европейский. Желаем выходных обменов! Обращайтесь)

Благодарю за ваш комментарий (хотя не особо на него рассчитывал). Видите ли, дело тут не в потенциальном доступе налоговой к истории транзакций, а скорее в том, когда налоговая решит обратить внимание на эти самые транзакции. И в этом смысле тот факт, что проводки по IBAN проходят через СЭП Нацбанка открывает совершенно новые горизонты возможностей для финмониторинга. Если ранее было достаточно соблюдать разумные лимиты в обороте по картам, то теперь по тому же ИНН собрать статистику оборота по всем счетам в разных банках им гораздо проще. И это уж не говоря о том, что на сайтах обменников теперь может быть сохранено гораздо больше персональной информации, а от утечек никто не застрахован. Ну а с учётом того, что в блокчейне публично доступна вся история по кошельку — всё становится особо пикантным... Так что пока остаются обменники, которые работают по-старому — лично я предпочту их.

Впрочем, бесспорно, что это дискуссия явно не для комментариев на Bestchange.

Ещё раз — спасибо за комментарий, и за то, что вы были — уверен, в остальном ваш обменник всё так же хорош!:-)

Здравствуйте, Станислав, действительно в очень редких случаях ответ от платформы, обслуживающей наши платежи в криптовалюте о приеме платежей не проходит и оплата не зачисляется в автоматическом режиме. По опыту это 1 транзакция на несколько тысяч. В таких случаях для поиска платежа требуется участие оператора.

U5RUFULz.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ярослава,
средства были вам отправлены на реквизиты, которые были указаны в заявку. Квитанцию вам отправили на почту. На сайте прописан наш регламент работы в среднем до 120 минут ,н иногда может быть дольше. По Ибан зачисления происходят дольше . На зачисления средств банком повлиять мы никак не можем. Зачисления может быть от нескольких минут до 3х робочих дней

Здравствуйте, Петро,средства нами были вам отправлены. Обратитесь в чат к оператору, он предоставит вам квитанцию, или можем отправить на почту. Так как зачисления по ИБАН, средства могут поступать от нескольких минут до 3 суток, и это уже как отработает банк. На работу банка, мы повлиять не можем.

Здравствуйте, Александр,
Уточните номер своей заявки и обратитесь к оператору. Он проверит отправку средств. Так как сейчас средства зачисляются по ибан, то могут быть более долгое зачисление банком. Но никак не нами.

ID 79145 от 2024-10-18 12:54:10 Перевод так и не поступил.

Александр, мы дважды отправляли вам средства, и уже второй раз фиксируем возврат. Скорее всего в заявке указали неправильные реквизиты. Проверьте почту, мы вам отправили туда запрос

Я все правильно указал! Переводите тогда средства по номеру банковской карты.

Александр,

Не делайте переводы через этот обменник, так как своих денег вы не увидите. Прошу закрыть или забанить этот обменник, он и являются мошенниками!

Александр, повторяем здесь, то, что сообщили вам в чате. Перевод по вашим реквизитам дважды вернулся. Отправляли разные операторы с разных карт. Это значит, что либо предоставленные вами реквизиты не верны, либо ваша карта заблокирована. Сейчас наш оператор попробует выплатить по номеру предоставленной вами карты. Надеемся, что с вашей картой все в порядке, и оплата дойдет.

В с 10 попытки наконец то пришёл перевод!

Александр, насколько мне известно, попыток было 3. Из них две на изначально указанные вами реквизиты. На все эти оплаты/возвраты/переписку уходит время. Так что просим отнестись с пониманием к тому, что срок выполнения заявки растянулся. Доброй ночи)

Здравствуйте, Durovvvvv,
Вы первый, кто задал такой вопрос в нашей техподдержке за почти год работы на БЧ. Не удивительно, что оператор мог не знать, всех тонкостей работы указаной вами сети. Очевидно также, что до сих пор платформа Whitebit выдавала нам активные кошельки. Мы зададим этот вопрос в ТП платформы. Но если вдруг вам не повезло получить неактивный кошелек в заявке, то достаточно просто сделать новую заявку. С высокой долей вероятности следующий предоставленный кошелек будет уже активен. В то же время для того, чтобы любой (не только наш) оператор ТП чате спешил разобраться с вашим вопросом, рекомендуем не использовать обсценную лексику и не переходить на оскорбления. Желаем вам удачных обменов)