Здравствуйте, Maxim!
Вам объяснили, что наш банк при отправке средств на указанную Вами карту произвел возврат средств и отказ - Не удалось отправить. Result invalid. Result:"code":"QWPRC-780","message":"Платеж запрещен службой безопасности". По какой причине СБ Банка отправителя(т.е.наш банк) отказала в переводе средств на Вашу карту мы не знаем, они не отчитываются перед своими клиентами, они просто запрещают такой перевод! То что Вы звонили в свой банк и Вам там сказали, что все у Вас хорошо, это замечательно, мы рады, но в нашем банке Ваша карта находится в ЧС, поэтому перевод запрещен!
"Отвечают, что в течении 24 часов вернут" - это регламент, обычно все происходит гораздо раньше! Но Вы такой запрос не делали!
Курс в заявке остался неизменным, пока Вы слали другую карту, поэтому не совсем ясна Ваша математика в рассуждениях Выше. Я так понимаю, Вы имеете ввиду комиссию между Вашими банками. Но тут извините что Вы и куда переводили, после получения средств, это Ваше дело и не является проблемой сервиса! Но если Вам нужно было именно на Сбербанк, то Вы могли бы создать в онлайн кабинете Сбербанка карту digital, дело 5ти минут, предоставить нам реквизиты, получить на нее платеж и с нее перевести внутри банка! Это к слову.
С нашей стороны, заявка перед Вами, выполнена в полном объеме!

С уважением, команда coinchanger.cc

Знаете. Даже спорить с Вами не стану. Не хочу тратить нервы и время. На что Вы всегда и рассчитываете. Моя карта никак не может быть в черном списке в СБ, поверьте мне)) Пусть этот отзыв здесь останется. Для меня Ваш обменник теперь в черном списке. Вы - просто непорядочные люди.

Знаете. Даже спорить с Вами не стану. Не хочу тратить нервы и время. На что Вы всегда и рассчитываете. Моя карта никак не может быть в черном списке в СБ, поверьте мне)) Пусть этот отзыв здесь останется. Для меня Ваш обменник теперь в черном списке. Вы - просто непорядочные люди.

Maxim, а вот КивиБанк считает иначе - Result invalid. Result:"code":"QWPRC-780","message":"Платеж запрещен службой безопасности"! Вы можете здесь выражаться сугубо в виде комментария, но никак в статусе претензии. Претензию здесь можно оставлять в случае не выполнения заявки! С нашей стороны заявка выполнена в полном объеме!
Мы с Вами полностью солидарны, не тратьте наши нервы и ваши нервы и время!
Всего доброго!

После долгого общения с поддержкой операторы чудом появились, но выполнять заявку согласились по сниженному курсу. Вот такие пироги.

23.03.2020 01:49:31, you
Мне нужна помощь

23.03.2020 01:49:40, Консультант (Consultant)
Здравствуйте!

23.03.2020 01:50:14, you
Статус: canceled

23.03.2020 01:50:33, you
хотя биткоины уже у вас и есть подтверждение

23.03.2020 01:50:46, Консультант (Consultant)
Номер заявки уточните?

23.03.2020 01:50:53, you
33838

23.03.2020 01:51:12, you
Да и сумма меньше чем во время создания заявки

23.03.2020 01:51:23, Консультант (Consultant)
Заявка - 33838 была отменена,так как в отведенное регламентом время оплата не поступила.

23.03.2020 01:51:51, Консультант (Consultant)
Ожидайте. Уточняю информацию.

23.03.2020 01:52:03, you
а какое регламентное время?

23.03.2020 01:52:20, Консультант (Consultant)
При отсутствии транзакции в сети по истечении 20 минут,заявка отменяется автоматически.

23.03.2020 01:52:54, you
Маловато 20 минут, сейчас через шлюзы много транзакций, а там свои задержки

23.03.2020 01:53:38, you
А нет, извиняюсь, сумма как и была

23.03.2020 01:55:18, Консультант (Consultant)
Информация передана операторам. Ночью у нас автоматическая оплата и все что требует ручного вмешательства операторов происходит с 9 утра (по МСК) Возможно проверят вашу заявку и раньше.Ожидайте.

23.03.2020 01:55:37, you
Утром мне уже не актуально

23.03.2020 01:57:51, you
Проблем технических нет? В правилах обмена ничего не нашел про 9 утра

23.03.2020 02:00:49, you
Если курс биткоина за ночь упадет, а у вас написано что он фиксируется только на 20 минут, то я не очень доволен останусь

23.03.2020 02:02:06, Консультант (Consultant)
Ночью мы работаем в автоматическом режиме. Операторы бывают онлайн с 9.00 по МСК.(возможно проверят вашу заявку и раньше). Ваша заявка была отменена автоматически,так как оплата не поступила в регламен. В этом случае курс изменяется на текущий.

23.03.2020 02:02:57, you
Где написано про то что вы ночью в автоматическом режиме и операторы с 9 утра?

23.03.2020 02:04:31, you
Пока жду до 9 утра отзыв напишу

23.03.2020 02:11:06, Консультант (Consultant)
Ожидайте. Информация уточняется.

23.03.2020 02:12:12, Консультант (Consultant)
Заявку восстановят по курсу - 479624.44601 Согласны на курс?

23.03.2020 02:12:51, you
487999 было

23.03.2020 02:13:16, you
А тот у кого вы уточняете не может просто взять и выполнить заявку?

23.03.2020 02:14:09, Консультант (Consultant)
Ваша заявка была отменена,так как оплата не поступила в регламент. Курс изменился. На курс согласны,уточните пожалуйста?

23.03.2020 02:15:13, you
Да курс это второстепенно, мне сейчас нужны деньги, вот в чем вопрос

23.03.2020 02:16:04, Консультант (Consultant)
Вам предложен курс по которому возможно восстановить заявку.Вы согласны?

23.03.2020 02:16:19, you
Восстановить сейчас?

23.03.2020 02:16:22, Консультант (Consultant)
Да

23.03.2020 02:17:23, you
ну вы конечно молодцы) имея возможность выполнить заявку тянете время чтоб курс снизить

23.03.2020 02:17:40, you
почему сразу нельзя было выполнить заявку?

23.03.2020 02:18:40, Консультант (Consultant)
Ваша заявка была отменена,так как оплата в регламент не поступила. КВ этом случае требуется ручное вмешательство операторов. Вам предложен курс,по которому возможно восстановить заявку.Вы согласны?

23.03.2020 02:18:53, you
Выполняйте уже по курсу который предложили

23.03.2020 02:19:07, Консультант (Consultant)
Передаю информацию операторам.

Здравствуйте, Роман!
Операция выполнена не по сниженному курсу, а согласно регламента обмена. Оплата была произведена не в регламент - это факт. Соответственно согласно Правил обмена курс согласовывается заново. Оплатили бы в регламент - все давно прошло бы в автоматическом режиме.
Про отсутствие операторов поддержка проинформировала неправильно. Уточним и донесем. Что касается обмена, он завершен.

Снято.

Согласен что оплата не в регламент, но поддержка знатно время тянула в то время как краснела свеча биткоина и только когда я сказал что напишу об этом отзыв вдруг операторы появились и готовы все выполнить.

Регламент менее чем на 6 минут нарушил, а остальные полчаса ваш оператор вводил меня в заблуждение

Роман, поддержка онлайн-чата не тянула время, она находится круглосуточно на месте и круглосуточно отвечает на вопросы, в этом Вы убедились, мало какой обменный сервис может предоставить такую услугу! Обычно все разговоры с поддержкой как раз и начинаются с 9-00! Поддержка не вводила Вас в заблуждение, все отмененные заявки требуют ручного вмешательства! За это отвечает оператор, который как раз в ночное время не сидит и не ждет такого вмешательства, у него свободное время в ночное дежурство, и поддержке в случае таких ситуаций необходимо время, чтобы его подключить, объяснить ситуацию, а после этого получить от него инструкции по данной заявке! Как было правильно отмечено, если все произведено в регламент, то участие оператора не нужно, все происходит автоматически! В Вашем случае, он понадобился и хочу заметить, Вас очень быстро обслужили в ночное время с учетом всех согласований и принятий решений. Что касается загрузки сети, добавления в мемпул, то информация не соответствует действительности - мы за 20 минут успеваем добавить блоки в "шлюзы"(на Вашем языке) 4 раза и они успевают отобразиться в сети! Подтверждение согласен, очередь присутствует, но нет очереди в добавлении в мемпул, так как было все мгновенно, так и осталось. А вот задержка с выводом с биржи или хайпа, или еще от какого то стороннего сервиса, там возможно все что угодно, бывали случаи, что и спустя трое суток переводили на давно отмененную заявку! С кошелька, который принадлежит клиенту, переводы мгновенные! 20 минут достаточно для оплаты заявки!

Здравствуйте, Владимир!
То, что Вы тут написали, абсолютно не соответствует действительности! Во-первых, Вы отправили не больше, а меньше денег, чем указано в заявке, посравнивайте цифры после запятой, найдите 4-ре отличия! Но поскольку математика это не Ваше, то я прощу задачу:
Отдаете : 0.01285138
Получаете : 6243.84 - Это то, что было в Вашей заявке на момент создания:
А вот что получили от Вас по итогу:
Отдаете : 0.01282801 - и как результат сумма к получению:
Получаете : 6232.49
В заявке была сумма 6243, получили Вы на 10 руб меньше, по той причине, что оплатили меньше (5я цифра после запятой 2, вместо 5ти), поэтому про какие "больше денег отправил" идет речь совсем не понятно!
Что касается общения, и это во-вторых, не будем описывать как это было, а просто поставим прямую речь, ведь в чате все разговоры сохраняются:
-Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь?
Мне нужна помощь
Добрый день
У меня есть проблема
-Какая?
Я отправил больше чем указано в заявке
И за место 6500 я получаю 6240
Не могли бы вы мне пожалуйста помочь?
-Какой номер заявки?
33483
-Вы произвели оплату, мы ничем помочь не можем
Т.е. не смотря на сумму мне придёт меньше чем я отправил и никак ничего не сделать?
-Вам придёт столько, сколько указано в заявке
Хорошо, и ничего с этим не поделать?
-Ничего.
Хорошо, спасибо
Тоже не совсем понятно про какие 6500 Вы тут говорите, ведь даже заявку на такую сумму не создавали, видимо чтобы придать ситуации драматизма, но с Вас не взяли ни копейки лишних денег, сколько Вы оплатили, за столько Вы и получили, ну и говорить про то, что с Вами не "приятно общались", это наглая ложь. В дальнейшем мы воздержимся от обслуживания Вашей персоны!
Всего доброго!

Спасибо

Здравствуйте, Павел!
С чего вы это взяли одному богу известно. Мы принимаем переводы отовсюду.