Здравствуйте, Диана!
Заявка оплачена после удаления по тайм-ауту. Ваше обращение рассмотрено в рабочее время, заявка выполнена. Претензия неуместна, следуйте правилам сервиса.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный комментарий пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Илья!
Непонятна суть претензии. Вы переводили фиатную валюту, вам ее и вернули в полном объеме. Вы не потеряли не рубля.

Когда я создавал заявку на обмен в вашем ресурсе, по какому курсу вы мне должны были обменять эфирум?
14742 рубля за 1 эфирум - именно по этому курсу я перевел вам деньги.
Когда вы мне вернули деньги, сколько стоил эфирум? Правильно, в районе 15500 рублей.
Так как деньги вам уже переведены и они уже были у вас и то, что ошибка была с вашей стороны, было бы абсолютно правильно не вернуть мне мои деньги на киви, а перевести мне все-таки эфирум, который я у вас обменял.
Но так как курс повысился, вы конечно же, вернули мне деньги на киви, вместо эфирума.
А я потерял на разнице курса, по которому я хотел обменять у вас и курса, по которому я смог купить только спустя приличное время после вашего возврата денег на киви.

Илья, вы не получали и не отправляли ETH, вы отправляли рубли. Возврат отправлен в полном объеме, курс ETH никак не связан с суммой возврата. Финансовые обязательства погашены, просьба не возобновлять претензию, это противоречит правилам данного сервиса.

В любом случае, деньги потеряны не по моей вине, не по вине рынка или еще по чье-либо, а по вине некорректной работы вашего сервиса и вы на себя не взяли обязательства по исправлению последствий этой некорректной работы вашего сервиса.

Илья, о каких потерянных деньгах речь? Вам вернули сумму в полном объеме, комиссию шлюза за входящий и исходящий перевод мы взяли на себя.

Я вроде бы в предыдущих сообщениях описал ситуацию.
Я обратился к вам за обменом, в результате условий, которые были мне предложены при обмене моя цепочка обмена должна была выглядеть следующим образом:
41279,79 кивируб должны были стать 2,8 ETH. То есть после обращения к вам на заявленных вами условиях я должен был получить в результате 2,8 ETH.
Но во время обмена ваш сервис дал сбой, обмена не произошло и после моего обращения и вашего ответа, вы мне просто вернули 41279,79 руб на киви обратно.
Но за это время, пока ваш сервис дал сбой, пока вы отвечали и так далее, курс эфирума повысился. И на деньги, которые вы мне вернули я смог приобрести только 2,66 ETH.
Чувствуете разницу? Вот здесь потерянные мною деньги, в разнице между 2,8 ETH, которые вы должны мне были выплатить в результате обмена и 2,66ETH, которые я смог приобрести после сбоя вашего обменника.
И так как вам деньги уже были отправлены, они уже были у вас, вы должны были совершить обмен, не смотря даже на сбой и отправить мне все-таки 2,8 ETH, а не вернуть мне деньги назад.

Илья, осуществление ваших спекулятивных операций не накладывает на сервис каких-либо дополнительных обязательств по возмещению гипотетической прибыли. Вами был осуществлен перевод в определенной валюте, возврат отправлен В той же валюте в полном объеме.