Здравствуйте, AlexСпасибо за использование сервиса и за доверие. До новых встреч.
ey!

Здравствуйте, Илья!
Спасибо за обратную связь, рады стараться для Вас.

Здравствуйте, Владислав!
Разбираемся по вашей ситуации

Ок. жду, спасибо.

Владислав, Ваша заявка выплачена в полном объеме, если Вас что то не устраивало, необходимо было заполнять форму возврата средств.

У вас написано, что сумма фиксируется на 20 минут, потом выплата идет по текущему курсу, так почему же когда курс вырос - вы выплачиваете по старому курсу через 9 часов?
а если бы курс упал, то конечно же вы сразу меньше выплатили

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Владислав,
У нас в правилах четко написано , что "заявка МОЖЕТ БЫТЬ пересчитана"
Если бы курс упал, то вы бы требовали выплату по курсу в заявке. И еще, по текущему курсу это означает по курсу нашего сайта, а не биржи. Вы ведь являетесь нашим клиентом, а не клиентом иного сервиса. В свою очередь наш сервис вправе устанавливать любые курсы по любым направлениям по своему усмотрению и публиковать их.
Дабы впредь не задерживать на несколько часов свою транзакцию, устанавливайте приоритетную комиссию и ваша транзакция будет подтверждена сетью как можно быстрее.

9.2.4. Выплата по обмену криптовалюты BTC осуществляется после 3-его подтверждения в сети Bitcoin. Курс в заявке остается зафиксированным, если оплата была произведена Пользователем в течение времени, отведенного для оплаты заявки по данному направлению, и транзакция в сети появилась в течение данного времени, а криптовалюта BTC получила 1 подтверждение в сети Bitcoin в течение 20 мин. Если 1-ое подтверждение поступило после 20 минут, заявка может быть пересчитана по текущему курсу.

Здравствуйте, Егор!
Благодарим Вас за использование сервиса. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за отзыв, мы стараемся для Вас делать качественный сервис.

Здравствуйте, Max.!
Благодарим Вас за использование сервиса. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, Павел!
Спасибо за обратную связь, рады стараться для Вас.

Здравствуйте, Andrey!
Прошу администрацию мониторинга удалить данный отзыв, в связи с копированием ранее отсавленного отзыва.

Andrey,
Более того, Вам средства были возвращены
https://www.blockchain.com/btc/tx/e0f7862299b9286fced9afc714eb1d0c6ab432ef9214d97c5582e0ecb3dc7ad0

Проверил, правда, хоть и с потерей в 80$ ,но вернули совсем недавно( через 30 дней!) А сообщить можно было об этом на почту или ответить на мои запросы в ТП ? Ни извинений, ни сообщений, отличная ТП!))

Andrey,
Удалите отзыв пожалуйста.

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за использование сервиса и за доверие. До новых встреч.

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за отзыв, мы стараемся для Вас делать качественный сервис.

Здравствуйте, Алексей Рожков!
Благодарим Вас за использование сервиса. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, Владимир!
Все задержки по вашей вине вы отправили монеты не указав TAG (что является обязательным условием направления)
И время выплаты составило 58 минут с момента поступления заявка, решения проблемы по Вашей вине и выплаты.

Здравствуйте, пользователь!
Спасибо за отзыв, мы стараемся для Вас делать качественный сервис.

Здравствуйте, Gelena!
Спасибо за использование сервиса и за доверие. До новых встреч.

Здравствуйте, Денис Дмитриевич!
Спасибо за обратную связь, рады стараться для Вас.

Здравствуйте, Ирина!
Благодарим Вас за использование сервиса. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, Владислав!
Спасибо за отзыв, мы стараемся для Вас делать качественный сервис.

Здравствуйте, Максимиан!
Спасибо за использование сервиса и за доверие. До новых встреч.

Здравствуйте, Дмитрий!
Спасибо за обратную связь, рады стараться для Вас.

Здравствуйте, Мария!
Ваша транзакция не прошла проверку AML и была временно блокирована, необходимо пройти верификацию согласно пользовательскому соглашению П 8.5

Кто снял претензию? Претензия ещё не снята

Присланный Вами актив имеет 100% оценку риска https://prnt.sc/1ymor43
Разблокировка возможна только после прохождения верификации личности.

Я это поняла с первого раза. Не надо по 10 раз повторять и претензию снимать. Я сама сниму претензию, когда получу свои биткоины обратно, ок?

Вы кто такие вообще, чтобы блокировать биткоины? Откуда такие полномочия? Если по закону таких полномочий нет, то присвоение чужих биткоинов - это мошенничество

Мария, До момента пока вы не пройдете верификацию мы не можем начать процесс возврата замороженного депозита, тк присланный вами актив имеет прямую связь с наркотрафиков.

А с терроризмом не имеет ли связи? Хватит снимать претензию, сама сниму, когда получу биткоины обратно!

Мария,
На основании правил пользовательского соглашения и политики AML которые вы подтвердили перед созданием заявки.
Так что претензия не обоснована.
Возврат активов строго по правилам.
Не стоит возобновлять претензию просто так.

Ув. администрация мониторинга, просьба вмешать в данную ситуацию, от клиента поступил актив имеющий 100% оценку риска,
согласно пользовательском соглашение сервиса П.8.5. сервис в праве запросить верификацию KYC, мы не отказываемся осуществлять возврат, но согласно правилам затребовали необходимые данные для осуществления разморозки депозита. Возможно у вас получится донести до "Петра" или "Марии", что дальнейшие действия со стороны сервиса, возможно только после предоставлении запрошенных данных.

Ув. администрация мониторинга, просьба вмешать в данную ситуацию, от клиента поступил актив имеющий 100% оценку риска,
согласно пользовательском соглашение сервиса П.8.5. сервис в праве запросить верификацию KYC, мы не отказываемся осуществлять возврат, но согласно правилам затребовали необходимые данные для осуществления разморозки депозита. Возможно у вас получится донести до "Петра" или "Марии", что дальнейшие действия со стороны сервиса, возможно только после предоставлении запрошенных данных.

А ещё там написано про 180 дней разморозки. И чё мне 180 дней претензию не открывать? Вы лучше скажите кто такие полномочия дал блокировать битки на своём кошельке? Вы же их не заблокировали, а сразу вывели куда то. Пусть претензия висит пока, не надо снимать, сколько раз повторять?

Мария, Претензия не имеет обоснования, сервис не нарушает правил пользовательского соглашения с которыми вы перед созданием заявки согласились.

Приветствуем, Мария!

Перед обменом Вы были ознакомлены с правилами обменного пункта, который, в свою очередь, публично сообщает, что входящая транзакция будет проверена согласно политикам AML/KYC. Мы рекомендуем для скорейшего решения вопроса связаться с технической поддержкой выбранного Вами обменного пункта.

Также заметим, что самокопирование с целью возобновления претензии не приветствуется администрацией мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Видео, скан паспорта отправила на почту в ответном письме. Жду возврат

Сколько ждать?

Почему не отвечаете? Почему игнорите?

Вот их ответ: " Приняли в работу ваши данные. По факту получения положительного решения, ваши активы вернем на адрес с которого были получены. Срок до 180 дней. (чаще в среднем занимало 5-10 дней). " Почему так долго? Ждём...

До сих пор не получила. Что с деньгами?

Здравствуйте, Дмитрий!
Вам повторно отправляем запрос для прохождения верификации, пришлите все запрошенные данные после чего мы вернем ваш депозит, там все написано по пунктам. Читайте внимательно.

Дмитрий, данный получили, спасибо ожидайте возврат средств в течении 1 часа.

Обменник зашевелился только при участии bestchange.
Вновь понадобились ранее предоставленные данные - ну ок.
Ссылаясь на комиссию в 5% при возврате средств была возвращена сумма на 10% меньше. ЧИВО???!!! Как работают с цифрами в данном обменнике?
Потерял из-за этих граждан время и часть монет.
На сколько «чистые» монеты были возвращены - тоже последующий головняк(

считать с помощью калькулятора так будет эффективнее.
Это поступило от вас
https://www.blockchain.com/btc/tx/1e553cb17df1c0b6cdc1a87c29fcfc59f0c0d921828223f3ba94db62daa6cdba
Это вернули вам
https://www.blockchain.com/btc/tx/39c10ee33bd5fc856bb47a2aa505d23428f8a7344564e2d1fbfb962a8950f7e2

Дмитрий,
Просим Вас удалить отзыв, надеемся вас это не затруднит.

Здравствуйте, Николай!
Благодарим Вас за использование сервиса. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, Сергей!
В банке было подтверждение, у нас есть чек об операции.

То что у вас есть чек это хорошо. Но отправитель не подтвердил операцию и зависла немаленькая сумма, проблема не решена

И как вы прокомментируете что ваши саппорты в чёрный список добавляют вместо того чтобы помочь. Претензию не сниму пока не Подтвердите операцию в банке

Сергей,
Что значит подтвердим в банке?
Платеж прошел и есть чек.
Если карта ваша, а не 3-го лица (дроповская), тогда проблем не должно у вас возникнуть.
Другое дело, что вы не являетесь владельцем карты. Тогда это совершенно иная история и нас она не касается.

Сказать что обменник [оскорбления удалены администрацией мониторинга] - ничего не сказать!
[клевета удалена администрацией мониторинга]

Приветствуем, Сергей!

Мы не приветствуем голословных обвинений на нашем ресурсе, поэтому просим Вас воздержаться от них.

Почему Вы говорите, что у банка не удается связаться с отправителем?
Карта, на которую Вы должны получить средства, принадлежит Вам?

Также просим администратора обменного пункта ответить на вопрос пользователя относительно телеграма.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей, в банке подтвердите отправку средств, средства отправлены, по поводу переписок в телеграм - Вам ответили, что ваша просьба о подтверждении выполнена, а в чс вас закинули тк начались своего рода угрозы по этому дальнейшее общение через официальную почту сервиса.

Сергей, Вот скрин переписки с сотрудником банка
https://prnt.sc/1yrsbdz
Все о чем вы просили, было исполнено в день Вашего обращения. Судя по всему проблема с вашей картой, но лучше уточнить у сотрудника банка.

Здравствуйте, Владимир!
Ваша заявка была выплачена в течении 1 часа с момента создания заявки. Направления "Тинькофф и СберБанк" работаю в полуавтоматическом режим выплата занимает в от 5 мин до 3 часов, читайте правила обмена и описание к создаваемой ВАМИ заявке.

Здравствуйте, Андрей! Вам ответили в чате поддержки.

Я не вижу чат поддержки. Ответьте на почту

Или тут напишите в чем дело

Андрей, Написали вам на почту, на данном ресурсе техническая поддержка клиентов не осуществляется, тех поддержка на сайте alfabit.exchange в онлайн чате или на почту support_exchange@alfabit.org

Претензия пока не снята, т.к. деньги от вас я до сих пор не получил. Хотя свою валюту я вам отправил, блокчейн подтверждает. Проблемы Бинанса - не мои проблемы, т.к. валюту отправлял вам (обменнику), а не Бинансу. Деньги поступят, претензию сниму

Андрей, Проблема наблюдается в блокчейн SOLANA и это не связано с биржей.
Подтверждение СП биржи Binance https://prnt.sc/1yjrvec
Так в Пользовательском Соглашении учтена данная ситуация в П 9.2.6.1.
Мы в с вою очередь будем держать вас в курсе событий данной ситуации, постараемся как можно скорее осуществить вашу выплату.

Только что сам отправлял Sol а Бинанс, зашли без проблем. Сколько мне еще ждать перевод? Уже 10 часов обмен идет. Претензия не снята!

Андрей, после того как будет решена техническая проблема блокчена Solana мы вам сразу переведем средства!

Сколько еще ждать? Уже почти сутки прошли с момента как я вам перевел монеты. От вас деньги так и не поступили!

В блокчейне подтверждение моей транзакции есть. Почему меня делаете крайним, если вы принимаете монеты на кошелек бинанса, а у бинанса какие то проблемы? Я отправлял деньги вам, а не бинансу! Это ваши с биржей проблемы, а не мои. Но страдаю я. Хорошо придумано клиента крайним оставлять, когда моей вины тут совсем нет. Свои обязательства перед вами я выполнил. А вот вы не выполняете.

Андрей,

Мы ведь не отказываемся вам выплатить, но в связи с тем, что есть сбой в работе блокчейна данной монеты, мы ожидаем зачисления, т.е. фактически нами не были получены ваши монеты.

Просим не паниковать зря, тем более имеется соответствующий пункт в соглашении с который вы подтвердили перед началом использования сервиса.

8. Форс-мажор

8.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, DDOS атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг.

Сбой у биржи бинанс, с которой сотрудничаете вы, а не я. Но крайним делаете клиента, молодцы!

Андрей, Технический сбой не у биржи а у блокчейна SOL

Проблемы у ноды бинанс. Сеть соланы работает в обычном режиме

Андрей,
Так если вы все понимаете, зачем писать претензию на нас?
Вы ведь знаете, что умысла нет никакого с нашей стороны.

Это лишь моё предположение. Точно знаю, что Сол можно завести на бинанс, пару транзакций уже сделал. Почему на ваш кошелек деньги не доходят я не знаю. Но всё это очень странно

Андрей,
Также и последующие транзакции были успешно зачислены, но ваша и еще одна зависли, одну из транзакций биржа уже зачислила успешно. Теперь ожидаем решения вопроса по вашей транзакции и сразу будет произведена выплата.
Просим Вас набраться терпения и рассчитываем на скорейшее решение вопроса.
Благодарим Васс и хорошего дня.

Пошли третьи сутки с начала обмена. Деньги так и не поступили. Общался с дним из разработчиков Солана, он сообщил что никаких сбоев/проблем с блокчейном нет и не было 6 ноября. Ситуация всё больше напоминает банальное кидалово!

Андрей,
Добрый день, мы свяжемся сразу, как будет новая информация сегодня.

Ну так и претензию снимайте, когда решите проблему

Андрей,
Как только мы нарушим свои правила пользовательского соглашения, вот тогда и возобновляйте.
А в данный момент мы соблюдаем пункт 8.1, и вы тоже соблюдайте со свопей

Андрей,
8.1.Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, террористических актов, смены власти, гражданских волнений, DDOS атак на сервис, а также не функционирования Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей связи и поставщиков Интернет-услуг.

Какая же "непреодолимая сила" не позволяет выполнить вам свои обязательства по выплате денег клиенту?

Андрей,
Зачисление на бирже вашей транзакции.

В пункте 8.1 ничего не сказано про биржи. Да и при чем тут биржа? Валюту я отправлял вам, а не бирже.

В блокчейне есть подтверждение моей транзакции. Следовательно свои обязательствами перед вами я выполнил.

Андрей,
Тех поддержка работает в штатном режиме, обратитесь в чат на сайте и вам ответят.

Новая инфомация появилась? Я уже общался с вашей техподдержкой и не раз.

Андрей,
Так если вы общались, зачем тогда врать, что мы вам не отвечаем и тех поддержка не отвечает?
Не возобновляйте претензицю!!!!

Перечитайте переписку, если не в курсе в чем вообще дело.
Моя претензия сейчас заключается в том, что вы не выплачиваете мне деньги уже третьи сутки

Выплатите деньги, либо верните коины. Претензию сразу сниму.

Андрей,
Все в рамках регламента, ожидайте.

Какого регламента? Сколько мне ещё ждать МОИ ДЕНЬГИ?!

Андрей, тут все написано
https://alfabit.exchange/custom-referral

Прошёл ещё день, деньги так и не поступили, новой информации тоже нет. Как долго это ещё будет тянуться?! Как выполните свои обязательства?

*когда выполните свои обязательства?

Андрей,
Как только ваши активы будут зачислены нам.

В блокчейне транзакция подтверждена была 6 ноября. Но деньги вы не выплачиваете до сих. Сколько ждать ещё?

Андрей,
Пока не убедимся, что платеж прошел и нам зачислен.

Блокчейн может врать по вашему?

Андрей,
да. были случаи, что транзакции отменялись и не зачислялись.

Пошёл четвертый день обмена. Реально какое-то издевательство с вашей стороны. Сколько конкретно мне ещё ждать?

И что за ерунду вы пишите, что транзакция подтвержденная в блокчейне может быть отменена? Бред полный!

Андрей, в правилах прописано, что возможно тех. сбои и срок обработки заявки 240 часов.

Скоро уже неделя как длится мой обмен! Мои коины получили, а оплату так и не отправили!

Деньги поступили

Андрей,
Просим Вас удалить отзыв, надеемся вас это не затруднит.

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за отзыв, мы стараемся для Вас делать качественный сервис.

Здравствуйте, Роман!
Спасибо за обратную связь, рады стараться для Вас.

Здравствуйте, Roman!
Благодарим Вас за использование сервиса. Будем рады видеть Вас снова.

Здравствуйте, Андрей Николаевич!
Спасибо за отзыв, мы стараемся для Вас делать качественный сервис.

Здравствуйте, Игорь!
Спасибо за обратную связь, рады стараться для Вас.