Здравствуйте,
Уважаемый клиент ,мы повторно и детально проверили ситуацию по заявке №***, включая все материалы, предоставленные клиентом, и полный комплект подтверждений с нашей стороны.
По данной заявке с нашей стороны был выполнен перевод 10 000 руб по СБП. Факт совершения операции подтверждается одновременно тремя независимыми материалами: банковским чеком, выпиской по счету отправителя и видеозаписью процесса совершения перевода. Указанные материалы были повторно проверены и сопоставлены между собой. Данные в них соответствуют друг другу и подтверждают отправку средств по реквизитам, указанным в заявке.
Отдельно изучены материалы, предоставленные Вами. В них действительно имеются расхождения в отображении операций и итоговых сумм за день. В частности, на одном из предоставленных скриншотов показатель «Сегодня» составляет 2 900 руб, а на другом — уже 19 149 руб. При этом видимая история операций на представленных изображениях не позволяет однозначно установить, за счет каких именно операций возникла такая разница.
Мы не утверждаем, что знаем причину данного расхождения, и не возлагаем на Вас ответственность за особенности отображения банковского приложения. Однако данное обстоятельство объективно присутствует в предоставленных материалах и не позволяет рассматривать их как бесспорное подтверждение отсутствия поступления именно спорной суммы.
Что касается обращения в тех.поддержку, мы также принимаем во внимание изложенную информацию. При этом, насколько следует из самого отзыва, полученные ответы поддержки подтверждают отсутствие информации об операции в используемом оператором интерфейсе на момент проверки, но не являются результатом официального межбанковского розыска конкретного перевода по идентификатору СБП и не содержат заключения о возврате или непоступлении средств отправителю.
Таким образом, на текущий момент имеются подтверждения совершения перевода с нашей стороны и отсутствуют документы, которые бы однозначно устанавливали, что данный перевод не был исполнен либо был возвращен отправителю.
Именно поэтому требование об отмене обмена и возврате отправленных USDT мы удовлетворить не можем. Возврат криптовалюты в данной ситуации означал бы повторное исполнение обязательства по заявке при наличии подтверждений того, что выплата по ней с нашей стороны уже произведена.
При этом мы не отказываемся от рассмотрения объективных доказательств.
На данный момент после повторной проверки всех представленных документов наша позиция остается неизменной: выплата по заявке №1790000877767 с нашей стороны произведена и подтверждена банковскими документами и видеозаписью совершения операции. Оснований для возврата USDT по уже исполненной заявке мы не усматриваем.

Претензию не считаю урегулированной. Прошу содействия у администраторов bestchange.

Уважаемый клиент, мы понимаем, что Вы не считаете претензию урегулированной. При этом после повторной проверки всех предоставленных материалов наша позиция остаётся прежней.

По заявке №***с нашей стороны был успешно осуществлён перевод 10 000 руб по реквизитам, указанным в заявке. Факт операции подтверждается банковским чеком, выпиской по счёту отправителя и видеозаписью совершения перевода. Все указанные материалы соответствуют друг другу.

Предоставленные Вами документы и информация об обращении в банк нами также были рассмотрены. Однако на данный момент они не содержат официального подтверждения банка о том, что именно данный перевод не был зачислен получателю.

В связи с этим оснований считать заявку неисполненной и производить возврат USDT у нас по-прежнему нет.

Если появятся новые официальные документы или сведения, подтверждающие непоступление именно данного перевода, мы готовы дополнительно рассмотреть ситуацию.

Претензию не считаю урегулированной. Мне не интересен ответ от вашего обменника. Прошу содействия у администраторов bestchange.

Уважаемый клиент, Вашу позицию приняли к сведению.

Мы со своей стороны предоставили пояснения по ситуации и изложили основания, на которых считаем заявку исполненной. Дополнительных оснований для изменения нашей позиции на данный момент не имеется.

Готовы предоставить имеющиеся по заявке документы и подтверждения для объективного рассмотрения ситуации.

Я попросил вас зарегистрировать обращение как претензию по п. 22.3 ваших Условий и сообщить её номер, вы отказались. Претензию не считаю урегулированной прошу содействия у администраторов bestchange.

Уважаемый клиент, Ваше обращение получено и рассматривается нами в рамках досудебного порядка, предусмотренного п. 22.3 Условий.

При этом обращаем внимание, что п. 22.3 Условий устанавливает порядок направления претензии и не предусматривает обязательного присвоения ей отдельного регистрационного номера либо обязанности сообщать такой номер Пользователю.

В соответствии с п. 22.4–22.5 Условий Компания вправе проводить дополнительную проверку обстоятельств операции и запрашивать необходимые сведения у банков и иных участников платёжной инфраструктуры.

Со своей стороны мы готовы предоставить имеющиеся материалы по заявке №1790000877767 и продолжить проверку обстоятельств спорной операции.

Наша позиция по существу обращения на данный момент остаётся прежней: перевод 10 000 руб был осуществлён по реквизитам, указанным в заявке, и подтверждается имеющимися банковскими документами и видеозаписью операции.

При появлении дополнительных документов или сведений, имеющих отношение к спорной операции, они будут рассмотрены в рамках данного обращения.

Хорошо, она рассматривается. Но не нужно ставить плашку «Претензия снята», она НЕ СНЯТА и не урегулирована. Я жду ответа от администрации best change, предоставлю все документы, подтверждающие отсутствие платежа, как и не нелегетимность вашего решения. Не нужно менять статус моей претензии.

Уважаемый клиент, мы понимаем, что Вы не считаете претензию урегулированной и ожидаете дальнейшего рассмотрения ситуации.

При этом изменение статуса претензии на нашей стороне не означает, что Вы отказались от своих требований или считаете спор урегулированным. Ваша позиция и несогласие с нашим ответом нами зафиксированы.

Со своей стороны мы готовы предоставить все имеющиеся материалы по заявке №*** для дальнейшего рассмотрения.

До получения новых объективных документов наша позиция по существу заявки остаётся прежней.

Не убирайте статус.

Уважаемый клиент, понимаем Вашу позицию и то, что Вы не считаете претензию урегулированной.

Со своей стороны мы не заявляем об отказе от дальнейшего рассмотрения ситуации и готовы предоставить все имеющиеся материалы по заявке №1790000877767 для проверки.

Вопрос отображения статуса претензии на площадке BestChange находится в рамках её правил и порядка рассмотрения претензий. Со своей стороны мы готовы предоставить необходимые пояснения и документы по запросу.

Претензия неурегулирована.

Раиса,

Вашу позицию видим и ранее уже приняли к сведению.

Новых документов или сведений, которые меняют результаты проведенной проверки, с Вашей стороны не поступило.

Со своей стороны мы предоставили пояснения по заявке и готовы передать администрации BestChange все имеющиеся подтверждающие материалы.

До появления новых объективных данных наша позиция остается прежней.

С уважением,
Команда X-Pay

Я тоже готова все скинуть.

Раиса,

Все имеющиеся у Вас материалы могут быть предоставлены администрации BestChange в рамках дальнейшего рассмотрения претензии. Со своей стороны мы также готовы передать все подтверждения по данной заявке.

При этом на текущий момент новых обстоятельств, которые меняют результаты проведенной нами проверки, не появилось.
Факт отправки выплаты с нашей стороны подтвержден имеющимися материалами. Подтверждений возврата, отклонения либо отмены данного платежа на текущий момент у нас нет.

Поэтому до появления новых объективных документов или сведений, способных изменить результаты проверки, наша позиция остается прежней: оснований для возврата USDT либо повторной выплаты по данной заявке мы не видим.

С уважением,
Команда X-Pay

Добрый день,

По итогам рассмотрения материалов, предоставленных сторонами, сообщаем следующее.

Обменный сервис предоставил подтверждения выплаты: банковский чек Т-Банка от 21.09.2026 со статусом «Успешно», выписку по счёту отправителя и видеозапись перевода. Реквизиты получателя в этих документах совпадают с данными заявки.

В материалах от пользователя имеются расхождения в отображении итоговых сумм за день, а запрошенное непрерывное видео без монтажа и обрезки предоставлено не было.

Официальных документов, подтверждающих, что перевод не был исполнен либо был возвращён отправителю, не представлено.

В связи с этим оснований считать заявку неисполненной не имеется.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.