Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Игорь,

Так устроена работа обменного сервиса, после создания заявки у Вас есть 30 минут что бы совершить оплату и еще после оплаты пройдет время когда транзакция выйдет в сеть, получит необходимое кол-во подтверждений. В течении всего этого времени ситуация на рынке постоянно меняется. Сума к получению может остаться прежней, уменьшится и увеличиться. Конечно же если бы в момент зачисления средств курс вырос и Вам было начислено больше средств хорошего комментария Вы бы не оставили.

Как Вы сами отметили на сайте указано, что курс фиксируется на момент зачисления средств, Вы были ознакомлены с этим и сами приняли решения создать и оплатить заявку, тем самым принимая данное правило, по собственной воле.

В направлении обмена мы запрашиваем как номер карты так и альтернативные реквизиты - IBAN.
Сделано это в первую очередь для удобства клиента, в случае если мы не сможем совершить оплату на карту или карта получателя не сможет принять платеж, мы используем альтернативные реквизиты для оплаты.
Это экономит время и силы, которые были бы затраченные при запросе к клиенту, ожидании ответа, получении новых реквизитов и повторной отправки заявки на выплату.

Если Вы внимательной ознакомитесь с текущими банковскими законами, то будете знать что транзакции перечисленные по IBAN наоборот являются мене рискованные и имеют увеличеный лимит.

Как Вы сами отметили, использование альтернативных реквизитов никак не повлияло на скорость и качество выполнения Вашей заявки. Так как мы профессионалы в своей сфере, мы прекрасно разбираемся какой платеж и каким способом отправить лучше, что бы у клиента после обмена не возникало проблем со стороны сотрудников банка или закона.

Я всегда оставляю комментарии когда сервис на то заслуживает (как и чаевые).
Не стоит общаться в сослагательном наклонении (если бы....:)). Лучше оперировать фактами.

Да указано про фиксацию курса (но!) как я заметил в своем посте выше, только уже у вас на сайте и когда уже оформил, заметил.
На бестексченже нет иконки. Что вы не фиксируете курс. К вам тогда возможно и не переходил бы. Это маркер принятия перварительного решения для клиентов.

То что вы запрашиваете дополнительные данные, ок.
Можете даже на амл проверку пенять в этом вопросе. Это вполне норм.
Только путь перечисления должен быть указан или согласован дополнительно!
то что вы выдаете перечисление по ибан как более оптимальный способ это заблуждение или ввод в заблуждение. Потому, что эти операции удобны для вас из-за больших лимитов (пока что)!
но для таких перечислений не зря требуется налоговый номер.

"...... Так как мы профессионалы в своей сфере, мы прекрасно разбираемся какой платеж и каким способом отправить лучше, что бы у клиента после обмена не возникало проблем со стороны сотрудников банка или закона."
Улыбнуло:) "трамп вошел в чат".
Разбирайтесь, я не против:) только с клиентом согласуйте. Направление перевода на карту! если будет ибан достаточно уведомить и желательно заранее.
А то я узнал из чата случайно, когда начал задавать вопросы про вермя и получил ответ что зачисления по регламенту моего банка:) тоже интересный ответ ну то такое, пропустим:)
все было быстро. Тут вопросов нет.

Я лишь указал на недочеты и не точности в вашем сервисе, а вы регируете как будто вас обидели. Видимо это профессионализм сказывается. Пост носит формат комментария а не претензии.
Если что-либо из сказанного мной в отзыве не соответсвует действительности, вы могли бы опровергнуть.
Но обяснять мне, что мои замечания не обоснованы просто потому, что вам лучше видно это очень "профессионально":)

п.С.
Не поучение а обясненние что такое крутой сервис для клиента (от клиента)
фиксация курса говорит о профессионализме, когда тот, кто осуществялет бизнес деятельность, берет на себя риски, а клиент всегда получает то на что расчитывает от сервиса в момент заключения сделки.
Курс вырос получил меньше, сам виноват, сделка имеет четкий курс.
Курс упал получил что на что договаривались, сделка имеет четкий курс.
Сервис выигрывает всегда. Потому, что получил +1 звезду за то, что поставил плечо и выиграет потом на том же скачке в другом обмене.

Отвечать не имеет смысла.
Искренне желаю вам профессионального роста. Для него есть место и возможности.
По скорости обмена вы были на высоте.