Здравствуйте, Торговец бананами, шучу, не бананами.,

Нам очень жаль, что ваш опыт взаимодействия с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Мы ценим ваше мнение и на данный момент разбираемся в ситуации.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

У меня будут вопросы, если вы на самотек такое пустите и карту все-таки заблочат.

Здравствуйте, Дмитрий,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами из-за сроков обработки. Некоторые операции требуют дополнительного времени для проверки или подтверждения от платёжной системы. Стараемся ускорить процесс подтверждения Вашей транзакции в банке.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Не снимайте претензию сначала выполните обязательства перед клиентом по обмену. Вы даже не регламентируете время обмена. Не можете произвести обмен будте добры вернуть мне мои средства.

Дмитрий,

Мы искренне сожалеем о задержке и понимаем, как это может быть неудобно. На данный момент транзакция подтверждена и средства должны поступить на ваш счет. Благодарим за ваше терпение!

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Дмитрий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получены.

Здравствуйте, Nikolay,

Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за задержку. К сожалению, в данном случае проблема связана с подтверждением Вашей транзакции в сети, что находится вне зоны нашего контроля.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Здравствуйте, Виктор,

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, произвести пополнение на указанные Вами реквизиты не представляется возможным, Вам на почту отправили письмо с просьбой о замене реквизитов.
Также, обращаем внимание, что перед созданием заявки Вы лично согласились со всеми пунктами правил Пользовательского соглашения обменного сервиса, если быть точным с п.п. 9.3.3.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Требую полный возврат средств, претензию не снимайте пока не будут выполнены обязательства.

Виктор,

Просим Вас ознакомиться с п.п. 9.3.2 Пользовательского соглашения обменного сервиса и отправит письмо в соответсвии с регламентом, также просим в письме указать согласие с п.п. 9.3.3.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Хорошо, появилось немного времени, опишу немного подробнее ситуацию.
Я создал заявку на вашем ресурсе с правильными реквизитами, никаких ошибок допущено не было.
По какой-то неведомой мне причине, без объяснений, вы сообщаете в письме, что данный обмен не может быть выполнен.
Я вам предлагаю целых 3 варианта решения этой проблемы:
1. Выполнить свои обязательства, как было указано в заявке
2. Сменить вариант кешин на переводы или СБП и отправить средства по тому же курсу, как указано в заявке (в чем вы мне тоже отказали)
3. Вернуть полностью средства на кошелек отправления

Еще раз прошу подключиться представительство bestchange, т.к. разговор с обменным пунктом с самого начала не клеится. Как можно ссылаться на какой-то пункт правил по возврату средств с комиссией 5%, когда ВЫ САМИ не можете выполнить свои обязательства, вы или не понимаете, что делаете или это заведомо мошеннические операции.

Виктор,

К сожалению, пополнить Вашу карту не представляется возможным по причинам независящим от обменного сервиса.
Вам было предложено произвести замену реквизитов для пополнения, либо попробовать повторно произвести пополнение Вашей карты, указанной в заявке, через 24 часа т.к. со стороны банка возможны ограничения на пополнения в сутки, ни с одним не с другим из предложенных вариантов Вы не согласились.

Что касается возврата, перед созданием заявки Вы согласились с п.п. 9.3.3 Пользовательского соглашения обменного сервиса, для осуществления возврата просим Вас в соответствии с п.п. 9.3.2 оформить соответсвующее обращение на почту обменного сервиса.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Финансовые обязательства не выполнены.

Виктор,

К сожалению, произвести пополнение на указанные Вами реквизиты не представляется возможным, Вам на почту отправили письмо с просьбой о замене реквизитов.
Также, обращаем внимание, что перед созданием заявки Вы лично согласились со всеми пунктами правил Пользовательского соглашения обменного сервиса, если быть точным с п.п. 9.3.3.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Претензия не снята, обязательства не выполнены.

Виктор,

К сожалению, произвести пополнение на указанные Вами реквизиты не представляется возможным, Вам на почту отправили письмо с просьбой о замене реквизитов.
Также, обращаем внимание, что перед созданием заявки Вы лично согласились со всеми пунктами правил Пользовательского соглашения обменного сервиса, если быть точным с п.п. 9.3.3.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Претензия не снята, обязательства не выполнены. Ждем решения bestchange.

Виктор,

К сожалению, обязательства с нашей стороны не могут быть выполнены, т.к. ни один из предложенных нами вариантов Вас не устроил. В свою очередь перед созднием заявки Вы согласились со всеми пунктами правил нашего обменного сервиса, в связи с этим, просим Вас выбрать один из предложенных нами вариантов для успешного завершения заявки, либо возврата средств.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Ответьте себе на вопрос: тут есть моя вина, как потребителя ваших услуг, что вы не можете осуществить обмен? Я согласен если есть какая-то вина контрагента, ошибка или просто личное желание отменить сделку, можно взымать комиссию. Но тут же вопиющий случай, вы сами не можете выполнить обязательства, за что ваш клиент должен вам подарить 5% своих денег. Вы не понесли сейчас никаких убытков, в сложившейся ситуации, какие могут быть издержки. Я буду ждать вмешательства арбитра со стороны bestchange, можете тоже его пригласить по своим каналам, до этого момента претензия не будет снята.

Виктор,

Мы проверили вашу заявку и обнаружили, что указанный вами номер карты пополнить на данную сумму невозможно. Средства не могут быть зачислены на указанные в заявке реквизиты. Пожалуйста, предоставьте правильные данные, и мы поможем вам исправить ситуацию.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Верните тогда средства, если не можете выполнить операцию.
Так же у вас всё еще остаются варианты:
1. Совершить операцию переводами или СБП по тому же курсу
2. Сменить банк пополнения на альфабанк
3. Вернуть USDT на кошелек отправления в том же объеме

Своей вины не вижу в происходящей ситуации.

Виктор,

К сожалению, произвести пополнение на указанные Вами реквизиты не представляется возможным, Вам на почту отправили письмо с просьбой о замене реквизитов.
Также, обращаем внимание, что перед созданием заявки Вы лично согласились со всеми пунктами правил Пользовательского соглашения обменного сервиса, если быть точным с п.п. 9.3.3.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Вы заметьте, что я иду к вам на встречу и предлагаю варианты решения проблемы, но вы всё игнорируете, ждем подключения bestchange.

Виктор,

Мы ценим ваше мнение и понимаем, что сложившаяся ситуация вызывает у вас неудобства. Мы также уважаем ваши требования, но, к сожалению, выполнение данных операций нарушает условия, с которыми вы согласились при использовании нашего сервиса.
Мы готовы предложить альтернативное решение или обсудить вашу ситуацию в индивидуальном порядке.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

У вас одинаковый курс на кеш-он и переводы на Т-банк, я не понимаю почему вы вчера сразу отказались совершить переводы по такому же курсу. Я наблюдаю, как вы пытаетесь получить скрытую дополнительную (причем огромную) комиссию, ждем реакцию bestchange. Вы не переживайте, мне не сложно возобновлять претензию. Повторю еще раз, возврат это всего лишь один из многих вариантов решения, я на нем не настаиваю, вы до сих пор можете выполнить перевод на Т-банк или запросить реквизиты Альфа.

Виктор,

Вам было предложено вместо пополнение методом Cash In, совершить перевод по направлению Tinkiff/T-bank по курсу на момент создания заявки, с чем Вы не согласились. Уводомляем Вас, что к каждому методу из предложенных на нашем сайте устанавливается индивидуальная комиссия, в связи со сложностью обработки того или иного метода. Также уведомляем Вас, что скрытых комиссий в нашем сервисе нет.
Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, но обязаны строго соблюдать правила, чтобы гарантировать стабильность и безопасность сервиса.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Что вы несете, я сам вам предложил сделать перевод или СБП по курсу указанному в заявке, вы мне отказали, пруф https://prnt.sc/gsXLKpZZZQrP.

Виктор,

К сожалению, курс перевода посредством СБП метода отличается от курса в направлении Tinkiff/T-bank Cash In. Мы понимаем, что размер комиссии может вызывать вопросы. Наши тарифы рассчитаны с учётом текущих условий рынка и включают затраты на обслуживание, безопасность и обеспечение надёжности транзакций.
Мы стремимся предлагать конкурентоспособные условия и всегда открыты к обсуждению, если у вас есть предложения или пожелания.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Я понимаю, что можно вычесть комиссию за АМЛ проверку $2, за пару ресендов еще $7-8, итого издержек максимум $10, вы хотите сейчас с меня получить практически $400 за невыполненный обмен, как это можно называть?

Виктор,

Вам были предложены иные способы успешного завершения заявки. Мы уважаем ваши требования, но, к сожалению, выполнение предложенных Вами операций нарушает условия, с которыми вы согласились при использовании нашего сервиса.
Мы всегда готовы предложить альтернативные решения или обсудить проблемные ситуации с пользователем нашего сервиса в индивидуальном порядке.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Претензия не снята, обязательства не выполнены.

Виктор,

Мы сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией. В данном случае ограничения установлены банком-эмитентом или платёжной системой, что, к сожалению, выходит за рамки нашего контроля.
Мы рекомендуем обратиться в ваш банк для уточнения причин ограничения. Со своей стороны, мы готовы предоставить всю необходимую информацию для помощи в решении вопроса.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Претензия будет снята, когда обязательства будут выполнены.

Виктор,

В данном случае выполнение операции затруднено из-за внешних ограничений или правил, установленных банком.
К сожалению, это находится вне зоны нашего контроля.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в чат технической поддержки на нашем сайте, либо напишите на нашу официальную почту [email protected].

С Уважением,
Tsunami team.

Исход ситуации:
Я проверяю актуальный курс переводов Т-Банк этого обменника и он составляет 104.13, хотя в моей вчерашней заявке обмена USDT -> кеш-ин Т-Банк был курс 103.14. Хоть я и предлагал им сменить кеш-ин на переводы, при достижении выгодного для них курса со мной даже не пытался никто связаться. То есть обменник никаким абсолютно образом не пытался решить этот вопрос, а пытался выманить комиссию, это уже стало очевидно. При курсе 104.13 я обратился в чат и мою заявку восстановили, но по итогу естественно согласились выплатить только по старому курсу 103.14 по причине, цитата «Потому что мы опираемся на курс, который фиксируется в заявке. По нему идут все выплаты.». Получается, когда я вчера им предлагал оставить курс и сделать перевод курс не фиксировался, а как только курс стал больше чем в заявке он резко стал фиксироваться. По прошествии нескольких часов сообщили, что и перевести не могут, опять же без объяснения причины и только после этого, с барского плеча, решили вернуть USDT без вычета комиссии. Финансовых претензий больше нет, но вы переобуваетесь на лету, господа нехорошие. Я искренне надеюсь, что на время открытой претензии к вам не обратилось хотя бы несколько человек и вы недополучили хотя бы какую-то прибыль и очень надеюсь на скорейший делистинг вас с площадки bestchange, когда они наконец-то поймут качество оказываемы вами «услуг».