Здравствуйте, Владислав,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Суслик,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Свой,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Серго,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Nis,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Владислав,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дарья,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Гурамчик,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Елена,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Владислав,
Ваш платеж не прошел в банковской системе мультитрансфер ,вам будет осуществлен возврат средств в течении 3 рабочих дней ,пожалуйста ожидайте получение средств .Для уточнения информации вы можете обратится к нам в чат .

Средства еще не вернули.

Владислав, если средства не вернуться в течение 3х рабочих дней, свяжитесь с нами пожалуйста .

По новой информации срок возврата денежных средства продлили до 28.01.26, почти неделя. Вот так.

Владислав, до понедельника включительно, 22(четверг), 23(пятница) и 26(понедельник). 3 рабочих дня.

Ок, до 27.01.26 получается 22, 23, 24, 24, 25, 26 — 5 дней ( рабочая неделя)

Денежные средства все еще не вернули.

Владислав, до понедельника включительно средства должны вернуться. Если не вернутся, то просим обратиться в нашу службу поддержки.

25.01.26г 11 часов 22 минуты деньги еще не вернули.

26.01.2026г в 13 часов 02 минуты денежные средства не вернули.

Владислав, дата создания 22.01 возврат до понедельника включительно (до 3-х раб.дней)

Сегодня понедельник время 17.07. Возврата нет.

Закончился третий рабочий (5 день). 21.12 возврата денежных средств нет.

Все обещания по срокам не выполнены, возврата денежных средств на данный момент нет 27 января 2026г время 8.31.

Владислав, поддержка платежного сервиса начинает работу с 11 по мск, уточним у них в чем дело и направим вам информацию.

«Сервис не несет обязательств…», интересный вывод- обращаясь в сервис который занимается обменными операциями, это понятно по информации на главной странице сайта, сервис размещен на мониторинге обменников криптовалют, при проведении обменных операций ссылаются на законодательство и требования банковской сферы следовательно я, как заказчик, выбрал для себя сервис Сова, для покупки криптовалют, перечисляю деньги на указаные реквизиты т.е. свою часть договора выполнил, иииии, их нет, просто нет. Обменник выдал мне реквизиты рассказал как платить и тд, тут не причем и ничего и никому не должен.
То что обменник ничего и никому не должен и не знает какой именно итог будет у сделки, эту информацию надо первой строкой разместить на правилах сайта и напоминать на каждом шаге обмена.

Владислав, отпишитесь нам пожалуйста на почту для предоставления всей информации и решения проблемы.

У сожалению деньги не вернули, на кошелек не зачислили. Сегодня опять попросили видео из онлайн банка, отправил в ответ опять ничего.

Владислав, ожидаем ответа от платежной системы.

Забавно, сервис дал ответ (копию письма Вам отправил), что перевод успешен, получатель деньги получил, вы продолжаете просить у меня информацию, полную выписку по банковским операциям, официально, pdf, и тд практически ко мне в спальню уже заглядываете, я её предоставил, а в ответ «мы проверяем информацию»…. С 22 января скрины, видео личного кабинета отправлены, после этого «мы проверяем» на следующей день опять-«нам надо видео».
Так много личной информации (не считая гос органы) я еще никому не сообщал.
Не смотря на справки- денег нет ни на кошельке, ни на счете.

Предоставил сервису полную банковскую выписку с операциями по счету в формате pdf, вчера около 20.00 спустя 12 часов ничего кроме формального ответа «на проверке» (ответили уже утром после моего напоминания).
PS
На сайте чат для меня закрыт, с моей стороны ни хамства ни флуда не было. Пару сообщений в сутки с вопросом про деньги.

Владислав, пока ожидаем актуальную информацию от платежной системы для решения проблемы.

По окончанию установленного срока, 3 рабочих дня, 27.01, 28.01, 29.01, 30.01 вы отвечаете: «уточняем информацию у платежной системы». Платежная система ответ дала еще 27.01, перевод выполнен успешно.
Все возможные справки с моей стороны вы получили.
Вопрос:
Какую информацию вы уточняете?
Когда вы выполните свою часть договора, зачислите средства на кошелек либо сделаете возврат?

Ура! заявка была выполнена, спустя 8 дней, но выполнено. Транзакция в сети ожидает подтверждения деньги не пропали, но я понервничал ожидая разрешения ситуации.

Владислав, Приносим извинения за задержку и не удобства.
С уважением, команда SOVA

Вернули почему-то меньше на 0.00004 btc. Оформили по курсу который был 8 дней назад. Из-за разницы курсов получилось что я просто так подарил 1000 обменнику Сова. Ср
Спасибо операция длилась 8 дней и я потерял на курсе почти 2000.
Не советую.

Владислав, Вам отправили точную сумму по Вашей заявке . НА момент ее фиксации при преходе к оплате.
Никаких финансовых задолжностей перед Вами не имеем.

Как итог:
Ни бонуса ни скидки, в переписке продолжается только «не должны, не обязаны»
8 дней
Минус 2000.

Урегулирован за счет клиента.

Сообщение для руководства Совы:
Обратите пожалуйста внимания на службу поддержки Вашего сайта.
Спасибо.

Предлагали мне за вознаграждение удалить отзыв.

Владислав, Вам было предложен купон не за удаление озыва, а за предоставленные неудобства в качестве извинений.

Цитата:
Здравствуйте, уважаемый клиент!
Обращаемся к вам с просьбой удалить отзыв на BestChange по заявке ***. Вот ссылка на отзыв: https://www.bestchange.ru/sova-exchanger.html?review=3643595
Мы приносим свои глубочайшие извинения за случившееся недоразумение, но, к сожалению, мы никак не могли повлиять на время перевода, средства дошли до нас с большой задержкой. Готовы предоставить промо-код на скидку в качестве компенсации за неудобства.
Будем надеяться на понимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением, команда Сова.

Походу не только у меня такие сложности есть.

Владислав, ваша заявка обработана!

Спустя 9 дней и с минусом в 4000.

Владислав, курс фиксируется на момент создания заявки

Опять тоже самое.
По моей вине обмен длился 9 дней?
за эти 9 дней изменился курс и я оказался в минусе.
Все свои обязательства по договору я выполнил в полном объеме и в установленный срок. Что не скажешь о Вас.

Владислав, ваша заявка обработана.

С минусом в размере 4000.

Сегодня опять написали на почту:

Здравствуйте, уважаемый клиент!
Обращаемся к вам с просьбой удалить отзыв на BestChange по заявке. Вот ссылка на отзыв: https://www.bestchange.ru/sova-exchanger.html?review=3643595
Мы приносим свои глубочайшие извинения за случившееся недоразумение, но, к сожалению, мы никак не могли повлиять на время перевода, средства дошли до нас с большой задержкой. Готовы предоставить промо-код на скидку в качестве компенсации за неудобства.
Будем надеяться на понимание и дальнейшее сотрудничество!

С уважением, команда Сова.

Вот такие дела.

Да, судя по отзывам такие сбои уже стали системой.

Я буду поднимать комментарий, чтобы люди видели все варианты событий.

Не компенсирует потери.

Владислав, Вы были уведомлены, что при создании заявки курс фиксируется. Также мы уточнили у Вас, актуальность заявки, Вы подтвердили её.

Заявка, спустя 8 дней, вопрос о переводе мне суммы в рублях, вы сделали возврат не в рублях а в btc, т.е. вы задавая вопрос о возврате, получили моё согласие, а теперь выясняется что вы завершали обмен. Тогда все выше сказанное вами вообще теряет логическую связь.
Ваш вопрос был задан так: вам вернуть деньги на btc кошелек?
С этим я согласился:

Ничего не компенсируют.

Здравствуйте, Alexander,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Влад,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Mary,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Alex,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Нарек,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Кузя,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Елена,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Андрей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Ng,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Nis,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Alex,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Айдар,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Даниил,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Zeleboba,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Сdx,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA