Здравствуйте, Андрей,
На основании выписки предоставленной Вами, мы видим, что перевод был отправлен на карту сбербанка не принадлежащую нашему сервису, с выбранного Вами направления для обмена "Тинькофф" - Вам не могла быть предоставлена карта сбербанка для оплаты.
На карту предоставленную Вам для оплаты заявки - средства не поступали.

Если у вас остались дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.
Всего доброго.

Через два часа после обмена 4 мая Вам прислали скрины переводов и там "на карту сбербанка", на вашу карту Сбербанка. Прямо на скринах видно что это сбербанк. О том что это как бы не ваша карта, вы мне сообщили почти через три недели. Странно не правда ли? У меня есть "кино" чата как вам всё предоставляли.

Андрей, для совершения обмена с направления "Тинькофф" - Вам не могла быть предоставлена карта сбербанка. На сервисе для оплаты с этого направления могут быть предоставлены только карты Тинькофф, либо Qiwi банка.
Вся информация была Вам предоставлена на почту, указанную Вами в заявке.
Так же обращаем Ваше внимание, что ваша заявка была на контроле, и мы запрашивали у Вас дополнительную информацию с выпиской из банка, Вы предоставили данную выписку только 19 мая, в которой указана карта получателя не принадлежащей нашему сервису. Мы предоставили Вам сразу ответ об этом на электронную почту.
Так же не ответили в письме, подскажите пожалуйста, Вы создавали заявку на обмен самостоятельно? Отправку средств совершали лично?

С уважением, команда сервиса Multival

Выписку никто не запрашивал, квитанции запрашивали. Вам их я и отправил 4 мая почтой. И еще отправили скрины переводов, где видно куда отправились деньги. А потом еще текстом прямо в чат я написал, что отправил в Сбербанк и искать надо в Сбербанке. И всё это происходило 4 мая, в день обмена. И на вашей стороне все и всё прекрасно поняли, судя по выражениям в чате "Вы говорите что отправили в Сбербанк....", и даже видимо пытались понять что происходит "...надо разобраться...". И никаких вопросов у Вас не возникло, что в Сбербанк. И всё это происходило 4 мая, в день обмена. И тогда я снял на видео весь чат с Вами за 4 мая. А письмо, на которое Вы ссылаетесь было получено мной из Тинькофф по собственной инициативе. Еще 5 мая было получено. И данные в этом письме ни чем не отличались от ранее предоставленных Вам данных в квитанциях, всё те же звездочки и отсутствие ФИО получателя. А письмо Вам я не стал посылать, потому что никаких новых данных в нём нет, да Вы и не просили никакого письма. В итоге: 4 мая, в день обмена, Вас получатель-Сбербанк устраивал, а через три недели перестал устраивать и карта вдруг стала не Вашей.

Андрей,
Пожалуйста еще раз ознакомьтесь с информацией выше.
На карту предоставленную Вам для оплаты заявки - средства не поступали. На сервисе для оплаты с этого направления могут быть предоставлены ТОЛЬКО карты Тинькофф, либо Qiwi банка.
К сожалению, нам не известно на какие реквизиты Вы отправили средства, тк. это реквизиты не нашего сервиса, и такие реквизиты не могли быть Вам предоставлены с нашей стороны.
Если Вы проводили операцию с участием 3х лиц мМы можем Вам порекомендовать обратиться в сбербанк и владельцу карты на которую Вами были отправлены средства.
Сервис не несет ответственности за допущенную Вами ошибку при переводе средств.

С уважением, команда сервиса Multival

"реквизиты не нашего сервиса" Вам были предоставлены сразу в день обмена, в квитанциях. 4 мая. И никто мне не написал, что они "не наши". А "не нашими" они стали 19 мая, по неизвестным мне причинам, после получения вами письма из Тинькофф, которое просто в третий раз подтвердило отправку денег от 4 мая и никаких новых реквизитов в письме не просматривается.

Андрей,
Оператор чата поддержки запросила у Вас квитанции об оплате на почту, в квитанциях предоставленных Вами на почту от 4 мая, не было данных о получателе средств. Только в предоставленной Вами выписке было видно, что средства Вами отправлены на карту не принадлежащую сервису.
И это не меняет ситуацию, что Вы отправили средства на реквизиты, которые Вам не предоставлялись для оплаты заявки.
В данном случае пожалуйста обратитесь в банк или к владельцу карты.
Сервис не несет ответственности за допущенную Вами ошибку при переводе средств.

Никаких ошибок я не совершал. Деньги были отправлены ровно туда куда вы предлагали. Через час вам я прислал квитанции об оплате. В квитанциях есть номер карты и понятно, что деньги отправлены в Сбербанк. И оператору я написал что в Сбербанк. Никаких вопросов у нее не возникло. О том, что это "не ваша" карта вы мне решили сообщить спустя три недели. То есть с 04.05.2022 и до 19.05.2022 карта была "вашей", а после стала "не вашей".

Андрей,
Вам не могла быть предоставлена карта сбербанка для оплаты обмена с направления "Тинькофф" тк. на сервисе с этого направления могут быть предоставлены только карты Тинькофф, либо Qiwi банка.
Оператор чата поддержки запросила у Вас квитанции об оплате на почту, в квитанциях предоставленных Вами на почту от 4 мая, не было данных о получателе средств и банка для зачисления средств. Только в предоставленной Вами 19 мая выписке было видно, что средства Вами отправлены на карту сбербанка и не принадлежащую сервису. О чем Вам сразу был дан ответна почту.
Сервис не несет ответственности за допущенную Вами ошибку при переводе средств, тк. Вы отправили средства на реквизиты которые не принадлежащие сервису и нам не известны.
Обратитесь в банк или к владельцу карты по вопросу вашего платежа.

Всего доброго.

Я отправил Вам 3 разных версии подтверждения платежа. Две версии отправил 4 мая 2022 года и еще одну 19 мая 2022 года. Номер карты есть и в доках от 4 мая и в доках от 19 мая. Кроме того, я Вам в чат 4 мая написал текстом, что Банк-получатель Сбербанк. У вас не возникло никаких вопросов по Банку-получателю. Теперь вы мне пытаетесь доказать, что смотрели на документы выборочно, что текстов мне в чат про Сбербанк не писали и вообще что некоторых отправленных документов не существовало вовсе. Это просто прекрасно!

Андрей,
Предоставленная Вами выписка банка от 19 мая подтверждает, что Вами были отправлены средства на реквизиты не указанные в заявке.
Реквизиты для зачисления средств по заявке с направления "Тинькофф" нашем сервисе, могли быть предоставлены, как уже и указано выше, только карты банка Тинькофф и Qiwi банка.
К сожалению, нам не известно по каким причинам Вы отправили средства на реквизиты не указанные в заявке, тем более на карту сбербанка.
По ошибочно отправленным средствам Вам необходимо обращаться исключительно в ваш банк и банк получателя средств.

С уважением, команда сервиса Multival

Приветствуем, Андрей!

Исчерпывающая информация была предоставлена Вам посредством e-mail сообщения со стороны администрации мониторинга.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.