Здравствуйте, Андрей,

Согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Поэтому сервису обязательно нужно получить данные отправителя и информацию о происхождении средств. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на сайте, а также есть дополнительный запрос на согласие с AML-политикой при создании заявки на сайте который требует реакции пользователя и с которой Вы согласились создавая заявку и оплачивая её в дальнейшем.
Нам не нужны чужие средства, какого бы "качества" они не были и мы не удерживаем средства дольше необходимого.
Все сроки и правила описаны в Соглашении и Политике АМЛ в соответствующих разделах сайта.
Мы достаточно ясно прописали в условиях, что проводим АМЛ-проверку. Перед созданием заявки, Вы видели текст о том, что нажимая кнопку "Продолжить", Вы соглашаетесь с данным условием.
Мы хотим, чтобы наши пользователи были уверены в том, что мы не работаем с монетой с высоким содержанием HighRisk. Мы не готовы принимать такие транзакции, а значит и на адреса пользователей мы отправлять такую монету не будем.
На основании всего вышесказанного просим Вас всё таки предоставить запрашиваемую информацию - это не займёт у Вас много времени - и мы с удовольствием вернём Ваши средства обратно в течении нескольких минут.

Здравствуйте, Марк,
Курс по заявке фиксируется в момент получения 1 подтверждения транзакции, об этом написано при создании заявки и в самой заявке прописано.
Так же все изменения курса указаны в самой заявке в виде таблицы.
Вы создали заявку:
Отдаёте 0.00990937 BTC
Получаете 224.29 TRC20
Ваш курс был зафиксирован, но учитывая что Вы прислали сумму меньше чем в заявке, а именно не 0.00990937 BTC а 0.00989836 BTC естественно что сумма к получению пересчиталась в меньшую сторону по факту поступления средстви Вы получили 223.83 TRC20.