Здравствуйте, Александра,
Вы создавали заявку в направлении с BTC, после того как вы совершили перевод на наш адрес, система провела проверку Вашей транзакции на АМЛ, к сожалению по результатам проверки Риск был слишком высокий для совершения обмена на нашем сайте. По почте мы Вам предоставили информацию о том что Вам необходимо сделать и для чего. Вам надо пройти верификацию в личном кабинете нашего сайта, далее предоставить Адрес для возврата именно тот с которого Вы совершали отправку. После завершения всех этапов мы вернём Вам средства.

Я отправила кошелек с которого были отправлены бтк.
Я не буду фоткаться с паспортом.

Александра, при создании заявки Вы соглашались с условиями прохождения АМЛ проверки и со всеми правилами обмена. В правилах обмена нашего сайта, а именно в разделах 10.9 и 10.10 всё прописано что необходимо совершить для возврата средств. Вы с данными правилами согласились. В Ваших интересах следить за чистотой Ваших средств.

Ок, сумма не большая, но точно никому не. Рекомендую.

Александра, процедура проверки АМЛ входит в обязательные условия для совершения обмена на нашем сайте. Эта процедура так же является одним из условия для сотрудничество с Bestchange. Ещё раз повторимся. Мы не удерживаем средства и вернём их Вам после того, как вы выполните условия. Условия просты, пройти верификацию и предоставить адрес.

Отправила две фотографии и на фото четко видно паспортные данные, но фото не принимают.

Отправила три фотографии и ни одна из них типо не читаема. Просто не хотят возвращать деньги!

Александра, Вам ни кто не отказывает возврате средств.У Вас на фото ни четко видна информация.

Я прошла верификацию, дальше что?куда отправить кошелек и когда отправите бтк?

Предоставить видео транзакции с Вашего кошелька где будет видно: хеш транзакции, адрес получателя, сумма, дата, после этого нужно будет обновить страницу и показать транзакцию в обозревателе, далее повернуть камеру на себя и сделать видеоселфи с паспортом в руке, назвать сегодняшнюю дату, ваше ФИО и что вы добровольно совершаете обмен на нашем сайте ( назвать домен сайта). Видео нужно прислать нам на почту, с той почты с которой создавали заявку так же видео нужно продублировать в наш телеграмм. После средства будут возвращены на кошелек откуда пришли нам средства за вычетом комиссии согласно правилам нашего сайта.
Жесть, никогда не пользуйтесь этим обменником.

Александра, При создании заявки Вы соглашаетесь с правилами обмена.

Верификацию я прошла, но для обменника этого не достаточно. Понятно что чужие деньги таким способом присылают. Хорошо что сумма небольшая. Пусть все знают как вы работаете.

Александра, Мы Вам не отказываем в возврате.После прохождения верификации и предоставления видео без проблем Вам вернем средства за вычетом комиссии согласно правилам нашего сайта.

Отправила вам видео в телеграмм и на почту.

Александра, проверем

Проверил?

*проверили.

Александра, Средства отправлены.

Здравствуйте, Джони,
Транзакция имеет высокий риск согласно AML проверке. Вам будет осуществлён возврат средств согласно правилам сайта после предоставления необходимой информации. Письмо с запросом информации отправили Вам на почту ещё раз.

Письма к сожалению, от Вас не приходят, реквизиты которые вы запросили для возврата средств отправил в диалоговом окне на странице заявки, дополнительно делал запросы с указанием другой почты через интерфейс вашего обменника но на них вы не отвечаете.

Джони, свяжитесь с нам в чате, или на почте [email protected]

Письмо отправил на указанный Вами адрес, уже несколько раз в течении двух дней отправлял письма на этот адрес, ответа не получаю. Так же отправляю через кнопку саппорта на сайте обменника с указание обратной почты, ответа нет.

Джони, напишите нам в телеграм, контактная кнопка находится в разделе контакты.

Я не использую телеиграм, в моей стране он запрещен.

Джони, Вам в ответном письме на почте предоставили всю информацию по Вашей заявке. Просим нам написать с другой почты. Так как скорее всего Protonmail блокирует наши сообщения

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.