Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор,

Мы видим Ваше сообщение и уже занимаемся решением вопроса по обмену SOL->RUB. Чтобы точно понять, почему система пока не зафиксировала платёж, нам очень поможет скриншот вывода из Вашего кошелька, который мы запрашивали ранее. Как только получим его, сразу проверим всё ещё раз и обязательно сообщим, на каком этапе находится Ваша заявка и когда обмен будет выполнен. Спасибо, что сообщаете о ситуации — мы здесь, чтобы помочь!

С уважением, X-Pay.

Хэш транзакции был отправлен на почту почти сразу.

Уважаемый клиент, благодарим за уточнение. К сожалению, присланная ссылка оказалась нерабочей — мы не смогли получить доступ к данным. Для продолжения проверки Вашей заявки на обмен SOL->RUB просим:

1. Отправить хэш транзакции отдельным текстом в письме (не в виде ссылки).

2. Приложить скриншот вывода из Вашего кошелька, где видны:

- хэш транзакции;

- статус платежа;

- дата и время отправки;

- сумма и валюта.

Эти данные позволят нам оперативно найти Вашу транзакцию в системе и устранить возникшую проблему. Приносим извинения за возникшие неудобства и благодарим за сотрудничество.

С уважением, X-Pay.

Ссылка полностью рабочая (https://solscan.io/tx/2cxXmkAhKo3jrbjo9TmRBaF3esRyYwbFpXnPTWTnBh9pLKJkkCQQEjULKkgJcATzs9qXYBPqhhWYAAT7T8qNRe5T) — открывается без проблем. Опять же, в чем проблема взять из ссылки отдельно хэш и открыть его отдельно?

Зачем вам мой кошелек? Есть блокчейн, там информации больше и она прозрачная.

Виктор,

Благодарим за предоставленную ссылку. К сожалению, она не открывается.

Мы также попробовали извлечь хэш транзакции из указанной ссылки — но не смогли обнаружить транзакцию в системе. Именно поэтому для дополнительной проверки нам необходимы:

Хэш транзакции в виде текста (длинная строка из букв и цифр) — это исключит возможные ошибки при копировании и позволит оперативно ввести данные в систему.

Скриншот вывода из Вашего кошелька, на котором чётко видны:

хэш транзакции;

сумма и валюта (SOL);

дата и время отправки;

статус платежа («Подтверждён» / «В обработке»);

адрес получателя (для сверки с реквизитами в заявке).

Эти данные критически важны, чтобы точно идентифицировать платёж и устранить причину, по которой система его не фиксирует.

Заранее благодарим за содействие и приносим извинения за возникшие неудобства!

С уважением, X-Pay.

Все замечательно открывается. Вот скриншот с подтверждением

Виктор,

К сожалению, скриншот, не заменяет данных, которые нужны для проверки.

Для скорейшего решения вопроса просим Вас прислать:

- хэш транзакции текстом (не ссылкой);

- скриншот экрана из кошелька с подтверждением отправки (где видны хэш, сумма, дата, статус и адрес получателя).

Это позволит нам точно сопоставить платёж с Вашей заявкой и завершить обмен. Благодарим за понимание и оперативность!

С уважением, X-Pay.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, предоставьте хэш транзакции администрации обменного сервиса в прописном виде.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Скриншот подтверждает, что отправленная вам ссылка полностью валидная. Скриншот вопроса не решит. В блокчейне есть вся нужная вам информация: отправитель, получатель, статус трназакции.

Хэш уже был ранее предоставлен (и в письме, и тут): 2cxXmkAhKo3jrbjo9TmRBaF3esRyYwbFpXnPTWTnBh9pLKJkkCQQEjULKkgJcATzs9qXYBPqhhWYAAT7T8qNRe5T.

Виктор,

Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами.

К сожалению, без предоставления хэша транзакции в текстовом виде и скриншота вывода из кошелька мы не сможем провести необходимую проверку и устранить причину, по которой система не фиксирует платёж.

Наши требования обусловлены:

протоколом безопасности — верификация данных защищает обе стороны от ошибок и мошеннических действий;

техническими особенностями системы — для сопоставления платежа с заявкой требуется точная информация в заданном формате;

стандартами обработки транзакций — это стандартная процедура для всех клиентов при возникновении подобных ситуаций.

Просим Вас предоставить:

Хэш транзакции текстом (длинная строка из букв и цифр).

Скриншот из кошелька с подтверждением платежа (где видны хэш, сумма, дата, статус и адрес получателя).

Без этих данных мы, к сожалению, не сможем завершить обмен SOL->RUB. Заранее благодарим за понимание и сотрудничество.

С уважением, X-Pay.

Хэш я уже предоставил выше. В кошельке нужной вам информации не будет, только ссылка на обозреватель блокчейна, который уже ранее неоднократно отправлял в ваш адрес.

Виктор,

Большое спасибо за предоставленные данные.

Подтверждаем: транзакция обнаружена, выплата по Вашей заявке на обмен SOL->RUB успешно завершена. Средства отправлены на указанные реквизиты.

Благодарим за понимание и терпение!

С уважением, X-Pay.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги поступили.