Здравствуйте, Pavel,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Ольга,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Максим,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SO

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SO

Здравствуйте, Артур,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SO

Здравствуйте, Pitperch,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SO

Здравствуйте, Slava70,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, пользователь,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Necaxarok,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Роман Сергеевич Максимов,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Лариса,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Валерий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Роман,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Алекс,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Свой,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Вадим,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Максим,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Владимир,

Ваша транзакция не прошла AML-проверку.
Транзакция заблокирована системой AML из-за высокого риска.

Для того чтобы процесс решения по возникшей проблеме пошёл в движение, Вы должны предоставить нам информацию которую мы запросили, на данном этапе информацию Вы так и не предоставили. Если Вы готовы предоставить информацию, мы всегда можем её принять в чате либо на почте.

С уважением, команда SOVA

Вы как обменник который перенаправил деньги на стороннюю биржу и допустил блокировку средств клиента должны объяснить бирже что очень сложно найти подтверждение покупки битков которая была 8 лет назад! Не год а 8 лет биток пролежал на кошельке! Неподвижно с ним ничего не происходило! И вы должны нести ответственность и решать эту проблему а решение простое возврат битка на кошелек если вы не исполняете свои обязательства по обмену. Ещё раз повторюсь я отдал биток вам! А не куда то еще! И вы допустили его блокировку а я выбрал вас как топ обмен! Это конкретно ваш момент и вы его не решаете а говорите тоже что и биржа, тогда за что вы берете комиссию)) решай те. С биржой возврат моих битков!

Владимир, есть строгие и точные соблюдения правила соблюдения политики AML/KYC, информацию которую мы запрашиваем в предоставлении является необходимой.

К сожалению если Вы не можете предоставить необходимую информацию, средства будут заморожены на стороне биржи.

Я расковыряю все почты и найду в любом случае потому что были куплены в белую, но вы как топ обменник получается должны быть не в топе.. Это удачное отношение к клиенту и оставление без поддержки в ситуации в которую вы привили ))

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да интересно получается...
средства чистые по проверке AML, отправка была с DeFi кошелька.
В итоге нашел от куда получил средства, предоставил все как они просили.
Средства так и не вернули, сроков регламентированных нету сколько ждать.

Не хочется ругаться и раздувать это все, просто средства мои удерживают и это не очень приятно...

Владимир, В настоящее время мы ожидаем ответа от нашего партнёра AML по проверке транзакции. Как только получим информацию от них, сразу свяжемся с вами по почте.

Ну товарищи что у нас там!
Они всем видом уже дали понять что рассмотрели все скриншоты, фотографии которые я предоставил, когда вернут средства!?
8 лет средствам, ладно хоть вообще нашел источник, на это потратил более суток серфинга по своим аккаунтам и т.д.

Владимир, мы буквально 5 минут назад дали вам ответ на ваш вопрос в телеграмме.

На мой вопрос дали ответ))) ну чтож ждем)))

Уже 06 февраля, средства так и не собираются возвращать...
AML проверка показала что средства чистые, сам обменный пункт и их партнер криптомус подтвердили это. Лок был за то что с defi кошелька средства были отправлены.
Предоставил всю информацию, предложил видео заснять входа в платформу.
Просто морозят и все. на будущее кто захочет тут обменивать средства даже чистые и законные, то знайте что проверка занимает достаточно много времени, всем видом показали что рассмотрели материал, но результата 0. Сумма, эквивалент в USD, дата, время, кошельки все предоставлено от а до я.
Я честно не понимаю почему они работают через криптомус, когда есть адекватные биржи у которых хотя бы заявлены сроки рассмотрения похожих дел, такие как бинанс, вайтбит и прочие.
Пока что вижу что они удерживают мои средства и не отдают их после предоставления всех данных и т.д
И повлиять на это сам обменный пункт не может, играем в передачки, клиент->сова->биржа, биржа->сова->клиент.
Зачем вообще тогда нужен обменный пункт если не апать самим запрос, а ждать когда рак свистнет или я попрошу...

И гробовая тишина)

18 дней как средства не возвращены...

Ну что у нас там? Ж
Долго будете морозить мои проверенные деньги?

Еще раз здравствуйте, при создании заявки в условиях написано цитата:
"Если транзакция не прошла проверку средства будут заморожены биржей и возврат будет совершен в течении 5 дней.
- 025% это чистый кошелек/транзакция;
- 2575% это средний уровень риска;
- 75%+ такой кошелек/транзакция считаются рискованной
Риск больше 50%, но я уверен, что адрес надежный. Как быть? Результаты проверки основаны на международных базах, которые постоянно обновляются. Поэтому адрес, который имел 0% риска вчера, сегодня мог получить или отдать актив рисковому контрагенту. В этом случае оценка риска изменится"
Сегодня 10.02.2025г, средства были отправлены 21.01.2025.
Все что запросила биржа было предоставлено.
Когда мне ожидать возврат средств в конце концов?

Владимир, Ваши данные на проверке, ожидайте пожалуйста .

Да я последнее время только и слышу что на проверке, просто когда все предоставил были какие то уточнения с вашей стороны, что дает понимание в изучении данных...
от 4 числа я отправил видео с чатом. Сегодня 10 число. В ваших же условиях прописано что возврат в течении 5 дней...
Просто сделать возврат и разойтись миром, в чем проблема. Такая дилема целый месяц уж длится.

Владимир,
Возврат до 5 дней после полной проверки .
Ваши данные все еще на проверки ожидайте пожалуйста .

Просто почитав отзывы о похожих ситуациях и кейсы были рассмотрены до 18 дней и сделан возврат, а у нас что-то длится уже более больше времени. В некоторых кейсах так и нету информации об возврате средств, я переживаю просто и хочу получить свои средства обратно, я не не совсем понимаю как ваш партнер криптомус работает...
То что я вижу средства на отдельном кошельке которые уже просели более в 1000$... Естественно вы мне этого не компенсируете и не ваш партнер... Что является очень уже печальной ситуацией из-за того что ваш партнер так долго работает, хотя я думаю у них не такие большие объемы по сравнению с другими топовыми биржами, где хотя бы есть клиентоориентированность....

Товарищи ну что у нас там!?

День за днем в ожидании...(

Ну что у нас там уважаемые Sova?

Мда весёлая ситуация, каждый день мне пишут об том что ускоряют процесс (Sova)...
Сегодня в очередной раз запрашиваю информацию. На что получаю ответ:
от 25 января вопрос закрыт, так как клиент не дал информацию. Хотя информация передавалась через 'Sova'. Как итог с 25 числа кейс был как будто не на рассмотрении, хотя в будущем прислали сообщение мол ошиблись. Но как говорить одно, потом другое... Веры нету им, никакой клиентоориентированности! такую кашу заварили и средства не отдают!
Будьте бдительны товарищи.

Есть обновления, Sova?

Владимир, В настоящее время мы ожидаем ответа от нашего партнёра AML по проверке транзакции. Как только получим информацию от них, сразу свяжемся с вами по почте. Ожидайте пожалуйста.

Да сколько ждать можно... Да больше убивает что они написали что от 25 января кейс не в работе был вообще! Ускоряйте это их проблема, а не наша, да даже не ваша Sova. Если они работают так ужасно.

8 дней как месяц пройдет, но бред же, курс летит вниз, биржа не работает как будто от слова совсем.

Владимир, В настоящее время мы ожидаем ответа от нашего партнёра AML по проверке транзакции. Как только получим информацию от них, сразу свяжемся с вами по почте. Ожидайте пожалуйста.

Вы с ними работаете, урегулируйте уже вопрос. Что это ни сроков, ни работы от биржи, как вообще вы думаете в дальнейшем с ними работать...
Это прямо низкий уровень работоспособности, к вам вопросов почти 0 вы просто соединяете клиентов с биржей, но можно как то в своих интересах урегулировать вопрос, что бы отзывы плохие не летели...

Владимир, В настоящее время мы ожидаем ответа от нашего партнёра AML по проверке транзакции. Как только получим информацию от них, сразу свяжемся с вами по почте. Ожидайте пожалуйста.

Ну что у нас там? Еще одна неделя прошла...

Владимир, В настоящее время мы ожидаем ответа от нашего партнёра AML по проверке транзакции. Как только получим информацию от них, сразу свяжемся с вами по почте. Ожидайте пожалуйста.

Уже реальльно 4 дня и месяц пройдет!
что у нас там?
то с 25 января кейс не на рассмотрении был, то сроков нету, то 14 рабочих дней, то ой ошиблись все еще на рассмотрении. Может прекратим это уже!? Всю кровь выпили.

Прошел месяц, как средства не отдают!

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дмитрий Константинович Суратов,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Денис,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Иван,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Екатерина,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Евгений,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Артем,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда SOVA