Добрый день!

Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Мы понимаем ваше недовольство и полностью разделяем ваше желание как можно скорее получить свои средства.

Действительно, ваш перевод в данный момент находится на стороне нашего провайдера. К сожалению, биржа временно заморозила все операции на данном аккаунте из-за подозрительной активности по одной из транзакций (не связанной с вашим переводом). Мы уже активно взаимодействуем с провайдером, чтобы ускорить расследование и добиться разблокировки средств в кратчайшие сроки.

Мы также заинтересованы в быстром решении вопроса, так как подобные действия биржи затрагивают не только вас, но и нас. К сожалению, это стандартная политика платформы, и мы не можем на нее повлиять напрямую. Однако мы делаем все возможное, чтобы минимизировать последствия и помочь вам в данной ситуации.

Чтобы избежать подобных случаев в будущем, мы оперативно перенесли работу на другие аккаунты, чтобы эта ситуация не сказалась на других клиентах. Мы находимся в постоянном контакте с провайдером и сразу же сообщим вам, как только появится новая информация.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за понимание.

С уважением, команда ShapeBTC

Мне не нужны ваши извинения. Просто верните мои средства из собственных резервов и потом ожидайте разморозки от вашего провайдера сколько потребуется. Почему я должен ждать, если моей вины в данной ситуации нет? Как вы это объясните?

Мы понимаем, насколько важен для вас этот вопрос, и хотим заверить вас, что мы полностью вовлечены в решение данной ситуации.

Как только у нас появятся какие-либо новости, мы предоставим вам их по почте, с которой вы ранее с нами связывались.

С уважением, команда ShapeBTC

Пожалуйста, не нужно высокопарных слов, за которыми вы скрываете уход от прямых вопросов. И не нужно снимать финансовую претензию — она полностью обоснована!

Еще раз — я настаиваю на немедленном возврате моих средств. Прошу администрацию bestchange вмешаться в ситуацию и прекратить произвол со стороны обменного пункта в виде фактического присвоения моих средств.

Уважаемый пользователь!

Хотим ещё раз отметить, что мы не удерживаем ваши средства, заморозка средств возникла на стороне провайдера ликвидности.

Наша команда активно работает над этим и мы обязательно свяжемся с вами, как только получим новую информацию.

С уважением, команда ShapeBTC

Вы занимаетесь обменом средств. Предоставляете сервис за который берете свой % и на этом зарабатываете.
Я отправил свои средства в ваш сервис для обмена. Выполнил все обязательства по заявке своевременно. Вы же со своей стороны обязательства не выполнили! Вы выстроили свой сервис таким образом, что ваши клиенты (в данном случае — я) могут пострадать от действия третьих лиц. Вы сами выше признали, что заморозка произошла не в связи с моей транзакцией.

Так почему я должен ждать? И почему вы снимаете претензию? Верните мои XMR и разбирайтесь дальше сами со своими провайдерами.

По вашей логике я должен ждать пока провайдер разблокирует ваш аккаунт. Но заблокирован ваш аккаунт не из-за моей транзакции. Следовательно я повлиять на разблокировку никак не могу и должен попросту сидеть ждать "новостей".

Если же, гипотетически, ваш провайдер решит не размораживать ваш аккаунт, то я потеряю свои средства и вы не при чём? Понимаете, почему я не намерен ждать разморозки? Верните средства!

Мы понимаем ваше возмущение и согласны, что подобные ситуации не должны затрагивать клиентов. Однако, учитывая специфику работы в криптовалютной сфере, вы, как ее участник, наверняка знаете, что биржи все чаще вынуждены применять строгие меры из-за роста киберпреступности.

В данном случае заморозка была инициирована биржей в рамках их стандартной процедуры проверки. На данный момент нам не предоставлена информация о конкретной транзакции, которая вызвала AML-триггер. Пока провайдер не завершит расследование и не уточнит все обстоятельства, мы, к сожалению, не имеем возможности принимать решения по обменам, которые оказались вовлечены в эту ситуацию.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс разблокировки и будем держать вас в курсе любых обновлений. Благодарим за понимание.

Вы выше написали, что блокировка не была вызвана моей транзакцией. Так же — общеизвестный факт, что XMR транзакции не подлежат AML анализу.

Помимо этого ни одна биржа не станет морозить средства без объяснения причин. Если такая ситуация случается, то у биржи сразу есть конкретные вопросы к пользователю. Поэтому ваши объяснения, на текущий момент, вызывают дополнительные вопросы и сомнения.

Прошу администрацию bestchange вмешаться и внести ясность в данную ситуацию.

Да, вы верно подметили, XMR не подлежит проверки AML, в нашем же случае вопрос заключается не в этом.

Был комплексно заморожен аккаунт, со всеми средствами находящимися на нем, в том числе и вашими.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс разблокировки и будем держать вас в курсе любых обновлений. Благодарим за понимание.

С уважением, команда ShapeBTC

Но это вы ведь распорядились моими средствами таким образом, что они оказались заморожены. При этом, согласно ваших же слов, причиной заморозки был не мой перевод. Так почему по вашему я должен ждать выплаты непредсказуемое количество времени, пока вы якобы решаете какие-то свои проблемы с биржами? На текущий момент я уже потерял по курсу 1700 USDT + время и нервы.

Перестаньте снимать финансовую претензию. Или вы не признаёте, что должны мне выплатить мои средства?

Мы понимаем, насколько важен для вас этот вопрос, и хотим заверить вас, что наша команда работает над решением данной ситуации.

Как только у нас появятся какие-либо новости, мы предоставим вам их по почте, с которой вы ранее с нами связывались.

С уважением, команда ShapeBTC

В чем же заключается ваша работа над решением данной ситуации? Какие у вас есть тому доказательства? Это абсолютный нонсенс, чтобы Top Tier биржа взяла и заморозила счёт клиенту, без объяснения причин и запроса каких-то конкретных данных.

Пока вы попросту присвоили мои средства, игнорируете мои прямые вопросы и пытаетесь данную ситуацию умолчать, снимая финансовую претензию своими комментариями.

Я требую возврата моих средств. И очень прошу администрацию bestchange рассмотреть эту претензию и внести ясность.

Мы ни в коем случае не игнорируем ситуацию и ваши вопросы. Как мы уже поясняли, заморозка была инициирована биржей, а не нами. Мы не присваивали ваши средства — они временно заблокированы на стороне провайдера, и мы так же, как и вы, заинтересованы в их скорейшем разблокировании.

Что касается наших действий: мы находимся в постоянном контакте с представителями биржи, запрашиваем обновления по ситуации и добиваемся разъяснений. К сожалению, в таких случаях биржи не всегда оперативно предоставляют информацию, но мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс и вернуть вам ваши средства как можно скорее.

Важно понимать, что такие меры безопасности со стороны биржи связаны с глобальной политикой борьбы с отмыванием средств (AML) и киберпреступностью. В последние годы поток рискованных средств в криптовалюте значительно вырос, и биржи вынуждены применять более строгие методы контроля. В рамках этих мер, если на аккаунт поступает транзакция, которая срабатывает как триггер, биржа может заблокировать все средства на этом аккаунте до полного выяснения обстоятельств их происхождения. Это не наше решение и не наша политика — это стандартная практика работы бирж, направленная на обеспечение безопасности и соблюдение международных регуляций.

При этом стоит отметить, что такие ситуации крайне редки, и нам действительно жаль, что вам пришлось с этим столкнуться. Заморозка всех средств на аккаунте — это достаточно жесткая мера, но мы уверены, что ситуация разрешится положительно, и после завершения проверки биржа отпустит все транзакции, которые не связаны с рисками AML. Как только это произойдет, мы сможем вернуть вам средства.

Мы полностью понимаем ваше возмущение и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Как только у нас появятся новые данные, мы сразу же с вами свяжемся.

С уважением, команда ShapeBTC

1. Свои средства я отправлял вам, а не на биржу.
2. Как вы дальше распоряжались моими средствами — это ваша ответственность.
3. Ваш счёт на бирже заблокировали не из-за моего перевода — вы это подтвердили и в переписке по емейл и здесь.

Так почему по вашему я и мои средства должны быть заложниками ситуации, к которой привели исключительно ваши действия и ваши решения? Почему я должен ждать пока разрешится ситуация, которая возникла у вас не по моей вине?! Я, например, абсолютно не разделяю вашей уверенности что она разрешится положительно. И что тогда? Вы не сделаете выплату?

Вы попросту присваиваете мои средства не выполняя взятые на себя обязательства по обмену.

В итоге я оказался прав и вы всё же решили присвоить мои средства? Иначе почему вы игнорируете мои сообщения по емейл и в комментариях?

Как мы уже неоднократно поясняли, средства поступили напрямую к нашему провайдеру, и на данный момент они находятся на его стороне в замороженном статусе. К сожалению, это стандартная политика биржи, когда в случае срабатывания AML-триггера блокируется весь баланс на аккаунте до завершения проверки, вне зависимости от того, какие именно средства вызвали срабатывание триггера.

Мы понимаем ваше недовольство и вашу эмоциональную реакцию, однако в данной ситуации это, к сожалению, никак не ускорит процесс. Мы не имеем доступа к этим средствам, не можем ими распоряжаться и так же, как и вы, ждем разблокировки. Ваши средства лежат на аккаунте биржи вместе с другими замороженными активами, и пока расследование не будет завершено, у нас нет технической возможности выполнить выплату.

Тем не менее, мы активно следим за ситуацией, находимся в постоянном контакте с провайдером и при первой возможности сделаем все, чтобы ускорить процесс. Как только появится новая информация, мы сразу же вас уведомим.

Просим сохранять спокойствие и воздержаться от обвинений в присвоении средств, так как в данной ситуации они не соответствуют реальности. Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы урегулировать данный вопрос.

С уважением, команда ShapeBTC

Вы упорно продолжаете игнорировать мои прямые вопросы и доводы.

1. То что средства поступили напрямую к вашему провайдеру я не оспариваю. Я сделал перевод на адрес, который был предоставлен в заявке на вашем сайте. Вы и только вы решили работать с этим провайдером, который в итоге заблокировал ваш аккаунт не по моей вине.

Так почему я и мои средства должны быть заложниками ситуации, к которой привели исключительно ваши действия и ваши решения? почему я должен ждать пока разрешится ситуация, которая возникла у вас не по моей вине?

2. Вы пишите что не имеете возможности произвести выплату. Т.Е. Вы по факту банкрот? почему вы тогда продолжаете вести деятельность?

3. Что будет если в итоге средства не разморозят? вы отказываетесь от своей ответственности по выплате в таком случае?

4. Ок, на текущий момент я воздержусь от утверждения что вы присвоили мои средства. Допустим, всё складывается именно так, как вы описали и средства заморожены провайдером. Пожалуйста, предоставьте мне не емейл информацию о том, по какой причине заморожен аккаунт. Какие именно требования и претензии выдвигает биржа? что от вас запросили для того, чтобы разморозить аккаунт? что вы предоставили? в какие сроки обещают этот вопрос решить?

5. Отзывы вида "ни с каким скамом не сталкнулся, быстрый и надёжный сайт." К сожалению еще больше заставляют усомниться в успешном разрешении данной ситуации.

6. Вы признаете, что должны мне выплатить средства по заявке или вернуть xmr?

вот вам тезисно 5 пунктов. Можете по каждому пройтись и прямо ответить на данные вопросы?

6 пунктов, прошу прощения.

Добрый день!

Направили Ваши вопросы агенту, занимающемуся решением данного кейса.

Пожалуйста, ожидайте, мы вернёмся с обратной связью.

ShapeBTC

Я с понедельника жду на конструктив — пока только попытки снять претензию, через отписки с общими фразами. Извините, но так это выглядит с моей стороны.

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Просим Вас воздержаться от самокопирования посредством создания дублирующих претензий, поскольку это не приветствуется администрацией мониторинга.

Пожалуйста, ведите диалог в рамках ранее созданного комментария. Ваш новый отзыв был удалён.

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Предоставили Вам равернутые ответы по ранее заданным вопросам на электронную почту, указанную в заявке.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс разблокировки и будем держать вас в курсе любых обновлений. Благодарим за понимание.

С уважением, команда ShapeBTC

Вы не написали никакой приватной информации, так что можете смело сюда подобные ответы присылать.

в ответе на п.1. вы пишите: "именно биржа (а не мы) приняла решение заморозить средства на данном аккаунте в рамках своих стандартных мер безопасности. Это не наша ошибка и не наша инициатива – такие действия связаны с глобальной политикой AML и защитой от незаконных операций."

А далее в п.3. вы пишите "Мы гарантируем, что средства будут разморожены, и вы их получите. В 100% случаев, когда средства не связаны с нарушениями AML, биржа их разблокирует после завершения всех проверок."

Так причина в AML проверке или нет? Вы сами себе же противоречите!

По п.4. вы ответили что "На данный момент биржа не предоставила детальную информацию о конкретной причине блокировки и не выдвинула никаких дополнительных требований к нам или к вам. Они проводят свое внутреннее расследование, и этот процесс занимает время."

Вы можете прислать мне на емейл скриншот переписки с биржей? Как вы можете быть на 100% уверены что именно мои средства разблокирут?

Так же, сообщите пожалуйста, в каком виде мои средства хранятся на бирже? И какая сумма?

В п.2. вы написали "Однако в данном случае, пока биржа не завершила проверку, мы не имеем возможности самостоятельно принимать решение о выплате. Любые преждевременные действия с нашей стороны могут повлиять на процесс разблокировки, а наша главная цель – добиться максимально быстрого и безопасного разрешения ситуации."

Я говорил, чтобы вы выплатили мои средства из своих личных активов, не дожидаясь разблокировки. Т.к. ваш счёт заблокировали по причине, НЕ СВЯЗАННОЙ с моим переводом. Т.е. я жертва обстоятельств. Но при этом свои финансовые обязательства по выплате — вы не выполняете.

А ваш ответ вносит еще больше сомнений, т.к. из него вытекает, что вы вроде как и можете сделать выплату, но боитесь осложнений с разаблокировкой средств. Что за нонсенс?

Очень прошу администрацию BestChange вникнуть в суть данной претензии. В англоязычной части bestchange есть аналогичный отзыв от пользователя, где он похожим образом лишился 0.1 BTC. Считаю, что стоит приостановить деятельность данного обменного пункта на bestchange до погашения задолженности по заявке. Таким образом застраховать других пользователей от попадания в подобные ситуации.

Мы понимаем ваши переживания и хотим еще раз подчеркнуть: ваши средства будут гарантированно возвращены. Вопрос заключается не в том, вернут ли их вам, а лишь в том, когда именно это произойдет. Мы уверены, что процесс не займет много времени, и речь точно не идет о неделях ожидания.

Что касается сравнения с другим отзывом в англоязычной части BestChange, эти кейсы абсолютно разные. Каждая AML-блокировка имеет индивидуальные причины, и ежедневно пользователи на разных сервисах сталкиваются с подобными ситуациями. Однако это не означает, что их можно обобщать и ставить в один ряд.

Более того, если вы пытаетесь провести параллель с тем случаем, который сами же упомянули, обратите внимание на важный момент: в том кейсе мы не заявляли, особенно публично, что средства будут возвращены, поскольку тогда у нас не было полной уверенности в этом и суть кейса в целом отличается. В вашем же случае мы неоднократно заявляли публично, что средства будут возвращены, и эта позиция остается неизменной.

Просим вас обратить внимание на этот факт и не поддаваться эмоциям. Мы продолжаем работать над разблокировкой и будем оперативно информировать вас о любых обновлениях.

С уважением, команда ShapeBTC

Ребята, вы первый раз ПУБЛИЧНО написали про гарантию возврата средств. До этого вы раз об этом написали по емейл. Поверьте, я не поддаюсь эмоциям, а общаюсь с вами максимально корректно. Но вы не делаете ситуацию легче, когда отвечаете только в тех случаях, когда вам это удобно.

Целый день висели вопросы выше — вы их проигнорировали, но ответили на то, что я провел параллель с другой аналогичной ситуацией.

Ещё раз хотим подчеркнуть, что мы понимаем, насколько неприятна для вас эта ситуация. При этом мы также напоминаем, что вашим кейсом занимаются наши агенты, и мы делаем всё возможное, чтобы вопрос был решён как можно скорее.

Мы понимаем ваше беспокойство, но, к сожалению, не можем по кругу повторять одно и то же, особенно до тех пор, пока у нас нет обновлений по ситуации. Это не потому, что мы не хотим вам отвечать, а потому, что наши возможности на данном этапе ограничены – пока мы сами ждём от биржи конкретных решений, нам попросту нечего добавить к уже сказанному.

Хотим также объяснить, как устроена работа нашей команды. Агенты, которые ведут коммуникацию в публичном пространстве, всегда в курсе всех деталей каждого кейса, но их основная задача – держать претензию в рамках чётких фактов и официальной информации. Непосредственным решением вопросов клиентов занимаются отдельные агенты техподдержки, и именно поэтому мы рекомендуем вам обращаться в нашу поддержку по почте или в чате – там у вас будет возможность получать ответы быстрее и обсуждать детали, которые не всегда корректно выносить в публичное пространство.

Мы всегда готовы отвечать вам и предоставлять актуальную информацию, но не считаем целесообразным загромождать ветку претензии лишними повторяющимися сообщениями. Здесь должны оставаться только конкретные факты о ходе дела. Как только ситуация будет окончательно урегулирована и средства возвращены, мы обязательно сообщим об этом здесь, чтобы закрыть кейс официально.

Мы понимаем, что для вас важно получать информацию как можно быстрее и мы уже отметили ваш кейс как приоритетный, чтобы вам отвечали максимально оперативно. Если у вас остаются вопросы, пожалуйста, направьте их в нашу поддержку на почте, и наши агенты предоставят вам всю необходимую информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за понимание и ждём ваше сообщение в поддержке!

С уважением, команда ShapeBTC

Это вы почему-то выбрали путь отвечать по кругу одно и то же на разные вопросы. Вы проигнорировали то, что я спросил выше, но сразу оживились, когда я обратился к администрации Bestchange и написали простыню текста о каких-то агентах...

Вы пишите — обращайтесь в чат на сайте. У вас НЕТ ЧАТА на сайте! А ваш телеграм не был онлайн больше недели и не отвечает на сообщения! Емейлы от вас отображается, как отправленные со взломанного ящика, а некоторые страницы сайта корявы и не до конца заполнены. Многие отзывы тут похожи на сгенерированные и искусственно накрученные.

Из-за вышеуказанных факторов, несоответствия в ваших словах и действиях, игнорирования прямых вопросов — у меня естественно возникают сомнения в правдивости ваших слов. Уж извините, я на текущий момент потерял почти $20k, а ваши аргументы сводятся к тому, что я просто должен ждать. Потому я предпочитаю общения в публичной плоскости и апеллирую к администрации данной площадки и прошу их непредвзятого вмешательства. Чтобы никто другой не пострадал, в случае если мои подозрения оправдаются.

Просто напомню вопросы, которые я выше вам адресовал:
1. Так причина блокировки в AML проверке или нет? Вы сами себе же противоречите!
2. Вы можете предоставить доказательства блокировки вашего аккаунта на бирже и вашей с ними перепиской?
3. Так же, сообщите пожалуйста, в каком виде мои средства хранятся на бирже? И какая сумма?
4. Почему вы с каждым ответом снимаете финансовую претензию, в то время как сами же пишите о том, что мне должны денег и гарантируете выплату
4. И главный вопрос, который вы постоянно игнорируете. Почему я должен ждать разблокировки, если средства заблокированы не по моей вине? Почему вы отказываетесь выплатить средства из своих личных резервов? Ведь, если верить вашим же словам, то я просто заложник обстоятельств.

Хотим подчеркнуть, что мы предоставили вам всю возможную информацию на данном этапе. В настоящий момент мы ожидаем ответа от биржи, и пока у нас нет новых данных, которыми мы могли бы с вами поделиться.

Если у вас есть дополнительные вопросы, мы рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки по электронной почте. Вы уже ранее связывались с нами по e-mail, и все письма доходили без проблем. Наш почтовый ящик находится на одном из крупнейших почтовых сервисов, и он полностью защищён, поэтому беспокоиться о его работоспособности нет необходимости.

Также уточняем, что чат на сайте работает круглосуточно, так же как и наша поддержка, и там вам всегда готовы предоставить актуальную информацию.

Мы также уже объясняли (и готовы повторить), что все детальные вопросы по вашему кейсу удобнее и корректнее обсуждать в личном формате. Если у вас есть дополнительные уточнения или вопросы, пожалуйста, направьте их на нашу почту, где вы сможете получить ответ.

На данный момент мы продолжаем следить за ситуацией, и как только появится новая информация, мы немедленно вас уведомим. Просим вас сохранять спокойствие и дождаться официального решения, так как вопрос заключается не в том, будут ли возвращены средства, а только в сроках этого процесса.

С уважением, команда ShapeBTC

Чат таки нашел, мой косяк, признаю. Сменил браузер и чат открылся. Но, к сожалению, сути претензии это не меняет. Вопросы у меня так же остались, а раз вы говорите, что предоставили всю возможную информацию, то вы их официально игнорируете?

1. Так причина блокировки в AML проверке или нет? Вы сами себе же противоречите!
2. Вы можете предоставить доказательства блокировки вашего аккаунта на бирже и вашей с ними перепиской?
3. Так же, сообщите пожалуйста, в каком виде мои средства хранятся на бирже? И какая сумма?
4. Почему вы с каждым ответом снимаете финансовую претензию, в то время как сами же пишите о том, что мне должны денег и гарантируете выплату.
5. И главный вопрос, который вы постоянно игнорируете. Почему я должен ждать разблокировки, если средства заблокированы не по моей вине? Почему вы отказываетесь выплатить средства из своих личных резервов? Ведь, если верить вашим же словам, то я просто заложник обстоятельств.

Мы всегда готовы отвечать вам и предоставлять актуальную информацию, но не считаем целесообразным загромождать ветку лишними повторяющимися сообщениями.

Мы понимаем, что для вас важно получать информацию как можно быстрее и мы уже отметили ваш кейс как приоритетный, чтобы вам отвечали максимально оперативно. Если у вас остаются вопросы, пожалуйста, направьте их в нашу поддержку на почте, и наши агенты предоставят вам всю необходимую информацию.

С уважением, команда ShapeBTC

На текущий момент я вам и вашим словам — не доверяю.

Потому я предпочитаю вести диалог в публичной плоскости. В моих вопросах нет ничего секретного. Можете загромоздить ветку — она уже и так разрослась порядочно.

Добрый день!

Появилась новая информацию по вашему кейсу. Направили вам письмо на электронную почту, пожалуйста, ознакомьтесь.

С уважением, команда ShapeBTC

На какую почту вы направили? В моём ящике нет новых сообщений. Уведомление об этом комментарии на bestchange пришло, а от вас ничего нет.

Мы отправили письмо на электронный адрес, который указан в вашем обмене и через который вы уже отвечали на наши письма. Пожалуйста, внимательнее проверьте вашу почту и ознакомьтесь с информацией.

С уважением, команда ShapeBTC

Да, получил уже и ответил вам. И в любом случае — я предпочитаю проводить диалог в публичной плоскости, по ранее озвученным причинам.

Добрый день!

Есть какие-то новости от биржи по поводу разблокировки?

И раз уж вы немного отошли от своей политики конфиденциальности, когда отвечали Вячеславу в его невероятном отзыве по поводу гарантий данных мне — пожалуйста подтвердите здесь взятые на себя обязательства по поводу возврата моих средств.

Действительно ли вы намерены сделать возврат XMR из личных резервов в полном объеме в понедельник (25.03.2025г.), если до того момента биржа не разблокирует ваш аккаунт?

Здравствуйте!

Спасибо за оперативный ответ! Скажите, пожалуйста, куда вам прислать адрес XMR для возврата средств в полном объеме?

Как мы уже неоднократно подчёркивали, все детали данного кейса, в том числе адрес для возврата, обсуждаются исключительно в рамках личной переписки через нашу службу поддержки. Мы не будем обсуждать это в публичном поле.

Также хотим отметить, что вы упомянули некорректную дату (25 марта). Мы ранее чётко обозначили, что средства будут возвращены уже в понедельник, поэтому просим не создавать лишнюю путаницу, никаких заявлений о 25 марта мы не делали.

С уважением, команда ShapeBTC

Ок, прошу прощения. Не знаю откуда взялась у меня дата 25е. Опечатка видимо. 10 Марта 2025г.

Рады сообщить, что ситуация полностью разрешена. Клиенту были возвращены его средства в полном объеме.

Еще раз отметим, что подобные случаи крайне редки, и мы искренне благодарны клиенту за терпение и понимание в течение всего процесса. Со своей стороны мы сделали всё возможное, чтобы максимально ускорить решение данного кейса.

С уважением, команда ShapeBTC

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Xmr мне вернули. Ту же сумму, что я им отправил 3го марта, неделю назад. Ниже привожу факты и детали по данному «обмену»:
1. Я оформил и оплатил заявку 3го марта 2025г. В направлении xmr -> usdt trc20
2. Регламент заявки, которую я оформлял на их сайте, обещал выплату в течении 5-30 минут.
3. По заявке я должен был получить выплату usdt trc20 в размере 19692,084452455. Такой курс зафиксировался на странице заявки на их сайте. Но выплата не последовала.
4. Вместо этого мне несколько часов не могли внятно объяснить почему выплаты нет, а затем сказали, что их провайдер ликвидности заблокировал их счёт. Но блокировка случилась по причине, которая не была связана с моим переводом. Это они неоднократно подтвердили в переписке по емейл и в этой ветке.
5. Несмотря на то, что блокировка не была связана с моим переводом – выплачивать по заявке они отказывались до сегодняшнего дня. Это стоило мне времени, нервов и денег.
6. Данный обменный пункт согласился вернуть мои xmr, не дожидаясь разблокировки их счёта провайдером ликвидности (биржей) только сегодня, через неделю. Хотя обязан был произвести выплату по заявке согласно регламент, в день, когда она была создана и оплачена. Повторюсь, блокировка не была вызвана моим переводом.
7. Курс xmr на момент возврата cоставил 201.10 Usdt на сайте их провайдера ликвидности.
8. Мне вернули 85,03455062 по курсу 201,10, что равняется 17100,448129682 usdt
9. В результате данного «обмена» я потерял 19692,084452455 — 17100,448129682 = 2591,636322773 usdt
10. Требую у данного обменного пункта возместить потери в полном объеме, а именно в размере: 2591,636322773 usdt
11. Прошу администрацию bestchange заблокировать деятельность данного обменного пункта на своей площадке до полной выплаты по моей финансовой претензии.
12. Так же прошу администрацию bestchange обратить внимание на отзывы о работе данного обменника, которые были написаны после 3го марта 2025г. По всем косвенным признакам они похожи на накрученные и написанные самим обменным пунктом, что явно противоречит правилам данной площадке. За другие отзывы не могу ничего сказать, т.К. Нет времени их все анализировать.

В данном случае сервис не имеет финансовых обязательств перед клиентом, так как средства были возвращены в изначальной валюте и в том же объёме, в котором мы их получили.

С уважением, команда ShapeBTC

По-вашему, можно вот так просто взять чужие средства и "заморозить" без причины на неделю, потом вернуть и сказать, что вы никому ничего не обязаны? Удобно. Но боюсь, что в реальном мире работает все немного иначе, и у любых действий есть последствия.

Если бы вы сразу оперативно вернули мои средства, когда я с первых минут на этом настаивал — не было бы этой претензии. Я убеждён, что вы вернули мои XMR только потому, что я описал сложившуюся ситуации здесь, что в итоге мешало вам "работать", несмотря на рисованные отзывы.

В любом случае, имеет ли "сервис" финансовые обязательства перед клиентом в данной ситуации или нет — решит администрация данной площадки. И очень надеюсь, что они так же проанализируют написанные здесь "отзывы".

В данном случае сервис не имеет финансовых обязательств перед клиентом, так как средства были возвращены в изначальной валюте и в том же объёме, в котором мы их получили.

С уважением, команда ShapeBTC

Не вам решать.

Уважаемая администрация BestChange, подскажите, пожалуйста, на какой стадии находится рассмотрение моей претензии?

Добрый день, уважаемый пользователь.

В настоящий момент по Вашей заявке проводится проверка. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Уважаемая администрация Bestchange, скажите пожалуйста, сколько примерно по времени может еще проводится данная проверка? Дело в том что все факты выше изложены. Хотелось бы всё таки какое-то заключение получить.

В любом случае, спасибо большое за вашу помощь и время.

Мы рады сообщить, что данная ситуация полностью урегулирована по взаимному согласию с клиентом, и кейс официально завершен.

Мы всегда стремимся находить наилучшие решения в сложных ситуациях и поддерживать доверительные отношения с нашими пользователями. Обратная связь наших клиентов для нас важна, и мы учли все комментарии по данному кейсу.

Спасибо за ваше терпение и доверие. Если у кого-либо из наших клиентов возникнут вопросы или спорные моменты, мы всегда на связи через прямые каналы связи и готовы оперативно помочь в решении любых ситуаций.

С уважением, команда ShapeBTC

Обменник сделал выплату по претензии в полном объеме, чем фактически признал свою неправоту, которую всё время отрицал.

Очевидно, что не обошлось без давления со стороны администрации BestChange, за что им огромное спасибо. Тем не менее, хотелось бы, чтобы была проведена работа по анализу отзывов у данного обменника. По моему глубокому убеждению — абсолютное большинство из них носит фиктивный характер.

Стоит так же отметить, что в переписке по емейл обменник сперва начал ссылаться на пункты своих правил 1.7 и 1.9, заявляя, что ничего мне не обязаны выплачивать, но т.к. им «важно поддерживать доверительные отношения с клиентами, они готовы пойти навстречу и приняли решение компенсировать половину запрашиваемой суммы.» На что естественно получили отказ, т.к. указанные пункты правил совершенно не применимы к моей ситуации. В конце концов выплатили всю сумму.

Итог. Если бы обменник вел себя честно и корректно с самого начала, действуя в рамках своих же правил, то не было бы никаких претензий. И если бы в самом конце не пытались развести на выплату 50%, то я бы даже закрыл глаза на предыдущую нервотрёпку и потерю времени — и потёр бы данный топик целиком, чтобы не мешать дальнейшей работе. А так – пускай висит этот отзыв, как гарантированно реальный. Может быть, убережет кого-то от потерь.

Доверие клиентов заслуживают не словами, а действиями.

Мы хотели бы прояснить, что не пытались никого вводить в заблуждение или уклоняться от решения ситуации. Все принятые решения были основаны исключительно на внутренних обсуждениях нашей команды. Более того, никакого внешнего давления на нас не оказывалось — мы самостоятельно пришли к данному решению, учитывая уникальность ситуации и отсутствие готовых решений для подобных случаев в нашей практике. Мы рассматривали возможные варианты, исходя из обстоятельств, и корректировали подход по мере развития ситуации.

Также важно подчеркнуть, что наше решение о выплате не означает признание нашей неправоты. Мы по-прежнему уверены, что в подобных ситуациях важно учитывать все условия обменного сервиса, с которыми клиент соглашается при создании заявки. Единственное, мы согласны с тем, что некоторые пункты могут требовать более детальной формулировки, поскольку не все пользователи воспринимают информацию одинаково, и, возможно, стоит упростить подачу правил, чтобы исключить любые вопросы в будущем.

Тем не менее, несмотря на полное удовлетворение вашего запроса, мы видим, что вы по-прежнему остались недовольны. Нам жаль, что наша открытость к диалогу и готовность решить ситуацию мирным путем не были вами восприняты в том же ключе. Надеемся, что в будущем у вас не возникнет подобных ситуаций и что ваш дальнейший опыт работы с обменными сервисами будет исключительно положительным.

"Мы обсудили сложившуюся ситуацию с мониторингом и хотели бы предоставить вам дополнительные комментарии."

Так начинался ваш емейл с предложением 50% выплаты. Мониторинг=бестчендж, или о чём речь? Вам не нравится слово давление? Ок, влияние. Как хотите.

То что вы вернули мне моё, по прошествии 17 дней не сделает меня автоматически довольным. Я потерял кучу времени и нервов из-за вашей некомпетентности.

И вам не хворать.