Здравствуйте, Вячеслав,

Мы понимаем, почему вас могла обеспокоить эта ситуация, поэтому готовы внести ясность.

На данный момент действительно есть претензия одного из наших клиентов, связанная с временной блокировкой средств на стороне биржи. Хотим подчеркнуть, что подобные ситуации крайне редки. В данном конкретном случае блокировка произошла не по вине клиента и не по вине нашего сервиса. Это обусловлено политикой работы некоторых бирж, и, к сожалению, криптовалютная сфера в целом часто связана с повышенными рисками и различными AML-кейсами.

Тем не менее, как мы уже публично заявили в отзыве ниже, этот кейс абсолютно позитивно разрешаем, и клиенту не о чем переживать. Средства клиента будут возвращены ему в полном объёме в ближайшие дни. Более того, если разрешение ситуации затянется, мы уже обсудили с клиентом в личной переписке возможность выплаты средств из наших собственных резервов, чтобы не доставлять ему дополнительного дискомфорта и не заставлять долго ждать. Клиент об этом осведомлён, просто мы не хотели разглашать эту информацию до официального завершения кейса.

Что касается вопроса про чат поддержки: хотим попросить вас не дезинформировать других клиентов и администрацию. Как уже писал пользователь ниже, чат на нашем сайте действительно работает стабильно и круглосуточно (24/7). Возможно, проблема вызвана технической неполадкой на вашей стороне, пожалуйста, проверьте соединение или попробуйте открыть сайт через другой браузер.

Ещё раз подчёркиваем, что мы всегда на стороне наших клиентов и делаем всё возможное, чтобы оперативно решать любые возникающие ситуации. Если у вас возникнут вопросы, мы всегда на связи в чате или по электронной почте.

Благодарим вас за понимание!
С уважением, команда ShapeBTC