Здравствуйте, Ирина, Вячеслав!
Скорее всего вы отправили средства на кошелек ERC20 через протокол BEP20, в результате чего мы не получили ваш перевод и вы не получили от нас гривневый эквивалент!

При отправке с кошелька бинанс висит предупреждение о том, что кошелек получателя должен поддерживать сеть BSC и что адреса ETH не совместимы. Несмотря на данное предупреждение вы отправили средства.

При создании заявки вы были предупреждены, что мы не принимаем средства через смарт контракты и в случае каких либо сомнений мы рекомендовали отправлять eth через кошельки MEW и Metamask

Считаем данную претензию не обоснованной! Касаемо возможных вариантов решения данного вопроса вам дали контакты бирж

1. Не поняли: деньги разве не у вас - см.
https://bscscan.com/address/0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64#tokentxns на ВАШЕМ кошельке 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 - скрин ВАШЕГО кошелька https://pastenow.ru/97385143c96f8716093d9190d800d05b
2. Не поняли ГДЕ у вас висело предупреждение, что на ВАШ кошелек 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 нужно перечислять ТОЛЬКО через протокол ERC20, а через BEP-20 нельзя? С нас Бинанс списал ЭТИ деньги. https://pastenow.ru/25f509c47a3aae554a5082ab7fa8b735
3. хамство вашего сотрудника так же "необоснованная претензия", как и отсутствие ответа вашей техподдержке на нашу почту уже 9 часов?

Ирина, Вячеслав, давайте разберем ситуацию:

1) Вы создали заявку по направлению ETH-Приват24

Мерчант Вам выдал Ethereum кошелек 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64 для отправки ETH, привожу ниже ссылку на него в сети Ethereum

https://etherscan.io/address/0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64

Как видно - по нему не было транзакций, а следовательно мы не получали Ваши средства!

Так же вы присылалии Хэш транзакции, который не находит ETH-эксплорер

https://etherscan.io/search?f=0&q=TxID%3A++0x28f903306ff5b4a0fa66a3457147418c728f1f3912810d56d7080dfcb257a2a5

Из этого так же следует, что мы не получали Ваши средства!

2) При отправке через протокол BEP20 биржа Binannce делает предупреждение, которое трудно не заметить
http://joxi.ru/nAyvK5gCwjB9xr
Так же на сайте биржи binance дается пояснение данного протокола

https://www.binance.com/ru/support/articles/daca7c991d5f4c45a4d1083f70912515#:~:text=BEP2%20%E2%80%94%20%D1%8D%D1%82%D0%BE%20%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82%20%D1%82%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2,%D1%82%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D0%BD%D0%BE%D0%B2%20%D0%B2%20Binance%20Smart%20Chain.&text=%D0%A1%D0%B8%D0%BC%D0%B2%D0%BE%D0%BB%20BTC%20%D0%BD%D0%B0%20Binance%20Chain%2FBinance%20Smart%20Chain%20%E2%80%94%20BTCB.

Пожалуйста, учтите:
BEP2 — это стандарт токенов в Binance Chain, а BEP20 — стандарт токенов в Binance Smart Chain.

Пожалуйста, убедитесь, что вы не используете адрес ERC20 в качестве адреса для вывода BEP20.

Пожалуйста, НЕ вносите токены через кросс-чейн перевод из Binance Chain напрямую на адрес для ввода BSC. Перевод не будет зачислен на ваш аккаунт.

Вы проигнорировали данное предупреждение! Так же вы не задавали данных вопросов ни в чате поддержки

3) Перед созданием заявки на нашем сервисе висит предупреждение http://joxi.ru/gmvpWENt1vVBjA

Пожалуйста, убедитесь, что вы не отправляете средства через смарт-контракт. Отправка таких транзакций может привести к потере средств. Если вы не уверены в этом, используйте персональные кошельки MEW или Metamask в качестве промежуточных.

Вы так же проигнорировали данное предупреждение!

4) Рекомендуем вам сосредоточиться на общении с поддержкой биржи бинанс, так как только они могут вам помочь откатить перевод, а так же создайте тикет по этой ссылке https://whitebit.com/ru/support или напишите на почту [email protected] о своей проблеме

5) Поддержка клиентов не осуществляется по почте, если уже идет общение в чате помощи. Насколько мы можем судить из переписки, Вам искренне старались помочь и разобраться в ситуации!

Мы понимаем Вашу озабоченность данной ситуацией, в то же время видим, что именно Вы проигнорировали ряд предупреждений и халатно отнеслись к своим средствам, в результате чего получили неприятности

Не поняли что мы проигнорировали:
1. дали кошелек - на него перечислили. Вам дать скрины Винанса, что нет ограничений или что рядом с вашим адресом не было предупреждений?
2. техподдержке вашей биржи написали - она рассмотрит ГДЕ деньги [email protected] - https://pastenow.ru/16b9c33fef99580454c90515da59f9ae

Дождемся, пока [email protected] найдет деньги

Ирина, Вячеслав, Убедительная просьба не возобновлять претензию, так как нам от Вас средства не поступали и по сути претензия не обоснована!

Желаем Вам как можно скорее вернуть ошибочный перевод!

Вы не отправляли нам Ethereum, так как из транзакции

https://bscscan.com/address/0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64#tokentxns на ВАШЕМ кошельке 0xE478A2e143FC6A6E0e3a0A76d2e2BC333877Cb64

видно, что отправлен был Token Ethereum Token в смарт контракте сети BEP20, с которым у нас нет направлений обмена и соответственно нет и кошелька.

При создании заявки мы предупреждали, что:

Пожалуйста, убедитесь, что вы не отправляете средства через смарт-контракт. Отправка таких транзакций может привести к потере средств. Если вы не уверены в этом, используйте персональные кошельки MEW или Metamask в качестве промежуточных.

http://joxi.ru/gmvpWENt1vVBjA

Мы отправили деньги по адресу, указанному вами. Запрос на [email protected] и техподдержку Бинанс отправлен (как вы рекомендовали). Когда найдутся деньги - тогда и будет снята претензия. Или вы раздаете адреса для отправки денег и за них не отвечаете?

Ирина, Вячеслав, мы дали ETH адрес, на который вы отправили токен BEP20!!

Он был отправлен на ВАШ адрес с Бинанса? На ваш... Дождемся ответов техподдержки обеих бирж

Ирина, Вячеслав, дождемся без претензий, так как мы не получили ваш перевод и не имеем обязательств перед вами

Спасибо!

Дождемся с претензией, пока техподдержки бирж не найдут эти деньги, тем более вы искать их принципиально не желали, стали общаться лишь тогда, когда здесь появилась претензия.

Вы подтвердили от меня деньги УШЛИ на ваш кошелек, но по другому протоколу.

Ирина, Вячеслав, данная ситуация результат Вашей ошибки, вы отправили токены на наш кошелек биржи whitebit.com и мы не несем ответственности за результаты их поиска

Нашей ошибки нет, мы четко отправили деньги на ВАШ кошелек

Ирина, Вячеслав, в случае, если сапорт whitebit.com зачислит нам эти средства, мы выплатим заявку

Значит запросите их, на ВАШЕМ кошельке у них перечисленные ВАМ деньги.

Ирина, Вячеслав, мы давно уже запросили всячески содействовать в данном вопросе. Просьба воздержаться от дальнейшей дискуссии.

Деньги мои потеряли при перечислении на ВАШ кошелек, теперь угрожаете черным списком еще до ответа техподдержек бирж?

Ирина, Вячеслав, Мы получили ответ от биржи whitebit.com

http://joxi.ru/5mdgqR6C8elqpr

Рекомендуем дождаться ответа от биржи Binance, так как whitebit так же не поддерживает BEP20 ( Binance Smart Chain )

Да, ваша биржа ответила, Бинанс еще нет. Удивительное у вас качество не отвечать за собственные ошибки. Нет ни каких предупреждений на Бинансе, что на ваш кошелек НЕЛЬЗЯ перечислять через BEP20 + комиссия ниже , т.к. вы не поддерживаете протокол - скрин - новые жертвы, кто работает с вами не за горами - можно и далее перечислять в один клик https://pastenow.ru/d121d15a27d6a4ccac7a53740ffe5a40 В итоге вы не виноваты?

Ирина, Вячеслав, в направлении с Ethereum мы выдаем кошельки Ethereum
Вы же при отправке были и Бинансом (http://joxi.ru/nAyvK5gCwjB9xr)
и нами (http://joxi.ru/gmvpWENt1vVBjA) предупреждены, что можете потерять средства в случае отправки на кошелек Ethereum с
Binance Smart Chain и иных смарт контрактов.

Вы создали себе и нам проблемы сами. Для справки, вы можете выводить с биржи бинанс гривну сразу на свою карту с комиссией всего 1%

Вот что нам ответили в Binance

Who is Responsible for Recovering Cross Chain Transactions?
This is where things get complicated. First, the person or organization that holds the private keys at the receiving address is the only entity that can help.

Second, if the receiving address was at an exchange (ex: Bittrex, Coinbase, Kraken) then your only hope is that the exchange will recover those funds for you. That’s because exchanges typically control the private keys for the receiving addresses, and those same keys may control funds for many different accounts. Each exchange has their own policies about if and how they will recover cross chain deposits. It’s common that (at this point in time) they simply won’t recover small transactions, and they often charge fees.

Если биржа не поддерживает кросс-чейн депозиты (а whitebit.com их не поддерживает) то клиенту не смогут вернуть средства!

http://joxi.ru/VrwEdjJh48Wdj2
http://joxi.ru/82QBK8lH9yJb6A