Здравствуйте, Tomas, прошу обратить Ваше внимание, что Вы создали заявку в не рабочее время оператора, так как направление Вашего обмена полуавтоматическое и требует участие оператора все заявки созданные в не рабочее время уже были переданы на выплату, пожалуйста, ожидайте зачисление средств в скором времени

Приношу извинения, если сам допустил ошибку!
Жду обмена:)

Здравствуйте, Марина, прошу обратить Ваше внимание, что вы создали заявку в не рабочее время оператора, так как направление обмена полуавтоматические выплата по заявке требует участие оператора. Рабочий день обменного пункта уже начался, не волнуйтесь, средства скоро будут у Вас на счету, пожалуйста, ожидайте зачисление.

Круто.

Здравствуйте, Konstantin, Благодарим за ваше обращение! Мы ценим обратную связь, но хотим внести важные уточнения.
Согласно внутренним логам, средства были переданы на выплату еще ночью, в рамках оговоренного регламента :" Выплата в течении 60 минут с момента подтверждения оплаты". Фактическое поступление на ваш счет зависит не только от графика нашей работы, но и от работы банка. Как мы указали в письме утром - средства были отправлены Вам еще ночью, таким образом, задержки в 13 часов не было.

Также хотим сказать Вам спасибо, за то, что обратили наше внимание на информацию про график нашей работы. К сожалению на сайте действительно указана устаревшая информация о графике работы - в данный момент работаем по UTC+3. Мы уже исправляем это, чтобы подобные недоразумения не возникали в будущем.

Пониманием, что в данных условиях каждый час играет роль, и сожалеем, что возникло недопонимание. Тем не менее, со своей стороны мы выполнили обязательства и отправили средства Вам еще ночью.

Благодарим за понимание. Надеемся, что вы еще вернетесь к нам и лично убедитесь в том, что мы ценим доверие наших клиентов и стараемся делать все наилучшим образом.

«Фактическое поступление на ваш счет зависит не только от графика нашей работы, но и от работы банка»
– То есть, вот этот ответ мне на почту вчера вечером: «Доброй ночи, Ваши средства переданы на выплату, но так как рабочее время окончено. Поступление произойдет завтра утром» был о работе банка? И какого банка? Моего или вашего? Вы действительно владеете такой информацией?

«Как мы указали в письме утром — средства были отправлены Вам еще ночью, таким образом, задержки в 13 часов не было»
– Это неправда. Пока я утром вам сам не написал – никакой обратной связи от вас, к сожалению, не было. И только после моего вам утреннего письма, вы закрыли мою заявку.

Наша утренняя переписка с почты:
Я:
Добрый день! Ваш сервис уже начал работу? Подскажите, пожалуйста, как долго ждать выплату по вчерашней заявке?
Satoshi Corp:
Здравствуйте! Мы отправили Вам средства, проверьте пожалуйста зачисление. Хорошего Вам дня!

«Надеемся, что вы еще вернетесь к нам и лично убедитесь в том, что мы ценим доверие наших клиентов и стараемся делать все наилучшим образом»
– Хочется верить.

Konstantin, Благодарим за ваш ответ и хотим прояснить ситуацию более детально.

Cообщение, отправленное Вам с формулировкой "средства переданы на выплату, но так как рабочее время окончено...", касалось именно графика работы банков. Выплаты в ночное время действительно могут поступать с задержкой из-за ограниченного режима обработки транзакций со стороны банков. Мы не владеем внутренней информацией о конкретных банках, но опираемся на практику: ночью часть банков обрабатывает переводы с задержкой, что может влиять на моментальное зачисления средств.

Что касается утверждения, что средства были отправлены только после вашего утреннего письма - это не соответсвует фактической хронологии, так как вы можете просмотреть историю пополнения, и увидеть, что средства были зачислены ночью на Ваш счет. Мы фиксируем все действия по заявке вручную, по этому статус заявки на "выполненая заявка" был переведен вручную, когда в начале рабочего дня мы увидели, что средства ночью зачислились на Ваш счет.

Мы с уважением относимся к каждому клиенту и открыты к диалогу. Понимаем Ваше недовольство, но в данном случае действия с нашей стороны были выполнены корректно и без задержек в 13 часов. Надеемся, что в будущем вы убедитесь в том, что мы стараемся делать все наилучшим образом.

Допустим, но почему бы не написать это всё мне на почту после моего запроса о статусе заявки? Откуда мне было знать о чьём именно рабочем времени мне пишет поддержка? Вы сами можете убедиться, что из этого довольно странного ответа – не так уж и просто что-то понять.

Далее. Почему нельзя было уведомить меня по почте, что средства были отправлены на мой счёт? Это можно было сделать ночью или утром. Почему мне самому приходится писать вам и напоминать об этом?

Я вижу статус заявки на сайте – «Ваша заявка обрабатывается оператором», в почтовом ящике тоже пусто. Естественно, я делаю вывод, что обменник не осуществил перевод, особенно, когда оператор не онлайн. Логично?

Мне бы хотелось, чтобы обменник не забивал на своего клиента, а поддержка внятно излагала свои мысли. Угадывать что именно хотел сказать человек – дело неблагодарное, а статусы заявки для того и нужны, чтобы по ним клиент мог ориентироваться.

Konstantin, Благодарим за Ваш отклик! Мы хотим быть максимально открыты с Вами и вы правы - уведомление о выполнении заявки действительно могло бы снять все вопросы заранее. К сожалению, в тот момент, когда средства были отправлены Вам на счет, что произошло ночью - оператор уже не находился на рабочем месте, и по этому уведомление не было отправлено сразу. А утром, когда начался рабочий день, мы получили от Вас письмо и в первую очередь ответили на него.

Спасибо, что поделились с нами своим мнением - именно такие замечания помогают нам улучшить сервис. Мы ценим обратную связь и надеемся, что вы еще не раз обратитесь к нам и убедитесь, что Ваш комфорт и доверие действительно важны для нас.

Konstantin, нам очень жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. Благодарим за понимание. Надеемся, что вы еще вернетесь к нам и лично убедитесь в том, что мы ценим доверие наших клиентов и стараемся делать все наилучшим образом.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анастасия, К сожалению у банка был технический сбой. На данный момент средства были отправлены Вам, ожидайте зачисление.

Анастасия, Приносим свои извинения за задержки, средства в полном объеме были возвращены на Ваш кошелек