Здравствуйте, Александр!
Приносим свои извинения за неудобства. К сожалению в данной неприятное ситуации имеется вина оператора сервиса. Со своей стороны мы компенсируем Вам недостающую сумму , так же будет проведена воспитательная беседа с указанным оператором. Еще раз приносим извинения за неудобства. Надеемся на Ваше понимание.

Не надо мне компенсации. Я сначала вел переписку с вашей поддержкой, в которой пытался убедить их, что я совершенно не виноват в этой ситуации и максимально пошел вам на встречу. Но мне ответили, мол что имелась ввиду комиссия, которую вы платите за перевод мне обратно на карту!
Ниже приведу последние сообщения из переписки с поддержкой:

пятница, 23 августа 2019г., 23:50 +03:00 от PAYGET [email protected]:

Уважаемый клиент. При нажатии кнопки я оплатил Вы соглашаетесь с одним из условий нашего обмена 4.6. В случае расторжения соглашения, денежные средства или цифровые финансовые активы, поступившие после указанного выше срока, подлежат возврату на реквизиты Пользователя. При осуществлении возврата все комиссионные расходы на перевод денежных средств или цифровых финансовых активов производятся из поступивших средств за счет Пользователя. Сервис не несет ответственность за возможные задержки при возврате, если они возникли не по вине Сервиса. Но в исключении для Вас возврат средств был сделан за счет сервиса. Так же данная задержка была не по нашей вине , так как биржа BINANCR временно закрыла вывод средств USDT в доказательство своих слов мы Вам предоставляем скриншот с биржи https://prnt.sc/owqh7j

23.08.2019, 23:38, <grizzly79>:

Я сохранил скрин. Где четко сказано, что мне компенсируют всё вместе с комиссией. И это правильно. Эти потери я понес по вашей вине. Я потерял время. Теперь вынужден обратиться в другой обменник, где другой курс и другие условия.
Вынужден буду оставить отзыв на бестчендже. Где опишу ситуацию. Пусть пользователи решают сами, кто из нас прав

--

пятница, 23 августа 2019г., 23:25 +03:00 от PAYGET [email protected]:

Разговор был о том , что средства которые Вы отправили нам , Вам их вернут за счет сервиса. То есть , по факту нам пришла сумма 18 000 рублей. Возврат средств всегда , происходит , только за счет клиента. То есть Вы бы не получили полностью 18 000р. А здесь Возврат средств был осуществлен'' комиссию за перевод средств 18 000р '' взял на себя сервис по просьбе оператора.

23.08.2019, 23:19, <grizzly79>:

Мне писали что полностью компенсируют мои потери. Я потратил 18270 р. Пошёл вам на встречу. Согласился подождать несколько часов. Но проблема так и не решилась. Моей вины в этой ситуации нет. Так что прошу вас полностью компенсировать мои потери

Пришла компенсация процентов. Напишите реквизиты, куда вам ее обратно перевезти. Претензия снята не будет

Александр, Мы прекрасно понимаем Ваше недовольство. Как мы и сказали ранее , после проведения анализа по вашему вопросу , доказана прямая вина оператора сервиса. С ним будет проведена воспитательная работа. Со своей стороны мы так же приложим все усилия, чтобы данных случаев больше не повторялось. Надеемся на Ваше понимание . С уважением , PAYGET.PRO

Пришло следующее письмо в личку:
Александр, Мы прекрасно понимаем Ваше недовольство. Как мы и сказали ранее , после проведения анализа по вашему вопросу , доказана прямая вина оператора сервиса. С ним будет проведена воспитательная работа. Со своей стороны мы так же приложим все усилия, чтобы данных случаев больше не повторялось. Надеемся на Ваше понимание . С уважением , PAYGET.PRO

Отвечаю на него: Оператор здесь не причем, он как раз поступил порядочно. Мои претензии исключительно к администрации!

P.S. И давайте вести публичную переписку здесь. Мне важно, чтобы пользователи сами сделали выводы из данной ситуации

Александр, Уточните в чем Ваш принцип сейчас ? Сервис принял свою ошибку, исправил ее, принес Вам извинения. Но Вас это не устраивает. Просим Вас пояснить , какие конкретно претензии у Вас к администрации. Можете писать их здесь , любопытно будет почитать.

Александр, Мы всегда готовы к конструктивной критике, и всегда прислушиваемся к мнению наших Уважаемых клиентов. Просим Вас расписать , что конкретно Вам не понравилось в работе сервиса. Мы проведем работу и постараемся учесть Ваши пожелания. С Уважением PAYGET.PRO

Претензия в том, что я искренне убежден, что в той ситуации порядочно было бы компенсировать убытки полностью, что и предложил оператор, а не после того как я оставил отзыв на бесчендже. В свою очередь, администрация сначала ссылалась на то что я не правильно понял оператора, что вы компенсируете, вами потраченную комиссию при переводе, что для меня не вызывало никаких сомнений. А в последнем сообщении, написали что я согласился с правилами и по этому доложен радоваться, что с меня не взяли комиссию за обратный перевод.
Так что возврат вы мне сделали не по правилам вашего сервиса, по этому скиньте мне реквизиты для обратного перевода!

Александр, сервис не отрицает своей вины. Но чтобы у Вас не оставалось вопросов в дальнейшем, немного проясним данную ситуацию:
1) Сервис компенсирует затраты отправителя в случае если обмен не состоялся по вине сервиса.
2) Сервис так же не несет ответственности за работу стороннего сервиса, в связи с чем возможны задержки исполнения заявки. Но ! в таком случае сервис обязан уведомить пользователя тем или иным способом о данной проблеме , перед тем как пользователь создаст заявку.
3) В чате технической поддержки беседу с клиентом ведет оператор , а не администрация сервиса.
В итоге мы имеем данную проблему которая доставила Вам неудобства. К сожалению о данном инциденте администрация сервиса узнала только после Вашего отзыва. В связи с чем еще раз выражаем свои искренние извинения. Постараемся сделать все, чтобы избежать таких инцидентов в дальнейшем. Спасибо Вам за конструктивную критику. С Уважением , PAYGET.PRO

Здравствуйте, Владимир!
Приносим извинения за доставленные неудобства. При отправке перевода была установлена максимально рекомендуемая комиссия, которую автоматически устанавливает кошелек Bitcoincore для каждого перевода. На данный момент мы увеличили комиссию для более быстрого подтверждения. Если у Вас остались какие-либо вопросы, то просим обратиться к нам в чат или на почту [email protected] .

Здравствуйте, Виталий!
Сервис не устанавливает комиссию при отправке, и тем более не старается ее занизить. При отправке перевода устанавливается максимально рекомендуемая комиссия которую автоматически устанавливает кошелек Bitcoincore для каждого перевода. Как мы видим , в системе биткойн имеется скачек нагрузки около 16 часов по мск. Все переводы отправленные в это время к сожалению идут с задержкой. Ожидайте пожалуйста , в ближайшее время перевод должен подтвердится. Приносим извинения за неудобства. Если у Вас есть еще вопросы , с радостью ответим на них в чате на нашем сайте или на почте [email protected] . Спасибо за понимание

Никакого скачка не было, загрузка сети в это время была минимальная, вот вы и решили сэкономить, а потом пошло повышение транзакций и поэтому я встрял. Уже несколько подтверждений в сети прошло, а у меня ни одного!!! И пусть люди знают этот момент, нечего удалять претензию.

Возобновляю

Виталий, Если вы не верите нашим словам - давайте посмотрим факты . https://www.blockchain.com/ru/charts/mempool-count Здесь видно что около 16 часов пошел рост неподтвержденных транзакций в сети , что подтверждает наши слова. На данный момент Ваш перевод уже имеет одно подтверждение. В любом случае мы приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением , PAYGET.PRO

Подтверждения в сети проходят, а я в пролёте: за 2 часа 1 подтверждение. [оскорбления удалены администрацией мониторинга]

Виталий, еще раз повторяемся. Никто не экономил. Все средства всегда отправляются с максимально рекомендованной комиссией кошелька биткойн. Просим не возобновлять претензию , так как средства с нашей стороны были отправлены. Сервис не несет ответственности если в платежной системе случаются какие то нагрузки. Просим вести себя культурно и не хамить.