Здравствуйте, Мария,

С чего Вы взяли, что сможете без последствий отправить активы общий риск которых составляет 78%,а транзакция на 64% состоит из миксера? По нашим правилам, если пользователь предоставляет легальный источник получения средств, мы идем на уступки и производим возврат с минимальной комиссией (для покрытия расходов на транзакцию).

Источник получения активов есть всегда, из воздуха ничего не появляется. Но Вы изначально не захотели с нами сотрудничать и отказались от предоставления каких либо данных согласившись на условия возврата.

В 90% случаев наши пользователи присылают подтверждение о том, что средства были получены из другого сервиса или услугу, что подтверждает их непричастность.
Остальные 10% знают, что отправляют и как они их получали, по этому, соглашаются на возврат без предоставления данных, что сделали и Вы.

Взимаемая плата уходит на обработку транзакции и затраты связанные с AML мероприятиями, в т.ч. и техническими, а так же, для того, чтобы отбить желание присылать в наш сервис подобные активы повторно. Все верно, Вы наказаны и несете за это полную ответственность.

Перед тем, как принимать/отправлять транзакции необходимо их проверять. На сегодня это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ и ОБЯЗАННОСТЬ каждого пользователя, который работает с криптоактивами.

Жаль, не стала читать отзывы пользователей, это не первый случай такой, только сейчас увидела, как много жалоб у людей на то что внаглую обкусывают у людей 10% депа, понадеялась на то, что ранее меняла и все было окей! Уважаемые пользователи! Будьте осторожны! Тут воруют

С чего Вы взяли, что Вы сможете без последствий отправить активы часть которых состоит из скама ? По нашим правилам, если пользователь предоставляет легальный источник получения средств, мы идем на уступки и производим возврат с минимальной комиссией (для покрытия расходов на транзакцию).

Источник получения активов есть всегда, из воздуха ничего не появляется. Но Вы изначально не захотели с нами сотрудничать и отказались от предоставления каких либо данных согласившись на условия возврата.

В 90% случаев наши пользователи присылают подтверждение о том, что средства были получены из другого сервиса или услугу, что подтверждает их непричастность.
Остальные 10% знают, что отправляют и как они их получали, по этому, соглашаются на возврат без предоставления данных, что сделали и Вы.

Взимаемая плата уходит на обработку транзакции и затраты связанные с AML мероприятиями, в т.ч. и техническими, а так же, для того, чтобы отбить желание присылать в наш сервис подобные активы повторно.

Перед тем, как принимать/отправлять транзакции необходимо их проверять. На сегодня это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ и ОБЯЗАННОСТЬ каждого пользователя, который работает с криптоактивами.

Дополнительно о проверке.

Если Вы производите проверку таким способом, то Вы должны знать, как правильно это делать.

Чтобы корректно проверить транзакцию и выявить, какая она является для нас, как получателя, в телеграмм боте AMLBot необходимо выбрать сторону «принимал средства». В этом случае Вы проверите чистоту транзакции для принимающей стороны, т.е для нас.

Скриншот корректной проверки: https://ibb.co/DL5Mg4r
Согласно нашим правилам, источник Scam не должен превышать 1.5%.

Мы с уважением относимся к нашим клиентам и стараемся предпринимать все меры, которые направлены на выявление подобных операций. Ведь если мы отправим часть такой операции другому пользователю, то она уже будет с риском в 100% и у пользователя будут проблемы.
Если Вы не заботитесь об этом и принимаете на свой адрес что попало, то это значит, что и другие так делают.

Будем рады видеть Вас снова с нормальными транзакциями.

Чтобы вы тут не писали уже и не мели хвостом, многим ясно, что в следующий раз они окажутся на моем месте и у них отщипнут 10% депозита: у меня вы украли 200$, у кого-то больше, а у кого-то меньше. Поэтому, я надеюсь, что админ сервиса бестчендж примет меры по отношению вас, чтобы перестали воровать у людей деньги

Приветствуем, Вика!

Оформляя заявку, Вы согласились со всеми пунктами регламента обменного пункта.
Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.
Поскольку Вы отказались от прохождения верификации личности, обменный пункт предложил Вам провести процедуру возврата высокорисковых активов за вычетом процента, указанного в правилах обмена. Данные условия были Вами приняты.

Нарушений со стороны администрации обменного пункта не видим.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex!

По нашим данным произошёл технический сбой. На данный момент выплата совершена.
Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте, Даниил!

Сожалеем, что так все вышло. Иногда мы принимаем такие решения согласно нашим правилам.
Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте, Макс!

Согласно нашим правилам, мы не можем обрабатывать транзакции из high-risk источников, по этому, проводим дополнительные проверки.
Конечно, мы в курсе, что такие активы пользователи могут получать сами того не зная.

На Вашу почту, еще около 6 месяцев назад был отправлен запрос для пояснения ситуации и предоставления требуемых данных. Просим Вас следовать инструкция - это самый быстрый путь решения вопроса.

Ниже мы прилагаем отчет по проверке Вашей транзакции и Вашего адреса:

https://ibb.co/8Mzc8Lt
https://ibb.co/MVhYpFz