Полностью поддерживаю остальных комментаторов, я выполнил транзакцию в тот же день, через час, у других обменников, всё прекрасно, а у этих такая hu i ny!

Здравствуйте, Alexander!

Уважаемый пользователь, задержка в подтверждениях связана с аномальной нагрузкой на сеть. Пожалуйста, ожидайте.

Единственное, что мы можем Вам предложить на текущий момент - это компенсацию курса. Т.е если в момент подтверждения транзакции курс упадет, мы сможем пересчитать по более выгодному и доплатить разницу. Тем самым Вы ничего не потеряете.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Alexander,

Транзакция подтверждена.

Здравствуйте, Garry!

Здравствуйте, Alexander!

Уважаемый пользователь, задержка в подтверждениях связана с аномальной нагрузкой на сеть. Пожалуйста, ожидайте.

Единственное, что мы можем Вам предложить на текущий момент - это компенсацию курса. Т.е если в момент подтверждения транзакции курс упадет, мы сможем пересчитать по более выгодному и доплатить разницу. Тем самым Вы ничего не потеряете.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Garry,

Транзакция по заявке 294346 подтверждена.

Garry,

Все транзакции подтверждены

Здравствуйте, Хуршидбек!

Уважаемый пользователь, просьба пояснить Ваш отзыв.

Спасибо.

Деньги вернули, осадок остался.

Здравствуйте, пользователь!

Уважаемый пользователь, из-за технической ошибки не смогли исполнить Вашу заявку и сделали возврат с компенсацией комиссии сети Litecoin.

Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте, Sebastian!

Уважаемый пользователь, наш резерв всегда обновляется по мере поступления новых заявок.
Вы можете немного подождать и обменять нужную Вам сумму.

Спасибо за понимание.

Только что ещё раз проверил, как это работает! Я на сайте ввожу адрес подтверждаю опереацию, в поле введён мой адре, затем перекидывает на страницу оплаты, где моего адреса уже нет, а указана только ссума в рублях и сумма в BTC. Т.е. я не могу в момент оплаты проверить адрес! А после оплаты в заявке появился другой адрес!

Здравствуйте, Алексей!

Уважаемый пользователь, подмена на нашей стороне невозможна.
При заполнении заявки, Вы самостоятельно указываете Ваш реквизиты. После создания заявки (ДО ЕЕ ОПЛАТЫ) Вам сразу же отправляется письмо со всеми данными, включая указанный адрес/кошелек.

Вы повторно можете сверить реквизиты ДО ОПЛАТЫ ЗАЯВКИ по E-Mail.

Сейчас распространены вредоносные программы, которые подменяют криптовалютные адреса. Мы советуем провести диагностику Вашего устройства.

- Поддержка отвечала Вам в штатном режиме.

На основании вышеизложенных обвинений в сторону нашего сервиса, просим Вас предоставить доказательства Ваших высказываний о том, что наш сервис занимается подменой реквизитов клиента и о том, что наша техническая поддержка не отвечала на Ваши запросы.

Доказательства можете разместить в любом виде, под данной претензией.

В случае, если Вы не можете предоставить соответствующие доказательства, просьба удалить текущую претензию.

Здравствуйте!
А какие доказательства вы сейчас хотите, чтобы я предоставил? Доказательства могли бы быть у меня в том случае, если бы я снимал на видео весь процесс оплаты. Тогда было бы видно, что ввёл один адрес, а после оплаты в исполненной заявке уже получил другой! Вредоносных ПО у меня нет, всё многократно проверял антивирусом, антивирус встроен и в сам браузер! И потом я ещё несколько раз проверял, как это работает. Ввёл адрес, создал заявку. И уже на странице подтверждения оплаты отсутствует строка с адресом. Ваш сервис не даёт на этапе подтверждения в окне убедиться, что транзакция идёт на мой адрес. Указаны были только суммы в рублях и итоговое количество в BTC. При таких процессах система должна в окне оплаты хотя бы один, или даже несколько раз запрашивать подтверждение верности адреса на который отправляются средства. На вашем сервисе эта функция полностью отсутствует! Почта, почтой, но я же оплачиваю у вас на странице сайта, а не через почту!
Окно с поддержкой периодически исчезало и появлялось уже без текста. Мне приходилось заново составлять заявку. И так несколько раз. При этом я даже не перезагружал страницу. Из ответов и решений со стороны поддержки были только: «Здравствуйте!» «Такого не может быть!» «Значит у вас вредоносное ПО.» «Отменить транзакцию мы не можем.» Вот и вся поддержка!
Я многократно повторял подобную операцию и у меня адрес ни в одном из сервисов не менялся! Если бы у меня на компьютере было бы вредоносное ПО, оно бы меняло адрес во всех окнах. А вот к вашему сервису много вопросов. И в том числе, почему после правильно введённой капчи он не даёт создать заявку? Страница при этом обновляется. Иногда правильно вводить капчу приходилось несколько раз, чтобы заявка ушла в обработку! Вот на этом этапе, а также на этапе оплаты ваш сервис сделал подмену адреса. И повторюсь, у вас в окне оплаты адрес не отображается, отследить подмену представляется невозможным! Чем ваш сервис и воспользовался в моём случае! Никаких предложений для решения вопроса с вашей стороны не последовало. Что наталкивает на вывод о том, что так и было задумано самим сервисом.

Алексей,

Наш сервис работает корректно, мы не нашли ни одной описанной Вами ошибки. То, что Вы ввели правильную каптчу, не означает, что заявка должна создаться. Это может быть, если в заявке допущены ошибки: не принято соглашение, ошибка в самой форме...

Подмена адреса с нашей стороны невозможна.
-Подтверждение всегда отправляется на указанный в заявке E-Mail ДО ОПЛАТЫ ЗАЯВКИ.

Мы не можем утверждать точно, что стало причиной: Ваша невнимательность, или вредоносное ПО.
Два адреса между собой похожи началом. Возможно, Вы просто невнимательно скопировали адрес. Повторимся: мы не можем точно знать, как Вы создаете заявку и что у Вас происходит на устройстве.

Процесс автоматизирован. Программное средство опирается на введенные данные в заявке.

В ответ на Ваше обвинения: Мы обрабатываем сотни заявок ежедневно. Если бы сервис занимался мошенничеством, на BestChange мы бы не находились с почти 1 500 положительных отзывов.

Поддержка отвечала Вам грамотно и по делу.
-В данной ситуации мы не можем предложить Вам пути решения проблемы в силу того, что сервис не имеет отношения к данной ситуации.

Пожалуйста, не возобновляйте претензию, если Вы не имеете надлежащих доказательств своего обвинения.

Форма заявки была заполнена верно, как верно была введена и капча, но заявка создавалась только с 3-го или 4-го раза после многократного правильного ввода капчи. Остальные данные я не менял!
Ни о какой невнимательности с моей стороны не может быть и речи. Я никак не мог скопировать какой-то другой адрес! У меня один адрес, и я ввожу его не вручную, а копирую. После того, как вставил свой адрес в поле вашего сервиса, он не менялся. Но на странице подтверждения оплаты поле с адресом отсутствует! Это недопустимо для подобных сервисов с оплатой на адреса. В момент проведения оплаты невозможно было отследить на какой адрес отправляются средства. Именно так устроен ваш сервис! Вероятно, на этом этапе и произошла подмена адреса со стороны вашей системы!
То, что у вас почти 1500 положительных отзывов здесь никак конкретно не относится к моей заявке, по которой ваш сервис в момент оплаты поменял мой адрес на сторонний! Да и сами отзывы, как я вижу, уходят из отрицательных после любого комментария от сервиса. Независимо от того решена проблема или нет!
Про доказательства я писал выше, они могли бы быть только в том, случае если бы я снимал на видео весь процесс оплаты. Со своей стороны я прошу предоставить ваши доказательства, что вы не подменяли адрес. Прикрепите к комментарию текст моей переписки с вашей техподдержкой, чтобы все видели, как она работает и что мне отвечали по заявке! У меня в кабинете почему-то не сохранилась данная переписка с созданным тикетом! Что тоже наводит на мысль о том, что вы сами заметаете следы мошенничества!
Я буду возобновлять претензию до тех пор, пока вы мне не вернёте мои средства, украденные вашим сервисом!

Алексей,

Уважаемый пользователь, каким образом мы должны Вам доказать то, что наш сервис не подменяет адреса? Это и так очевидно.

-Переписка сохраняется. Вы можете посмотреть чат, если зайдете с того же устройства и IP, с которого Вы делали запрос.

Как и просили, скриншоты переписки:
https://ibb.co/WsvyXJQ
https://ibb.co/zPvyCSd

Что именно Вам понравилось в ответах нашего оператора?

Ваш ответ: «Это итак очевидно» - это не доказательство! Т.к. мне очевидно, что ваш сервис поменял адрес и украл мои средства! Из скриншотов видно, что техподдержка только отвечает, что это невозможно, что это вы, а не мы. Вот вся суть вашей «поддержки» и никакого решения проблемы!
Ещё раз излагаю суть претензии.
1) Вашим сервисом был изменён адрес кошелька, который я указывал! В следствии чего 14500р. были вами получены и отправлены на чужой кошелёк BTC, который я не указывал!
2) На этапе подтверждения оплаты отсутствует сам адрес кошелька, что делает невозможным проверку адреса перед оплатой.
3) Вы так и не предоставили доказательств, что подмены адреса с вашей стороны не было.
4) Вы ничего не сделали для отмены транзакции и даже не пытались её отменить и вернуть мне средства!

Алексей,

Если сервис не имеет никакого отношения к ситуации, то какие решения мы можем Вам предложить? Заявка выполнена корректно, согласно заполненным данным. Только если рекомендацию: проверить устройство на вирусы (т.к подобные зловредные ПО популярны сейчас), что и сделал наш оператор.

1. Для того, чтобы обвинять нас в таком серьезном деянии, Вы должны иметь достаточные доказательства.
2. У нас действительно не отображаются реквизиты на странице заявки после ее создания (рассмотрим возможность в ближайшее время реализовать этот функционал), но мы отправляем E-Mail, в котором содержатся все данные еще ДО ОПЛАТЫ ЗАЯВКИ.
3. Подскажите нам, какие доказательства мы можем предоставить - мы предоставим.
4. Мы не имеем возможности отменить отправленную Bitcoin транзакцию, как и 99% других обменных пунктов.

Как минимум вы признали один факт, что на этапе подтверждения оплаты отсутствует сам адрес кошелька. Причём этот факт легко проверить, зайдя на ваш сервис. Возможно, поэтому вы только его признали. Это и явилось причиной того, что я подтвердил оплату. Если бы был виден адрес, отличающийся от того, что я ввёл на странице создания заявки, я бы никогда не подтвердил эту оплату! В почту я не захожу, т.к. это не требуется для оплаты! И сервис никаким образом не предупреждал, о том, что нужно перед оплатой проверять почту. Это ещё одно серьёзное упущение в вашем сервисе! В итоге получается целая цепочка, которая изначально ведёт к подмене адреса без возможности его проверить и подтвердить или отказаться от оплаты!
Есть сервисы, которые позволяют отменить оплату. Во многих сервисах оплата проходит не моментально, что даёт возможность просто её отменить! Я же написал сразу, как только увидел в оплаченной заявке чужой адрес. Это было впервые 3 минуты! Достаточно случаев возврата денежных средств пользователям. Но это в тех обменниках, которые дорожат своей репутацией. А не просто пишут комментарии с целью перевести отзыв из претензии в нейтральный!

Алексей,

То что, после создания не отображен введенный адрес, не дает оснований полагать что наш сервис подменяет адреса. Вся информация дублируется в письме. Если Вы не захотели никак уточнить введенный адрес, значит Вы были уверены в своих действиях.

У нас заявка исполняется моментально, сразу после Вашей оплаты. Соответственно, остановить заявку и отменить уже отправленную в сеть блокчейн транзакцию невозможно.

Даже если предположить, что ваш сервис напрямую не участвовал в мошеннической схеме, которая привела к потере моих средств, то налицо две серьёзных недоработки сервиса:
1) На этапе подтверждения оплаты отсутствует сам адрес кошелька, что делает невозможным проверку адреса перед оплатой.
2) Если адрес кошелька на который в конечном счёте будут переведены средства указывается только в почте, то почему нет об этом оповещения на самом сервисе в момент создания или подтверждения заявки?
Почему за грубые недоработки сервиса я, как пользователь должен расплачиваться?
Я требую возврата своих денежный средств на счёт ADVcash, с которого была произведена оплата или перевод на мой кошелёк той же суммы BTC, которая была указана в заявке!

Алексей,

Уважаемый пользователь, то, что Вы ввели якобы некорректный номер кошелька не является следствием того, что на странице заявки не указан введенный Вами адрес.
При желании, сверить реквизиты всегда можно через E-Mail, а если что-то не получается посмотреть - наша онлайн поддержка к Вашим услугам.

1. Все данные дублируются по E-Mail до оплаты заявки.
2. Судя по Вашим высказываниям выше, у Вас есть опыт по обменным операциям и Вы должны знать, что на почту дублируется информация по заявке + такое уведомление имеется при вводе в окне "E-Mail".

Возврат невозможен, т.к средства уже отправлены на указанные Вами реквизиты в заявке.

Повторю ещё раз: я указывал другой адрес кошелька. Тот, адрес на который в итоге были отправлены мои средства, я не указывал. Я указывал свой, корректный адрес – это 100%, т.к. на той странице, на которой его можно было проверить, я перепроверял перед созданием самой заявки.
Следствием того, что на странице заявки не указан введенный мной адрес является отсутствие возможности проверить адрес во время подтверждения оплаты. Это является грубым нарушением безопасности переводов такого рода!
Почему я должен был во время оплаты проверять свой E-Mail? Это действие не требуется для подтверждения оплаты. И что самое главное сервис об этом никак не информирует во время оплаты! И я не должен был знать об этом заранее! Это вы должны были обязательно предупредить об этом перед проведением оплаты!
Средства были отправлены не на те реквизиты, которые я указывал! Если вы до сих пор не поняли?! То в этом и есть суть претензии и проблемы, которая появилась в результате использования вашего сервиса. Сервиса, который не имеет необходимой защиты переводов для подобного рода операций. Наоборот, здесь есть сразу несколько лазеек, через которые сервис может менять адреса. А эта замена остаётся невидимой для пользователя. Пользователь узнаёт о замене своего адреса только в отчёте об исполненной заявке. И не нужно мне снова писать о E-Mail адресе, я уже многократно отвечал на этот постоянно повторяющийся из комментария к комментарию ваш рассказ.
В вашем сервисе есть множество «дыр» через одну из которых и ушли мои средства. Я требую возврата, т.к. в этом очевидна вина сервиса. Налицо отсутствие безопасности подобного рода переводов!

Алексей,

Уважаемый пользователь, данные по заявке (включая реквизиты) отправляются на указанный E-Mail с каждым новым статусом "Ожидает оплаты", "Оплачена" и т.д.
Вы можете посмотреть письмо на E-mail с темой "LASLOBIT.cc — Заявка ID создана" и убедиться в том, какие реквизиты Вы указывали. Это письмо отправляется сразу после создания заявки (ДО ЕЕ ОПЛАТЫ).
Соответственно, Ваше высказывание о невозможности проверки реквизитов является ложью.

- Ваша заявка была исполнена по реквизитам, которые Вы указали при заполнении формы.

Приветствуем, Алексей!

Доказательств мошенничества со стороны ОП нет, возможно причина в наличии вредоносного ПО на Вашем ПК. Рекомендуем провести проверку на наличие вирусов.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Elena!

Ваша заявка была исполнена в штатном режиме.
Если у Вас есть вопросы касательно заявки, обратитесь в наш онлайн чат.

Спасибо.