Здравствуйте, Андрей,
Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Здравствуйте, Анастасия,

Урегулировали в чате тет-а-тет, человек не знает как удалить свою же претензию

пруф : https://prnt.sc/ViUb55d0qNBv

Для мониторинга Бестчейндж,отвечаем развернуто максимально:

Человек создал заявку на 7.5 лайткоина, такой суммы естевственно не поступило, пишет в чат,запрашиваем скриншот, оказывается было отправлено не 7.5 а 0.75 (что является очень грубым нарушением правил,учитывая минимальную сумму ОП на данный момент времени) отправлено десятикратно меньше.

ввиду того что мы клиент-ориентированный сервис, выплатили ему сумму после факт пересчета курса, выплачиваемому на данные суммы,что ниже минимальных. На что получили не совсем понятный вопрос: А почему так мало?)))))

После Внятного разьяснения клиенту что причина собственно говоря исключительно в том что он не получит 70+ тыс. рублей потому что он не отправлял 70 + тыс. рублей, поступила претензия (второе нарушение) так как мы не несем более абсолютно никаких обязательств перед клиентом,более того мы еще пошли на урегулирование ситуации мирным путём, Просьба Бестчейндж перевести ситуацию в статус нейтральной,В идеале вообще удалить,ибо человек не знает как это делать.

Здравствуйте, Руслан,
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют высокорисковые активы и Sanctions (45.3%) https://prnt.sc/YGeONnoj0KYz. В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. При создании заявки Вы согласились со всеми нашими правилами поставив соответствующую галочку, в том числе на проверку транзакций AML. А так же у нас на Bestchange стоит соответствующая метка, что "обменный пункт может потребовать верификацию документов".
Ожидаем запрошенные данные согласно правилам ОП. Правила для всех одинаковы, Вы их нарушили.

Добрый день, Руслан.

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk (скриншот проверки: https://bc.to/KaFEwK ). Ваш криптоадрес связан с платформой Garantex (скриншот связи: https://bc.to/RFtjfw ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса ( https://kupibit.me/politika-aml/ ), для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация.
С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки: https://bc.to/S09FBl .

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил им видео как они и просили AML KYC пока не ответили. Чем закончится буду держать в курсе.