Обменный пункт KryptoSwap

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение.
Для того чтобы мы могли продолжить проверку по вашей заявке, необходимо предоставить подтверждение выполненного платежа.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на сайте и приложите:

1 Скриншот или квитанцию банковского перевода
2 Номер обмена
3 Электронную почту, указанную при создании заявки

После получения необходимых данных мы сможем оперативно рассмотреть вашу ситуацию и предоставить актуальную информацию по возврату средств.

Спасибо за понимание!

Добрый день, я не понимаю почему моя претензия снята?
я не получил крипту 6 месяцев.

Здравствуйте!

Мы уже запросили у вас необходимые данные для продолжения проверки по вашей заявке, однако пока их не получили.

Как только вы отправите информацию — мы сразу продолжим рассмотрение и сообщим результат.

Я предоставил все запрошенные вами данные относящиеся к этой заявке.

Габриеле,
Благодарим вас за предоставленную информацию.

По нашим данным, все ваши заявки были успешно выполнены и выплаты произведены.
Тем не менее, чтобы окончательно разобраться и исключить любую возможную ошибку, мы сейчас повторно проверяем всю информацию вместе с техподдержкой платёжного сервиса.

Пожалуйста, немного подождите — мы обязательно вернёмся к вам с обновлением и постараемся как можно скорее закрыть этот вопрос.
Спасибо за ваше терпение и понимание! ?

Добрый день, уважаемая поддержка Bestchange, этот комментарий рассчитан на что, чтобы вы обратили внимание на данный обменник.

Я предоставил все необходимые подтверждения оплаты, но в ответ слышу что оказывается мой платеж не получили за 6 месяцев. можете себе представить?
я абсолютно не понимаю действия и слова операторов данного обменника и прошу вас связаться с ними и устранить мою проблему которая длится 6 месяцев.
я обращаюсь по одной из заявок, мне пишут вообще о другой заявке которую мне выплатили, бардак полный.

Прошу администрацию BestChange обратить внимание на данный случай, провести проверку и при необходимости принять меры в соответствии с правилами платформы. Также прошу способствовать возврату средств или выполнению обмена.

Габриеле, Из-за ваших пяти заявок за одну неделю все наши аккаунты были заблокированы и закрыты. Из-за этого мы не можем подтвердить, получили ли мы некоторые из транзакций или нет. Конкретный заказ, о котором вы говорите, мы получили, но другой нет.

Мы скоро отправим вам email с подробностями по проблемам, которые возникли из-за ваших действий. Мы также продолжаем урегулировать эти вопросы с ответственными организациями. Хотим также уточнить, что мы не запрашивали от вас никаких дополнительных действий.

Пожалуйста, проявите терпение, пока мы соберём все детали и отправим их вам.

Послушайте администратор KryptoSwap, вы сейчас можете много чего написать, нужно еще доказать изза моих или нет ваши слабые банки были заблокированы.
Я пишу вам только факты, ранее вы просили у меня подтверждения оплаты? да просили. я вам их предоставил. вы и крипту мне не отправляете и возврат не делаете и вы предлагаете чтобы я с этим согласился?
я вам подтверждаю что я не получил возврат, а это значит что это ваша проблема.
вы пишите что получили заказ о котором я пишу верно? в таком случае отправьте мне крипту.
другой как вы говорите и я не получил обратно, значит они все у вас.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Не снимайте мою претензию.
моя претензия не должна быть снята и вы знаете почему.
если не знаете напишу, кормили обещаниями полгода а теперь видите ли мои платежи доставили вам неудобства и вы не получили один их них.
отправили мне крипту по платежу который якобы не получили, смешно.
А теперь поэтому не отправляете крипту по платежу который получили.

Габриеле, Аккаунты заблокированы. Мы уже отправили USDT по всем вашим заказам, однако некоторые суммы остаются зависшими, несмотря на то, что от вас не требовалось предоставлять дополнительные данные. Мы также отправили выписку по банковскому счёту за период ваших заказов и просим вас предоставить вашу банковскую выписку. Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли вам помочь. Мы не можем отправлять дополнительные USDT, так как все ваши заказы были проверены и закрыты

Даже сейчас мне на эл почту вы отправили мне такие документы что я сразу понимаю что вы абсолютно не владеете ситуацией и не понимаете о чем речь.
мне ни в коем случае не нужны дополнительные юсдт, мне нужны мои которые я жду полгода, уже даже больше чем полгода.

Добрый день, уважаемая поддержка Bestchange.
Данный обменник отказывается признавать банковские реквизиты которые они мне предоставили полгода назад и по которым я выполнил платеж и получил крипту от данного обменника.
По этой причине мне не выплачивают другую мою заявку также выполненную полгода назад.
Прошу вас разобраться в ситуации.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли вам помочь. Мы не можем отправлять дополнительные USDT, так как все ваши заказы были проверены и закрыты.

Не все мои заказы были выполнены и вы это знаете.
я жду возмещения от вас.

Габриеле, Пожалуйста, ответьте на наше электронное письмо и предоставьте банковскую выписку, как мы со своей стороны уже предоставили соответствующий документ.

Утоняйте какую выписку вы хотите, вы тянете время и больше ничего не делаете!

Габриеле, банковскую выписку ,со счета которого вы делали перевод .

За какой период нужна выписка?

Габриеле, мы вам в письме написали что нужно от вас .

Вы не ответили на мое последнее сообщение, и пишите более ясно и понятно.
в моем последнем письме также есть вопрос на который вы не ответили.

Габриеле, что бы мы могли вам помочь нам нужна банковская выписка .

Вы не ответили на мое последнее сообщение. вы постоянно чтото требуете от меня и делаете все чтобы не выполнять свои обязанности.

Габриеле, предоставьте пожалуйста банковскую выписку за 24/5 и 6/4 . Мы ожидаем от вас эти документы.

Вы постоянно чего то ожидаете только не признаете свою ошибку, только требуете и требуете сначала одну потом другую выписку, потом третью.

Габриеле, мы ожидаем от вас эти документы больше двух недель .

Столько же времени я ожидаю от вас ответов на мои вопросы.

Габриеле, предоставьте пожалуйста банковскую выписку за 24/5 и 6/4 .

Ответьте на мои вопросы и перестаньте игнорировать мои вопросы.
и напишите с какого счета моего вы хотите получить выписку я не понимаю вас.

Габриеле, Вы пока не направили никакого подтверждения. Пожалуйста, ответьте на наше письмо и предоставьте банковскую выписку, как мы ранее запрашивали.

Ты нагло игнорируете мои вопросы! и я направил вам выписку.

Габриеле, По результатам проведённой проверки сообщаем следующее:
1. На текущий момент нами не было зафиксировано поступление каких-либо денежных средств от владельца счёта с указанным именем по какой-либо транзакции.
2. Предоставленный документ вызывает обоснованные сомнения в подлинности, поскольку содержит некорректные исторические обменные курсы.
3. В документе также используется нестандартная банковская терминология, не соответствующая общепринятым формулировкам.

В связи с вышеизложенным данный документ не может быть принят в качестве действительного подтверждения оплаты.

Не пишите мне чушь!
1. Вы не обнаружили средства потому что ваш оператор все напутал в тот момент как и месяц, 2 месяца назад, вот почему вы не обнаружили платеж от данного отправителя, у вас полный бардак творится, вот почему вы отправляете мне крипту по заявке которую не получили от меня.
2. Хорошо еще что вы с уверенностью не заявляете что документ был изменен, я бы сильно удивился, потому что документ не был изменен.
3. Вы плохо разбираетесь в ссылках на транзакцию. Все в порядке там написано.

Я не знаю откуда ваш оператор взял эти реки для оплаты в тот день, но я получил эти реки от вас!
если бы ваша история чата не удалялась мы бы проверили это!

Габриеле, Пожалуйста, предоставьте корректные данные. Как вы можете видеть, мы завершили все ваши платежи и передали подтверждающие документы, а также реквизиты счёта, на который должен быть получен платёж. Кроме того, мы запросили у вас дополнительное требование , пожалуйста, ответьте на наше письмо.

Здравствуйте, Sergio,

Мы понимаем, что это неприятно. Сначала были указаны неверные данные, из-за чего банк остановил перевод и запросил повторную проверку. После этого мы сделали всё возможное, чтобы завершить процесс возврата и предоставили всю необходимую информацию. Теперь, когда банк всё подтвердил, ваш возврат находится в процессе и будет завершён совсем скоро. Спасибо за ваше терпение.

К сожалению я должен утвердить что это неправда на протяжении несколько недель вы меня кормите обещаниями и растя Гайте время которое выгодно для вас но не выгодно для меня вы не сумели довести до конца заявку будьте добры и возвращайте средства в срок вы не можете держать средства столько дней ещё недели назад вы мне сказали что банк освободил сумму я до сих пор не получил свои средства!

Речь идёт не о двух тыщ долларов речь идёт а 50 000 $ который вы пользуетесь ними вашим интересам вы так и не подтвердили конкретно что произошло на самом деле только растягивайте время обещаниями!

Sergio,

Мы уже предоставили все детали, и ваш возврат сейчас в процессе. Мы делаем всё возможное, чтобы завершить его как можно скорее

Нет ещё раз повторяю эти сообщения я получаю на протяжении недели уже без какого-либо результата я жду зачисления средств сегодня.

Sergio,

Извините за произошедшее. Мы приложили все усилия, чтобы это оформить, но проблема возникла из-за неверно указанных данных, что вызвало задержку проверки в банке. Ошибка не с нашей стороны. Ваш возврат будет обработан в ближайшее время

Понимаю что щас удобно просто придумывать и всё игнорировать но я вам предоставил PDF и если до это дойдёт я могу опубликовать всю нашу переписку где все будет ясно и понятно ничто я не перепутал это вы перепутали названия и у меня есть копия PDF где название фирмы где вы отправляли деньги неправильно и вам я это указал и спрашивал что вы сказали что всё хорошо короче просто возвращайтесь средства больше меня ничего не интересует.

Sergio,

Мы понимаем ваше разочарование, но это процедуры банка, которых мы обязаны придерживаться. Ваш возврат в настоящее время обрабатывается, и проверка уже завершена. Мы ценим ваше терпение, пока возврат будет завершён

Это ваш банк ваш отправитель и ваша проблема это не моя проблема нигде не написано что я должен ждать 35 дней своих денег вы просто пользуетесь моими средствами для ва я уже прочитал ни один коммент у вас про таких историй верните мне сейчас же мои сред Я не хочу больше слушать извинения и тупых объяснения такая ситуация неприемлема это не профессионально и мошенничество повторяй верните мне средства!

Sergio,
Ваш возврат в настоящее время находится в процессе. Пожалуйста, поймите, что задержка возникла из-за ранее предоставленных неверных данных, что привело к повторному запросу банка на проверку. Этот процесс занимает некоторое время, но мы прилагаем все усилия, чтобы завершить его и как можно скорее вернуть вам средства. Так как мы не можем точно оценить сроки со стороны банка, на данный момент всё в порядке, и вы получите свой возврат в ближайшее время.

Здравствуйте ещё раз повторяю меня уже ваше извинение не интересует что случилось знаете только вы потому что вы контролируйте процесс я просто в ожидании сегодня 36-й день моих средств повторяю возвращайте мне средства вы мне говорили что банк освободил деньги ещё две недели назад я могу прикрепить скриншот нашей переписки не придумывайте новые какие-то стратегии просто верните мне средства.
Вы просто посмотрите в наших рецензиях тут мы уже больше суток говорим о том что вы мне должны вернуть средства и вы мне говорите скоро скоро скоро это ничего не значит банка освободил деньги вы должны дать мне средства обратно!

Sergio,
Мы приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. Проблема началась с некорректных данных, указанных в заказе, и впоследствии потребовалась дополнительная проверка со стороны банка после того, как мы совместно с вами внесли корректировки. На протяжении всего процесса мы оставались с вами на связи, предоставляли необходимую информацию и доказательства, поскольку прекрасно понимаем, насколько неприятной могла быть эта ситуация.

В данный момент ваш возврат находится в процессе обработки и будет отправлен вам как можно скорее. Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество и сделаем всё возможное, чтобы ускорить этот процесс.

К сожалению ваши извинения ничего мне не дает то что вы мне скажете скоро это неопределённый срок это опять какой-то ответ в неизвестности я такой не принимаю ещё раз повторяю верните мне средства я не хочу участвовать в этом я терпел сколько мог уже извинения и объяснений я не принимаю неприемлемо 36 дней технического времени для решения такого вопроса возникает только одно мысли что это мошенничество всё верните мне средства.

Sergio,
Мы полностью понимаем ваше недовольство и хотим заверить вас, что ваш случай не игнорируется и не подвергается никакому пренебрежению. Возврат ваших средств уже находится в процессе, и мы внимательно следим за тем, чтобы он был завершён как можно скорее. Мы будем держать вас в курсе, как и на протяжении всего процесса, до момента, когда средства вернутся к вам. Мы уже неоднократно объясняли суть ситуации и причины возникшей задержки.

Жду мои деньги!
Объяснение уже ни к чему просто вернитесь средства!

Sergio,
Возврат ваших средств уже находится в процессе, и мы внимательно следим за тем, чтобы он был завершён как можно скорее. Мы будем держать вас в курсе, как и на протяжении всего процесса, до момента, когда средства вернутся к вам. Мы уже неоднократно объясняли суть ситуации и причины возникшей задержки.

Просто верните деньги не надо все эти тексты ничего не надо объяснять верните мне деньги 36 дней как я жду решения этого вопроса верните мне деньги все больше ничего не надо объяснять просто отправьте мне мои деньги!

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Просим Вас не дублировать отзывы, поскольку это не приветствуется администрацией мониторинга. Дублирующий отзыв был удален. Просим вести общение в данном первоначально созданном Вами отзыве.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Sergio,
Ваши средства поступят в ближайшее время. Мы понимаем ваше разочарование, но мы активно работаем над этим и сделаем это как можно скорее.

Я уже устал от извинений и ни к чему всё это верните мне средства всё я не буду больше комментировать просто верните мне средства скоро будет два месяца оформления заявки что за отношение?

Sergio,
Возврат полностью отправлен вам.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Максим, добрый день.

Пожалуйста, предоставьте подтверждения совершения обмена в данном обменном пункте на адрес нашей электронной почты [email protected]. В случае отсутствия подтверждений данный отзыв будет расценен как дискредитирующий обменный пункт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По прежнему не денег не ответа от службы поддержки.

Обменник не выходит на связь, usdt не возвращает. Примите меры.

За возврат средств вымогают комиссию.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спустя три часа служба поддержки в хамской манере соизволила ответить. что обработка платежа у них составляет 24 часа, а чтобы вернуть деньги с меня спишут 2%.

Прошу администрацию bestchange помочь с возвратом.

Вернули не всю сумму.

Крайне не порядочный обменник. Служба поддержки не отвечает. Выставляют низкий курс, что бы заманить клиента, на деле все оказывается не так как пишут на bestchange. Ждать надо 24 часа таким образом затягивая время перевода что бы потом не возвращать полную сумму или выплатить по другому курсу.. Украли 48 usdt Служба поддержки не отвечает. Жаль что не обратил внимания что на данный обменник 30% отзывов негативные. Администрации bestchange стоит обратить внимание на нахождение данного сервиса в рейтингах.

Здравствуйте, Николай,
Пожалуйста, учтите, что срок обработки каждого заказа составляет 24 часа, как указано на странице заказа, и вы не ждали даже 3 часов: мы связались с вами в онлайн-чате и объяснили время. Вы также можете ознакомиться с нашими условиями и политикой, чтобы узнать больше о скидке, поскольку она указана там же, и вы согласились с ней перед оформлением заказа.

Не правда прошло даже больше. С момента оплаты статус заявки не менялся, было не понятно прошла оплата или нет. Служба поддержки ответила спустя три часа и то в хамской манере. Если вы беретесь за переводы то у вас должны быть резервы, а не ждать 24 часа у моря погоды. Так что считаю что вы украли у меня 48 usdt введя меня в заблуждение что у вас есть резервы. Не раз делал переводы с таким сталкиваюсь впервые.

Николай,
Обратите внимание, что вы подали жалобу, поскольку время обработки, указанное на нашей странице, ещё не истекло, хотя оно было указано вам на странице заказа, и вы отказались ждать. Как вам объяснили в онлайн-чате, списание будет произведено в соответствии с графиком. Вся предоставленная информация является точной и её можно найти на странице «Условия использования». Кроме того, наша служба поддержки оперативно отреагировала на ваше сообщение и была на связи в течение всего времени.

Финансовая претензия не снята, деньги не выплачены в полном объёме. Ваша служба поддержки начала отвечать только после претензии на BestChange и в хамской манере спустя три с половиной часа что с меня снимут комиссию не понятно за что. Пусть другии клиенты видят что с вами нельзя иметь дело.

Николай,

На странице вашего заказа четко указано время ожидания. Затем вы обратились в чат с запросом на возврат, и мы объяснили, что при возврате до окончания времени обработки удерживается комиссия 2%. Вы согласились, отправили нам письмо, и мы сразу же оформили возврат суммы.

На странице странице заказа не чего нет ни про время ожидания, ни про ответ службы поддержки в течение 24 часов. Тем более я не давал согласие на удержания средств вы сами написали мне чтобы я прислал адрес кошелька. Прошу не убирать претензию.

Николай,

Согласно правилам обменного пункта, если возврат инициирован пользователем, то с суммы возврата взимается комиссия в размере 2%. С правилами сервиса Вы ознакомились во время оформления заявки. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Николай,
время ожидания на странице заказа четко указано, как только вы откроете заказ, мы связались с вами соответствующим образом и в достаточной мере на протяжении всего процесса, мы сказали вам либо подождать, либо принять возврат с проведением возвратных комиссий, и если вы согласны, вы можете отправить нам свой адрес, вы согласились и отправили нам адрес, и именно поэтому мы продолжили отправлять вам сумму за вычетом суммы, как указано в наших условиях и политике, мы не понимаем, почему вы вдруг не согласны, мы отправили только после того, как вы согласились не ждать!

Не полностью произведен возврат средств. Вся эта ситуация произошла по вашей вине а я еще должен за это платить? Вы ***, специально тянете время с ответом а затем не возвращаете средства под предлогом вины клиента.

Подано заявление в полицию на действие данного обменного пункта. Администрация BestChange встала на сторону недобросовестного обменника.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли помочь вам в случае возникновения проблемы.

Не решено.

Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли помочь вам в случае возникновения проблемы.

Ожидаю ответа.

Обменник выплатил разницу.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Василий,
Ваш USDT в настоящее время заблокирован биржей. Ранее вы сообщили нам, что отправите его с определённой биржи, и мы ясно указали, что не принимаем переводы из этого источника. Несмотря на наше предупреждение, вы всё же отправили средства оттуда. В результате средства заморожены, и нам необходимо дождаться решения биржи, с которой мы работаем. Все соответствующие детали мы передадим в BestChange.

Ваша информация не соответствует действительности: вы ответили на мой запрос с большим запозданием, когда перевод уже был выполнен. При необходимости я готов предоставить нашу переписку администрации BestExchange.

Кроме того, в вашей AML-политике нет упоминания о том, что вы не принимаете переводы с указанной биржи, как это делают другие обменные пункты на BestExchange.

Прошу вернуть средства на мой кошелёк, так как прошло уже 6 дней, что является достаточным сроком для осуществления возврата.

Василий,

Мы ответили вам оперативно. У вас возникли сомнения по поводу источника, с которого были отправлены средства, поэтому вы уточнили этот вопрос до перевода. После этого вы предоставили все необходимые данные. Поскольку вы уже знакомы с подобными вопросами, это говорит о том, что вы сталкивались с подобной ситуацией у другого обменника ранее. Просим вас не быть расплывчатым и сохранять терпение, пока вопрос решается. Наша политика AML охватывает все необходимые аспекты — нам нет необходимости перечислять названия всех обменников, достаточно обозначить риски и потенциально сомнительные источники.

С уважением,

Результат базовой проверки

Оценка риска контрагента
Риск: <50%

Подробный анализ:

Минимальный риск
• Exchange — 5.7%

Средний риск
• Unnamed Service — 94.3%

Обратите внимание, что оценка риска учитывает все связи отправителей. Подробный анализ показывает связи, которые относятся только к переданными активами, но они не обязательно могут коррелировать с оценкой риска. Для получения дополнительной информации вы можете проверить оценку риска вашего адреса контрагента.

Mode: Lite (Lite). Проверено: 15 Aug 2025 14:19 (UTC)

То есть мой USDT не относится к рискованным активам. Он сейчас просто где-то лежит на вашем тразитном кошельке. Я не понимаю, почему вы не хотите его вернуть обратно уже 10 дней, тогда как другие обменники это делают достаточно в несколько раз быстрее.

Прошу администрацию BestChange прошу обратить внимание на этот инцидент.

Василий,
Ваш случай находится на рассмотрении у биржи. Пожалуйста, проявите терпение, пока он решается.

21 августа меня сориентировали, что я получи перевод через 2 дня. Потом сказали, что к 25-му августа. Сегодня 26, и я до сих пор не получил свои средства.

Прошу администрацию BestExchange обратить внимание на этот случай, так как сроки неоднократно не выполняются, и я уже 20 дней не могу получить свои средства обратно.

Василий,

Ваш возврат завершён. Средства были заблокированы на стороне биржи, а не с нашей стороны, и мы сотрудничали с вами в соответствии с требованиями.

Вы вернули не всю сумму. Почему вы вернули меньшую сумму?

Василий,

Комиссия TRX взимается сетью за перевод с биржи на ваш кошелёк — это не с нашей стороны. Во-вторых, мы действовали с вами профессионально. В аналогичных случаях, согласно нашим условиям, мы бы взимали 3%, так как заранее сообщили вам, что не принимаем переводы с вашей биржи, но вы всё же оформили заказ. Ваш возврат завершён, дело закрыто, и мы также сообщили BestChange все детали.

Добрый день, Василий.

Администрация обменного пункта сообщила о том, что Вам была возмещена комиссия. Подтвердите, пожалуйста, получение средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, подтверждаю, комиссия была возмещена, спасибо.

Здравствуйте, Юрий,
Ваш отзыв очень много значит для нас, Спасибо!

Здравствуйте, Miarkulau,
Ваш отзыв очень много значит для нас, Спасибо!