Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Максим, добрый день.

Пожалуйста, предоставьте подтверждения совершения обмена в данном обменном пункте на адрес нашей электронной почты [email protected]. В случае отсутствия подтверждений данный отзыв будет расценен как дискредитирующий обменный пункт.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

По прежнему не денег не ответа от службы поддержки.

Обменник не выходит на связь, usdt не возвращает. Примите меры.

За возврат средств вымогают комиссию.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Спустя три часа служба поддержки в хамской манере соизволила ответить. что обработка платежа у них составляет 24 часа, а чтобы вернуть деньги с меня спишут 2%.

Прошу администрацию bestchange помочь с возвратом.

Вернули не всю сумму.

Крайне не порядочный обменник. Служба поддержки не отвечает. Выставляют низкий курс, что бы заманить клиента, на деле все оказывается не так как пишут на bestchange. Ждать надо 24 часа таким образом затягивая время перевода что бы потом не возвращать полную сумму или выплатить по другому курсу.. Украли 48 usdt Служба поддержки не отвечает. Жаль что не обратил внимания что на данный обменник 30% отзывов негативные. Администрации bestchange стоит обратить внимание на нахождение данного сервиса в рейтингах.

Здравствуйте, Николай,
Пожалуйста, учтите, что срок обработки каждого заказа составляет 24 часа, как указано на странице заказа, и вы не ждали даже 3 часов: мы связались с вами в онлайн-чате и объяснили время. Вы также можете ознакомиться с нашими условиями и политикой, чтобы узнать больше о скидке, поскольку она указана там же, и вы согласились с ней перед оформлением заказа.

Не правда прошло даже больше. С момента оплаты статус заявки не менялся, было не понятно прошла оплата или нет. Служба поддержки ответила спустя три часа и то в хамской манере. Если вы беретесь за переводы то у вас должны быть резервы, а не ждать 24 часа у моря погоды. Так что считаю что вы украли у меня 48 usdt введя меня в заблуждение что у вас есть резервы. Не раз делал переводы с таким сталкиваюсь впервые.

Николай,
Обратите внимание, что вы подали жалобу, поскольку время обработки, указанное на нашей странице, ещё не истекло, хотя оно было указано вам на странице заказа, и вы отказались ждать. Как вам объяснили в онлайн-чате, списание будет произведено в соответствии с графиком. Вся предоставленная информация является точной и её можно найти на странице «Условия использования». Кроме того, наша служба поддержки оперативно отреагировала на ваше сообщение и была на связи в течение всего времени.

Финансовая претензия не снята, деньги не выплачены в полном объёме. Ваша служба поддержки начала отвечать только после претензии на BestChange и в хамской манере спустя три с половиной часа что с меня снимут комиссию не понятно за что. Пусть другии клиенты видят что с вами нельзя иметь дело.

Николай,

На странице вашего заказа четко указано время ожидания. Затем вы обратились в чат с запросом на возврат, и мы объяснили, что при возврате до окончания времени обработки удерживается комиссия 2%. Вы согласились, отправили нам письмо, и мы сразу же оформили возврат суммы.

На странице странице заказа не чего нет ни про время ожидания, ни про ответ службы поддержки в течение 24 часов. Тем более я не давал согласие на удержания средств вы сами написали мне чтобы я прислал адрес кошелька. Прошу не убирать претензию.

Николай,

Согласно правилам обменного пункта, если возврат инициирован пользователем, то с суммы возврата взимается комиссия в размере 2%. С правилами сервиса Вы ознакомились во время оформления заявки. В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Николай,
время ожидания на странице заказа четко указано, как только вы откроете заказ, мы связались с вами соответствующим образом и в достаточной мере на протяжении всего процесса, мы сказали вам либо подождать, либо принять возврат с проведением возвратных комиссий, и если вы согласны, вы можете отправить нам свой адрес, вы согласились и отправили нам адрес, и именно поэтому мы продолжили отправлять вам сумму за вычетом суммы, как указано в наших условиях и политике, мы не понимаем, почему вы вдруг не согласны, мы отправили только после того, как вы согласились не ждать!

Не полностью произведен возврат средств. Вся эта ситуация произошла по вашей вине а я еще должен за это платить? Вы ***, специально тянете время с ответом а затем не возвращаете средства под предлогом вины клиента.

Подано заявление в полицию на действие данного обменного пункта. Администрация BestChange встала на сторону недобросовестного обменника.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь,
Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли помочь вам в случае возникновения проблемы.

Не решено.

Пожалуйста, ответьте на наше письмо, чтобы мы могли помочь вам в случае возникновения проблемы.

Ожидаю ответа.

Обменник выплатил разницу.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Василий,
Ваш USDT в настоящее время заблокирован биржей. Ранее вы сообщили нам, что отправите его с определённой биржи, и мы ясно указали, что не принимаем переводы из этого источника. Несмотря на наше предупреждение, вы всё же отправили средства оттуда. В результате средства заморожены, и нам необходимо дождаться решения биржи, с которой мы работаем. Все соответствующие детали мы передадим в BestChange.

Ваша информация не соответствует действительности: вы ответили на мой запрос с большим запозданием, когда перевод уже был выполнен. При необходимости я готов предоставить нашу переписку администрации BestExchange.

Кроме того, в вашей AML-политике нет упоминания о том, что вы не принимаете переводы с указанной биржи, как это делают другие обменные пункты на BestExchange.

Прошу вернуть средства на мой кошелёк, так как прошло уже 6 дней, что является достаточным сроком для осуществления возврата.

Василий,

Мы ответили вам оперативно. У вас возникли сомнения по поводу источника, с которого были отправлены средства, поэтому вы уточнили этот вопрос до перевода. После этого вы предоставили все необходимые данные. Поскольку вы уже знакомы с подобными вопросами, это говорит о том, что вы сталкивались с подобной ситуацией у другого обменника ранее. Просим вас не быть расплывчатым и сохранять терпение, пока вопрос решается. Наша политика AML охватывает все необходимые аспекты — нам нет необходимости перечислять названия всех обменников, достаточно обозначить риски и потенциально сомнительные источники.

С уважением,

Результат базовой проверки

Оценка риска контрагента
Риск: <50%

Подробный анализ:

Минимальный риск
• Exchange — 5.7%

Средний риск
• Unnamed Service — 94.3%

Обратите внимание, что оценка риска учитывает все связи отправителей. Подробный анализ показывает связи, которые относятся только к переданными активами, но они не обязательно могут коррелировать с оценкой риска. Для получения дополнительной информации вы можете проверить оценку риска вашего адреса контрагента.

Mode: Lite (Lite). Проверено: 15 Aug 2025 14:19 (UTC)

То есть мой USDT не относится к рискованным активам. Он сейчас просто где-то лежит на вашем тразитном кошельке. Я не понимаю, почему вы не хотите его вернуть обратно уже 10 дней, тогда как другие обменники это делают достаточно в несколько раз быстрее.

Прошу администрацию BestChange прошу обратить внимание на этот инцидент.

Василий,
Ваш случай находится на рассмотрении у биржи. Пожалуйста, проявите терпение, пока он решается.

21 августа меня сориентировали, что я получи перевод через 2 дня. Потом сказали, что к 25-му августа. Сегодня 26, и я до сих пор не получил свои средства.

Прошу администрацию BestExchange обратить внимание на этот случай, так как сроки неоднократно не выполняются, и я уже 20 дней не могу получить свои средства обратно.

Василий,

Ваш возврат завершён. Средства были заблокированы на стороне биржи, а не с нашей стороны, и мы сотрудничали с вами в соответствии с требованиями.

Вы вернули не всю сумму. Почему вы вернули меньшую сумму?

Василий,

Комиссия TRX взимается сетью за перевод с биржи на ваш кошелёк — это не с нашей стороны. Во-вторых, мы действовали с вами профессионально. В аналогичных случаях, согласно нашим условиям, мы бы взимали 3%, так как заранее сообщили вам, что не принимаем переводы с вашей биржи, но вы всё же оформили заказ. Ваш возврат завершён, дело закрыто, и мы также сообщили BestChange все детали.

Добрый день, Василий.

Администрация обменного пункта сообщила о том, что Вам была возмещена комиссия. Подтвердите, пожалуйста, получение средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Да, подтверждаю, комиссия была возмещена, спасибо.

Здравствуйте, Юрий,
Ваш отзыв очень много значит для нас, Спасибо!

Здравствуйте, Miarkulau,
Ваш отзыв очень много значит для нас, Спасибо!