Здравствуйте, Алексей!
Все наши курсы соответствуют курсам на BestChange. Какое направление вызвало у вас вопросы?

Здравствуйте, Денис!
В течение сегодняшнего дня Monero находится в техническом обслуживании на стороне нашего провайдера. Согласно нашим логам для вашей заявки адрес оплаты не генерировался, в истории его нет. Когда техническое обслуживание на стороне провайдера закончится, мы проведем повторную проверку. Мы вам сообщим дополнительно.

Как долго ждать сообщения о результатах повторной проверки?

В личном кабинете провайдера вашего адреса также не оказалось. Мы составили тикет в ТП, чтобы окончательно убедиться.

Хорошо. Как пользователь для себя я делаю вывод, что потерял деньги по вашей вине. Вы не обеспечили качества сервиса, представив адрес своего кошелька для обмена, а затем отказавшись от него. Сумма не велика и я не вижу никакого резона дальше тратить время на попытки выяснить истину. Всего вам наилучшего.

Для администраторов BestChange: считаю справедливым видеть данный комментарий в качестве претензии и не снимать ее после очередного ответа ImExchanger.

Провайдер подтвердил, что такого адреса не было. Более того предоставленный вами адрес не валидный, а значит он не существует в принципе и на него не могли быть отправлены средства.

Не исключаю. В обращении в саппорт я указал, что это _ВОЗМОЖНЫЙ_ адрес. К сожалению, я не сохранил точное значение, т.к. после успешного проведения платежа был уверен в совершении обмена. По transaction id узнавать адрес получателя я не умею, простите.

Моя версия: после создания заявки по какой-то причине адрес кошелька в форме действительно отсутствовал (как и QR-код рядом), однако в пустом поле средствами встроенной автоподстановки Chrome был добавлен один из адресов предыдущего обмена (в вашем сервисе я несколько раз успешно проводил его), откуда я скопировал его через буфер обмена и вставил в соответствующее поле платежа в кошельке.

Я считаю такое поведение веб-интерфейса вашего сервиса критически некорректным, причина - недостаточное покрытие данной ситуации тестами. Каким образом возможно проверить корректность адреса в поле вашей формы я не знаю. Подчеркиваю - это моя версия. Если вы найдете возможность протестировать и прокомментировать такое поведение программы - хорошо, если нет - ваше право.

Если вы отправили платеж, то в вашем кошельке или бирже сохранился адрес оплаты. Предоставьте нам его и мы проверим есть ли он в нашей базе.

Ситуацию воспроизвел - достаточно создать заявку и удалить из поля адрес кошелька. После клика в пустом поле появляется выбор кошельков (вероятно, из прошлых обменов). Для клиентов сервиса - будьте осторожны, возможно потерять свои средства.

Вероятный адрес кошелька неудачного обмена вытащил из кеша браузера и передал в ваш саппорт во внутреннем чате полсуток назад. Жду ответа.

В нашем сервисе этот адрес для вашей заявки не выдавался ни на эту заявку ни на одну из прошлых. Этого адреса вообще нет в нашей базе. Кроме того вы не можете предоставить доказательств отправки средств. Если адрес есть в вашем автозаполнении, значит вы пользовались этим адресом ранее, вам остается вспомнить на каком сайте.

Да я от вас ничего уже не жду, спасибо за потраченное время. Просто признайте свой косяк и исправьте форму, дабы народ больше не наступал на эти грабли. Всего наилучшего.

Да, кстати. Претензия к качеству работы вашего сервиса у меня осталась.

На нашей стороне была проведена проверка, к сожалению идентифицировать указанный вами адрес не удалось. Больше мы ничем помочь в данном случае не можем кроме как порекомендовать идентифицировать получателя средств из автозаполнения вашего браузера