Здравствуйте, Andrei,

Все условия выполнения заявок были заранее указаны и доступны перед созданием заявки, включая информацию о возможной разбивке суммы на несколько выплат. Это сделано в целях минимизации рисков блокировок по 161-ФЗ, которые в последнее время участились при крупных переводах.

Также хотим напомнить, что согласно пункту 4.26 Правил сервиса, мы вправе запросить у клиента любую дополнительную информацию, подтверждающую проведение платежа или получение средств. Это может быть чек, видеозапись из личного кабинета банка, скриншот транзакции, TXID и иные данные. Данные меры направлены исключительно на защиту обеих сторон сделки.

Готовы урегулировать ситуацию в рамках действующего регламента и в диалоге. Если вы заинтересованы в завершении процесса, пожалуйста, предоставьте необходимые материалы.
С уважением,
Команда GetBit

Я свои условия написал выше. Никаких видео записей личного кабинета я Вам предоставлять не собираюсь.

Добрый день,

Андрей, для разрешения данной ситуации, пожалуйста, предоставьте запрашиваемую информацию в обменный пункт в том виде, в котором это требуется.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я предоставил скриншот, видео лк я записывать не собираюсь.

Здравствуйте, Татьяна.

Благодарим за ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства.

Ваша заявка действительно потребовала больше времени, чем обычно, так как на тот момент мы проводили тестирование новой схемы выплат по частям — с целью минимизировать риски блокировок банковских карт по 161-ФЗ. К сожалению, при этом возникли задержки, на которые повлияла и высокая нагрузка на операторов.

Что касается отдельных упомянутых сумм, они озвучивались технической поддержкой на основании промежуточных уведомлений от банка, но, как вы справедливо заметили, не все из них были успешно зачислены — именно поэтому мы продолжали мониторинг поступлений. Возврат с припиской «если вы торопитесь» был предложен исключительно как альтернатива — чтобы ускорить разрешение ситуации, а не навязать неудобную схему.

Нам искренне жаль, что у вас остались негативные впечатления. Мы учли ситуацию, внесли изменения в процессы и будем признательны, если вы дадите нам шанс в будущем исправить впечатление.

С уважением,
Команда GetBit

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне была предложена компенсация, она меня не устроила. Честный отзыв о работе обменника считаю лучшей компенсацией за причиненные неудобства. Администрация обменного пункта явно поторопилась присвоить моему комментарию статус "вопрос успешно разрешен"

Татьяна,

Компенсация, предложенная со стороны обменного пункта, предоставляется именно в качестве меры, направленной на урегулирование ситуации и возмещение причинённых неудобств. Такая компенсация подразумевает, что клиент соглашается с разрешением вопроса и не имеет дальнейших претензий к обменному пункту.

Наша цель — не присваивать статус искусственно, а добросовестно закрывать обращения по сути. Мы уважаем ваш выбор, но также обязаны обозначить, что компенсация — это форма мирного урегулирования, при которой спор считается исчерпанным.

С уважением,
Команда GetBit

Я уже написала, что предложенная компенсация меня не устраивает, я считаю ее оскорбительной. Отзыв удалять не буду.