Здравствуйте, Сатоши.

Выплата по вашей заявке была проведена строго в рамках регламента, с которым каждый пользователь соглашается при создании обмена. В правилах также указано, что в ряде случаев выплата может быть разделена на несколько транзакций — это стандартная мера безопасности, применяемая для снижения рисков и соблюдения лимитов по банкам.

Перед фактическим началом выплат оператор дополнительно связывается с вами в Telegram, чтобы убедиться, что вы ознакомлены с регламентом и подтвердить готовность к проведению операции. Это стандартная процедура, направленная на защиту обеих сторон и минимизацию возможных недоразумений.

Мы всегда стараемся находить компромиссы и учитывать пожелания пользователей, что вы, собственно, сами и отметили в отзыве. Спасибо, что подчеркнули работу поддержки — для нас важно сохранять качество сервиса даже в ситуациях, когда условия операции не совпадают с личными ожиданиями клиента.

Если в будущем возникнут вопросы или пожелания по улучшению сервиса — будем рады обратной связи.

Здравствуйте, Ник,

Разберём ситуацию по фактам, чтобы снять спекуляции и предоставить объективную картину.

Заявка обрабатывалась строго в рамках регламента.
По данному направлению установленный срок выполнения — до 6 часов при отсутствии ограничений со стороны банков. На момент вашего обращения прошло около 4 часов, что полностью соответствует правилам, с которыми вы соглашаетесь при создании заявки.

Реквизиты с вашей стороны были корректно получены и использованы.
Ваши данные никуда не «исчезали» — мы несколько раз передавали ваши реквизиты участникам встречных заявок. Однако оплаты по обратным направлениям поступить не успели, что не зависит от нашего обменника.

Запросы на проверку поступлений — стандартная часть процесса.
Мы уточняем статус не потому, что «не знаем сумму», а чтобы оперативно подтвердить факт непричисления перевода. Это делается в целях фиксации статуса сделки, а не для «затягивания времени».

Выплата не была выполнена по причине отсутствия входящего встречного перевода, а не по причине какой-либо ошибки сервиса.
После того как вы попросили вернуть средства и подтвердили отсутствующие поступления — мы оформили возврат и компенсировали вашу комиссию, которую вы оплатили при отправке средств нам.

Со стороны обменного пункта нарушений не было.
Все действия выполнялись корректно, в срок и в соответствии с правилами, которые вы приняли. Обвинения о «затягивании времени» не соответствуют действительности: обмен находился в пределах установленного времени, и именно поэтому предлагалось либо дождаться завершения, либо оформить возврат.

Отдельно отмечаем момент давления.
После того как мы пояснили, что регламент не нарушен и обмен завершится в рамках установленных сроков, вы начали угрожать негативным отзывом и заявили о намерении снять видео на своём канале.
Такой подход не имеет отношения к фактическим обстоятельствам по заявке и воспринимается исключительно как попытка давления, тогда как со стороны сервиса шло чёткое соблюдение правил.

Мы всегда открыты к проверке и готовы предоставить подтверждения того, что ваша заявка находилась в штатной обработке.

Жаль, что из-за ожидания в рамках регламента у вас сложилось негативное впечатление, но мы со своей стороны выполнили процедуру добросовестно и без отклонений от правил.

Считаю комментарий данного обменника немного некорректным. Особенно эта часть
Отдельно отмечаем момент давления.
После того как мы пояснили, что регламент не нарушен и обмен завершится в рамках установленных сроков, вы начали угрожать негативным отзывом и заявили о намерении снять видео на своём канале.
Такой подход не имеет отношения к фактическим обстоятельствам по заявке и воспринимается исключительно как попытка давления, тогда как со стороны сервиса шло чёткое соблюдение правил.
Также собственник как он представился, предлагал удалить отзыв за "финансовую компенсацию". Считаю это недопустимо.

Также хочу отметить отдельно момент давления. Собственник обменника, как он представился, предупредил, что он уведомит коллег из других сервисов, чтобы мне не оказывали услугу.

Здравствуйте.

Ответим по существу и сразу расставим акценты, поскольку ваше новое сообщение содержит утверждения, не соответствующие реальности.
1. Обвинения в “финансовой компенсации за удаление отзыва” — некорректны.
Мы предложили бонус исключительно как жест доброй воли после завершения ситуации, учитывая, что:
• регламент не был нарушен;
• заявка находилась в пределах допустимых сроков;
• средства вам были полностью возвращены, включая компенсацию комиссии, которую вы оплатили при отправке средств нам.
Это стандартная практика поддержки клиентов, а не попытка повлиять на отзыв. Формулировка о “покупке” — ваше личное трактование, которое не соответствует фактическим обстоятельствам.
2. По поводу упоминания давления.
Данный факт озвучен, потому что он действительно имел место. После того как мы разъяснили, что сроки обмена не превышены, вы начали:
• угрожать негативным отзывом,
• заявлять о съёмке “негативного видео”.
Это не эмоции, а фиксируемые сообщения, и мы имеем право дать пояснение, если в наш адрес звучат необоснованные обвинения.
3. Правила сервиса не нарушались.
На момент вашего недовольства прошло около четырёх часов — при установленном регламенте до шести.
Тем не менее возврат вам был оформлен незамедлительно, после подтверждения отсутствия поступлений, с полным покрытием вашей комиссии.

Мы всегда открыты к диалогу и по факту предоставляем максимально прозрачную картину.
Сожалеем, что ситуация представляется вами искажённо, учитывая полное соответствие правилам сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки, но это не отменяет того, что со стороны обменного пункта всё было выполнено корректно, в сроки и с дополнительной лояльностью к вам.

Здравствуйте, Юрий, ваша заявка будет полностью закрыта до конца сегодняшнего дня и не выходит за рамки регламента сервиса, приносим извинения за небольшую задержку

Как написал негативный отзыв, так сразу деньги начали поступать.

Юрий, ваш обмен проходит в рамках регламента сервиса, задержка возникла в том, что в графе «telegram для связи» вы указали неверные данные, что повлекло задержку в коммуникации. На текущий момент обмен завершен и сервис не имеет обязательств по заявке. В следующий раз просим быть внимательнее на этапе заполнения данных