Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anton,

По данной заявке обращений в поддержку от вас не поступало, поэтому у нас не было возможности разъяснить ситуацию.

Обращаем внимание: сумма к получению на сайте сразу указана с учётом всех комиссий и отображается в калькуляторе до подтверждения заявки. Дополнительных удержаний с нашей стороны нет.

На примере:
104 USDT — сумма обмена по курсу.
? 102.51 USDT (строка «Без комиссии») — сумма, поступающая на кошелёк после комиссии сети TRC20.
В данном случае комиссия сети составила 1.5 USDT.

Скриншоты:
https://ibb.co/C36Frwr2
https://ibb.co/9HV51tpc

В связи с этим считаем данный отзыв некорректным и не отражающим фактические условия обмена.

Комиссия сети за перевод BTC вам — на мне, она мной оплачена с моего кошелька. Комиссия сети, при отправки USDT — отнимается у отправителя.

Я, как получатель к комиссии со стороны USDT никакого отношения иметь не должен. При любых отправлениях, любых криптовалют комиссия сети списывается у отправителя, а не у получателя)

Здравствуйте, Борислав,

Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили вашу заявку и хотим пояснить, как формируется сумма к получению при обмене с плавающим курсом.

Ваша заявка была создана с типом обмена float, при котором курс фиксируется лишь на 2 минуты. Соответственно итоговая сумма определяется системой только после поступления средств и получения всех необходимых подтверждений сети XMR. В процессе обработки учитываются доступная ликвидность на бирже и текущая рыночная ситуация, поэтому ориентировочная сумма, которая отображается при создании заявки, может отличаться от фактической выплаты.

Для наглядности: ориентировочная сумма к получению на момент оформления заявки составляла 8586.44971776 USDT, исходя из курса около 357.76873824 USDT за XMR. После учета комиссии биржи и сети она была рассчитана как 8396.91534933 USDT. Фактический курс XMR к моменту обработки средств снизился примерно до 349–350 USDT за монету, что полностью объясняет разницу между ориентировочной и фактической суммой.

Мы проверили все этапы выполнения вашей заявки: расчет суммы, поступление депозита, количество подтверждений сети и проведение обмена на бирже. Обмен был выполнен корректно, технических ошибок или нарушений не выявлено.

Расчеты «недополученной суммы», указанные в обращении, основаны на пересчете с ориентировочных курсов сторонних сервисов и не учитывают фактический курс на момент исполнения заявки. Такие значения не могут служить основанием для перерасчета или дополнительной выплаты.

Для детального разбора операции и предоставления всех разъяснений, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по адресу - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Я понимаю, что это Ваша стандартная отписка, но она не будет работать. Во-первых, вы давали заведомо ложный курс занимая ТОП1 в листинге, а во-вторых имели подкрученный калькулятор обмена, данная настройка называется: курс от суммы обмена, что противоречит правилам мониторинга.

Вам придется доплатить и понести за это заслуженное наказание!

А по мне сколько посчитали доплату после Ваших манипуляций? Напишите тут, допуск от почты потерял, а от претензии нет!

Доплату получил с участием мониторинга! Обменник долго не хотел выплачивать!
Хорошо, что есть функция претензии и арбитор в виде мониторинга! Чтобы вот такие упыри не наглели со своими расчетами и курсами!

Здравствуйте, Руслан,

Благодарим за ваше обращение и за подробное описание ситуации. Мы тщательно проверили вашу заявку и хотим пояснить ряд моментов, связанных с механизмом формирования курса и условиями выполнения обмена.

При создании заявки пользователю отображается расчетная сумма к получению, которая формируется системой автоматически в момент оформления. В вашей заявке был выбран тип обмена с плавающим курсом (float). При данном типе обмена курс не фиксируется на момент создания заявки и может изменяться в зависимости от рыночной ситуации и времени поступления средств в сеть. Подтверждая заявку и отправляя средства на указанный адрес, пользователь соглашается с указанными параметрами обмена.

Также обращаем внимание, что курсы, отображаемые на мониторингах обменных сервисов, включая BestChange, носят ориентировочный характер и могут незначительно отличаться от параметров конкретной заявки. Это связано с тем, что при формировании заявки учитываются технические параметры обмена, доступная ликвидность и изменения рыночной ситуации в момент обработки транзакции.

Отдельно поясним разницу между ориентировочной и фактической суммой. На момент создания заявки система рассчитала сумму к получению 6801.03 USDT, исходя из курса около 357 USDT за XMR, который был актуален в момент оформления заявки. Поскольку в заявке выбран тип обмена float, данный курс не фиксируется.

Для обработки вашей заявки сеть Monero (XMR) требует получения 50 подтверждений, каждое из которых занимает примерно 1–2 минуты. В период между созданием заявки и фактическим поступлением средств курс XMR снизился до примерно 351.5 USDT, что полностью соответствует рыночной ситуации на момент обработки транзакции. В результате итоговая выплата составила 6678.511782 USDT, что соответствует условиям выбранного вами типа обмена и текущей ликвидности.

Мы проверили все этапы выполнения операции: время создания заявки, поступление средств, количество подтверждений и курс исполнения. Обмен был выполнен корректно, технических ошибок и нарушений не выявлено.

Расчеты «недополученной суммы», указанные в вашем обращении, основаны на сравнении с ориентировочными курсами сторонних источников и самостоятельном пересчете. Эти значения не являются параметрами конкретной заявки и не могут использоваться как основание для перерасчета или дополнительной выплаты.

Для детального разбора вашей ситуации и предоставления дополнительных разъяснений, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки на сайте или на электронную почту - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Float — ***, ***это всё!
А что Вы скажите на то, что я фиксанул видео вашего калькулятора с обманкой?
вот, ознакомьтесь: https://dropmefiles.com/BaaZR

Поэтому эту ***о несоответствии курсов на bestchange вкидывайте другим пользователям!

Также демонстрирую сркин ещё раз, на Ваших 50 подтверждениях: https://ibb.co/gZ9gjH3p

Не снимайте претензию, до полного урегулирования!

Доплатили мне средства, как миленькие!

Поэтому если эта нехорошая обменка кого-то ещё обсчитает — пишите сразу претензию и с участием администрации мониторинга получайте доплату!

Претензия не актуальна.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание, один и тот же человек пишет нам угрозы в чате, постоянно пишет отрицательные отзывы, создает несуществующие претензии. К чему этот отзыв? Создал заявку, даже не провел ее и сразу отрицательный отзыв, за что оставлен отзыв если заявка не была проведена ?

Я отказался у вас обменивать, т.к. вы мошенники и обманываете людей на курсах. Удивительно что Бестчендж молчит, и соответственно его репутация тоже. Это не единственный обменник где бестчендж почти не реагирует, уже нет доверия собственно и к этому агрегатору.

Staf, Борислав и Руслан я предлагаю придать гласности данную ситуацию, и написать на всех мониторингах, где присутствует этот обменник. Что б люди знали с кем имеют дело, и как на это реагирует бестчендж, репутация которого нещадно нарушена.

Здравствуйте, Staf,

Чтобы мы могли разобраться, пожалуйста, пришлите через поддержку адрес вашей заявки и детали транзакции. Если у вас действительно была проблема, мы её обязательно проверим и решим.

Для детального разбора операции и предоставления всех разъяснений, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по адресу - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Вы лучше посмотрите видео из комментария ниже, я слежу за ситуацией- https://ibb.co/gZ9gjH3p
И Вам лучше оставаться отключенными, чтоб ни кто не видел вашего позора! За сегодня Вы уже обманули двух пользователей! Жалобы о недоплате были и до этого!

Данная притензия не обоснована прошу администрацию мониторинга проверить, номер заявки не предоставлены, так же писать угрозы и оскорбления нам не стоит в чат. Администрации мониторинга можем предоставить все доказательства.

Прошу администрацию мониторинга преподнять претензию от пользователя Serg, написанную с ip 45.94.31.* от 2 марта 2026 в 16:15!
Там пользователь был *** в направлении XMR-Usdterc20, он даже сам не понял, как его ***, через *** калькулятор, на почту пришло письмо за вычетом 1 usdt с монеты, и лишь при делении стало понятно, что *** по курсу, курс не тот, что при переходе, но доказать пользователь не смог и сдулся!
Почему администрация мониторинга ставит метку, что отсутствуют материалы подтверждающие достоверность? Что курс обменник даёт файловый разве не было доказано?!

Приветствуем, Staf.

Для проверки информации о возможном расхождении курса по направлению XMR -> USDT нам необходимы данные именно по Вашей операции. Без этих данных мы не можем подтвердить факт расхождения и вынести решение по претензии.

Ссылки на другие отзывы не являются доказательством по Вашему кейсу и рассматриваются отдельно в рамках соответствующего обращения и предоставленных материалов. Такие отзывы могут быть поводом для доп. проверки со стороны модерации, но не заменяют материалов по текущему обращению.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обратите внимание, что на странице обмена нет транслации курса по типу 1 XMR-XXX USDT, таких данных нет и в письме, которое создается при формировании заявки! Это позволяет сервису обманывать пользователей, не каждый делает заявку с калькулятор в руке, чтобы пересчитать. А многие из за отсутствие ориентации курса даже и не могут помять, как их обманули!
Данный сервис, уважаемая администрация, уже не соответствуют Вашим же правилам участия в листинге, которые между прочим Вы и придумали! А потом удивляетесь, почему к Вашему ресурсы падает доверие, а доверие падает из-за допуска в листинг таких вот *** — ***!

По претензии Serg в направлении xmr — usdterc20, я так понимаю, что обменник умудрился *** его на роста криптовалюты))) Браво! Чистая *** работа, без улик и доказательств!