Обменный пункт eBitok

Обменник: ebitok (ebitok.Com)
заявка на обмен: № {номер заявки}, дата/время {дата и время сделки}
направление: eth usdt trc20, сумма 2.08 Eth
мой контакт по заявке: {email/ник, указанный при обмене}

суть претензии:
обмен не завершён — встречный usdt trc20 я не получил. Обменник
ссылается на aml-блокировку средств на бирже kucoin и вместо возврата
средств требует от меня заполнить форму edd kucoin.

Ончейн-факты (проверяемы):
1. Мой депозит: 2.08 Eth на адрес обменника
0x55a16ac1efc0b0fb9c4f1661f1e3cea75ec9c5ec
tx: 0x8fa435855cdd69ad1858cc9a05fd04057076c42f338b56d22e0aff86903d0fd6
2. Обменник не провёл aml-проверку депозита на входе и не отклонил
платёж, а в течение ~12 минут самостоятельно перевёл мои средства
на kucoin (адрес kucoin 17
0x45300136662dd4e58fc0df61e6290dffd992b785)
tx: 0x3a6e083a327d23f59d241579df7e4b54626afaf79b9ba713b7301633ed4c4a50

претензии:
— обменник не выполнил обязательную проверку депозита до зачисления и
не отклонил приём средств. Приняв платёж, он принял и риск.
— Выбор kucoin как канала вывода сделал сам обменник; клиент маршрут
не выбирал. Возникшая блокировка — следствие решения обменника.
— Вместо стандартного возврата исходных средств отправителю обменник
перекладывает на клиента заполнение edd-формы kucoin (к которой
клиент отношения не имеет) и создаёт условия для доплаты.

Требование:
обязать обменник вернуть исходные 2.08 Eth на адрес отправителя
0x794a2cf940cd6dcec2e453916023a6d229a6fdb0 либо исполнить заявку и
выдать usdt trc20.

Скриншоты переписки с обменником, скриншот заявки,
присланная форма edd kucoin, ссылки на транзакции (etherscan) могу предоставить.

Здравствуйте, Епрем,

По данной заявке средства пользователя были заблокированы службой комплаенса биржи KuCoin в связи с срабатыванием AML-проверки. Данная информация была официально получена нами от биржи и в полном объеме передана пользователю, включая подтверждение причины приостановки обработки средств.

На текущий момент средства не находятся в распоряжении нашего сервиса. Они удерживаются биржей до завершения проверки. Мы не имеем технической возможности ни завершить обмен, ни осуществить возврат средств до получения решения со стороны KuCoin.

По запросу биржи пользователю была направлена форма EDD (Enhanced Due Diligence), заполнение которой является обязательным требованием комплаенс-службы KuCoin для рассмотрения вопроса о разблокировке либо возврате средств. Данное требование исходит исключительно от биржи и не является инициативой нашего сервиса.

Со своей стороны мы выполнили все необходимые действия, своевременно уведомили пользователя о причине задержки, предоставили официальный ответ биржи и продолжаем ожидать запрошенные биржей сведения для дальнейшего рассмотрения вопроса. После получения результатов проверки и решения KuCoin мы незамедлительно исполним дальнейшие действия в соответствии с этим решением.

1. Клиентский ETH вообще не должен волновать клиента после сделки.
Товарищ отдал ETH должен получить USDT. Это сделка купли-продажи. Что обменник делает со своими полученными ETH дальше (держит, гонит на KuCoin, теряет) — не зона ответственности клиента. Перекладывать на клиента блокировку на своём аккаунте биржи — подмена понятий.

2. Форма EDD KuCoin прислана не тому человеку.
Форма EDD (Enhanced Due Diligence) — реальный документ KuCoin, но он относится к владельцу аккаунта KuCoin (то есть к самому обменнику, если он реально гонит через свой аккаунт). Твой товарищ не является клиентом KuCoin в этой сделке — ему в этой форме заполнять нечего. Более того: KuCoin принимает EDD только через свой официальный сайт/приложение, а не по почте через обменник.

Порядок AML-проверки нарушен.
Приличный обменник проверяет AML депозита ДО приёма — и либо отказывает, либо принимает на свой риск. А при «непроходе» — возвращает исходные монеты (за вычетом сети), без всяких доплат.

Сколько мне ждать ответа?

Епрем,

Вы приводите собственную трактовку внутренних процедур KuCoin как установленный факт, однако она не соответствует действительности.

Комплаенс-проверка была инициирована непосредственно биржей KuCoin. Мы не имеем доступа к ее внутренним алгоритмам оценки рисков, не можем отменить проверку, изменить ее условия или обязать биржу вернуть средства до завершения проверки.

В рамках исполнения вашей заявки для вас был создан отдельный субаккаунт на стороне KuCoin. Именно поэтому запрос EDD относится к данной транзакции и поступившим по ней средствам. Это требование выдвинуто комплаенс-службой KuCoin, а не нашим сервисом.

Утверждение о том, что мы "обязаны" вернуть средства, не соответствует фактической ситуации. В настоящий момент средства находятся под контролем KuCoin и не находятся в распоряжении нашего сервиса. До завершения проверки мы физически не можем ни исполнить обмен, ни осуществить возврат.

Все дальнейшие действия зависят исключительно от прохождения проверки и решения комплаенс-службы KuCoin. Мы уже предоставили вам официальный ответ биржи и направили форму EDD, необходимую для рассмотрения вопроса. До получения запрошенной информации биржа не рассматривает вопрос о дальнейшем статусе средств.

Дополнительно обращаем внимание, что порядок действий при AML/KYC-проверках, а также возможность использования сторонних поставщиков ликвидности и бирж прямо предусмотрены Правилами сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки.

Вы сами перевели деньги на биржу, проверку наложили на ваш аккаунт. Зачем вы пытаетесь меня обмануть? Жду администратора для решения вопроса. Ваша репутация сильно под сомнением.

Когда будет ответ администратора по данной проблеме?

Епрем,

Вы продолжаете повторять одни и те же утверждения, не принимая во внимание ранее предоставленные разъяснения.

Вы ошибочно полагаете, что проверка была назначена "нашему аккаунту". Проверка была инициирована комплаенс-службой KuCoin в отношении средств, поступивших по вашей заявке, на созданный для исполнения данного обмена субаккаунт. Именно по этой причине биржа запросила EDD по данной транзакции.

Ни наш сервис, ни вы не вправе определять внутренний порядок проведения комплаенс-проверок KuCoin. Требование о предоставлении EDD исходит непосредственно от биржи. Мы лишь передали вам официальный запрос и ожидаем информацию, которую запросила комплаенс-служба.

Ваши утверждения о том, что мы "обязаны" вернуть средства или что проверка "назначена не тому лицу", являются вашим личным мнением и не меняют фактических обстоятельств. На данный момент средства находятся под контролем KuCoin, а не нашего сервиса, поэтому до завершения проверки мы не можем ни исполнить обмен, ни осуществить возврат.

Все необходимые разъяснения были предоставлены. Дальнейшее рассмотрение возможно только после получения решения комплаенс-службы KuCoin. До этого момента повторение одних и тех же доводов не влияет на статус проверки.

Я отправлял средства на ваш адрес а не адрес KuCoin, вы сами сделали перевод, выше я уже предоставлял эти данные. Ваши действия похожи на мошеннические, может мне скинуть еще такую же сумму для разблокировки? Верните средства на кошелек с которого я отправлял.

Епрем,

Вы снова повторяете требования, исполнение которых в настоящее время объективно невозможно.

То обстоятельство, что вы отправили средства на адрес нашего сервиса, не отменяет факт их последующей блокировки комплаенс-службой KuCoin. На данный момент средства находятся под контролем биржи и не находятся в распоряжении нашего сервиса, поэтому мы не имеем технической возможности осуществить их возврат или завершить обмен до окончания проверки.

Ваши заявления о "мошенничестве" ничем не подтверждены. Мы своевременно уведомили вас о причине задержки, предоставили официальный ответ биржи и направили запрос EDD, который поступил непосредственно от комплаенс-службы KuCoin. Никаких дополнительных переводов денежных средств от вас не запрашивалось и не запрашивается.

Повторно обращаем внимание, что дальнейшее рассмотрение ситуации зависит исключительно от выполнения требований комплаенс-службы KuCoin и принятия ею решения. После получения решения биржи мы незамедлительно выполним дальнейшие действия в соответствии с ним.

Вы говорите одно и то же и совсем не слышите моих аргументов. Жду администрацию бч для решения вопроса. Вы недобросовестный проект.

Добрый день,

По информации обменного сервиса, операция по заявке временно приостановлена: по поступившим средствам сработал AML-алерт (риск-сигнал). Это может происходить по разным причинам. Например, если у перевода есть признаки возможной связи с риск-источниками или если для автоматического подтверждения операции недостаточно данных.

В такой ситуации сервису необходимо дополнительно проверить детали перевода, прежде чем продолжить обмен или, при необходимости, инициировать возврат.

По итогам проверки, как правило, возможны два сценария:
• обмен завершается, если подтверждённых оснований для ограничений нет; либо
• обменный пункт не проводит обмен и возвращает средства по правилам обменного сервиса и действующим AML-требованиям.

Мы находимся на связи с обменным сервисом и будем сопровождать ситуацию до понятного итогового решения.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отправил документы на проверку администрация обменника не отвечает. Что еще больше вызывает вопрос о их добросовестности.

Вы собираетесь мне как-то отвечать? Что за произвол со стороны обменного пункта? Обменник просто скамит! Требую решение ситуации.

Епрем,

Вы продолжаете публиковать одни и те же обвинения, несмотря на то, что администрация BestChange уже дала официальную оценку текущей ситуации и подтвердила необходимость проведения AML-проверки.

Запрошенные вами документы были получены и незамедлительно переданы в комплаенс-службу KuCoin. На текущий момент мы ожидаем результата их рассмотрения.

Неоднократное повторение необоснованных заявлений о "скаме", "мошенничестве" и "произволе" не влияет на процесс проверки и не ускоряет его. Решение по данной ситуации принимает исключительно комплаенс-служба KuCoin, а не наш сервис.

После получения официального ответа от биржи мы незамедлительно проинформируем вас и выполним дальнейшие действия в соответствии с принятым решением. До получения ответа каких-либо новых сведений предоставить не представляется возможным.

Вы отвечаете раз в день и шаблонно, никаких ясностей вы не вносите, творите полный беспредел и выставляете это нормой. Никому не рекомендую.

Епрем,

Мы не отвечаем шаблонно, а информируем вас по мере поступления новой информации от комплаенс-службы KuCoin.

После получения ваших документов они были незамедлительно переданы на рассмотрение биржи. Впоследствии мы получили дополнительный ответ от комплаенс-службы и в тот же день направили вам информацию о необходимых дополнениях по предоставленным материалам в рамках дальнейшего прохождения проверки.

На текущий момент ожидаем получения от вас запрошенных дополнений, после чего они будут незамедлительно переданы в комплаенс-службу KuCoin для продолжения рассмотрения.

Повторение обвинений в адрес нашего сервиса не влияет на сроки рассмотрения, которые определяются исключительно комплаенс-службой биржи.

Обменник опять замолчал и не выходит на связь. Ответы шаблонные, каждый раз ссылаются на биржу, хотя сами туда отправили средства. Очень не качественно выполняют свою работу.

Отправил документы уже два раза, сегодня прислали что нужно опять прислать эти документы для прохождения KYC на их субаккаунте. Это мошенничество, сейчас я пройду верификацию а они будут прогонять грязные деньги по этому счету. Администрация никак не реагирует. Обменник только и делает что запрашивает документы, даже не обещает ничего вернуть. Все ответы шаблонные. Никому не рекомендую данные обменник. Ситуация длится уже вторую неделю и никаких решений не приносит.

Вы что-то скажите?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вы вообще собираетесь реагировать?

Здравствуйте, Анна,

Ваш ордер выполнен в автоматическом режиме строго по регламенту. Никаких ошибок или скрытых комиссий здесь нет.

Из-за волатильности на бирже KuCoin сумма проторговки вышла на 0.28 USDT меньше от первоначального прогноза.

Вы выбрали тип обмена FLOAT (плавающий курс). При этом типе сумма не фиксируется в момент создания заявки, а зависит от рыночного курса в секунду проведения сделки на бирже.

Пришло меньше чем было заявленно в ордере.

Анна,

Претензия является необоснованной.

При создании заявки вы самостоятельно выбрали тип обмена FLOAT (плавающий курс). Согласно Правилам сервиса и условиям обмена, при данном типе заявки итоговая сумма не фиксируется на момент создания ордера и определяется фактическим рыночным курсом в момент исполнения сделки.

Как уже сообщалось ранее, заявка была выполнена в полном соответствии с регламентом сервиса. В результате изменения рыночного курса (волатильности) на бирже KuCoin итоговая сумма проторговки оказалась на 0.28 USDT меньше предварительно рассчитанной. Скрытые комиссии или ошибки при исполнении заявки отсутствуют.

Информация о плавающем курсе, порядке расчета итоговой суммы и особенностях исполнения FLOAT-заявок опубликована в Пользовательском соглашении сервиса и была доступна вам до создания заявки.

Также обращаем внимание, что в соответствии с правилами BestChange претензия считается обоснованной только при наличии нарушения обменным пунктом заявленных условий. В данном случае обмен выполнен в полном соответствии с выбранным вами типом обмена и регламентом сервиса, поэтому оснований для удовлетворения претензии нет.

Сервис исполнил свои обязательства в полном объеме.

Нарушение есть!
Я все равно сталкиваюсь с таким впервые, вы передаете данные курса свои не верные, на бестчандж. Позже прикреплю фото которые я сделала, претензию прошу не убирать!
Смотрите, вы говорите что обменивали все по плавающему курсу, и он у вас не прикреплен как бы да, но если бы вы обменивали реально по плавающему, то я бы получила намного больше на выходе заявки.
скину позже скрины.

Анна,

Ваши личные предположения о том, сколько вы «должны были получить», не имеют отношения к регламенту нашего сервиса.

Перед созданием и оплатой заявки вы лично подтвердили согласие с условиями предварительной сделки и Правилами сервиса. В них четко зафиксировано правило: даже если рыночный курс в момент проведения сделки повышается, итоговая выплата ни при каких обстоятельствах не может превышать сумму, изначально указанную в ордере.

Тип обмена FLOAT (плавающий курс) фиксирует верхний порог выплаты, но допускает ее снижение в случае просадки рынка. В вашей заявке итоговая сумма проторговки на бирже KuCoin оказалась меньше первоначального прогноза всего на 0.28 USDT исключительно из-за рыночной волатильности.

Данные, передаваемые на мониторинг BestChange, полностью соответствуют действительности. Сделка исполнена в автоматическом режиме строго по тому алгоритму, который вы выбрали самостоятельно.

Обязательства со стороны сервиса выполнены в полном объеме и без нарушений. Претензия является необоснованной.

Данные, передаваемые на мониторинг BestChange, полностью соответствуют действительности.

хорошо, допустим, тогда почему у вас курс вообще просто другой? на мониторинге один у вас второй какой-то?

Анна, Вы в очередной раз полностью игнорируете условия Пользовательского соглашения, которые лично принимали перед созданием заявки.

Курс, который транслируется на мониторинге BestChange, является базовым (маркетинговым). Итоговый курс внутри сервиса напрямую зависит от диапазонов сумм обмена. Вся информация о действующих диапазонах, курсах и итоговых суммах открыта, интерактивна и в явном виде отображается в виджете на нашем сайте еще до момента создания ордера. Вы не могли совершить обмен, не видя этих условий.

Ваши личные предположения и нежелание читать регламент до совершения сделки не являются основанием для ведения спора. Требуем закрыть данную необоснованную претензию.

Как это так, маркетинговым? тогда занимайте самые низкие строчки в топе, удобная позиция у вас, я честно такое вижу в первые.

Анна,

То, как наш сервис формирует маркетинговую политику и на каких позициях находится в мониторинге - это наше внутреннее дело. Вся актуальная информация о курсах для разных диапазонов открыто отображается в виджете до создания заявки, и вы добровольно с ней согласились перед оплатой.

Данную претензию просим больше не поднимать за полным исчерпанием смысла спора. Сервис выполнил обязательства в полном объеме и строго по регламенту.

Расчитайте меня по новому!
По курсу который был на мониторинге.

Администратор eBitok, если каждый будет так делать как вы маркетинговый ход, то БС будет помойкой, вы понимаете это?

Анна,

Сервис выполнил обязательства в полном объеме и строго по регламенту.

Нет не выполнили. Расчитайте мою заявку по новому!

Анна,

Ваше требование о перерасчете заявки не имеет оснований.

Заявка была полностью исполнена в соответствии с выбранным вами типом обмена FLOAT и Пользовательским соглашением, с которым вы согласились.

Так и пишу вам, что на момент обмена курс был другой, даже с перехода из мониторинга к вам по ссылке, он сразу ниже чем был показан, я и думал что обмен как раз и будет плавающим, а не понятным каким-то.

Анна,

В рамках данной претензии Вы неоднократно меняли ее предмет.

Сначала Вы заявляли, что сервис не выплатил всю сумму. После получения разъяснений стали утверждать, что курс на BestChange отличается от курса на сайте. Затем указали, что при плавающем курсе должны были получить другую сумму. После этого потребовали произвести перерасчет уже исполненной заявки по иному курсу.

При этом никаких доказательств нарушения со стороны сервиса представлено не было. Обещанные скриншоты, на которые Вы неоднократно ссылались, также не были предоставлены.

Мы уже неоднократно разъяснили, что заявка была исполнена в полном соответствии с выбранным Вами типом обмена FLOAT, Пользовательским соглашением и условиями, с которыми Вы согласились перед созданием заявки.

Никаких новых обстоятельств, свидетельствующих о нарушении со стороны сервиса, в Ваших последних сообщениях не содержится. Оснований для перерасчета исполненной заявки не имеется.

Считаем данный вопрос полностью исчерпанным.

Скриншоты: https://ibb.co/RkdRxnm6
https://ibb.co/DgPjw14x
https://ibb.co/nNSWp5RM
https://ibb.co/v4gMmvc4.

Анна,

Представленные скриншоты не подтверждают изложенные Вами обстоятельства. Они не содержат непрерывной последовательности действий, не позволяют установить момент перехода с мониторинга на сайт и не доказывают, что указанные Вами значения курса существовали одновременно.

Таким образом, представленные материалы не свидетельствуют о каком-либо нарушении со стороны сервиса и не опровергают ранее предоставленные разъяснения.

Заявка исполнена в полном соответствии с выбранными Вами условиями обмена и Пользовательским соглашением. Оснований для пересмотра результатов исполненной заявки не имеется.

А какие доказательства вам надо? Какие то технические?
Перед вами скриншоты со временами, сами все видете прекрасно
Никаких искажений с моей стороны нет.

Анна,

Ваше требование о перерасчете заявки не имеет оснований.

Заявка была полностью исполнена в соответствии с выбранным вами типом обмена FLOAT и Пользовательским соглашением, с которым вы согласились.

Как уж не имеют. Я все вам показала. Курс был другой, во время самого обмена должны были по плавающему обменять. Нормально обменять.

Вы ответите что нибудь?

Анна,

Ваше требование о перерасчете заявки не имеет оснований.

Заявка была полностью исполнена в соответствии с выбранным вами типом обмена FLOAT и Пользовательским соглашением, с которым вы согласились.

Добрый день,

По полученным материалам по почте удалось подтвердить наличие курсовых несоответствий в передаваемых обменным пунктом данных. Сервис был временно отключен от листинга до устранения несоответствий.

Благодарим за бдительность.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никифор,

Мы проверили вашу заявку — обмен выполнен корректно, ровно по тем условиям, которые вы видели и подтвердили при её создании.

1. Вы получили ровно столько, сколько было указано в заявке
При оформлении вам была показана сумма к получению 0.14788848 ETH. Именно столько и было отправлено. Разница — ноль.

2. Курс совпадает с вашим скриншотом
Вы сами указываете курс 1995,65 при создании. В нашей системе по вашей заявке зафиксирован курс 1995,69 USDT за 1 ETH — это одно и то же.
Курс ~2013 с других бирж — это голый биржевой курс. Курс обменника всегда отличается: он включает спред и комиссию сети. Это и есть курс, который вы видели и приняли при создании заявки.

3. Скрытых комиссий нет
На странице обмена до подтверждения заявки показывается:
— точная сумма к получению (её вы и получили),
— курс,
— комиссия сети отдельной строкой (она уже учтена в итоговой сумме).
Сумма к получению — это финальная цифра «на руки», уже со всеми комиссиями. Ничего сверх неё не удерживалось.

4. Письма на почту
Уведомления по всем этапам отправляются автоматически на ваш e-mail с нашей стороны — отправка прошла штатно. Если письма не дошли, проверьте папку «Спам» и фильтры почты: это происходит на стороне почтового сервиса. Статус заявки также всегда доступен по ссылке на странице обмена.

Итог: сумма к получению совпадает с обещанной до последней цифры, курс соответствует вашему скриншоту, скрытых удержаний нет. Оснований для доплаты или компенсации нет.

https://ibb.co/DPdfXYj8
https://ibb.co/5hmQkK4C
https://ibb.co/4RdjsFby

А зачем Вы даете этот скрин https://ibb.co/DPdfXYj8?
я же не биткойн у Вас покупал!

Тут да https://ibb.co/5hmQkK4C комиссии с Вашей стороны нет

Вы меня спутали с другим клиентом, я эфир покупал, а не биткойн как тут на скрине https://ibb.co/4RdjsFby

Вот сколько я должен был получить https://ibb.co/pr1sJZwW
Но я столько не получил!

Жду доплату и до урегулирования ситуацию — претензию не снимайте!

И в папке спам писем нет! Ваш провайдер не обслуживает или не отправляет письма на proton!

И получил я от Вас вот столько https://ibb.co/VZ04gGv
что не соответствует суммы из заявки!

Налили тут воды, Вы не только меня вводите в заблуждение, но и других клиентов и мониторинг! Совсем уже совесть потеряли!

Никифор, вы получили ровно 0.14788848 ETH как указано было указано при создании заявки, ниже вам выводилась цифра в разделе Без комиссии: 0.14788848 ETH - 0.0015 ETH = 0.1459135 ETH ровно та сумма которую вы и получили, вы эту сумму видели.

Так же перед тем как создать заявку мы вам предоставляем возможность ознакомится с деталями заявки где указываем комиссию сети.

Ваша претензия - это высосать из ничего конфликт дабы накидать нам претензии просто так, дальше разберемся уже с администрацией, всю информацию им уже предоставили.

Вот вам скриншоты с коином ETH, разницы никакой нет мы везде предоставляем информацию.

https://ibb.co/ym22X0rT
https://ibb.co/TxqxCKmm
https://ibb.co/NgbfM29d
https://ibb.co/svWQrHL3
https://ibb.co/PGjcN8VX

При создании заявки я не видел ни какую комиссию — на моём скрине тоже нет ни какой комиссии https://ibb.co/pr1sJZwW
Следовательно, если я не видел, значит Ваш скрипт ввел меня в заблуждение и я тем более требую доплату!

Почему ВЫ пишите сумму 0.14788848? Когда сумма 0.14882368 — и именно эта сумма соответствует курсу по которому я сделал переход с bestchange и заявку у Вас!

По правилам мониторинга все комиссии должны быть учтены и отражаться в курсе! У Вас не было отдельной строчки по которой была бы конечная сумма получения! Где-то что-то словами написали и всё.

Если же брать Вашу комиссию 0.0015 ETH, то поучается курс 2008, а я делал заявку и переход по курсу 1995.

Вы ***!
Требую не только доплату, но и исключение сервиса из мониторинга bestchange!

Интересно https://ibb.co/PGjcN8VX

Если комиссия сети не включается в передаваемый в листинг курс, то Вы официально сознались, что всё это время, на протяжении полугода занимались обманом пользователей bestchange!

Вас мало исключить на время, выгнать в шею и не возвращать ни когда!

Ещё раз, я делал переход и заявку по курсу 1995, а эти мелкие цифры, которые можно трактовать как уведомление о комиссии сети в данный момент https://ibb.co/svWQrHL3 меняют полностью калькулятор расчета! Получается заявка была мной сделана по курсу 2008, а не по курсу 1995. Простая математика и Вы и я её знаю! Только Вы тут делаете вид невинных барашков, хотя всё прекрасно понимаете, как Вы делаете!

Вопрос к администрации мониторинга: Вы что? Не видите сколько жалоб и претензий однотипных у обменника? Выглядит, что Вы прикрываете данных злоумышленников, а это Вас не красит и подрывает к Вам доверие!

Никифор, так вы эти однотипные претензии и пишите выдуманные и высосанные из пальца, комиссия включается в передаваемый листинг курс. Дальше уже с администрацией решим вопрос.

Конечно они будут все однотипные, если Вы дурите людей по одинаковой схеме!
Сейчас подключится администрация и обоснует Вам — кто Вы! и что Вы!

С Вами то всё понятно, вы как мошенники будите стоять на своём доказывая свою правоту!

А для пользователей вот, простая математика

297/1995,65=0,14882369 (сумма соответствует получению при переходе по 1995,65)

а *** вычитают комиссию 0,0015, и картина сразу меняется, обменник устроен так, что вводит в заблуждение

считаем от суммы получения теперь 0,1459135

297/0,14559135=2035,45 (это мы получаем фактический курс по которому Вы меня ***!)

Стал бы я у Вас делать заявку по курсу 2035,45? Нет конечно, не стал бы!

А? Что скажите, скажите что не знали? Знали всё и стоите сейчас до последнего, включив дурака!

Не снимайте претензию пока не получу доплату, а я её от Вас 100% получу!

Требую отключения сервиса, который *** пользователей уже 6 месяцев! Жалоб таких однотипных много! Обменник должен понести наказание!

Никифор, ваши оскорбления, постоянная смена IP и откровенный спам не изменят фактов: все условия, включая курс и комиссию сети, были наглядно указаны в калькуляторе, и вы лично их подтвердили при создании заявки. Вы получили на свой кошелек ровно ту сумму ETH, которая изначально была прописана в финальной графе, а ваши попытки «пересчитать» стандартную комиссию блокчейна задним числом - это чистой воды манипуляция и шантаж. Все доказательства и логи обмена уже переданы администрации BestChange.

Ваша *** схема раскрыта, а долг передо мной не погашен!
Не снимайте претензию, ещё раз дублирую расчет по которому Вы обманываете людей передавая не верный курс в листинг!

простая математика

297/1995,65=0,14882369 (сумма соответствует получению при переходе по 1995,65)

а *** вычитают комиссию 0,0015, и картина сразу меняется, обменник устроен так, что вводит в заблуждение

считаем от суммы получения теперь 0,1459135

297/0,14559135=2035,45 (это мы получаем фактический курс по которому Вы меня ***!)

Стал бы я у Вас делать заявку по курсу 2035,45? Нет конечно, не стал бы!

Никифор, мы вам уже все разъяснили, вы повторяетесь, мы вам выплатили столько сколько обещали. Администрации мониторинга все предоставлено!

Это я Вам всё объяснил, что делал заявку по курсу 1995 и Вы это сами подтверждаете, а получил выплату из-за того, что комиссия не включена в курс по курсу 2035!

Претензия не снимайте — я Вам это запрещаю делать!
Вы можете безбожно накручивать отзывы с одного UA, но это Вам не поможет!
Пусть все видят, что Вы *** людей по курсу!

Никифор, вы посчитали неверно, вам была предоставлена вся информация, скриншоты с сайта где четко видно все, администрации листинга было все предоставлено, сразу видно неадекватность из-за каких то 3 usdt. И эта претензия была написана с целью дискредитации обменного пункта.

С чего я посчитал не верно?
Это Вы неверно настроили скрипт, все комиссии должны быть учтены в передаваемом курсе!

Прошу администрацию мониторинга снять возможность снятия претензии до полного урегулирования!

У обменника идут последние дни скама пользователей через курс и комиссию!

Никифор, вас никто не обманывал, вы получили ровно ту сумму, которую мы вам обещали, даже с учетом того что ваша заявка была создана с ПЛАВАЮЩИМ не с фиксированным курсом, вы видели все условия сделки заранее прежде чем отправлять средства, ожидаем ответа от администрации мониторинга.

Я делал заявку по курсу 1995, а не по курсу 2035!
Вы меня услышьте пожалуйста!

Прошу администрацию мониторинга снять возможноть убирать претензию сервисом!

Никифор, вас никто не вводил в заблуждение. Вы получили именно ту сумму, которая была рассчитана по вашей заявке.

При этом обращаем внимание, что заявка была создана по плавающему, а не фиксированному курсу. Все условия обмена, включая порядок расчета итоговой суммы, были отображены вам до отправки средств и были доступны для ознакомления.

В настоящее время ожидаем решения и комментария со стороны администрации мониторинга.

Ещё раз, для особо одарённых!

Я делал переход и заявку по курсу 1995, а не по курсу 2035!
Ваша комиссия которая не включена в курс меняет его!

Прошу администрацию мониторинга снять возможность убирать претензию сервисом!

Никифор, Еще раз для особо одарённых, по вашей заявке обмен производился по направлению с ПЛАВАЮЩИМ курсом. При создании заявки итоговая сумма рассчитывается исходя из рыночного курса на момент обработки сделки, который может ИЗМЕНИТСЯ в процессе подтверждения транзакции и выполнения обмена. Все условия направления отображаются до отправки средств.

Что вы прицепились с каким курсом вы делали переход, этот курс не фиксируется в заявке с плавающим курсом и если вы обратите внимание то на странице мониторинга бестчендж у нас стоит планка что фиксируем курс не более чем на 2 минуты, с момента вашего перехода курс мог поменяться до того как еще деньги дошли. По мимо этого еще раз повторяем для особо одарённых не смотря на ПЛАВАЮЩИЙ курс вы получили ровно ту сумму которую вам обещали при заявке!

Ожидаем ответа администрации мониторинга!

Ах, Вы уже спрыгиваете на плавающий курс)))
Так вот, долетело до Вас быстрее, чем за 2 минуты! Я же USDT отправлял!
И курс у Ва сбыл занижен на дофига USDT, может он по рынку и потом поднялся на 1 USDT, вот скрин https://ibb.co/5WcqNXzv (я делал в момент прихода)

То пересчитайте мне по курсу не 1995, а по курсу 1996, так как он на 1 USDT вырос на момент прихода, но не как по 2035!
Если я делал заявку по 1995, когда на бирже было 2013, то на момент прихода, когда на бирже было 2014, пересчитайте мне пропорционально по 1996!
Если Вы мухлюете с курсом — платите на сумму занижения!

Прошу администрацию мониторинга снять возможность убирать претензию сервисом!

Никифор, Еще раз для особо одарённых, по вашей заявке обмен производился по направлению с ПЛАВАЮЩИМ курсом. При создании заявки итоговая сумма рассчитывается исходя из рыночного курса на момент обработки сделки, который может ИЗМЕНИТСЯ в процессе подтверждения транзакции и выполнения обмена. Все условия направления отображаются до отправки средств.

Что вы прицепились с каким курсом вы делали переход, этот курс не фиксируется в заявке с плавающим курсом и если вы обратите внимание то на странице мониторинга бестчендж у нас стоит планка что фиксируем курс не более чем на 2 минуты, с момента вашего перехода курс мог поменяться до того как еще деньги дошли. По мимо этого еще раз повторяем для особо одарённых не смотря на ПЛАВАЮЩИЙ курс вы получили ровно ту сумму которую вам обещали при заявке!

Ожидаем ответа администрации мониторинга!

Курс изменился на 1 USDT, у Вас на 41, что быть не может ни как!
Прикольно на Вас смотреть, как ужи на сковородке!

Прошу администрацию мониторинга снять возможность убирать претензию сервисом!

Никифор, Мы проверили вашу заявку — обмен выполнен корректно, ровно по тем условиям, которые вы видели и подтвердили при её создании.

1. Вы получили ровно столько, сколько было указано в заявке
При оформлении вам была показана сумма к получению 0.14788848 ETH. Именно столько и было отправлено. Разница — ноль.

2. Курс совпадает с вашим скриншотом
Вы сами указываете курс 1995,65 при создании. В нашей системе по вашей заявке зафиксирован курс 1995,69 USDT за 1 ETH — это одно и то же.
Курс ~2013 с других бирж — это голый биржевой курс. Курс обменника всегда отличается: он включает спред и комиссию сети. Это и есть курс, который вы видели и приняли при создании заявки.

3. Скрытых комиссий нет
На странице обмена до подтверждения заявки показывается:
— точная сумма к получению (её вы и получили),
— курс,
— комиссия сети отдельной строкой (она уже учтена в итоговой сумме).
Сумма к получению — это финальная цифра «на руки», уже со всеми комиссиями. Ничего сверх неё не удерживалось.

Итог: сумма к получению совпадает с обещанной до последней цифры, курс соответствует вашему скриншоту, скрытых удержаний нет. Оснований для доплаты или компенсации нет.

https://ibb.co/DPdfXYj8
https://ibb.co/5hmQkK4C
https://ibb.co/4RdjsFby

Напоминает СПАМ, я так понимаю, Вы не хотите доплачивать.
Я понимаю, что признание вины повлечет большее наказание для Вас, поэтому Вы будите до последнего отстаивать вашу ложь.

Но это ни чего не изменит, администрация разберется в Вашем массовом обмане!

Я смотрю обменник подправил, а точнее искривил калькулятор!
интересно, почему вас ещё не отключили?

Никифор, Мы проверили вашу заявку — обмен выполнен корректно, ровно по тем условиям, которые вы видели и подтвердили при её создании.

1. Вы получили ровно столько, сколько было указано в заявке
При оформлении вам была показана сумма к получению 0.14788848 ETH. Именно столько и было отправлено. Разница — ноль.

2. Курс совпадает с вашим скриншотом
Вы сами указываете курс 1995,65 при создании. В нашей системе по вашей заявке зафиксирован курс 1995,69 USDT за 1 ETH — это одно и то же.
Курс ~2013 с других бирж — это голый биржевой курс. Курс обменника всегда отличается: он включает спред и комиссию сети. Это и есть курс, который вы видели и приняли при создании заявки.

3. Скрытых комиссий нет
На странице обмена до подтверждения заявки показывается:
— точная сумма к получению (её вы и получили),
— курс,
— комиссия сети отдельной строкой (она уже учтена в итоговой сумме).
Сумма к получению — это финальная цифра «на руки», уже со всеми комиссиями. Ничего сверх неё не удерживалось.

Итог: сумма к получению совпадает с обещанной до последней цифры, курс соответствует вашему скриншоту, скрытых удержаний нет. Оснований для доплаты или компенсации нет.

Нет не получил, свою позицию я обоснованно выразил!
Претензию не снимайте пока у вас есть фин обязательства!

Никифор,

Мы отправили вам подробный ответ на электронную почту. Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик.

Вы пока претензию не снимайте, пока не сделаете доплату, я сам снему претензию!

Отписал Вам на почту, жду вашего ответа!

Ну вот и *** ребята, две недели были в претензии отстаивая своё право на воровство и обсчет пользователей!

Я был прав с самого начала.

Получил доплату по заявке! Обменнику рекомендую включать теперь комиссию в курс, а также его не рисовать!

Пользователям в случае обмана рекомендую делать скрины и писать претензию!

Здравствуйте, Sss,

Мы понимаем ваше беспокойство и делаем всё возможное для скорейшего разрешения ситуации.

Ваша транзакция была временно приостановлена службой безопасности нашего провайдера ликвидности (биржи KuCoin) из-за автоматического срабатывания системы риск-контроля и AML/CFT комплаенс-проверки.

В данный момент мы уже ведем официальную переписку с поддержкой биржи, чтобы оформить полный возврат ваших средств на исходный адрес отправления. По регламенту платформы процедура возврата обычно занимает до 5 рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что в ходе этой процедуры биржа со стопроцентной вероятностью запросит дополнительные верификационные данные (например, видео кошелька или подтверждение источника средств) — мы сразу же сообщим вам, как только получим от них конкретный запрос.

Мы остаемся с вами на связи на почте и контролируем процесс до полной выплаты средств. Приносим извинения за вынужденное ожидание.

Денги возмможно вернут (без обмена) в течении 5 дней, если их устроят какие-то неизвестные верификационные данные, когда-то позже..

Sss,

Рады сообщить, что вопрос полностью решен. Проверка со стороны провайдера ликвидности успешно завершена, транзакция была разблокирована, и ваш обмен успешно проведен.

Средства в USDT уже отправлены на указанные вами реквизиты.

Несмотря на вынужденное ожидание из-за стандартных процедур безопасности, наш сервис выполнил свои обязательства в полном объеме. Всего вам доброго!

Здравствуйте, Искандер,

По вашей заявке обмен производился по направлению с плавающим курсом. При создании заявки итоговая сумма рассчитывается исходя из рыночного курса на момент обработки сделки, который может изменяться в процессе подтверждения транзакции и выполнения обмена. Все условия направления отображаются до отправки средств.

Также обращаем внимание, что сеть Bitcoin является одной из самых загруженных и медленных сетей для подтверждения транзакций. Время доставки средств зависит не только от нашего сервиса, но и от скорости подтверждения транзакции майнерами сети.

Что касается разницы в итоговой сумме, она связана с изменением рыночного курса в процессе обработки заявки и не является какой-либо скрытой комиссией со стороны сервиса. Мы не удерживаем дополнительные средства сверх условий, указанных при создании заявки.

Это все хорошо конечно
Вы посчитайте сами пожалуйста
Куда исчезли 0.8756$?

Искандер, по вашей заявке обмен производился по направлению с ПЛАВАЮЩИМ курсом. При создании заявки итоговая сумма рассчитывается исходя из рыночного курса на момент обработки сделки, который может ИЗМЕНИТСЯ в процессе подтверждения транзакции и выполнения обмена. Все условия направления отображаются до отправки средств.

Если вы хотите получить точную сумму, в следующий раз создавайте заявку с фиксирующим курсом. В чем претензия, вас обманули на миллион долларов сша? Отклонение в 0.8756$ с плавающим курсом вполне допустимо.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание!

Вы согласны с тем что я должен был по ФАКТУ получить 0.00136351 (без учета комиссии сети)?

Искандер, Мы вам выплатили 0.00135165 BTC, комиссия сети 0.00009 BTC. 0.00135165 - 0.00009 = 0.00126165 BTC вы получили ровно ту сумму которую вам обещали на момент создания заявки, все условия видели. Не смотря на то что даже был ПЛАВАЮЩИЙ курс мы вам выплатили ровно ту сумму которая была указан в заявке на момент создании.

Пусть будет так, тогда зачем писать в форме когда депозит закинут, что я получу КОНКРЕТНУЮ СУММУ, если по итогу все ни так? Вот тут как раз форма и видна https://ibb.co/VWWKLG79.

Искандер, мы не можем нести ответственность за то, что пользователь не ознакомился с условиями сервиса перед созданием заявки. Все правила расчета выплаты и учета сетевых комиссий были доступны заранее и были приняты вами при оформлении обмена.

Со своей стороны мы выполнили заявку полностью в соответствии с условиями сервиса и выплатили сумму согласно правилам обмена.

Искандер, Мы вам выплатили 0.00135165 BTC, комиссия сети 0.00009 BTC. 0.00135165 - 0.00009 = 0.00126165 BTC вы получили ровно ту сумму которую вам обещали на момент создания заявки, все условия видели. Не смотря на то что даже был ПЛАВАЮЩИЙ курс мы вам выплатили ровно ту сумму которая была указан в заявке на момент создании.

Искандер, Мы вам выплатили 0.00135165 BTC, комиссия сети 0.00009 BTC. 0.00135165 - 0.00009 = 0.00126165 BTC вы получили ровно ту сумму которую вам обещали на момент создания заявки, все условия видели. Не смотря на то что даже был ПЛАВАЮЩИЙ курс мы вам выплатили ровно ту сумму которая была указан в заявке на момент создании.

Приём!
0.00136351 сумма должна была быть такой, то есть если бы мне нужна была конкретная сумма. мне пришлось бы ещё раз заявку делать и переплачивать? Вы серьезно?
Не вводите людей в заблуждение, нагреваться с 1$ прикольно конечно, но стремно для обменника который размещен на BestChange, я ещё про высокие курсы ваши молчу, а по факту они совсем у вас другие(

Искандер, Мы вам выплатили 0.00135165 BTC, комиссия сети 0.00009 BTC. 0.00135165 - 0.00009 = 0.00126165 BTC вы получили ровно ту сумму которую вам обещали на момент создания заявки, все условия видели. Не смотря на то что даже был ПЛАВАЮЩИЙ курс мы вам выплатили ровно ту сумму которая была указан в заявке на момент создании.

Что сложного отправить просто ту сумму которая по факту указанна?

Искандер, мы не можем нести ответственность за то, что пользователь не ознакомился с условиями сервиса перед созданием заявки. Все правила расчета выплаты и учета сетевых комиссий были доступны заранее и были приняты вами при оформлении обмена.

Со своей стороны мы выполнили заявку полностью в соответствии с условиями сервиса и выплатили сумму согласно правилам обмена.

Здравствуйте, Алексей, назовите ваш номер заявки? В чем ваша претензия вы ознакомились с курcом вообще в разделе Диапазоны обмена?

К сожалению я не успел создать заявку, из-за большого расхождения курса.
Собственно скажите, почему у вас у одних ОГРОМНОЕ расхождение курса?

Алексей, претензия необосновнная, никакой проблемы по итогу нет кроме того как пользователь не может ознакомиться с курсом и дипазоном обмена , на ваших же скриншотах есть раздел ДИАПОЗОН ОБМЕНА, нажмите на него и ознакомитесь с курсом. Курс листинга от 100 до 300 usdt, min и max отправляется на листинг, выше данного лимита высчитывается другой курс о котором вас предупреждает уведомление на сайте, о том что вы вышли за пределы курса листинга, в котором вы можете ознакомиться в разделе ДИАПОЗОН ОБМЕНА!

Здравствуйте, Андрей,

Сервис перевел вам ровно ту сумму, которая была зафиксирована при создании ордера.

Фиксированный курс гарантирует, что цена самого актива не изменится в процессе обмена. При этом любая транзакция в блокчейне Bitcoin требует оплаты комиссии сети (network fee) за перевод средств на ваш кошелек.

В нашем интерфейсе эта информация полностью открыта: размер статической комиссии на вывод составляет 0.00009 BTC, и эта сумма наглядно отображается еще до подтверждения обмена.

Детали вашей заявки:

Сумма обмена по курсу: 0.00224814 BTC

Сумма к получению (за вычетом комиссии сети): 0.00215814 BTC

Обращаем ваше внимание, что информация о финальной сумме к получению (с уже учтенной комиссией сети) была полностью отображена на странице интерфейса до момента создания заявки и составляла ровно 0.00215814 BTC. Вы получили на свой кошелек именно ту сумму, которая была заявлена и согласована при оформлении обмена.

1) Я пользуюсь подобными обменами постоянно, сумма вывода эта та сумма, которая должна прийти ко мне в кошелек, все комиссии нужно добавлять сверху или писать, что это НЕ точная сумма, и что вы вычтете комиссию.
Таким образом, сумму вы выплатили МИНУС комиссия, в итоге я НЕ получил FIX, что было важно. Именно поэтому я выбрал FIX, чтобы обозначенная сумма появилась без всякого "минус комиссия".
В других обменниках именно так.
Вы ввели меня в заблуждение, результат — покупка товара на около 177 долларов сорвалась, вы перевели деньги не в полном объеме, пока я менял где то снова эту копейку, время на покупку вышло, и теперь не понятно, потерял ли я эти 177 долларов.

Андрей,

Мы понимаем ваше разочарование из-за сорвавшейся покупки, однако утверждение о том, что сервис ввел вас в заблуждение, не соответствует действительности. Все цифры и условия операции были полностью прозрачны и находились у вас перед глазами до момента подтверждения обмена.

Пожалуйста, обратите внимание на то, как работают механизмы фиксированного курса и комиссий в нашем сервисе:

Что такое FIX-курс? Фиксированный курс гарантирует, что в процессе обмена волатильность рынка не изменит стоимость самого актива (BTC). Вы застрахованы от того, что в процессе подтверждения транзакции курс упадет.

Как отображается комиссия? Вся информация о комиссиях является открытой. На странице создания ордера четко прописано: статическая комиссия сети на вывод составляет 0.00009 BTC.

Итоговая сумма: Наш интерфейс устроен максимально честно — в графе «Вы получите» отображается итоговая сумма, которая поступит на ваш кошелек уже за вычетом этой статической комиссии.

В вашем ордере расчет выглядел следующим образом:

Сумма обмена: 0.00224814 BTC

Комиссия сети (Static): 0.00009000 BTC

К получению (Без комиссии): 0.00215814 BTC

Эта финальная цифра — 0.00215814 BTC — была прямо указана на экране в момент создания заявки. Сервис отправил на ваш кошелек ровно ту сумму, которая была зафиксирована в ордере, до единого сатоши.

Правила отображения комиссий могут отличаться на разных платформах, но в нашем сервисе вся калькуляция выведена на экран до совершения сделки, чтобы у пользователя была полная информация. Транзакция была выполнена в строгом соответствии с условиями, которые вы видели и подтвердили при создании заявки.

Ниже мы предоставили скриншоты нашей системы в момент оформления заявки на платформе. На них отчетливо видно, что весь расчет и финальная сумма к получению отображаются корректно, штатно и в полном объеме.

https://ibb.co/sJNMT3p5
https://ibb.co/nMKqPrjY

А, вы скриншоты хотите, вот они:
https://ibb.co/przfMYYB
https://ibb.co/hRvCMx0x
https://ibb.co/pvTCmSx3
Вы выдумываете, и я вижу внизу у вас уже были претензии подобного характера.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, ваши средства были успешно выплачены.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я смотрю, я тут не один, кого этот обменник обманул с фальшивым курсом и скрытой комиссией. Надо было тоже претензию выкатывать, но я подумал, что 4 бакса не стоят этой мороки. Они тут у людей в десятки раз больше отжали...

Здравствуйте, Карина,

Благодарим за обращение. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте ([email protected]) - мы оперативно разберёмся в ситуации и поможем решить ваш вопрос.

Господа, ну во-первых у Вас есть моя электронная почта и было бы прекрасно, чтобы не я была в позиции жертвы и бегала за Вами, а Вы сами проявили бы инициативу урегулирования, а во — вторых, чтоб сохранилась переписка, можем продолжить тут общаться в публичном поле, чо наверное будет более правильнее.
Возможно, у Вас есть какие-то заготовленные шаблоны, всем было бы интересно их почитать.

Карина, Мы направили вам письмо на электронную почту с предложением по урегулированию ситуации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и дайте обратную связь - будем ждать вашего ответа, чтобы оперативно завершить решение вопроса.

Спасибо за понимание.

Спасибо, ознакомилась с Вашим предложением о доплате до первоначальной суммы в заявке, скрин: https://ibb.co/jPQTm0d0

Я повторюсь, на росте курса — Вы мне выплатили меньше. Был рост, а у Вас падение.
Прошу исполнить обмен согласно Вашим же правилам публичной оферты на которых я выбрала Ваш сервис и произвела обмен.

К сожалению я не сохранила скрин, но Ваш сервис на момент 40 подтверждений показывал 341.54 за 1 XMR, что также было выше рынка. Я прошу обычную выплату с округлением в Вашу пользу по цене 340 USDT за монету XMR.

Вот честно, без иронии, думала, что дно уже достигнуто, но с низу постучали...
Веду переговоры с сервисом и он мне доказывает, что может рисовать любой курс, а выполнять заявку по тому, по которому сочтет нужным))) И смешно и грустно...
ссылаются на правила: https://ibb.co/jvP4kfQJ
- комиссии сети не зависят от сервиса и устанавливаются сторонними провайдерами/сетями, при этом их итоговый размер может отличаться от первоначально отображаемого
* Тут я бы хотела пояснить, что сервис должен указывать комиссию в калькуляторе отдельной строчкой и чтобы она влияла на конечный курс, который Вы передаете в мониторинг, а не так просто, что прописали где-то в заявке, а потом её вычли с потребителя услуг. Все Ваши комиссии должны быть учтены в курсе.
далее...
-сервис не несет ответственности за отклонения курса, вызванные алгоритмами третьих сторон, если такие отклонения укладываются в допустимые рамки.
*Другими словами, для привлечения клиентов, обменный сервис предупреждает, что может рисовать любой курс, абсолютно любой, а выплачивать по такому который посчитает нужным. Хочу Вам, уважаемый сервис пояснить, что так это не работает, если Вы даете заведомо завышенный ложный курс, то и выплачивать Вам придется по завышенному курсу. Вы можете прописать в правилах всё что угодно, но на практике, если есть здравый смысл — это работать не будет. Лично я пришла к Вам, когда Вы были на первой позиции, я прочитала Ваши правила, а то, что у Вас рисованный курс, это извините не в Вашу пользу, а мою. Я конечно понимаю, что возьми любую обменку с топ позиций, у них у всех завышенный курс, кто-то может и реально работает без прибыли, но это не моё дело. Мне важно, получить свои средства, которые мне положены.
Также напоминаю, что курс значительно вырос и уж уменьшать для меня это уже, простите, сверхнаглость.
Чтобы не возникали такие ситуации в будущем, а я смотрю моя претензия далеко не первая, только на данной странице 4 обманутых пользователя, рекомендую Вам давать тот курс, по которому Вы можете обслужить клиента, без обмана.
Ну и вишенка на торте, в качестве жеста доброй воли, как звучит — жест доброй воли...мне готовы компенсировать комиссию в 1.5 USDT. И смешно и грустно...https://ibb.co/TqwtNdtc

Господа хорошие, если Вы строите Ваш бизнес на обмане, то он долго не просуществует. Я делала заявку на росте, у Вас был завышен курс, ваша выплата с моим компромиссом и округлением в Вашу пользу составляет 340 USDT за монету XMR. Что примерно составляет 171 USDT.

Карина, как уже сообщили вам в письме, мы можем закрыть заявку на предложенных условиях. Ожидаем вашего согласия, так как решение полностью соответствует правилам платформы.

Господа, я Вас услышала. Вы мне предлагали 40 USDT доплаты, потом 80 + c барского плеча 1.5 usdt возмещение комиссии. Сейчас администрация посчитает сколько Вы мне должны доплатить. А я сейчас посчитаю, на сколько курс у Вас был завышен изначально:

Вы приняли заявку по курсу 332.53 USDT за монету XMR
Выплатили по курсу 328,95

На момент поступления курс на бирже вырос с 331,60 (на кукойне, вы же на кукойн принимаете и платите с кукойна) до 340 (округлим в Вашу пользу)

Получается, арифметически, курс был завышен у Вас изначально на 340-328,95=11,05 USDT
Вот если я бы сделала выбор и создала заявку по курсу у Вас по 331,60-11.05 = 320.55, то не имела бы претензий.

Ваш фактический курс приема при создании заявки, отталкиваясь из расчетов должен был быть 320.55 USDT за 1 монету XMR, это при условии, если Вы бы захотели заработать ноль и оплатить комиссию за перевод за свой счет.

Поэтому, господа, прошу претензию не снимать, до полного урегулирования Ваших финансовых обязательств.

Очень интересная переписка, обменник пишет, что перепроверил все расчеты и его действия соотвествуют порядку расчетов. скрин: https://ibb.co/L2Vg6jg

Господа, ну смешно, Вы хлопнули меня на росте! По факту даже биржевой рост был 9 USDT за монету, я не понимаю почему Вы отвергаете этот момент? Разве не было такого роста? Вам бы по нормальному нужно просто признать манипуляцию и понести за это наказание. Мои скрины живое тому доказательство. Поэтому перепроверьте ещё раз. Не может это соответствовать правилам проведения обмена.

Однако с моей доплатой сервис согласился, сейчас решаются мелкие перерасчеты и нюансы.

Карина, мы свою позицию обозначили и расчёты перепроверили - они соответствуют правилам обмена. При этом мы уже пошли вам навстречу в части доплаты и сейчас добиваем оставшиеся нюансы, чтобы окончательно закрыть ситуацию.

Отдельно нам непонятно, почему после того как вы получили от нас подтверждение о согласии на ваши условия, вы не направили реквизиты для выплаты, а вместо этого продолжили развивать тред претензии. Со стороны это выглядит так, будто приоритетом для вас являются репутационные последствия для сервиса, а не фактическое урегулирование ситуации.

При этом такой формат общения с обвинениями в манипуляциях и попытками давления мы считаем некорректным. Мы против шантажа и недобросовестной конкуренции в любом виде.

Предлагаем завершить вопрос в текущих рамках без дальнейшего раздувания конфликта. Для этого ожидаем от вас кошелёк для перевода, чтобы закрыть вопрос окончательно.

Вы уверенны, что не хотите дождаться результатов проверки администрацией мониторинга?
Я так понимаю, только они могу убедить Вас, что Вы манипулировали курсом!

Через 4 дня получила свою доплату по предварительному расчёту. Однако расследование администрации мониторинга ещё не закончилась, если по расчетам администрации сумма получится больше, то с удовольствием буду ждать ещё доплату.

Надеюсь, что за манипуляцию курсом и за обман пользователей сервис понесёт соответствующее наказание, так как подобные ситуации имеют систематический характер.

Прошу уведомить меня письмом на электронную почту в случае окончания расследования.

Для пользователя Андрея и для администрации мониторинга!

Вам уже неоднократно пишут, что обменник предоставляет не точный курс, курс без учета комиссии, по факту вычитают её от Пользователя!
Комиссия прописано словами, но не отражается в калькуляторе в итоговой сумме!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anton,

По данной заявке обращений в поддержку от вас не поступало, поэтому у нас не было возможности разъяснить ситуацию.

Обращаем внимание: сумма к получению на сайте сразу указана с учётом всех комиссий и отображается в калькуляторе до подтверждения заявки. Дополнительных удержаний с нашей стороны нет.

На примере:
104 USDT — сумма обмена по курсу.
? 102.51 USDT (строка «Без комиссии») — сумма, поступающая на кошелёк после комиссии сети TRC20.
В данном случае комиссия сети составила 1.5 USDT.

Скриншоты:
https://ibb.co/C36Frwr2
https://ibb.co/9HV51tpc

В связи с этим считаем данный отзыв некорректным и не отражающим фактические условия обмена.

Комиссия сети за перевод BTC вам — на мне, она мной оплачена с моего кошелька. Комиссия сети, при отправки USDT — отнимается у отправителя.

Я, как получатель к комиссии со стороны USDT никакого отношения иметь не должен. При любых отправлениях, любых криптовалют комиссия сети списывается у отправителя, а не у получателя)

Здравствуйте, Борислав,

Благодарим за обращение. Мы внимательно изучили вашу заявку и хотим пояснить, как формируется сумма к получению при обмене с плавающим курсом.

Ваша заявка была создана с типом обмена float, при котором курс фиксируется лишь на 2 минуты. Соответственно итоговая сумма определяется системой только после поступления средств и получения всех необходимых подтверждений сети XMR. В процессе обработки учитываются доступная ликвидность на бирже и текущая рыночная ситуация, поэтому ориентировочная сумма, которая отображается при создании заявки, может отличаться от фактической выплаты.

Для наглядности: ориентировочная сумма к получению на момент оформления заявки составляла 8586.44971776 USDT, исходя из курса около 357.76873824 USDT за XMR. После учета комиссии биржи и сети она была рассчитана как 8396.91534933 USDT. Фактический курс XMR к моменту обработки средств снизился примерно до 349–350 USDT за монету, что полностью объясняет разницу между ориентировочной и фактической суммой.

Мы проверили все этапы выполнения вашей заявки: расчет суммы, поступление депозита, количество подтверждений сети и проведение обмена на бирже. Обмен был выполнен корректно, технических ошибок или нарушений не выявлено.

Расчеты «недополученной суммы», указанные в обращении, основаны на пересчете с ориентировочных курсов сторонних сервисов и не учитывают фактический курс на момент исполнения заявки. Такие значения не могут служить основанием для перерасчета или дополнительной выплаты.

Для детального разбора операции и предоставления всех разъяснений, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по адресу - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Я понимаю, что это Ваша стандартная отписка, но она не будет работать. Во-первых, вы давали заведомо ложный курс занимая ТОП1 в листинге, а во-вторых имели подкрученный калькулятор обмена, данная настройка называется: курс от суммы обмена, что противоречит правилам мониторинга.

Вам придется доплатить и понести за это заслуженное наказание!

А по мне сколько посчитали доплату после Ваших манипуляций? Напишите тут, допуск от почты потерял, а от претензии нет!

Доплату получил с участием мониторинга! Обменник долго не хотел выплачивать!
Хорошо, что есть функция претензии и арбитор в виде мониторинга! Чтобы вот такие упыри не наглели со своими расчетами и курсами!

Здравствуйте, Руслан,

Благодарим за ваше обращение и за подробное описание ситуации. Мы тщательно проверили вашу заявку и хотим пояснить ряд моментов, связанных с механизмом формирования курса и условиями выполнения обмена.

При создании заявки пользователю отображается расчетная сумма к получению, которая формируется системой автоматически в момент оформления. В вашей заявке был выбран тип обмена с плавающим курсом (float). При данном типе обмена курс не фиксируется на момент создания заявки и может изменяться в зависимости от рыночной ситуации и времени поступления средств в сеть. Подтверждая заявку и отправляя средства на указанный адрес, пользователь соглашается с указанными параметрами обмена.

Также обращаем внимание, что курсы, отображаемые на мониторингах обменных сервисов, включая BestChange, носят ориентировочный характер и могут незначительно отличаться от параметров конкретной заявки. Это связано с тем, что при формировании заявки учитываются технические параметры обмена, доступная ликвидность и изменения рыночной ситуации в момент обработки транзакции.

Отдельно поясним разницу между ориентировочной и фактической суммой. На момент создания заявки система рассчитала сумму к получению 6801.03 USDT, исходя из курса около 357 USDT за XMR, который был актуален в момент оформления заявки. Поскольку в заявке выбран тип обмена float, данный курс не фиксируется.

Для обработки вашей заявки сеть Monero (XMR) требует получения 50 подтверждений, каждое из которых занимает примерно 1–2 минуты. В период между созданием заявки и фактическим поступлением средств курс XMR снизился до примерно 351.5 USDT, что полностью соответствует рыночной ситуации на момент обработки транзакции. В результате итоговая выплата составила 6678.511782 USDT, что соответствует условиям выбранного вами типа обмена и текущей ликвидности.

Мы проверили все этапы выполнения операции: время создания заявки, поступление средств, количество подтверждений и курс исполнения. Обмен был выполнен корректно, технических ошибок и нарушений не выявлено.

Расчеты «недополученной суммы», указанные в вашем обращении, основаны на сравнении с ориентировочными курсами сторонних источников и самостоятельном пересчете. Эти значения не являются параметрами конкретной заявки и не могут использоваться как основание для перерасчета или дополнительной выплаты.

Для детального разбора вашей ситуации и предоставления дополнительных разъяснений, пожалуйста, напишите нам в чат поддержки на сайте или на электронную почту - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Float — ***, ***это всё!
А что Вы скажите на то, что я фиксанул видео вашего калькулятора с обманкой?
вот, ознакомьтесь: https://dropmefiles.com/BaaZR

Поэтому эту ***о несоответствии курсов на bestchange вкидывайте другим пользователям!

Также демонстрирую сркин ещё раз, на Ваших 50 подтверждениях: https://ibb.co/gZ9gjH3p

Не снимайте претензию, до полного урегулирования!

Доплатили мне средства, как миленькие!

Поэтому если эта нехорошая обменка кого-то ещё обсчитает — пишите сразу претензию и с участием администрации мониторинга получайте доплату!

Претензия не актуальна.

Прошу администрацию мониторинга обратить внимание, один и тот же человек пишет нам угрозы в чате, постоянно пишет отрицательные отзывы, создает несуществующие претензии. К чему этот отзыв? Создал заявку, даже не провел ее и сразу отрицательный отзыв, за что оставлен отзыв если заявка не была проведена ?

Я отказался у вас обменивать, т.к. вы мошенники и обманываете людей на курсах. Удивительно что Бестчендж молчит, и соответственно его репутация тоже. Это не единственный обменник где бестчендж почти не реагирует, уже нет доверия собственно и к этому агрегатору.

Staf, Борислав и Руслан я предлагаю придать гласности данную ситуацию, и написать на всех мониторингах, где присутствует этот обменник. Что б люди знали с кем имеют дело, и как на это реагирует бестчендж, репутация которого нещадно нарушена.

Здравствуйте, Staf,

Чтобы мы могли разобраться, пожалуйста, пришлите через поддержку адрес вашей заявки и детали транзакции. Если у вас действительно была проблема, мы её обязательно проверим и решим.

Для детального разбора операции и предоставления всех разъяснений, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат поддержки на сайте или по адресу - [email protected]

С уважением,
служба поддержки eBitok.

Вы лучше посмотрите видео из комментария ниже, я слежу за ситуацией- https://ibb.co/gZ9gjH3p
И Вам лучше оставаться отключенными, чтоб ни кто не видел вашего позора! За сегодня Вы уже обманули двух пользователей! Жалобы о недоплате были и до этого!

Данная притензия не обоснована прошу администрацию мониторинга проверить, номер заявки не предоставлены, так же писать угрозы и оскорбления нам не стоит в чат. Администрации мониторинга можем предоставить все доказательства.

Прошу администрацию мониторинга преподнять претензию от пользователя Serg, написанную с ip 45.94.31.* от 2 марта 2026 в 16:15!
Там пользователь был *** в направлении XMR-Usdterc20, он даже сам не понял, как его ***, через *** калькулятор, на почту пришло письмо за вычетом 1 usdt с монеты, и лишь при делении стало понятно, что *** по курсу, курс не тот, что при переходе, но доказать пользователь не смог и сдулся!
Почему администрация мониторинга ставит метку, что отсутствуют материалы подтверждающие достоверность? Что курс обменник даёт файловый разве не было доказано?!

Приветствуем, Staf.

Для проверки информации о возможном расхождении курса по направлению XMR -> USDT нам необходимы данные именно по Вашей операции. Без этих данных мы не можем подтвердить факт расхождения и вынести решение по претензии.

Ссылки на другие отзывы не являются доказательством по Вашему кейсу и рассматриваются отдельно в рамках соответствующего обращения и предоставленных материалов. Такие отзывы могут быть поводом для доп. проверки со стороны модерации, но не заменяют материалов по текущему обращению.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Обратите внимание, что на странице обмена нет транслации курса по типу 1 XMR-XXX USDT, таких данных нет и в письме, которое создается при формировании заявки! Это позволяет сервису обманывать пользователей, не каждый делает заявку с калькулятор в руке, чтобы пересчитать. А многие из за отсутствие ориентации курса даже и не могут помять, как их обманули!
Данный сервис, уважаемая администрация, уже не соответствуют Вашим же правилам участия в листинге, которые между прочим Вы и придумали! А потом удивляетесь, почему к Вашему ресурсы падает доверие, а доверие падает из-за допуска в листинг таких вот *** — ***!

По претензии Serg в направлении xmr — usdterc20, я так понимаю, что обменник умудрился *** его на роста криптовалюты))) Браво! Чистая *** работа, без улик и доказательств!