Забыл написать огромное спасибо оператору Валерию за оперативные быстрые ответы. Спасибо.

Здравствуйте, Юрий, всегда рады Вам)

Здравствуйте, Павел, нам очень жаль, что Вы по какой-либо причине не смоги ознакомиться с правилами р регламентами обменного пункта. Но нажав кнопку обменять Вы автоматически дали свое согласие с правилами сайта. Пожалуйста, ожидайте возврат монет по Вашей заявке.

Поправка: после написания претензии, мне тут же написали в чат поддержки и сказали, что не будут производить обмен, а сделают возврат (по собственной инициативе):

"Павел, отправьте кошелек для возврата, и не нужно писать претензии. Перед созданием заявки, Вы должны были ознакомиться с регламентами и правила обменного пункта. Нажав кнопку обменять Вы дали свое согласие, если Вы по каким либо причинам не смогли ознакомиться с правилами, это не освобождает Вас от ответственности!"

После того, как я сказал, что у них нет метки об их смене курса на бестчендж, получил это сообщение:

"Касательно метки я обратила внимание технический отдел, они сейчас исправят эту ситуацию!"

Они решили компенсировать комиссию сети в итоге и сделать возврат с ней, я отправил кошелек на официальную почту и получил такое сообщение:

"Я произвела Вам выплату, проверьте зачисление. Не успела снять с очереди, чтоб совершить Вам возврат"

То есть они всё равно начислили деньги по заниженному курсу. Ну это просто невероятно некомпетентно. При этом пытались обвинить меня в безответственности и говорили, что якобы пошли на уступки: "

Технически курс был изменен, до того, как Вы внесли оплату по заявке. Я пошла Вам на уступки и не пустила далее заявку на выплату. Предупредив Вас о том, что курс был изменен, и заявка была пересчитана автоматически системой.
Если Вас не устаивает курс обмена, я сделаю Вам возврат, комиссию сети за возврат средств обменный пункт возьмет на себя"

Впервые с таким сталкиваюсь на бестчендж.

Павел, Ваша заявка успешно выполнена. Приносим свои извинения за неудобства. Хорошего дня

Заявка неуспешно выполнена, вы обещали компенсацию комиссии, но не произвели её из-за собственной ошибки. Вы утверждали, что отметка о том, что курс не фиксируется в момент создания заявки есть на бестчендж, но её нет, и вы это подтвердили. В итоге вы просто перевели деньги по заниженному курсу, когда мы в конце концов уже договорились о возврате. Спасибо, конечно, но претензия не снимается. Плюсом ко всему какая-то пассивная агрессия в чате у вас на сайте, а извинения только в отзывах на бестчендж.

Павел, при возврате монет Вам было сказано, что комиссию сети за возврат монет обменный пункт взял бы на себя.

Да! И я выше чётко описал ситуацию. Вы с ней поспорите? Я написал вам кошелек для возврата на официальную почту, как вы и просили, чтобы вы его сделали возврат с компенсацией комиссии, но вы сами ответили, что не успели снять заявку на вывод, поэтому деньги просто вывелись мне на карту по низкому курсу. Я что-то неправильно говорю?

Павел, Вы дали свое согласие на выплату по курсу. В момент того, когда Вы отправили кошелек на нашу почту, Ваша заявка была успешно выполнена. Квитанцию о переводе Вам было отправлено. Финансовых обязательств перед Вами обменный пункт не имеет. О компенсации комиссии Вашей платформы речи не шло. Обменный пункт взял бы на себя комиссию сети нашей биржи в случаи возврата. Еще раз приносим свои извинения за неудобства. Хорошего дня

Выше всё описано. Есть скрины переписки, я не знаю, с чем вы спорите. Да, я согласился на выплату по заниженному курсу, потом написал претензию, где всё без преувеличений написал, вы тут же мне отправили сообщение на вашем сайте в окне поддержки: "Павел, отправьте кошелек для возврата, и не нужно писать претензии. Перед созданием заявки, Вы должны были ознакомиться с регламентами и правила обменного пункта. Нажав кнопку обменять Вы дали свое согласие, если Вы по каким либо причинам не смогли ознакомиться с правилами, это не освобождает Вас от ответственности!"

Далее сказали, что компенсируете комиссию сети и чтобы я отправил вам кошелек на почту, я его отправил для возврата, вы не успели или не стали (это не моя проблема, а ваша в любом случае) отменять выплату на карту и сообщили мне об этом в переписке, в итоге оплата ушла по заниженному курсу, хотя итоговая договорённость была о возврате на кошелек с компенсацией комиссии — этот момент вы почему-то упускаете совершенно.

В остальном, хорошего дня и вам, конечно, но претензия остаётся в силе, далее пусть решает администрация, я всё расписал.

Павел, обратитесь в чат поддержки обменного пункта, пожалуйста.