Здравствуйте, Геннадий,
Ваша заявка уже выплачена

Выплату получил. Отправляю не первый раз. Сегодня пришлось ждать дольше. Притензию снимаю. Обменник советую.

Допоможіть зв'язатися з оператором для вирішення питання щодо надходження коштів на мій рахунок.

Здравствуйте, Окса,
Вже спілкуємось з вами у Вотсап. Заявка за даним операторів виконана. Вже запросили або квитанцію, або перевіримо на возврат. Таке іноді буває. В будь’якому разі ваш платіж знайдемо. Не хвилюйтесь.

Чекаю або відповіді від оператора або зарахування коштів, після зарахування коштів я зніму претензію.

Заявка була подана у 18.04, а виплата була здійснена О 23.15. після спілкування з адміністратором.
Обмін адва $ на грн монобанку, виплата була довга, хоча зазвичай такий же обмін займає від 55 хвилин до 1.10
Незручно те що на сайті нема можливості зв'язку з оператором, для цього потрібно скачати вотсапп, в чаті телеграм повне мовчання.

Окса, доброго дня. Ми дуже раді що ваше питання вдалося вирішити оперативно. Адже було повернення коштів, та оператори зробили виплату вдруге. Дійсно у деяких користувачів спостерігаються проблеми с доступом до чату на сайті. Це пов’язано з проблемами на боці платформи онлайн-чату. Але ми не чекаємо їх вирішення та вже працюємо над заміною платформи надання послуги онлайн-чату.

Здравствуйте, Валерий,
Вероятно произошел сбой программного кода. Некоторые заявки BTC, которые долго висят в подтверждении не отмечаются на сайте, как оплаченные. Хотя в кабинете платформы числятся, как успешные. Проверил вашу заявку, передал на выплату.
С работой модуля будем разбираться с разрабочиками.

Хорошо. Деньги пришли. Только вот у Вас на сайте написано что "Курс фиксируется после 2 подтверждений оплаты сетью." Подтверждения пришли вчера, а сумма как указана в заявке 15 декабря. Почему так? Сейчас смотрю у Вас на сайте та же сумма на 25$ примерно больше выплата должна быть.

Валерий, мы изучили ваш вопрос. Последний зафиксированный в заявке курс не такой, как при создании. Он многократно менялся во время ожидания подтверждений. Но действительно, в какой-то момент курсы перестали меняться. Мы предварительно полагаем, что дело в сбое, который произошел. Поэтому мы вручную пересчитали курсы исходя из даты и времени получения второго подтверждения сети. По нашим расчетам разница между выплаченной по заявке суммой и той, которая могла быть правильной - 780 грн в вашу пользу. Вина за недосчет лежит на нашей стороне. Поэтому мы приняли решение выплатить эту разницу на вашу карту дополнительно. Ожидайте поступления в течение 30 минут. Спасибо за замечание. Мы обязательно разберемся с причиной возникновения такого сбоя.

Да, все пришло, хорошо.

Добрый вечер,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В ТГ прочитали сообщение, но ответа никакого не последовало. До сих пор средства не поступили, обратной связи 0. Почему учитывая тот факт, что деньги уже как 3+ часа у них я не получила свой перевод? Так ладно если бы они на связи были бы, так везде где можно написать — написала, а ответ ровным счётом 0.
Не буду давать никаких советов, но пержде чем делать тут обмен — подумайте трижды.

Здравствуйте, Людмила,
Сегодня действительно в связи с повышенным спросом время выполнения заявок увеличено. Мы стараемся выполнять все заявки в течение 2 часов. Ваша заявка прямо сейчас в работе. Ожидайте поступление в течение нескольких минут. Приносим извинения за ожидание.

Хорошо, жду, спасибо! Обратную связь бы активней, а то делала перевод, что бы пойти перекусить взять, а по итогу время было потраачено зря и без ответа.

Людмила, мы с 9 часов вечера выключаем обмены и операторы дорабатывают уже существующие заявки. Ваша поступила несколько позже. Оператор ее передал в работу. Но ваше сообщение уже не прочитал. К сожалению мы не можем гарантировать быстрые ответы в нерабочее время, но мы стараемся. Как только увидели ваше сообщение, мы сразу ответили.

Людмила, по информации от обменного пункта, Ваша заявка выполнена.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Еще момент. многие пишут, что не работает чат. у меня тоже он не работает — не открывается. отремонтируйте!

win 10
Firefox Nightly 122.0a1 (2023-12-13)

Здравствуйте, Eugene,
Да, мы выяснили причину блокировки отображения чата для некоторых пользователей. Будем менять платформу для онлайн-чата. Спасибо за ваше уточнение.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим, приносим извинения за ожидание. Ближе к Новому Году операторы не всегда справляются с нагрузкой. Особенно в нерабочие часы обменного пункта. Мы видим, что вы сделали заявку в 20:16 минут. И она была выплачена только в 23:34. Мы к сожалению не нашли ваших сообщений в чате. Если не трудно, уточните в какое время вы обращались в чат. И проверьте пожалуйста поступление средств по вашей заявке.