И теперь остался без денег и без биткоинов,поскольку в отмененной заявке,которую они без моего одобрения воссоздали,реквизиты биткоин кошелька на данный момент для меня не актуальны.Оператор увидев средства побыстрому чтоб я не успел запросить возврат средств,просто пересоздал заявку ,ничего мне не сказав и не спросив про актуальность данных в ней.

Здравствуйте, Евгений!

Посетовать о заморозке платежа можно и нужно в саппорт киви. Мы к этому холду никакого отношения не имеем.

Вчера вам было сказано написать когда киви отпустит холд по вашему переводу. Сегодня вы написали. О возврате от вас не было ни единого слова. Сейчас специально проверили логи диалога. О том что курс будет актуализирован вас тоже предупредили за 10 минут до выплаты. Никакой реакции с вашей стороны не было.

Если не было смысла делать обмен, зачем же вы просили побыстрее произвести обмен? Клиент который хочет возврат говорит об этом сразу и однозначно.

Выплату вы получили. Финансовых претензий нет. Поэтому мы просим не оставлять необоснованные отзывы.

Я ещё раз повторю-вы ничего не спросили у меня про воссоздание заявки,не уточнили данные даже!вот давайте как дети себя не ведите,отвечайте за свои действия.А то,что вы там подумали может,что якобы я был не против обмена,то это только вы подумали и решили без меня.

Ни информации о возобновлении заявки,ни информации о курсе перевода мне сообщено небыло!

Евгений, с вами оператор в чате общался, вы настаивали на том, чтобы быстрее провести обмен. Вас предупредили о том, что курс будет актуализирован. Клиент который торопит проведение заявки уверен в своих реквизитах, разве нет?
Ни слова о возврате или замене реквизитов от вас не было. Что вы сейчас пытаетесь доказать? Мысли мы читать не умеем.

Я?торопил совершить обмен?
Вы издеваетесь??!!Я скинул квитанцию об оплате,мне ответили что оператор проверяет,и я попросил чтоб он проверил пооперативнее!Чего вы тут врете??!И мысли я читать не просил мои!Если ваш оператор совершает действие,то он обязан согласовать с клиентом!

Вы делаете-с вас и спрос!
Если я делаю заявку на сайте,то это Я делаю.
А тут получается вы самостоятельно сделали заявку за мой счёт и кому то подарили биткоинов на сумму 5850?

Евгений, мы читаем лог диалога в чате - не придумываем и не издеваемся.
Оператор действовал по инструкции. Предупредил об актуализации курса заранее. Вы не сказали ничего о возврате. С вами согласовали все что нужно. Сделали выплату.
Мы не видим предмета разбирательства. Свои обязательства мы выполнили.

Не согласовали ничего!Я НЕ говорил и НЕ просил пересоздать заявку!Вы просто украли у меня средства!

Моя заявка была отменена вчера,я ещё раз говорю.Сегодня я никаких заявок на обмен у вас не создавал и не просил создать.То что вы создали-это ваши проблемы,меня не спрашивали,в курс не вводили,я не соглашался.Требую возврата средств.

Мы не делали заявку самостоятельно, мы восстановили вашу же заявку, которая отменилась из-за того, что киви заморозило ваш перевод.
Мы вас просили обратиться в чат когда перевод разморозят. Вы обратились. Ни слова о том что теперь ваши реквизиты неактуальны не было.
Клиенты которые знают что их реквизиты неактуальны сразу об этом говорят, без промедлений. И мы меняем реквизиты. Вы ничего не сказали.
Догадываться мы не умеем. Мы выполнили заявку.
А теперь вы хотите свалить ответственность на нас из-за того, что не озаботились проверкой актуальности реквизитов?

Вам надо не здесь искажать события, а написать в саппорт биржи или маркета, на которых вы получили адрес с вопросом о транзакции. Обычно пулы адресов привязываются к аккаунту. Хоть для каждого нового перевода генерируется новый, баланс зачисляется на аккаунт.

"Не говорил и не просил" - эти слова должны были быть написанными оператору сразу, первым сообщением. Либо после того как вас предупредили о актуализации курса. А так вы сообщили что ваш перевод разморозили. Что это может значить?

Картина ясна. Ваша вопиющая невнимательность привела к текущему разбору полетов. И вы решили что виноватыми должны быть мы. Стремление к подобному решению мы понимаем но в корне с ним не согласны!
Еще раз - мы свои обязательства выполнили!

P.S. возврат возможен только после того. как вы вернете отправленные на указанный вами адрес биткоины нам.

Скажу так-из за вашей спешки и несогласованности ВАШИХ действий со мной появилась эта проблема.Больше здесь и говорить нечего.

Евгений, мы всегда выполняем заявки быстро. Клиенты, если им нужно что-то изменить, сразу сообщают нам об этом. Вы сообщили что ваш перевод прошел и больше ничего. Неизвестно что вам помешало сообщить нам что реквизиты нужно заменить. Заявку мы выполнили.

Что мне мешало сообщить о смене реквизитов-то,что заявку я не собирался пересоздавать!Если бы хотел пересоздать-то сообщил бы конечно!
А вот почему вы не сообщили о своих действиях мне не понятно.Еще и меня хотите виноватым сделать.

Евгений, если клиент сообщает что его перевод прошел и потом молчит, что это значит? А значит это что с заявкой все хорошо и ее надо выполнять.
Клиент который не хочет выполнять заявку говорит об этом сразу. Что с этим вам не понятно?

У вас на маркете сменился адрес, вы это не проконтролировали. И теперь решили обвинять нас в том, что ВЫ не сделали.

Евгений, мы не видим смысла в дальнейшем продолжении диалога. Мы свои обязательства выполнили, несколько раз объяснили что мы сделали и почему.

Я спросил у оператора после того как он увидел квитанцию-какие мои действия?он ответил-никаких,поскольку заявку пересоздал!Я его не просил об этом!А то что у меня сменился адрес это вас волновать не должно,поскольку я заявку не просил возобновлять!Вы чепуху несёте!Вы будучи так уверенными почему то,создали заявку на свой страх и риск!Возвращайте мне всю сумму!

Прошу администратора bestchange повлиять на продавца,на предмет возврата средств,поскольку без моего ведома была пересоздана отмененная заявка на обмен с уже неактуальными реквизитами биткоин-кошелька.

Евгений, мы вернем средства только после того, как вы вернете уплаченное на ваши реквизиты.
Чепуху мы не несем. А вот вы решили искажением фактов добиться того, чтобы мы заплатили за ваши ошибки и невнимательность.

Где вы интересно нашли невнимательность мою и ошибки?Вы не перебарщиваете ли с выводами?Ваш сотрудник вбил неверные данные это раз,я его об этом не просил это два,и в третьих и основных,я не собирался совершать обмен!Обмен совершил ваш сотрудник,не уточнив детали у меня.Если б я сам делал заявку,то да,я бы ввёл актуальные данные.А ваш коллега даже и не думал спросить ничего абсолютно.С него и спрашивайте и удерживайте сумму.А мне Возвращайте 5850 рублей на киви обратно.

Евгений, наш сотрудник ничего никуда не вбивал. Мы восстановили ВАШУ ЗАЯВКУ.
Вы заявку сделали, внесли туда актуальные реквизиты по вашим словам. И на эти реквизиты мы и сделали выплату.
Если вы не собирались совершать обмен, зачем же создавали заявку, сыпали вопросами о том, почему холд перевода, разорялись о том, что это мы виноваты в холде, не слушая никаких объяснений, торопили и тд. Вам не кажется что вы уже запутались в потоке своего сознания?

По логам переписки с вами все же видно о чем вас спрашивали и что вы отвечали.

Мы понимаем что у вас сейчас жжение от того, что не получается заставить кого-то заплатить за ваши ошибки и невнимательность. Но ничем помочь вам не можем.
Еще раз: мы сделаем возврат средств только после того, как вы вернете нам битки, которые мы выплатили по заявке на реквизиты, КОТОРЫЕ ВЫ УКАЗАЛИ В СВОЕЙ ЗАЯВКЕ!

А с чего сотрудник был так уверен,что мне нужно вообще совершить обмен и на закрытую заявку,в которой реквизиты кошелька уже были неактуальны?
актуальны они были вчера,а сегодня я если б и делал обмен,то на другие!
и ещё раз повторюсь-я его не просил совершать обмен и пересоздать заявку!пускай он и несёт ответственность за такую инициативу.

Приветствуем, Евгений!

На данный момент мы знакомимся с ситуацией.
Нам необходимо время.
Просим Вас не возобновлять претензию.

По итогу разрешения ситуации мы дадим свой ответ.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Предлагают подождать 5 дней, это такое решение проблемы, хороший обменник! Смахивает на кидок!) Прошу администрацию BG посодействовать...

Ящика с которого пришла квитанция в киви не знают, позвонил, спросил, Классный обменник! Пацаны вообще ребята, рекомендую)))

Здравствуйте, Сергей!
Квитанция пришла с почты "[email protected]". Это автоматическая почта ВСЕХ писем киви-банка. Так что сказать, что ее не существует в поддержке киви не могли.
К вопросу, когда и где такое было. Так было всегда и переводы редко, но могут идти до 5 дней. Это правила межбанка. Табличку про 5 дней мы у себя не просто повесили, а взяли ее с официального сайта QIWI (https://qiwi.com/support/payments/subject9/perevel-iz-koshelka-na-kartu). Здесь сказано тоже самое, что перевод может идти до 5 банковских дней.
Теперь про БИК и реквизиты. Вот данные с оф.сайта киви по БИК и корр.счету:
БИК 044525416
Корр. счет: 30101810645250000416
Вот данные в квитанции:
http://joxi.ru/nAybVQ1IgdQ6vr
Они абсолютно идентичны. Почему вам показалось, что он "не такой", мы не знаем.
Так что это абсолютно нормальная рабочая ситуация и другого решения, кроме ожидания, пока банки разберутся с переводом, здесь нет. И лишь спустя 5 рабочих дней можно подать на розыск платежа.

Сергей, скрин в ответе с ошибкой в ссылке. Вот указанная информация:
https://pastenow.ru/A44XP

Я вас уверяю, что, вне зависимости от того как решится данный вопрос, я НИКОГДА более не воспользуюсь Вашим сервисом, а так же постараюсь всех своих знакомых предупредить, чтобы не использовали Ваш сервис, такого дна, я не встречал, за годы пользования обменниками! Сидеть и ждать сутками своих же средств... Бред! не можете нормально оказывать услугу, не занимайтесь обменом!
Я НЕ ПОЛУЧИЛ своих денег!!! по факту, на данный момент времени, меня кинул обменник на 18,5 к руб.... Очень задумайтесь об его использовании!!!

На сайте банка бик действительно 044525416!!! в вашей квитанции он "044452416" если это совпадает, то тогда понятно почему деньги ко мне так и дошли... Я не получил своих денег, в квитанции ошибка бик, это дикость говорить клиенту сиди и жди 5 дней!!!!

Сергей, "дикость" про 5 дней пишет киви. Мы ничего не придумали.

Я с вами прорабатывал эту операцию, я свою часть обязательств выполнил, Вы - нет!!! Денег, по прежнему как не было, так и нет!

Приветствуем, Сергей!

Ваша ситуация взята на контроль.
Мы связались с обменным пунктом для выяснения информации по Вашей заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сергей, к сожалению, никто не застрахован от того, что деньги могут идти до 5 рабочих дней. Это стандартная процедура, о которой написано на сайте Qiwi.
По всем вопросам относительно Вашего платежа Вы можете обратиться в поддержку Qiwi-банка, и Вам подтвердят реальность платежа, БИК банка, информацию о зачислении до 5 рабочих дней.
Вам была предоставлена квитанция непосредственно от Qiwi. С ней Вы и можете обратиться в тех.поддержку, чтобы удостовериться в реальности совершенного платежа.

Если у Вас возникнут еще какие-либо вопросы, связанные с обменом, пожалуйста, напишите.
Просим Вас не возобновлять претензию и по-возможности удалить ее после получения средств, т.к. она безосновательна в сложившейся ситуации.
ОП выполнил свои обязательства перед Вами.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.