Платеж та и не пришел имею притензию на 343.5246 Tether TRC20 USDT
прошу администрацию https://www.bestchange.ru принять меры.

Здравствуйте, Alex, Уточните пожалуйста номер Вашего обмена , так же просим вас связаться с нами.

Номер обмена ID ***.

Монеты вернули назад финанасовых претензий нет.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений,
Заявка была выплачена в полном объеме.

После жалобы в течении 40 минут выплатили. будьте очень осторожны.

Выплачено.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Vlad, по вашей заявке , перевод был приостановлен банком , бля проверки с/б. Как только пройдет проверка , деньги поступят на Ваш счет.

Хочу обратить внимание администрации BestChange на то, что обязательства по моей заявке до сих пор не выполнены.

Со своей стороны я полностью выполнил условия обмена: отправил средства в полном объёме и в установленный срок. Обменник обещал завершить операцию в течение 4 часов, однако деньги на мои реквизиты так и не поступили.

Теперь представители Cerber ссылаются на то, что их перевод якобы приостановлен банком для проверки службой безопасности.

Хочу подчеркнуть: проблемы обменника с банками, платёжными посредниками или контрагентами не должны перекладываться на клиента. Я не выбирал их платёжные каналы и не несу ответственности за то, каким способом они исполняют свои обязательства.

Факт отправки перевода обменником не равнозначен факту получения мной денежных средств. На данный момент я не получил ни денег, ни конкретных сроков решения проблемы.

Прошу администрацию BestChange не считать данную претензию урегулированной до фактического поступления средств на мои реквизиты либо полного возврата отправленной мной суммы.

Также прошу потребовать от обменника конкретного решения: исполнить заявку альтернативным способом либо вернуть мои средства, а не ограничиваться неопределёнными обещаниями дождаться завершения банковской проверки.

Считаю недопустимым, чтобы клиент, полностью выполнивший свои обязательства, был вынужден неопределённое время ожидать собственные деньги из-за проблем на стороне обменного пункта.

Vlad, Со своей стороны мы выполнили обязательства по отправке денежных средств на указанные вами реквизиты. Перевод был осуществлён, однако на стороне банка получателя операция была приостановлена для дополнительной проверки службой безопасности.

Обращаем внимание, что банковские проверки проводятся непосредственно финансовыми организациями, и обменный пункт не имеет возможности влиять на сроки их проведения или самостоятельно отменять уже отправленный перевод.

Мы понимаем ваше недовольство сложившейся ситуацией, однако задержка связана не с бездействием нашего сервиса, а с ограничениями со стороны банка.

В настоящее время мы ожидаем официального результата банковской проверки. До её завершения средства могут находиться в обработке, поэтому повторная выплата или возврат без подтверждения статуса первоначального перевода создают риск двойного исполнения обязательств.

Мы не снимаем с себя ответственность за сопровождение данной ситуации и продолжаем работу по её разрешению. Как только банк подтвердит зачисление либо возврат денежных средств, мы сможем определить дальнейший порядок действий.

Уважаемые представители Cerber и администрация BestChange!

Ваш ответ не решает проблему и не содержит никакой конкретики относительно сроков исполнения моей заявки.

Вы утверждаете, что выполнили свои обязательства по отправке денежных средств. Однако на данный момент я не получил деньги, а следовательно, обменная операция фактически не завершена.

Прошу предоставить документальное подтверждение осуществлённого перевода, его текущего банковского статуса и основания приостановки. Пока что вся информация о якобы проводимой проверке основывается исключительно на ваших словах.

Также прошу ответить на конкретные вопросы:

1. Когда именно был осуществлён перевод и имеется ли подтверждение его принятия банком?
2. Какой установлен срок проведения данной проверки?
3. Какие конкретные действия предпринимаются вами для разрешения ситуации?
4. Что произойдёт, если проверка затянется на несколько дней или недель?

Ваш аргумент о риске двойного исполнения обязательств понятен, однако он не может служить основанием для бессрочного удержания ситуации в неопределённом состоянии.

Я полностью выполнил свою часть сделки. Вы самостоятельно выбираете банки и платёжные каналы для проведения операций, поэтому ответственность за решение возникающих с ними проблем не должна просто перекладываться на клиента.

Vlad, Вашу заявку выплатили в полном объеме.

Здравствуйте, Владимир,
Для этого направления обмена нужна верификация личности — именно она подтверждает, что аккаунт принадлежит вам. Запрос про карту появился из-за технического сбоя. Пожалуйста, создайте заявку чуть позже — мы уже в работе над исправлением. Если после повтора возникнут вопросы, мы поможем.