Здравствуйте, Максим!
Перед оплатой заказа вы видели надпись:

Внимание: Для успешного выполнения заказа указание Memo Id при отправке ОБЯЗАТЕЛЬНО

Я понимаю, что перевод без Memo Id будет утерян.

Вы поставили галочку, то есть ваше подтверждение, что понимаете, что перевод без Memo Id будет утерян. Зачем вы отправляли, если не можете указать Memo Id ? Данный ID требуется не просто так, а именно, чтобы идентифицировать оплату, что она пришла именно от вас, так как все кошельки публичные (может посмотреть любой).

И что мне делать теперь ?

Хотите сказать , мне не вернуть моих денег?

Как минимум перестать оставлять претензии, мы не виноваты, что вы не поставили Memo Id, так же не виноваты, что Стеллар работает именно так. И дальнейшее общение проводить через техподдержку сервиса (в рабочие часы).

Хорошо , спасибо ,они только в будни работают или в сб и вс тоже?

В выходные тоже, но по относительно свободному графику.

Понял,спасибо

Здравствуйте, Fedor578!
Ваша оплата пришла после истечения срока действия заказа.

На данный момент, заказ выполнен.

Здравствуйте, Gunni!
Ваш заказ давно выполнен. На почту повторно отправлена транзакция.

Здравствуйте, пользователь!
Вам ответил саппорт.

Хотелось бы что бы такие вопросы решались с вашей стороны без инициативы клиента.
Вы прекрасно знаете сумму и кошелек, нет никакой сложности увидить поступление и обработать заказ.

Простите, а в чем претензия? Вы ошиблись в оплате, прислали ее после окончания срока действия заказа. Мы вам написали, что заказ будет пересоздан.

Вы плохо читаете?
Я не ошибался в оплате. Посмотрите внимательно на время между блоками 570722 и 570723 в блокчейне биткоина. 72 минуты.
Вы на сайте даете 60 минут на оплату.
Транзакция, оплаченная в момент создания заявки, была включена в следующий блок (570723) через 72 минуты после отправки.
Через 60 минут после создания заявки вы помечаете ее, как Time is over
Вы еще будете утверждать, что я что-то сделал не так?

Возобновляю претензию по причине некомпетентности саппорта и отсутствия денег на кошельке.

60 минут на оплату создают вам только проблемы и излишнюю нагрузку на ваш саппорт.
Вы курс все равно фиксируете после 3х подтверждений, в чем смысл отменять заявку через 60 минут?
Да, ожидаемое время между блоками в биткоине стремится к 10 минутам, но бывают и редкие провалы больше часа, как в случае с блоками 570722 и 570723.
Вы или смотрите транзакцию в мемпуле, и убирайте таймер после появления, или увеличьте время до 3х часов.

Ваше мнение - это ваше мнение. Сервис гораздо сложнее чем вы думаете. Не надо думать, что 1 час на заказ сделан, для того чтобы клиенты "не успевали". Мысль абсурдна. Вам пересоздали заказ, вы его видите, видите как он протекает. Еще раз, в чем претензия?
Если будете возобновлять претензию, заказ будет прерван, будете ждать возврат.

Какое мое мнение? Вы просто не понимаете, как работает блокчейн. Вымогательство - это серьезное нарушение правил рейтинга BestChange.
Так, как одного часа вам не хватило на то, чтобы завершить заказ, о вашем комментарии с вымогательством будет сообщено администрации рейтинга.

Пришлите адрес BTC для возврата, мы отказываемся с вами работать.

И утверждение "Вам пересоздали заказ, вы его видите, видите как он протекает" ложно. По старой ссылке заказа я вижу "Time is over", деталей нового заказа мне никто не сообщил.

Я требую обработать заказ согласно правилам.

Вы уже нарушили правило заказа - прислали оплату после истечения срока действия. Вы написали нам в саппорт, письмо мы увидели, пошли вам навстречу, пересоздали заказ (пересоздаем заказы в таких случаях, потому что на данный момент, так работает наша система). Ссылку на заказ мы отправили вам ответным письмом, и судя, по тому, что вы оставляете здесь негативные отзывы с той же почты, с которой прислали нам письмо, и на которую ушел ответ от нас, письмо вы получили, возможно оно в СПАМ. Но в место того, чтобы все выяснить мирно и решить вопрос, вы начинаете писать негативные отзывы, что никак не влияет на выполнения заказов. В общем, мы с такими клиентами не работаем. Просим вас прислать адрес BTC для возврата, и впредь не посещать наш сайт.

"Вы уже нарушили правило заказа - прислали оплату после истечения срока действия"
Данное утверждение ложно, его можно проверить, посмотрев на время поступления заказа в мемпул.
"Ссылку на заказ мы отправили вам ответным письмом"
Данное утверждение ложно, письмо в спам не поступало.
Прошло 4 часа с момента оплаты, денег но кошельке нет.
Пиш жалобы на другие сайты.

Пишите куда угодно, но работать мы с вами отказывается. Пришлите, пожалуйста, адрес BTC для возврата.

На данный момент данный обменник украл у меня 5 BTC.

Возобновляю претензию по причине отсутствия средств на кошельке, оформленном в заявке.

Так вы пришлите адрес BTC для возврата и получите свои деньги.

На данный момент данный обменник украл у меня 5 BTC.
Возобновляю претензию по причине отсутствия средств на кошельке, оформленном в заявке.

Прошу администрацию Bestchange принять меры по отношению к данному человеку.

На данный момент данный обменник украл у меня 5 BTC.
Возобновляю претензию по причине отсутствия средств на кошельке, оформленном в заявке.

А кража у вас основывается на том, что мы не можем сделать возврат, так как вы не даете адрес для возврата? Правильно вас понимаем?

Кража состоит в том:

1) Вы обвиняете меня в том, что я не оплатил заявку за время, отведенное на оплату.

Данное утверждение легко опровергнуть, посмотрев на открытый блокчейн биткоина, время транзакции в мемпуле, и время, потребовавшееся для нахождения блока 570723 (более 70 минут).

2) Деньги до сих пор у вас, и спустя 4+ часа не поступили мне на реквизиты, указанные при обмене.

При всем этом вы умудряетесь хамить, обвинять меня, и отказывать мне в обмене.

Мы вам не хамили. Мы вас не обвиняли ни в чем (в отличие от вас) , а сообщили, что ваша оплата поступила после окончания срока действия заказа. То, что за 1 час транзакция не смогла поступить в блок, проблема не наша, НО, у наших клиентов бывает такое, и мы идем им навстречу, пересоздавая заказ. Так же мы сделали и для вас, на что вы отреагировали неадекватно, выливая на нас негатив. Далее, после дальнейшего общения с вами, мы приняли решение с вами не работать (это наше право), и до сих пор просим у вас BTC адрес для возврата.

На данный момент данный обменник украл у меня 5 BTC.
Возобновляю претензию по причине отсутствия средств на кошельке, оформленном в заявке.

Даже тут вы умудрились соврать.
"Мы вас не обвиняли ни в чем (в отличие от вас) "

Второе сообщение в этом треде:
"Вы ошиблись в оплате, прислали ее после окончания срока действия заказа. Мы вам написали, что заказ будет пересоздан."

И в чем вранье?

Вранье в том, что я не ошибался, и оплатил заказ сразу же после создания.
Данный ФАКТ можно проверить в мемпуле, информация общедоступна.
Вы ждете 60 минут до первого блока, но разница между блоками 570722 и 570723 составила 70+ минут. Вы недождались блока, и пометили заявку как "Time is over". При этом, через 10 минут после обнуления заявки блок был смайнен, и моя транзакция получила 1 подтверждение.
Проблема исключительно в вашем непонимании работы блокчейна, и попытке свалить вину на меня, сказав сразу "Вы ошиблись в оплате".
Это - неправда.

Вы видели перед оплатой, что время заказа 60 минут. Если вы считаете, что наши правила для вас неправильныные - не меняйте. Если начали менять - значит с правилами вы согласились. Где тут вранье?

Я вам процитировал вранье - "Вы ошиблись в оплате, прислали ее после окончания срока действия заказа. Мы вам написали, что заказ будет пересоздан.".

Данное утверждение ложно, и общедоступно проверяется в истории мемпула.

Я могу вам еще 20 раз повторить, что это вранье, и оперировать ФАКТАМИ, которые можно проверить - историей мемпула, временем между блоками 570722 и 570723.

А чем оперируете вы, утверждая "Вы ошиблись в оплате"?

Я так понимаю, вы далеки от понимания блокчейна.
Объясняю по шагам.
1) Пользователь создает заявку у вас на сайте, вы сообщаете номер BTC кошелька. С этого момента начинается 60 минут.
2) Пользователь оплачивает заявку сразу же, указывает максимальную fee.
3) Следующий блок 570723 был смайнен через 70+ минут.

Где-то между пунктом 2 и 3 вы аннулируете заявку.
Правила ваши никто не нарушает.
Так работает блокчейн - сперва мемпул, потом блок. Вы ждете 1 подтверждения, но блок может быть не найдет за эти 60 минут, при этом пользователь уже отправил транзакцию.
Проконсультируйтесь у кого-то, кому вы доверяете, и поймите, что вы неправы.

----
На данный момент данный обменник украл у меня 5 BTC.
Возобновляю претензию по причине отсутствия средств на кошельке, оформленном в заявке.

Причем тут как работает блокчейн? Мы прекрасно понимаем как он работает, не 1 год в браке. Дело не в том, что вы прислали оплату позже срока действия заказа, в этом вас никто не обвиняет, такое бывает. Дело в том, что мы пересоздали вам заказ, а вы по прежнему льете негатив.

Я не присылал оплату после срока действия заказа и в доказательство этому есть объективные факты, о которых я сообщал многократно.
Вы пересоздали заявку и удалили ее, и не провели обмен до сих пор.

Инициатор отправления - вы. По вашему, в этой ситуации виноват блокчейн? Мы пошли вам навстречу, пересоздали ваш заказ, но вы же продолжаете осыпать негативом. И после общения с вами мы прервали заказ, так как, мы оставляем за собой право не работать с клиентами по собственной инициативе (вы этого сами добились). Теперь же мы просим у вас BTC адрес для возврата.

Напомню вам о правиле выбора клиента ДО сделки, а не после. Вам отправлены деньги, вы их получили, вы подтвердили.
Выполняйте работу.

Блокчейн не виноват, если понимать как он работает. Вы - не понимаете. Хоть сколько лет замужем, а не понимаете. Не понимаете, что ждать блока можно больше часа. Не понимаете, что это доставляет вам же проблем. Хамите. Заявляете мне ложные доводы "Вы ошиблись в оплате, прислали ее после окончания срока действия заказа".
Пересоздаете заказ, но тут же удаляете его, так как вам не нравится моя претензия, при этом не выполнив условий сделки, и получив уже к этому моменту деньги.

BestChange, как вообще относится администрация к обменнику, который в результате своего сбоя(60 минут на ожидание первого блока в заявке - это "особенность" TerraPay и их зона ответственносми) пересоздает заявку, но удаляет ее и не выполняет условий сделки, так как обменнику не нравится. что клиент "негативит".
А что должен делать клиент? Улыбаться? Сумма обмена равна стоимости квартиры в небольшом городе. Обменник как царь берет и говорит "не хочу менять, иди в домой".
Я на этот обмен потратил 6 часов своего времени. Денег нет.

Не понимаете тут только вы, что сервис гораздо сложнее чем вам кажется. Не просто так стоит 1 час на заказ.

Мы не "тут же" удалили пересозданный заказ, заказ уже был в действии более 20 минут. Но вы как тогда продолжали сыпать негативом, так и сейчас. Неужели вы думаете, что после такого с вами вообще захотят работать?

P.S: И мы имеем право отказать вам в обслуживании. Ждем адрес для возврата.

Клиент имеет полное право негативить, если его деньги удерживают, лживо обвиняют и шантажируют.
Вы используете свое право отменить сделку как элемент давления на клиента.

Как же мы удерживаем ваши деньги? Мы уже 10 раз написали, что ждем когда вы нам предоставите адрес для возврата BTC. Мы с радостью вернем ваши BTC, только не знаем куда отправить. Если это по вашему "удержание ваших денег", тогда вам следует обратиться в суд.

Вы уже не считаете необходимым ответить на " лживо обвиняют и шантажируют"?

Еще раз,
Мы уже 10 раз написали, что ждем когда вы нам предоставите адрес для возврата BTC. Мы с радостью вернем ваши BTC, только не знаем куда отправить. Если это по вашему "удержание ваших денег + лживое обвинение в чем-то, или шантаж", тогда вам следует обратиться в суд.

Обменник используете свое право отменить сделку как элемент давления на клиента.

Слушайте, вы сами понимаете что пишете? Для чего же нам давить на клиента? Еще раз, мы с вами больше не работаем, заказ возобновлен не будет. Мы ждем от вас адрес BTC, чтобы сделать возврат и закрыть вопрос. Имейте хоть немного чувство собственного достоинства.

Достоинства?
1) Вы создали сайт.
2) Я зашел, создал заявку.
3) Через 3 минуты я оплатил.
4) Вы через 60 минут удаляете заявку.
5) Я жду 3 часа, пишу "в чем дело".
6) Вы обвиняете меня, что я оплатил истекшую заявку.
7) Я показываю вам, что это не так, и привожу информацию о 70+ минутах между блоками 570722 и 570723
8) Вы пересоздаете заявку.
9) Я пересоздаю претензию, так как денег мне еще не поступило.
10) Через 20 минут вы удаляете обмен и начинаете заставлять меня сообщить адрес для возврата, отказав мне в обмене по причине того, что я возобновляю претензию о том, что денег мне еще не отправили.

Я правильно все понимаю?
Достоинство говорите?

Проходит 6 часов, и обменник начинает говорить о достоинстве.

Имейте достоинство признавать свои ошибки, и решать конфликты с пользой для обеих сторон.
Ваша ошибка сделать таймер в 60 минут и не проверять наличие транзакции в мемпуле.
Ваша ошибка удалить обмен, не получив на это согласие клиента.
Ваша ошибка обменять обмен, просто по причине претензии на BestChange (объективной и правдивой).

Вы используете свое право отменить сделку как элемент давления на клиента.

Если вы хотите указать на улучшения сервиса - пишите в виджете. Адекватные люди поступают именно так, а не пишут негативные отзывы.

В общем, по прежнему ждем от вас адрес BTC, если вам, конечно, нужен возврат. Уже начинаем сомневаться, судя по вашему не желанию предоставлять адрес.

Не "адекватные", а удобные вам люди. Которые молчат, не негативят, не портят картину.
В целом я надеюсь данный тред станет предупреждением для тех, кто ждет от обменника хоть какой-то адекватности.
Адрес отправляю, негативить не перестану, это будет ваша плата за полдня потерянного чужого времени, на которое вы не имели никакого права.

Зато негативить полдня - это не потеря вашего времени. Не плохо используете двойные стандарты в свою пользу.

Ждем адрес.

Дураков тоже кто то учить должен.
Адрес ответом в тикете через почту отправлен 20 минут назад.

Возврат наконец-то сделан.

https://www.blockchain.com/btc/tx/563d4273ee72b791f5ac6b291c50162d32577faf98b45d5b174d3b2e622ecc93

Всего хорошего!

Здравствуйте, Oll!
Подтвердить свои слова сможете чем-нибудь? Или в ваше время это необязательно...

Мне совсем неинтересно тратить часы времени на разборки с переводом денег,если у вас было бы всё нормально ,я бы и слова не написал плохого.Если я что -то соврал можете обвинить меня в этом,ну только конкретно.

Письма отправляются на каждом шаге заказа (создание, оплата, выполнение). Если до вас не дошло письмо, смотрите правильно ли указали почту, и СПАМ. Да, время заказа 1 час, для 99% клиентов его хватает. В чем же обменник "вороватый"?

Всё хорошо, поддержка решила проблему.

Здравствуйте, Denis!
В техподдержке вам скинули транзакции по этим заказам. В чем претензия?

Всего было 4 транзакции на общую сумму 8к рублей, в блокчейне вижу 2 транзакцию и сумму 58$, претензия не снята. Вот все заявки: 301621 , 301623, 301638, 301628 , какая пришла а какая не пришла точно не знаю, они все подряд делались.

Это же очевидно все

Denis, все транзакции отправлены по вашим заказам. Это так же очевидно. Ссылки на блокчейн отправлены на вашу почту.

Https://www.blockchain.com/ru/btc/address/1K9txG4UYyfNuUbmPE8eWAWCbofdR4NTwZ
Почему здесь только 2 транзакции ?

Претензия снята, приношу извинения

Здравствуйте, Алексей!
Техподдержка сервиса ответила вам на email.

Деньги так и не пришли

Алексей, вы хотите здесь общаться по вашему заказу, чтобы все видели ваши кошельки в блокчейне? Хорошо.
Вот ваш заказ: https://tierrapay.com/ru/exchanger/order/ecac5620-9185-42a6-98f6-5616e6fc599d/

Вот ссылка на транзакцию, с десятками подтверждений:
https://tradeblock.com/bitcoin/tx/a6a7f1baf87742be6bf51fef998fdf4c540570f49f2d97ffbb53967ae562039f

Заказ выполнен. В чем претензия?