Здравствуйте, Elena, все ваши данные переданы бирже и находятся на рассмотрении. Как только биржа проведет расследование и разморозит ваши средства, мы проведем обмен. Просим относится с пониманием.

С уважением, команда 2rbina!

Я уже неделю отношусь с пониманием. Сколько ещё мне относиться? Месяц, год, или пока я не смирюсь с тем, что подарила кому-то 450€? Я выбирала обменник, который выведет деньги за 72 часа, а не заморозит их без каких-либо сроков.

Давайте снимем претензию, когда вы таки выведете или вернете монеты. Сейчас они у вас, а не у меня.

Здравствуйте, Elena.
При зачислении средств на нашу биржу, сработала AML блокировка, в следствии выплаты не произошло. После того как Вы предоставите информацию которую необходимо мы передадим все материалы бирже.
Ваши средства не утеряны, они временно заморожены до выяснения обстоятельств, так как были связи Вашего адреса с платформой красного сигнала. Как только мы получим оплату средства будут выплачены в полном объеме.
Вся информация есть в правилах нашего сервиса (https://2rbina.net/tos/), и условиях сервиса которые Вы приняли (https://prnt.sc/Lq2yIqmfnKTt, https://prnt.sc/XaEihnjnWKgm), политика AML нашего сайта https://2rbina.net/politika-aml/.
Пользователю нашего сервиса, предоставлена вся информация на всех этапах создания заявки. Без подтверждения об ознакомлении со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно произвести обмен. Вы дали согласие со всеми правилами и условиями, следовательно просим обратиться в чат-поддержку сайта и предоставить все требуемые биржей данные. Хотим заметить, что наш сервис не пожертвует своей репутацией и доверием клиентов не за какие деньги. Будем Вам благодарны в содействии для быстрого решения этой ситуации.
С уважением, команда Турбины.

Вы бы хоть потрудились историю заявки посмотреть или предыдущую переписку почитать. Документы все предоставлены неделю назад.

Претензия будет снята, когда я так или иначе получу свои средства - хоть возвратом, хоть обменом.

Так как Вы отправили нужную информацию ранее. Все необходимые данные были успешно отправлены в тех поддержку биржи, для выяснения всех обстоятельств и разблокировки данных средств.
Вы можете в любой момент обратиться в тех поддержку нашего сайта. Мы всегда предоставим Вам актуальную информацию, по Вашей AML проверке.
С уважением, команда 2rbina.

Претензия будет снята, когда я получу средства.

Elena, просим не заниматься самокопированием, ради возобновления претензии и не нарушать правила мониторинга.

Политика AML/KYC соответствует мировой практике противодействию отмывания средств. Обменный пункт использует эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств.

Давайте не будем ездить мне по ушам хотя бы тут.

По правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять претензии только в случаях, когда обменный пункт не выплатил деньги в положенный срок. После получения полной суммы претензия должна быть снята (с сохранением отзыва и комментариев) либо полностью удалена со страницы обменного пункта.

Деньги я не получила.

Elena, Вы без каких-либо проблем, можете ознакомиться с правилами сайта Bestchange перейдя по данной ссылке - https://www.bestchange.ru/faq.html . Прошу учесть пункт правил об AML/KYC при возобновлении последующих претензий.
https://prnt.sc/lIFY4HvcVFC1 - процедура AML/KYC.

Я предоставила вам документы для AML/KYC неделю назад. Это не отменяет того, что деньги я не получила. Как только получу - претензия будет снята.

Elena, Как сообщали Вам раньше, по Вашей транзакции сработала AML блокировка.

Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживание средств.

Просьба администрацию BestChange вмешаться в сложившуюся ситуацию

Да, вопрос к администрации BestChange: все правила соблюдены, документы предоставлены, денег нет, сроков нет, претензия постоянно снимается. Разве я в чём-то не права? У меня просто заморозили монеты и кормят завтраками.

Просим ожидать решения ситуации, со своей стороны мы стараемся ускорить процесс размораживания средств.
Все нужные документы, были предоставлены бирже для решения данного вопроса.

Где деньги, Лебовски?

Приветствуем, Елена!

Сроки размораживания средств при AML могут быть различными и зависят от множества факторов. Пожалуйста, ожидайте ответа об обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.