Здравствуйте, Антон!
По Вашей заявке, мы не отрицаем, что получили деньги.
В правилах нашего сервиса указано, что номер должен быть доступен для входящего звонка от нашей службы безопасности. https://xchange.cc/news/view/?news_id=14103415051354
Это связано в связи с участившимися случаями мошенничества.
Вам необходимо активировать симку и уведомить нас о том, что Вы готовы принять звонок.
О дальнейших действиях Вам известно.

Антон, после того, как Вы пополните баланс на сим карте и наш оператор до Вас дозвонится, мы отправим Вам деньги.

Да я даже бесплатную смску им кинул! Они сразу начали ой нет нада все таки позвонить! Хотя я доказал что симка на руках у меня! Просто там не малый минус! и ради 1250 р гасить такой минус нехочется! А раз сим у меня,думаю ничего сложного вернуть их на тот же киви откуда я оплачивал! !!!!

Антон, После поступления оплаты по заявке, к вам поступит входящий звонок по сотовой связи, для подтверждения
того, что перевод совершаете лично Вы. Об этом было указано и предупреждено в процессе создания вами заявки.
Если же у Вас нет доступа к номеру телефона указанного в заявке, или по каким либо причинам,
Вы не можете ответить на звонок, высока вероятность того что деньги ворованные, и платеж будет заморожен нами на неопределённое время.
Эти деньги будут храниться у нас, до тех пор, пока телефон не будет доступен для звонка и мы попытаемся связаться с вами повторно.
Телефонный звонок единственный способ подтверждения того, что именно вы владелец счёта и сим карты.
Таки меры приняты во избежания уголовно наказуемых мошеннических действий, Статья УК 159.6. (Мошенничество в сфере компьютерной информации).
Так как, вероятно, раз не было ответа на проверочный звонок, что этот кошелек взломан и злоумышленники и пытаются перевести платеж через нас.

Мы строго следим за репутацией нашего обменного сервиса и выполняем требования законодательства РФ.
И обязаны пресекать все мошеннические действия и переводы.

Спасибо за понимание.

Я доказал что сим у меня! И как минимум ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ВЫ ДОЛЖНЫ, так же чтобы ваша репутация не страдала! Да я виноват что спешил и пропустил что звонок принять надо! Так бы я не стал менять! Но я скинул вам смс , а вы говорите может вы попросили это сделать! А может я и звонок попрошу? что за глупости! Ничего не нарушите если просто вернете их обратно, без обмена! Так оно? так. А вы получается просто забираете деньги себе, видя что так можно сделать и я не приму звонок, и типо сам виноват останусь!!!

Антон, В случае принятия звонка клиент лично подтвердит что совершает обмен именно на нашем сайте. В смс с просьбой перезвонить такого подтверждения нет. Если Вы признаете что проигнорировали правило нашего сервиса касаемо звонка, зачем обвиняете нас в воровстве? Мы всего лишь следуем правилам нашего сервиса. Мы стараемся максимально сократить попытки мошенничества и всегда совершенствуем наш сервис.

Здравствуйте, Кирилл!
Вероятно всего вы попали в тот момент, когда меняются курсы ЦБ или биржи BTC-e.
В такой момент могла временно наблюдаться похожая ситуация.
По поводу - долго обрабатывалась заявка. Мы отправляем после 2-х подтверждений.
Возможно, этот процесс проходил не быстро. + / - задержка на банках (особенно ночью).
Но, нас крайне интересует номер заявки, чтобы отследить действительное макс время её выполнения на нашей стороне, чтобы принять меры к улучшению сервиса. Пожалуйста сообщите её номер.
Еще раз спасибо за отзыв, благодаря этому, администрация имеет обратную связь со своими клиентами и контролирует качество обслуживания.