Здравствуйте, Сергей,
Ваша заявка выплачена на указанные реквизиты в заявке. Обратитесь в ваш банк(втб) для возврата средств.
Для всех остальных уточнений обращайтесь в нашу поддержку

Ваш ответ не решает финансовую проблему по заявке №***.

Вы утверждаете, что заявка «выплачена на указанные реквизиты». Однако это не отвечает на вопрос, почему перевод был осуществлён по номеру телефона через ВТБ без согласования со мной, хотя в заявке был указан номер банковской карты получателя.

Более того, результат вашего способа выплаты очевиден: получатель денежных средств не получил и распорядиться ими не может, поскольку у него отсутствует счёт в ВТБ. Это подтверждено его личным обращением в банк и поданным заявлением.

Таким образом, ссылка на то, что деньги были «отправлены на указанные реквизиты», не подтверждает фактическое исполнение выплаты. В результате выбранного вами способа перевода деньги оказались недоступны получателю, а решение проблемы предлагается переложить на получателя и его банк.

Прошу ответить конкретно на два вопроса:

1. Где в заявке №***я давал согласие заменить перевод на указанную банковскую карту переводом по номеру телефона через ВТБ?

2. На каком основании TroyChange самостоятельно выбрал другой способ выплаты после того, как было обнаружено несоответствие реквизитов, не связавшись со мной и не получив моего подтверждения?

Я не оспариваю факт существования банковских чеков. Я оспариваю надлежащее исполнение выплаты, поскольку фактический получатель до настоящего момента денежных средств не получил и распорядиться ими не может.

Обращение в ВТБ уже состоялось. Получатель подал заявление. При этом ему сообщили, что вопрос может решаться до конца декабря 2026 года. Согласиться с ожиданием почти трёх месяцев из-за способа выплаты, который был самостоятельно выбран TroyChange, я не могу.

Прошу не направлять меня повторно в ВТБ, а решить вопрос со своей стороны: либо вернуть мне 700 PLN, либо осуществить повторную выплату 15 632 RUB на заранее согласованные со мной корректные реквизиты.

Денежные средства, отправленные вами по номеру телефона и фактически недоступные получателю, прошу самостоятельно урегулировать с ВТБ.

До фактического получения денежных средств получателем либо полного возврата 700 PLN я не считаю заявку №*** исполненной.

Подробная финансовая претензия с документами и доказательствами уже направлена мной в BestChange. Прошу администрацию BestChange дать оценку данной ситуации.

Сергей, Ваша заявка выплачена на указанные реквизиты в заявке. Обратитесь в ваш банк(втб) для возврата средств.
Для всех остальных уточнений обращайтесь в нашу поддержку

Ознакомьтесь с претензией и решите вопрос.

Ваш ответ не решает финансовую проблему по заявке №***.

Вы утверждаете, что заявка «выплачена на указанные реквизиты». Однако это не отвечает на вопрос, почему перевод был осуществлён по номеру телефона через ВТБ без согласования со мной, хотя в заявке был указан номер банковской карты получателя.

Более того, результат вашего способа выплаты очевиден: получатель денежных средств не получил и распорядиться ими не может, поскольку у него отсутствует счёт в ВТБ. Это подтверждено его личным обращением в банк и поданным заявлением.

Таким образом, ссылка на то, что деньги были «отправлены на указанные реквизиты», не подтверждает фактическое исполнение выплаты. В результате выбранного вами способа перевода деньги оказались недоступны получателю, а решение проблемы предлагается переложить на получателя и его банк.

Прошу ответить конкретно на два вопроса:

1. Где в заявке №*** я давал согласие заменить перевод на указанную банковскую карту переводом по номеру телефона через ВТБ?

2. На каком основании TroyChange самостоятельно выбрал другой способ выплаты после того, как было обнаружено несоответствие реквизитов, не связавшись со мной и не получив моего подтверждения?

Я не оспариваю факт существования банковских чеков. Я оспариваю надлежащее исполнение выплаты, поскольку фактический получатель до настоящего момента денежных средств не получил и распорядиться ими не может.

Обращение в ВТБ уже состоялось. Получатель подал заявление. При этом ему сообщили, что вопрос может решаться до конца декабря 2026 года. Согласиться с ожиданием почти трёх месяцев из-за способа выплаты, который был самостоятельно выбран TroyChange, я не могу.

Прошу не направлять меня повторно в ВТБ, а решить вопрос со своей стороны: либо вернуть мне 700 PLN, либо осуществить повторную выплату 15 632 RUB на заранее согласованные со мной корректные реквизиты.

Денежные средства, отправленные вами по номеру телефона и фактически недоступные получателю, прошу самостоятельно урегулировать с ВТБ.

До фактического получения денежных средств получателем либо полного возврата 700 PLN я не считаю заявку №***исполненной.

Подробная финансовая претензия с документами и доказательствами уже направлена мной в BestChange. Прошу администрацию BestChange дать оценку данной ситуации.

Сергей, все переводы совершаются на предоставленные реквизиты. Вы самостоятельно указали номер телефона и банк, на него перевод и был осуществлен. Обратитесь в ваш банк Т.к в данный момент платежи по вашей заявке нам не возвращались

Я не считаю Вас ***. Я считаю, что в данной ситуации вашим сотрудником была допущена ошибка. Но ошибка должна быть исправлена.
Я передал TroyChange денежные средства для перевода конкретному получателю и указал реквизиты банковской карты на которые необходимо было выполнить перевод.
Затем по вашему запросу я дополнительно предоставил номер телефона получателя. Я не давал указания переводить денежные средства по этому номеру телефона вместо указанных реквизитов банковской карты.
Тем не менее ваш сотрудник самостоятельно выбрал перевод по номеру телефона. В результате денежные средства были направлены в банк, однако конечный получатель ими воспользоваться не может, поскольку у него отсутствует счёт в данном банке, привязанный к этому номеру.
Я понимаю, что подобные технические ошибки могут происходить. Но я не понимаю, почему теперь я должен нести все последствия этой ошибки.
Я нахожусь за пределами России. У меня нет возможности приехать в данный банк, ждать несколько месяцев и самостоятельно заниматься выяснением судьбы денежных средств.
Именно поэтому я и воспользовался вашим сервисом.
У вашей компании есть сотрудники, которые находятся в России и непосредственно занимаются переводами. Поэтому я предлагаю совершенно нормальное решение: пусть сотрудник, осуществивший данный перевод, обратится в банк и сообщит об ошибочном переводе. Банк располагает информацией о том, откуда поступили денежные средства, когда, каким способом и на какие реквизиты они были направлены.
Если действительно произошла техническая ошибка и деньги были направлены не тому получателю, пусть эту ошибку официально подтвердит сторона, которая осуществляла перевод.
Мне совершенно непонятно, почему я должен ждать до конца года, когда проблема возникла непосредственно при выполнении вашей заявки.
Ещё раз подчёркиваю: я не обвиняю TroyChange в мошенничестве. Я говорю об ошибке и требую её исправления.
До тех пор, пока получатель фактически не получил денежные средства либо мне не возвращены мои 700 PLN, я не считаю данную заявку надлежащим образом исполненной.
Прошу предоставить не очередной формальный ответ о том, что «перевод выполнен», а конкретный план действий по возврату денежных средств.
Если вы отказываетесь заниматься этим самостоятельно, прошу письменно указать:
кто именно принял решение осуществить перевод по номеру телефона;
где находится моё согласие на изменение способа перевода;
почему TroyChange отказывается обращаться в банк по поводу ошибочного перевода;
на каком основании финансовые последствия этой ошибки полностью возлагаются на клиента.
Ожидаю конкретного решения вопроса: возврата 700 PLN либо обеспечения получения денежных средств надлежащим получателем.

Сергей, вы передали данные сбр / банк / ФИО / карту
При переводе по сбп ваш получатель и банк совпали, иначе бы мы не смогли перевести на указанные вами реквизиты, если бы не было совпадений телефон+фио+банк, тогда бы вам как и всем был бы отправлен запрос на корректность данных.
Обратитесь в поддержку вашего банка для решения ситуации

Повторная финансовая претензия. Требую решения вопроса
обращаюсь также к администрации bestchange.
Обращаю ваше внимание на то, насколько «добросовестно» работает обменный пункт troychange, который уже длительное время представлен на вашей площадке.
После получения денежных средств по заявке *** troychange произвёл перевод и на этом фактически устранился от дальнейшего исполнения обязательства.
Позиция обменного пункта сводится к следующему: «мы деньги отправили — дальше нас это не интересует».
Получил ли их конечный получатель?
может ли он ими распоряжаться?
поступили ли они на принадлежащий ему банковский счёт?
можно ли считать обязательство фактически исполненным?
на все эти вопросы troychange отвечает одинаково: «обратитесь в свой банк. Заявка выполнена».
Нет, уважаемые. Так вопрос не решается.
Я оплатил вам услугу именно для того, чтобы вы надлежащим образом осуществили перевод денежных средств конечному получателю, а не просто произвели техническое списание денег с моей стороны и отправили их неизвестно куда.
Фактические обстоятельства следующие:
700 pln были списаны с моей стороны.
В результате операции 15 632 rub конечным получателем не получены.
При этом вы утверждаете, что заявка выполнена, поскольку денежные средства были технически направлены в банковскую систему.
Считаю такую позицию необоснованной и неприемлемой.
Сам по себе факт списания денежных средств с моего счёта и формирования банковского платёжного документа не свидетельствует о достижении конечного результата услуги — получении денежных средств указанным получателем.
Особенно если, как установлено со стороны получателя, у него отсутствует банковский счёт, соответствующий указанному номеру телефона, на который вы самостоятельно осуществили перевод.
И здесь возникает принципиальный вопрос:
где именно я поручал вам заменить перевод на банковскую карту переводом по номеру телефона?
номер телефона был предоставлен дополнительно по вашему запросу. Отдельного согласия на изменение способа выплаты я не давал.
Следовательно, если именно ваш сотрудник выбрал способ перечисления по номеру телефона, последствия такого выбора не могут автоматически перекладываться на меня как на клиента.
Ваш ответ:
«вы передали данные сбп: банк, фио, карту... Всё совпало... Заявка выполнена»

не отвечает на поставленный мной вопрос.
Совпадение технических реквизитов в вашей внутренней системе не является доказательством фактического получения денежных средств конечным получателем.
Я не заключал с вами договор на то, чтобы вы просто куда-либо отправили деньги.
Я заплатил комиссию за конкретную услугу — перевод денежных средств конкретному получателю.
Если конечный получатель деньги не получил, то объяснение «мы их отправили» не является устранением проблемы и не может считаться надлежащим ответом на финансовую претензию.
Отдельно обращаюсь к администрации bestchange.
Очень показательно выглядит ситуация:
troychange получает от клиента денежные средства, производит перевод, после возникновения проблемы практически мгновенно заявляет:
«заявка выполнена. Претензия снята. Обращайтесь в свой банк».
То есть деньги у клиента списаны, получатель их не получил, а дальнейшее выяснение судьбы денежных средств предлагается осуществлять самому клиенту.
Это и есть ваше понимание качественного исполнения услуги?
получается, клиент должен самостоятельно находиться в другой стране, обращаться в российский банк, писать заявления, ждать несколько месяцев и доказывать, что он не получил деньги, которые передал вам для перевода.
Тогда возникает вполне закономерный вопрос:
за какую именно услугу клиент платит troychange комиссию?
если после технической отправки денег обменный пункт считает свою работу полностью законченной независимо от того, получил ли конечный получатель денежные средства, это уже вопрос не только конкретной заявки, но и добросовестности исполнения подобных операций в целом.
Я не обвиняю troychange в мошенничестве и не утверждаю, что ошибка была совершена умышленно.
Я утверждаю другое: если при исполнении заявки была допущена ошибка, её последствия не могут быть переложены на клиента под видом того, что «заявка технически выполнена».
Ошибки происходят.
Но ошибку необходимо исправлять, а не объявлять клиента ответственным за её последствия.
Требование
моя финансовая претензия остаётся действующей. Закрытой её не считаю.
Требую предоставить реальное решение вопроса:
либо вернуть мне 700 pln,
либо осуществить повторный перевод 15 632 rub на корректные реквизиты получателя и обеспечить фактическое получение им денежных средств.
Не техническую отправку.
Не очередной банковский чек.
Не сообщение «заявка выполнена».
Именно фактическое получение денежных средств конечным получателем.
До этого момента утверждение troychange о полном исполнении заявки считаю необоснованным и не подтверждающим фактического исполнения обязательства перед клиентом.
Также прошу администрацию bestchange не закрывать данную претензию как урегулированную, поскольку финансовый результат для клиента отсутствует: 700 pln у меня списаны, а предназначенные получателю 15 632 rub им фактически не получены.
Я не прошу ничего сверх того, за что заплатил.
Я требую либо вернуть мои деньги, либо обеспечить получение тех денег, которые я поручил вам перевести.
Именно это называется надлежащим исполнением услуги, а не простым техническим перемещением денежных средств с последующим заявлением:
«мы свою работу сделали, дальше это ваши проблемы».
С таким подходом я категорически не согласен.
Претензия не снята. Вопрос не урегулирован. Требую его окончательного решения.

Сергей, ваша заявка выплачена на реквизиты указанные в ордере. Решение вопроса было предоставлено выше, ожидаем, когда Ваш получатель обратится в банк и произведет возврат средств, либо получит их себе. Финансовые обязательства перед вами закрыты, администрации мониторинга пруфы предоставлены в полном обьеме.
По всем остальным вопросам обращайтесь, пожалуйста, в нашу поддержку.

Возражаю против очередного заявления «претензия снята».
Если вы действительно читаете мою претензию, то должны понимать, что ваш ответ не решает поставленный вопрос.
Вы пишете:
«ожидаем, когда ваш получатель обратится в банк и произведёт возврат средств, либо получит их себе».
Каким образом я должен выполнить это требование?
у меня лично нет возможности обратиться в втб — ни лично, ни по телефону. Я нахожусь за пределами российской федерации. Российские телефонные номера с моей стороны недоступны. У меня нет ни времени, ни возможности срываться и ехать в россию в отделение втб для решения вопроса, возникшего в результате выполнения вашей операции.
И самое главное: что именно я должен доказывать банку?
что получатель получил деньги, если он их не получил?
я не могу доказывать существование обстоятельства, которого нет. Получатель не получил денежные средства — именно поэтому и возникла данная претензия.
Если бы получатель получил 15 632 rub и мог ими распоряжаться, я бы спокойно занимался своими делами и вообще не писал бы вам никаких претензий.
Теперь вы предлагаете мне и получателю самостоятельно устранять последствия способа перевода, который был выбран при выполнении вашей операции.
Это не является решением проблемы.
Я прекрасно понимаю, что вам проще объявить заявку «выплаченной», предоставить администрации bestchange банковский пруф и заявить, что финансовые обязательства закрыты.
Но банковский пруф факта отправки денежных средств не является доказательством фактического получения денежных средств конечным получателем.
Именно это я пытаюсь объяснить вам уже не первый раз.
Ваша обязанность как исполнителя услуги не заканчивается фразой «деньги отправлены».
Я передал вам 700 pln.
Вы должны были выполнить согласованную операцию таким образом, чтобы отправитель передал деньги — получатель получил деньги.
В настоящий момент произошло только первое.
Я свои обязательства выполнил. Получатель свои деньги не получил. Следовательно, сделка фактически не завершена.
Особенно учитывая, что проблема возникла непосредственно в процессе исполнения заявки и связана со способом перевода, который был выбран вашим сотрудником.
Я не обвиняю вас в мошенничестве. Я говорю о ненадлежащем исполнении и отказе устранить последствия возникшей ошибки.
Неужели вы действительно считаете нормальным подход:
«мы деньги отправили, дальше разбирайтесь сами»?
нет. Такой подход меня не устраивает.
Я не собираюсь бесконечно повторять одно и то же.
Завершите процесс сделки, который остановился по причине возникшей при исполнении операции проблемы.
Мне не нужны очередные сообщения:
«заявка выплачена»;
«пруфы предоставлены»;
«обратитесь в банк»;
«финансовые обязательства закрыты».
Мне нужен конечный результат — чтобы получатель получил свои деньги.
Если вы не можете или не хотите этого сделать, тогда верните мне мои 700 pln, и на этом вопрос будет закрыт.
Поэтому официально заявляю:
претензия не снята.
Сделка не завершена.
Финансовый вопрос не урегулирован.
Административное нажатие кнопки «претензия снята» не меняет фактических обстоятельств и не превращает неполученные получателем денежные средства в полученные.
Прошу либо обеспечить фактическое получение 15 632 rub конечным получателем, либо вернуть мне 700 pln.
Именно это будет означать фактическое завершение сделки. Всё остальное — формальное закрытие претензии без устранения возникшей проблемы.

Сергей, ваша заявка выплачена на реквизиты указанные в ордере. Решение вопроса было предоставлено выше, ожидаем, когда Ваш получатель обратится в банк и произведет возврат средств, либо получит их себе. Финансовые обязательства перед вами закрыты, администрации мониторинга пруфы предоставлены в полном обьеме.
По всем остальным вопросам обращайтесь, пожалуйста, в нашу поддержку.

Приветствуем, Сергей.

Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Мы проверили предоставленную информацию и видим, что данный номер телефона был указан Вами при оформлении заявки. По имеющимся данным, он привязан к банку ВТБ.

Рекомендуем обратиться в банк для уточнения статуса перевода. Если у Вас отсутствует доступ к счету или банку, например в связи с арестом счета или иными ограничениями, пожалуйста, предоставьте нам подтверждающие документы.

При отсутствии таких обстоятельств оснований считать выплату неполученной по вине обменного пункта мы не видим. В связи с этим на данный момент оснований для финансовой претензии нет.

Если появятся новые обстоятельства или дополнительные подтверждения, направьте их нам на [email protected].

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Очередное возражение. Претензия не урегулирована.
Администратор troychange, ваш очередной ответ не содержит решения моей претензии. Более того, вы в очередной раз фактически отказались рассматривать изложенные мной обстоятельства по существу. Вы вновь сообщаете:«ваша заявка выплачена на реквизиты, указанные в ордере».
И далее:«ожидаем, когда ваш получатель обратится в банк и произведёт возврат средств, либо получит их себе».
И после этого делаете вывод:«финансовые обязательства перед вами закрыты»
. Нет. Финансовые обязательства не закрыты. Вы можете сколько угодно менять технический статус претензии на сайте на «претензия снята», однако административная отметка на странице не изменяет фактических обстоятельств финансовой операции. Фактическая ситуация следующая:700 pln с моей стороны списаны.15 632 Rub конечным получателем не получены. Распоряжаться этими денежными средствами получатель не может. Проблема, возникшая при исполнении вашей операции, не устранена. Следовательно, утверждение о том, что финансовая проблема решена, не соответствует фактическому результату операции. Теперь о вашем предложении «обратиться в банк». Я уже неоднократно сообщил вам, что нахожусь за пределами российской федерации. У меня отсутствует возможность лично приехать в втб. У меня отсутствует возможность нормально осуществить звонок в российский банк. У меня нет возможности тратить своё время и средства на поездку в россию для выяснения обстоятельств операции, которую осуществлял ваш сервис. И главное — что именно я должен сообщить банку? что получатель получил деньги? он их не получил. Что у него имеется счёт, на который поступили деньги? такого счёта у него нет. Что он может самостоятельно вернуть деньги? он не может распоряжаться денежными средствами, которых у него нет. Поэтому ваше требование «пусть получатель обратится в банк и либо получит деньги, либо вернёт их» выглядит не как решение проблемы, а как перекладывание последствий возникшей при исполнении операции ситуации на клиента и конечного получателя. Вы прекрасно понимаете, что конечный получатель не может вернуть то, чего он не получил. Теперь самое главное. Я не передавал вам деньги для того, чтобы вы просто технически списали их с моей стороны и произвели неизвестную мне банковскую операцию. Я воспользовался вашей услугой для достижения конкретного результата:отправитель передаёт деньги troychange выполняет перевод конечный получатель получает деньги. Первый этап выполнен. Последний — нет. И именно поэтому сделка фактически не завершена. Вместо устранения проблемы troychange занимает позицию:«мы отправили деньги. Дальше это не наша проблем
а». Я категорически не принимаю такую позицию. Особенно обращаю внимание на способ исполнения операции. Я предоставил реквизиты банковской карты. Номер телефона был предоставлен дополнительно по вашему запросу. Отдельного поручения заменить перевод на банковскую карту переводом по номеру телефона я вам не давал. Если именно ваш сотрудник самостоятельно выбрал иной способ исполнения операции, то вы обязаны как минимум объяснить, на каком основании это было сделано и где зафиксировано моё согласие на такое изменение. Вы не можете одновременно утверждать:что вы самостоятельно осуществили способ перевода;что конечный результат не достигнут;что получатель теперь должен самостоятельно разбираться с банком;и при этом заявлять, что «финансовые обязательства перед клиентом закрыты». Такая позиция является внутренне противоречивой.

Сергей, прекратите апать претензию. Ваша заявка выплачена в полном обьеме.
Все переводы осуществлены в банк получателя(данные заявки), обращайтесь в ваш банк для решения вопроса.

Противоречие, это то что вы даете данные для перевода, указываете банк втб и номер сбп, туда проходят платежи, а вы пишите, что средств нет, обратитесь в ваш банк.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, на основании вышесказанного мы вынуждены перевести претензию в нейтральны статус. При этом мы совместно с обменным пунктом остаемся с Вами на связи.

Если у Вас появятся дополнительные вопросы, обратитесь напрямую в обменный пункт или напишите на электронную почту клиентской поддержки мониторинга [email protected].

Надеемся на понимание и скорейшее урегулирование ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги не получили. По просьбе Администратора до разбирательства, переписываюсь напрямую с администратором.