Здравствуйте.

20.10, у нас на сайте произошел сбой конкретно по направлению BNB - RUB, и курс был отображен некорректно.

Как увидели ошибку, с клиентом сразу связались, и предложили либо пересоздать заявку по верному курсу, либо что мы совершаем возврат за наш счет клиенту на кошелек.

Данный клиент, не дает кошелек для возврата, и пытается манипулировать обменным пунктом, написав финансовую претензию, о чем так же он написал в переписке.

Данному человеку продублировали во все источники (почта, сайт, телеграмм), с просьбой дать кошелек для возврата, и вопросами, можем ли отправить на тот кошелек, с которого клиент отправлял, на что ответа мы не получаем.

Просим клиента СРОЧНО выйти на связь и подтвердить кошелек, либо пересоздать заявку с корректным курсом, и обменный пункт выплатит в рублях с бонусом.

Хорошего дня. Ожидаем обратной связи.

Видим сообщение с другой почты по данной заявке, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО, отправить кошелек и указать номер заявки, с той почты, на которую создавали заявку. Спасибо

Ошибка, сообщения от клиента кошелька не получали. Ожидаем кошелек для возврата.

Добрый день, я Вам ни каких писем не отправлял, тем более с другой почты. Прошу не перекладывать Ваши системные сбои на плечи клиентов, я еще раз повторяю принять крипту я не могу, прошу выполнить условия заявки в соответствии с Вашими правилами.

Добрый день.

Если хотите получить рублями, мы починили направление BNB - RUB, вы можете пересоздать сделку на ту же сумму, и написать оператору в чат номер прошлой сделки, сказав что это вы, и вам произведут выплату в рублях.
Так же готовы совершить возврат в монете BNB, либо любой другой для вас удобной.

Какой вариант для вас будет удобным?

Т.е. я правильно понимаю, что я создаю новую заявку на обмен BNB/RUB на сумму 67436.79 RUB говорю оператору что это я, и номер предыдущей заявки и без оплаты, т.к. я уже оплачивал, получаю выплату рублями всю сумму в полном объеме, я правильно понял?

Вы создаете заявку на сумму переведенной криптовалюты, и вам делают перерасчет в рублях.
Либо вы получаете в отправленной криптовалюте, либо готовы выплатить в другой вам удобной.
Выплата по неверному курсу произведена не будет, в момент создания заявки курс на направлении BNB был сломан и некорректный.
Можем отправить на кошелек, с которого вы отправили криптовалюту обратно.

Курс на направлении BNB был сломан и некорректный не по моей вине, следовательно не я должен нести за это убытки, поэтому прошу произвести оплату в полном объеме согласно заявки созданной ранее.

Вы не несете убытки, возврат будет в полном объеме криптовалюты, либо в рублях по перерасчету.

По неверному курсу выплаты не будет.

Если не отправите до завтра актуальный кошелек, или вы не хотите выплату в рублях, мы сделаем возврат на кошелек, с которого получили.

Контрагент намерено морозит сделку, просим обратить внимание. Площадке предоставили все скриншоты и переписки. Просим не затягивать с предоставлением реквизитов.

Возврат в BNB подразумевает комиссию которую сначала я заплатил когда Вам переводил, а сейчас Вы предлагаете еще раз заплатить комиссию за обратный перевод, плюс произвести обмен по курсу который Вы мне предлагаете приведет к моим убыткам в -18тр, что тоже не приемлемо. Вы занимаетесь бизнесом который построен на Вашей инфраструктуре (или не на Вашей, но Вы с этим согласны) и если Ваша инфраструктура Вас подводит, то от этого клиент страдать не должен и тем более нести убытки.

Возврат мне BNB на кошелек, с которого получили приведет к еще большим потерям с Вашей стороны.

Уважаемый клиент. Курс вашей монеты за это время вырос, из-за нашей ошибки мы покроем ваши расходы на комиссии. Просим ответным сообщением на почте отправить кошелек, спасибо.

Хорошего дня.

Я до Вас свою позицию донес, прошу выплатить заявку в полном объеме. Прошу bestchange содействовать в выполнении обменником своих обязательств.

Уважаемый клиент, вам сказаны пути решения вопроса, других не дано. Либо вы пересоздаете заявку, либо делаем возврат, третьего не дано.
Ожидаем новую заявку, либо другой кошелек, завтра будет 48 часов от создания заявки, и мы отправим на счет отправителя чужие средства. Вы сами затягиваете процесс.
Хорошего вечера.

Я до Вас свою позицию донес, прошу выплатить заявку в полном объеме. Прошу bestchange содействовать в выполнении обменником своих обязательств.

Ок, если не хотите пересоздавать заявку , либо присылать другие реквизиты , возврат будет будет осуществлен на кошелек с которого отправляли по истечению 48 часов от создания сделки. Абсурд, по сто раз одно и тоже повторять, курс был сломан по технической ошибке, о чем вам сразу же и сказали, и о чем вы в курсе. Хотите попытаться воспользоваться ситуацией, и присвоить +40% к сделке, можете пытаться морозить сделку дальше, вам никто платить не будет такую наценку, вы себе что-то придумали.
Клиент уведомлен в путях решения вопроса, на встречу не идет, на почту не отвечает. Просим BestChange содействовать в вопросе.

Добрый день,

Обращаем ваше внимание, что в работе обменных пунктов, как и любых других онлайн-сервисов, могут возникать технические сбои, из-за которых на сайте временно отображаются некорректные курсы обмена.

Как правило, обменные сервисы не проводят операции себе в убыток, поэтому существенное отклонение предлагаемого курса от рыночных значений может свидетельствовать о технической ошибке.

Если курс обменного пункта заметно отличается от предложений других сервисов в мониторинге, рекомендуем предварительно обратиться в его онлайн-чат и уточнить актуальность указанных условий.

В случае создания заявки по ошибочному курсу возможны следующие варианты урегулирования ситуации:

1. Проведение обмена по наиболее выгодному из действительных курсов, представленных в мониторинге на момент создания заявки.
2. Возврат перечисленных средств.

Учитывая изложенные обстоятельства, мы вынуждены изменить статус вашей претензии на нейтральный.

При этом мы продолжаем следить за ситуацией и совместно с обменным пунктом готовы содействовать ее урегулированию.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ожидаем от клиента сообщение на почту [email protected] .

тема: Номер заявки, текст: кошелек для возврата .

Письмо должно быть написано с почты, на которую была зарегистрирована заявка.

Хорошего вечера.

Нет возможности больше ждать, проводите возврат на кошелек с которого пришло, доступ к нему восстановлен.

Спор урегулирован на условиях обменного сервиса, претензий не имею.

С контрагентом решили, вопрос закрыт.

Всем хорошего продуктивного дня!

Здравствуйте.

Со своей стороны продублировали провайдеру об ускорении возврата.

Перед сделкой, каждый клиент подтверждает, что свою криптовалюту проверил на AML, в случае если вы кидаете нечистые средства, либо санкционные, обменный пункт эти средства НЕ ПОЛУЧАЕТ, они морозятся ПРОВАЙДЕРОМ, и дальнейшие объяснения, откуда у него нечистые средства доносит сам.

Приносим извинения за сложившиеся неудобства. Хорошего дня.

Благодарю за повторное обращение к провайдеру Heleket с просьбой ускорить возврат средств.

Однако хочу отдельно подчеркнуть: отправленные мной средства имеют законное происхождение. Они были получены от моего работодателя в рамках договорных отношений, что подтверждается предоставленными документами, включая договор, инвойсы и историю транзакций.

Я не осуществлял операций с заведомо незаконными или санкционными средствами, и у меня нет оснований считать, что отправленная криптовалюта имеет такое происхождение.

Считаю некорректным использование формулировок о «нечистых» средствах применительно к моей ситуации без каких-либо подтверждений.

Напоминаю, что пункт 1.4 вашей собственной AML/KYC-политики прямо устанавливает: высокий Risk Score, AML-метка или дополнительная проверка сами по себе не означают совершения клиентом правонарушения.

Факт приостановки транзакции для AML-проверки не является доказательством незаконности средств.

Я добросовестно сотрудничаю с Heleket и уже предоставил документы, подтверждающие происхождение и назначение платежа.

Рассчитываю на дальнейшее содействие PrestigeVaultBit в завершении обмена либо возврате моих средств.

Уважаемый клиент, обменный пункт не утверждает что ваши средства "нечистые", вы неверно трактуете формулировку.
Было сказано, что разные средства бывают в мире криптовалют, есть САНКЦИОННЫЕ БИРЖИ, есть НЕЧИСТЫЕ ПО AML средства, и многое другое.
В ручную никто платежи не проверяет, их проверяет СИСТЕМА, и конкретно ВАША криптовалюта проверку AML не прошла.
Мы не знаем откуда вам отправляли средства, и не несем за это ответственность. Клиент обязан сам проверить криптовалюту перед отправкой, при том клиент подтверждает "галочкой" данное действие перед с созданием заявки.

Так же прошу обратить внимание, вы трактуете нашей же политикой, все верно, просим ознакомиться внимательнее, перед каждым обменом. Оператор расписал весь порядок действий вам в телеграмм, предоставили контакт куда необходимо обратиться, и так же продублировали со своей стороны провайдеру.

Обмен завершился возвратом средств, но опыт оказался крайне неприятным

Хочу поделиться своим опытом использования PrestigeVaultBit.

После отправки USDT мой обмен был приостановлен платёжным провайдером обменного пункта из-за AML-проверки. Название провайдера можно найти на сайте PrestigeVaultBit.

Средства были заблокированы, и мне пришлось самостоятельно взаимодействовать с поддержкой провайдера, предоставляя договор с работодателем, инвойсы, историю транзакций и дополнительные подтверждения происхождения денег.

Основная проблема заключалась в непрозрачности процедуры. Провайдер неоднократно запрашивал документы, не мог обозначить сроки завершения проверки и не предоставлял понятного механизма возврата.

Особенно показательной стала ситуация, когда от меня требовали переписку, которой не существовало. Я неоднократно объяснял это сотрудникам, однако они продолжали запрашивать дополнительные подтверждения, не уточняя, какие конкретно сведения им необходимы.

Изначально PrestigeVaultBit сообщил, что не может повлиять на решение провайдера, и перенаправил меня непосредственно в его службу поддержки.

Однако впоследствии, после моих повторных обращений, представители обменника начали самостоятельно взаимодействовать с провайдером, запрашивать статус проверки и содействовать организации возврата.

За это хочу отдельно поблагодарить PrestigeVaultBit. В конечном итоге средства были возвращены.

Отдельно хочу обратить внимание на репутацию используемого платёжного провайдера.

На момент написания этого отзыва его рейтинг на Trustpilot составляет всего 2,8 из 5. Причём ссылку на Trustpilot можно найти непосредственно на сайте самого провайдера.

Среди опубликованных отзывов присутствуют жалобы на длительные AML-проверки, блокировки средств и сложности с возвратом. Мой собственный опыт, к сожалению, оказался похожим.

При этом я не утверждаю, что все негативные отзывы достоверны, и не обвиняю провайдера в мошенничестве.

Но сама процедура оставила у меня крайне неприятное впечатление. Клиент предоставляет документы, получает новые требования, не знает сроков завершения проверки и практически лишён возможности повлиять на ситуацию.

В какой-то момент я всерьёз задумался: что вообще может сделать добросовестный клиент, если его средства будут удерживать месяцами?

Международное судебное разбирательство из-за относительно небольшой суммы может оказаться дороже самих удерживаемых средств. В результате клиент оказывается в положении, когда ему остаётся только ждать и надеяться на решение провайдера.

Я не знаю, является ли такая ситуация следствием несовершенства AML-процедур, внутренних ограничений или других обстоятельств. Однако считаю, что подобная неопределённость недопустима для сервиса, который работает с чужими деньгами.

Отдельно отмечу, что даже самостоятельная предварительная AML-проверка не гарантирует прохождения проверки данного провайдера. Это прямо предусмотрено пунктом 4.7 AML/KYC-политики PrestigeVaultBit. Различные аналитические системы могут по-разному оценивать одни и те же криптовалютные средства.

Я не обвиняю PrestigeVaultBit в недобросовестности. Более того, благодарен их сотрудникам за содействие на заключительном этапе.

Однако обменный пункт самостоятельно выбирает платёжную инфраструктуру, и, на мой взгляд, должен учитывать не только технические возможности провайдера, но и его репутацию, прозрачность процедур и качество разрешения спорных ситуаций.

Итог: средства были возвращены, но обмен не состоялся. PrestigeVaultBit в конечном итоге помог урегулировать вопрос, за что я им благодарен.

Тем не менее опыт взаимодействия с используемым провайдером оставил серьёзные сомнения в надёжности такой схемы обмена.

Рекомендую другим пользователям заранее изучать не только репутацию обменника, но и репутацию его платёжного провайдера, особенно условия AML-проверок и возврата средств.

Андрей, здравствуйте!

Рады что вопрос решен! Приносим извинения за сложившиеся неудобства.

Хорошего дня! С уважением администрация PVB Exchange

Да и быстро все по сравнению с остальными! Это прям найс!)