Здравствуйте, Александр,
Средства не были получены с нашей стороны по причине отсутствия тега назначения. В связи с тем, что перевод фактически не зачислен, финансовая претензия является необоснованной.

Я сразу же проделал все манипуляции, которые прописаны у вас на странице. Так есть отдельная инструкция, что нужно сделать в случае отсутствия тега назначения. Я все это сделал, приложил все ссылки. И в письме, и в поддержке на сайте мне ответили, что возврат средств будет осуществлен в течение 72 часов. 72 часа с момента запроса прошли, от вас никакой информации не поступило.
Означает ли это, что мне не вернут средства?

Александр, Средства не были получены с нашей стороны по причине отсутствия тега назначения. В связи с тем, что перевод фактически не зачислен, финансовая претензия является необоснованной.

Я предоставил вам всю информацию (которую вы же и требуете предоставить на своем собственном сайте) для возврата денежных средств

Правильно ли я понимаю по тональности вашего ответа, что никакого возврата мне ждать не стоит?

Александр, Мы понимаем ваше беспокойство и хотим вас заверить, что вопрос возврата не отклонён.
В данном случае возврат средств осуществляется со стороны биржи получателя, поскольку перевод был выполнен без указания обязательного тега назначения. Со своей стороны мы уже неоднократно обращались в поддержку биржи получателя с просьбой ускорить процесс возврата и продолжаем сопровождать данный вопрос.
К сожалению, мы не можем напрямую повлиять на скорость обработки возврата со стороны биржи получателя, поэтому на текущий момент вам необходимо ожидать завершения процедуры. Как только появится обновление или средства будут возвращены, мы сразу вас проинформируем.
Благодарим вас за понимание и терпение.

Александр, Транзакция была успешно возвращена !

Ок, что от меня требуется далее?

Здравствуйте, Andrei,
Согласно нашему регламенту, обмены обрабатываются в течение 30–180 минут с момента оплаты заявки.
В вашем случае:
дата оплаты: 11.01.2026, 17:56
дата выполнения: 11.01.2026, 20:52
Таким образом, заявка была выполнена в рамках установленного регламента, без нарушения сроков.
В период обработки заявки проводилась стандартная техническая проверка транзакции, что могло повлиять на скорость ответа в чате. Обмен при этом был завершён успешно.
Сожалеем, если ожидание вызвало у вас неудобства, однако со стороны сервиса условия и сроки были полностью соблюдены.
С уважением,
служба поддержки Ecash Expert