Здравствуйте, Александр,
Средства не были получены с нашей стороны по причине отсутствия тега назначения. В связи с тем, что перевод фактически не зачислен, финансовая претензия является необоснованной.

Я сразу же проделал все манипуляции, которые прописаны у вас на странице. Так есть отдельная инструкция, что нужно сделать в случае отсутствия тега назначения. Я все это сделал, приложил все ссылки. И в письме, и в поддержке на сайте мне ответили, что возврат средств будет осуществлен в течение 72 часов. 72 часа с момента запроса прошли, от вас никакой информации не поступило.
Означает ли это, что мне не вернут средства?

Александр, Средства не были получены с нашей стороны по причине отсутствия тега назначения. В связи с тем, что перевод фактически не зачислен, финансовая претензия является необоснованной.

Я предоставил вам всю информацию (которую вы же и требуете предоставить на своем собственном сайте) для возврата денежных средств

Правильно ли я понимаю по тональности вашего ответа, что никакого возврата мне ждать не стоит?

Александр, Мы понимаем ваше беспокойство и хотим вас заверить, что вопрос возврата не отклонён.
В данном случае возврат средств осуществляется со стороны биржи получателя, поскольку перевод был выполнен без указания обязательного тега назначения. Со своей стороны мы уже неоднократно обращались в поддержку биржи получателя с просьбой ускорить процесс возврата и продолжаем сопровождать данный вопрос.
К сожалению, мы не можем напрямую повлиять на скорость обработки возврата со стороны биржи получателя, поэтому на текущий момент вам необходимо ожидать завершения процедуры. Как только появится обновление или средства будут возвращены, мы сразу вас проинформируем.
Благодарим вас за понимание и терпение.

Александр, Транзакция была успешно возвращена !

Ок, что от меня требуется далее?

Здравствуйте, Andrei,
Согласно нашему регламенту, обмены обрабатываются в течение 30–180 минут с момента оплаты заявки.
В вашем случае:
дата оплаты: 11.01.2026, 17:56
дата выполнения: 11.01.2026, 20:52
Таким образом, заявка была выполнена в рамках установленного регламента, без нарушения сроков.
В период обработки заявки проводилась стандартная техническая проверка транзакции, что могло повлиять на скорость ответа в чате. Обмен при этом был завершён успешно.
Сожалеем, если ожидание вызвало у вас неудобства, однако со стороны сервиса условия и сроки были полностью соблюдены.
С уважением,
служба поддержки Ecash Expert

Здравствуйте, Денис,
По указанному отзыву сообщаем, что заявка на обмен в нашем сервисе создана не была, соответственно фактический обмен и фиксация курса не осуществлялись.
Курс на BestChange носит информационный характер и не является финальным без оформления заявки и её подтверждения пользователем.
Обращаем внимание, что ранее уже рассматривалась аналогичная ситуация с идентичным описанием, по которой были даны официальные разъяснения.
Если у вас есть реальная заявка — просим указать её номер или обратиться в поддержку для проверки.

Здравствуйте, пользователь,
По данной заявке была инициирована дополнительная AML-проверка.
В ходе анализа установлено, что средства поступили с кошелька, на который ранее были зачислены средства с платформы Payeer, относящейся к категории повышенного санкционного и комплаенс-риска.
Информация об ограничениях по таким источникам заранее указана на нашем сайте в разделе AML / Compliance Policy.
Срок проведения проверки в подобных случаях обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней и исчисляется с момента получения всей запрашиваемой информации.
До завершения проверки средства временно заблокированы.

Про 3-10 рабочих дней у вас нигде не написано. Прошу провести проверку и платеж/возврат в стандартные сроки.

Благодарим за обращение.
Согласно нашей политике AML / KYC, размещённой на сайте ecash.expert/aml-kyc, стандартный срок проведения AML-проверки составляет от 72 часов, а в исключительных случаях может занимать до 10 дней, учитывая сложность анализа источников средств и требований международных стандартов AML.
Проверка начинается с момента получения всей запрашиваемой информации и документов, как указано на странице политики.
Информация о процедуре AML/KYC доступна в открытом доступе в соответствующем разделе на сайте.

Через 10 дней платеж потеряет актуальность. Можем ли мы сразу договориться о возврате?

Да, конечно, возможность возврата предусмотрена.
Для оперативного согласования возврата просим обращаться напрямую в нашу службу поддержки, а не через публичную претензию.
Все обращения, направленные в поддержку, рассматриваются в рабочем порядке и без задержек.

В поддержке никто не отвечает более 4 часов.

Мы ответили вам