Здравствуйте, еГОР!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Тёма!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Ульяна!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Владимир!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Игорь!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Макс!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Сергей!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Георгий!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Josh!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Жанна!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Денис!
Спасибо за Ваш отзыв, нам требуется 30-60 минут, чтобы подготовить полный развернутый ответ по решению данной проблемы.
Мы крайне заинтересованы в скорейшем разрешении вопроса и надеемся на Вашу помощь в этом, свяжитесь пожалуйста с нами в чате на сайте.
Спасибо, команда поддержки CoinShop24

Я обязательно дождусь и прочитаю ваш ответ, но с учетом изложенных фактов я думаю, что тут ответа быть не может никакого, кроме как то, что вы встали изначально по завышенному курсу (проценту), по которому делать не собирались и я просто случайно это понял, начав выяснять ситуацию, когда вы упали на 18 строчек после моей заявки. Мне больше интересен даже не ваш ответ, а комментарий от администрации мониторинга. Им я предоставил полную историю нашей с вами переписки и жду от них ответной реакции. А с вами мне как раз все предельно понятно.

Уважаемый Денис
Доносим до Вашего сведения, что по правилам BestChange, претензия может быть только в случае не выполненных обязательств по факту сделки.
У нас с вами сделок не было. Вы, как благоразумный пользователь сайта можете оставить комментарий, на который мы сейчас готовим ответ, проявите пожалуйста терпение

Это вы кому-нибудь другому рассказывайте. Вы на 1.8% уронили сайт после моей заявки и выставляете меня еще дураком, типа это я считать не умею.
Я предоставил ВСЕ скриншоты, пошел на ВСЕ ваши поправки относительно курса на бирже и момента заявки.
Вы сами мне дали курс с биржи, который, по вашему мнению, был в момент заявки. Я вам прислал расчет. В момент заявки у вас на сайте был процент +3.
Вы мне предлагаете +1.3 и объясняете это тем, что биткоин упал. Что за бред? У вас процент на сайте после моей заявки упал более чем вдвое. ПРОЦЕНТ, а не только курс. Вы скатились на 20 позиций вниз после моей заявки. Все скриншоты я вам предоставил и предоставил администрации бестчендж, как и всю нашу переписку. Не обманывайте людей нереальными курсами и не пытайтесь замять ситуациию. Я жду комментариев администрации мониторинга по изложенным ФАКТАМ.

Денис,
Прежде всего хотелось бы поблагодарить Вас за отзыв, он позволит стать нам еще лучше.

Так же я хочу выразить надежду на то, что Вы и мы, как благоразумные люди, не будем придерживаться деструктивной позиции, но будем действовать благоразумно, стремясь найти точки контакта и понять друг друга, отринув эмоции для разрешения сложившейся ситуации.

Так же мне хотелось бы извиниться за то, что при общении с нашим оператором Вы почувствовали будто "мне выносили мозг и доказывали что я ничего не понимаю", " какой я глупый и вообще неправильно считаю", "держите меня за дурака".
Мы никак не хотели вызвать в Вас эти чувства, поскольку дорожим каждым клиентом.

Менеджер действительно общался с Вами более полутора часов досконально и терпеливо объясняя принципы нашей работы. От момента создания заявки, до получения наличных в офисе.
Я бы хотел еще раз напомнить о них: прежде чем принять оплату, менеджер расскажет как происходит обмен, как фиксируется курс, например в случае с ВТС курс фиксируется по 2-3 подтверждению в сети и предоставляется скриншот ордера продажи, чтобы ни осталось никаких сомнений в ценообразовании. Так же предоставляется скриншот курса рубля по форекс. Клиенту заранее объявляется процента доплаты или комиссии. Кристально прозрачно.

Это верно, что мы НЕ фиксируем курс в заявке, т.к ВТС и рубль волатильные инструменты и зафиксировать их нет физической возможности.

Следовательно, даже если бы менеджер в момент создания Вами заявки выдал Вам кошелек для оплаты, мы бы все равно пересчитали курс по 2-3 подтверждению в сети и он бы отличался от суммы в заявке. Это одно из правил указанных у нас на сайте и его же написал Вам менеджер.
Это базовое правило.
Если бы менеджер этого не сделал и Вы бы действительно отправили ВТС, а после получили расчет, (и у нашего сайте не стоял бы значок, о том, что мы не фиксируем курс в заявке) вот тогда Вы могли бы оставить претензию о том, что потеряли деньги. Но менеджер действовал по регламенту.
И деньги Вы НЕ потеряли, Вы точно так же владеете 1 ВТС.

Следовательно, если Ваши намерения не деструктивны и Вы настроены на мирное урегулирование сложившейся ситуации, согласно правилам мониторинга обменных курсов BestChange Вы можете оставить комментарий.

"я менял бит на рубли в москве и оставил заявку по топовому на тот момент курсу 2 383 234 рублей за 1 биткоин в мск.
Https://prnt.Sc/14pt1js"
Это действительно так, я полностью с Вами согласен, мы предоставляем одни из лучших курсов на BestChange по обмену на наличные.

"заявку я оставил в 17.17 (Как мне потом сказал оператор сайта).
https://prnt.Sc/14pu3bj"
И снова я с Вами согласен, такая заявка был оставлена на нашем сайте

"я оставил заявку и запросил кошелек. Пока туда-сюда, пока ждал кошелек, курс на сайте с первого места опустился на 13 и стал 2 333 000 потом вообще 18 место и курс 2 325 000
https://prnt.Sc/14puvzs"
С этим я тоже согласен и вынужден напомнить о том, что писал выше, перед обменом оператор ОБЯЗАН, объяснить клиенту саму процедуру обмена, риски связанные волатильностью курсов и лишь только после того как оператор убедится, что клиент понимает, как будет произведен обмен и СОГЛАСЕН со всеми условиями обмена, лишь тогда оператор может выдать кошелек для оплаты клиенту. Может но не обязан, мы оставляем за собой право отказать в обмене, если у оператора есть на то основания.

Что касается изменения курсов и нашего места в листинге, это абсолютно нормальная ситуация и Ваш скриншот доказывает это. Обратите, пожалуйста внимание, на нем не только мы, но ни один из обменников не стоит по курсу 2 383 234.

Что доказывает, резкое падение курса ВТС. Будь это не так, мы были бы единственными, кто снизил курс, а это противоречит Вашему же скриншоту. Надеюсь все текущие и будущие клиенты читающие это согласны с моим утверждением.

"я начал спрашивать, как будем фиксировать курс, потому что по такому курсу менять конечно не хотел и спросил, как у них курс считается.
Мне оператор ответил, что курс считается по хуоби и рубль по форекс и доплата у них 1.2%
https://prnt.Sc/14q8jgd"
Наш оператор действовал согласно инструкции выше. Скриншоты мы прилагаем в обязательном порядке, чтобы клиент видел курс своего ВТС.

"мы очень долго спорили, какой там курс на бирже брать, максимальный или минимальный, обменивались кучей скриншотов, мне доказывали, какой я глупый и вообще неправильно считаю, что вообще не клиентоориентированность, ну да ладно, перейдя к фактам:"
Не могу с Вами согласиться, Денис, оператор не спорил с Вами, а лишь объяснял как мы работаем, откуда берется курс и как все считается. Сожалею, если Вы восприняли это как спор и попытку выставить Вас глупцом.
Что касается клиентоориентированности, то это именно она - оператор не позволил Вам совершить обмен, пока не убедился, что Вы понимаете все риски и принципы.
Вы ведь не будете обвинять ремень безопасности в спасении жизни. Почему же оператор не клиентоориентирован, если он "спас" Ваш ВТС, Вы ведь не потеряли деньги.

"курс на бирже хуоби в момент моей заявки в 17:17 составлял 31930
https://prnt.Sc/14q97o5
я считаю, что курс был выше и заявка была в 17:19, но не важно, я пошел на все уступки и по времени заявки и по курсу и по всему, я не придрался ни к чему, мне сказали в 17:17 ваша заявка - ок. Мне сказали, курс на бирже был 31 930 ок. Я согласился со всем, чтобы не говорили, что я придираюсь потом, моя задача была просто уже поменять крипту, потому что мне вынесли мозг конкретно. Хрен с ним.

31 930 Курс на бирже в момент заявки в 17:17
https://prnt.Sc/14q97o5
72.43 Курс форекс курс форекс в это же время
https://prnt.Sc/14pxoba

2 383 234/31930/72.43=1.03

Даже так это +3% доплаты, но никак не 1.2% Доплаты, которые мне предложили и не 1.3% Доплаты, которые мне предложили через час разборок.

В итоге я думаю, что после того, как я оставил заявку, они просто опустили сайт на 18 место и предложили мне процент с 18 места, где они находятся и сейчас, когда я пишу отзыв. Кормили меня какими-то объяснениями о падении курса, но курс по их жэк словам упал на 362 бакса с момента моей заявки, ну это же никак не на 60 000 рублей.

Сайт в момент заявки стоял +3% на первом месте, после заявки и запроса кошелька упал на 18 позиций вниз и стоял уже по +1.2% И все это объяснили падением курса, которое никак не влияет на процент комиссии. Я не против изменения курса на бирже, биткоин - это волатильный актив, но вы просто взяли и поменяли процент комиссии на сайте и свалились на 18 место поэтому и держите меня за дурака, объясняя это все падениями курсов."

Я полностью с Вами согласен, Денис, Биткоин волатильный актив и Ваши же собственные скриншоты это подтверждают.
Я бы не хотел повторяться, о том, что ни один обменник не стоял в момент скриншота по курсу как у Вас в заявке.
Что касается изменения места в листинге - это рынок Денис, прямая конкуренция, обменнику не запрещено занимать место в листинге согласно его пониманию о цене.

"Это ли не мошшенничество и просто зазывалово на изначально завышенный курс на сайте, по которому вы отказались сделать. Я уточнил, готовы ли по 3% как стояли. Если готовы - базара ноль, делаем. Так нет "не видят причин делать по такому курсу" вы стояли на первом месте по такому курсу (проценту) и я вам это показал в скриншотах, вот единственная и достаточная причина делать по такому курсу."

Мошенничество - есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана.
Как я писал выше, у Вас ровно 1 ВТС как и до создания заявки, следовательно обвинять нас в мошенничестве у благоразумного человека желающего лишь обменять ВТС нет никаких оснований.

По поводу обмена с доплатой в 3%.
Тут нарушена логическая связь, Денис. Это обменник предлагает курс клиенту и если обе стороны все устраивает - проходит обмен. Если клиента не устраивает курс одного обменника, то BestChange предлагает на выбор огромное количество обменных сервисов. Свободная конкуренция и добровольные обмены без принуждения.

Так же я бы хотел обратить Ваше внимание, что оператор кроме вежливой беседы с Вами вел параллельно обмены один за одним и отвечал на сообщения не заставляя Вас ждать - это ли не клиентоориентированность, кто еще мог полтора чата в дружеской беседе рассказывать клиенту как считается курс?

Вам никто не грубил, не оскорблял, не игнорировал не выносил мозг, лишь вежливая, полная любви и обожания к клиенту беседа, у нас тоже имеется вся переписка и мы готовы предоставить ее администраторам BestChange.

Нам очень жаль что Вы остались не довольны нашем сервисом и не смотря ни на что, мы благодарим Вас за оставленный коментарий и за то, что нашли время, оставить его, уверен, он поможет нам стать еще более клиентоориентированными.
С уважением, команда обменного сервиса CoinShop24

Менеджер действительно общался с вами более полутора часов досконально и терпеливо объясняя принципы нашей работы. От момента создания заявки, до получения наличных в офисе.

Отвечаю: принципы вашей работы мне ясны стали предельно четко уже в под конец нашего диалога.

Это верно, что мы не фиксируем курс в заявке, т.К втс и рубль волатильные инструменты и зафиксировать их нет физической возможности.

Отвечаю: это касается курса, а не процента от биржи

что касается изменения курсов и нашего места в листинге, это абсолютно нормальная ситуация и ваш скриншот доказывает это. Обратите, пожалуйста внимание, на нем не только мы, но ни один из обменников не стоит по курсу 2 383 234.

Отвечаю: тут проблема в том, что вы скатились на 18 место в листинге, а не просто изменился курс на сайте потому что произошло падение на бирже. У вас не только поменялся курс, но и позиция в мониторинге, причем резко.

Что доказывает, резкое падение курса втс. Будь это не так, мы были бы единственными, кто снизил курс, а это противоречит вашему же скриншоту. Надеюсь все текущие и будущие клиенты читающие это согласны с моим утверждением.

Отвечаю: вы единственные, кто снизил процент и позицию в мониторинге. Я не говорю только о курсе.Курс изменился на 362 доллара, как вы мне сами озвучили в диалоге, а курс на сайте изменился у вас на 60 000 рублей, что примерно 830 долларов

я бы не хотел повторяться, о том, что ни один обменник не стоял в момент скриншота по курсу как у вас в заявке.
Что касается изменения места в листинге - это рынок денис, прямая конкуренция, обменнику не запрещено занимать место в листинге согласно его пониманию о цене.

Отвечаю: я бы тоже не хотел повториться обратив внимание, что у вас внезапно поменялось представление о цене и рынок внезапно поменялся сразу после моей заявки. Причем изменения произошли внезапно не только курса на сайте, но и процента от биржи т.Е. Условий сделки.

Так же я бы хотел обратить ваше внимание, что оператор кроме вежливой беседы с вами вел параллельно обмены один за одним и отвечал на сообщения не заставляя вас ждать - это ли не клиентоориентированность, кто еще мог полтора чата в дружеской беседе рассказывать клиенту как считается курс?

отвечаю: вы мне рассказывали все это время, как он считается и я его посччитал по вашим правилам. И получил результат что процент в моей заявке был +3%, а сразу после того как я запросил кошелек +1.2%

Вам никто не грубил, не оскорблял, не игнорировал не выносил мозг, лишь вежливая, полная любви и обожания к клиенту беседа, у нас тоже имеется вся переписка и мы готовы предоставить ее администраторам bestchange.

Отвечаю: я уже предоставил, не утруждайте себя.

Еще раз повторю.

Вы изменили не только курс, который да, может меняться в зависимости от курса биржи.

Вы изменили сразу после моей заявки:

1. Процент от биржи, то подтверждают расчеты по тем цифрам, которые вы же сами мне и дали и они же и есть на скриншотах, а именно курс биржи в момент заявки, курс форекс

2 383 234/31930/72.43=1.03
Вот этот расчет указывает, что вы стояли с курсом +3% доплаты в момент заявки, а мне в чате предложили +1.2%.

2. Как следствие изменения процента, изменилось и ваше место в мониторинге на 18 позиций вниз, именно поэтому у вас не просто снизился курс, (не на 362 доллара о которых вы же сами мне сказали, а на целых 60 000 рублей) а еще и позиция стала 18 вместо изначально первой.

Итог:

курс упал на сайте на 60 000 рублей. На столько сильно биткоин не падал на бирже.

Процент в заявке изначально был +3% доплаты, по итогу лучшее, что вы смогли предложить +1.3% Доплаты

ваша позиция относительно других сайтов (на которых курс также меняется от курса биржи) изменилась на 18 пунктов вниз (собственно из-за изменения процента комиссии)

и самое главное: все это произошло абсолютно внезапно, как только я запросил у вас кошелек.

Я не настроен деструктивно. Я настроен совершать обмен без вот этих всех геморроев с курсами, внезапного изменения процента. И хочу лучший курс, который есть на первом месте по тем процентам, которые есть в заявке. Не по курсу в заявке, а хотя бы по проценту, который в заявке. Т.Е. Хотя бы чтобы были соблюдены условия сделки т.Е. Процент, а то что курс может ходить, это я понимаю, я не тупой. Но у вас условия сделки, процент, поменялись сразу как я запросил кошелек и это факт и видно из скриншотов.

И я рассчитываю, что в мониторинге, которому столько лет не может быть обменников, которые стоят по одним условиям, а потом их меняют на другие сразу, оставляешь заявку, отказываются делать по изнчальным и потом еще пытаются "объяснять", почему клиент неправ. Вот на что я настроен.

И также я настроен получить ответ от администрации bestchange, а не от администрации вашего сайта. Им виднее.

Доброго времени суток, Денис, очень жаль, что Вы не нашли ответы на вопросы в том огромном и клиентоориентированном сообщении, что я писал, стараясь как можно шире раскрыть нашу позицию по данной ситуации.
К сожалению я не могу заниматься только этим вопросом.
Полагаю, что в сообщениях выше мы дали полный развернутый ответ на все возможные вопросы.
А так же настаиваю, на том, что Денису НЕ был причинён ущерб, по причине НЕ осуществления обмена в нашем сервисе. Следовательно, согласно правилам мониторинга обменных курсов BestChange нет причины для оставления им негативного отзыва о нашем сервисе.
С уважением, команда обменного сервиса CoinShop24

Здравствуйте, Богдан!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Ник!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Евгений!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Добрый день, Виктор!
Мы работаем по Бирже Huobi, в момент создания Вашего скриншота курс ЕТН на бирже был от 2722 USDT до 2719 USDT
Прилагаем скриншот в качестве подтверждения, доказывающий, что доплата никак не могла быть 1,8%.
http://joxi.ru/xAeoWwvsb6YXzm
Так же у нашего сайта стоит значок, о том, что курс не фиксируется в заявке.
Сделано это именно для того, чтобы не вводить наших клиентов в заблуждение. В дополнение к этому наши менеджеры объясняют почему курс не фиксируется в заявке: курс ЕТН, ВТС и других криптовалют волатилен, именно по этому нет физической возможности зафиксировать его на достаточное время.
По этому мы фиксируем %, мы считаем такой способ наиболее справедливым.

К тому же не совсем понятно, почему в отзыве Вы пишете доплату 1,8%, а на Вашем же собственном скриншоте в чате пишете о доплате 1,2 -1,3.
% доплаты может меняться - это нормально, когда нам нужен срочно купить - мы увеличиваем процент, закрываем задачу и снижаем %.

Зачем мне ваш скрин с биржи, на нем не видно времени, он мог быть сделан когда угодно по удобному для вас курсу. Я говорю о том, что вы целенаправлено роняете сайт, когда к вам обращается клиент, на 11 позиций это сильно много за 6 минут, разве курс так скачет??? Стоите по той доплате, которую не можете сделать! Замануха для наивных людей.

Виктор, у нашего сайта стоит значок, о том, что курс не фиксируется в заявке.
Сделано это именно для того, чтобы не вводить наших клиентов в заблуждение. В дополнение к этому наши менеджеры объясняют почему курс не фиксируется в заявке: курс ЕТН, ВТС и других криптовалют волатилен, именно поэтому нет физической возможности зафиксировать его на достаточное время.

Мне не нужно это обьяснение, одно и тоже пишите! Я спрашиваю, почему сайт стоял с одной доплатой, как сделал заявку за 6 мин сайт упал на 11 позиций и все!

Виктор,
На нашем скриншоте есть указание времени. Вы сами можете в этом убедиться взглянув в верхнюю правую часть скриншота, полагаю рассмотрев время на нашем скриншоте и на Вашем, а так же сопоставив одно с другим не останется вопросов по проценту доплаты.
К тому же Вы сами на одном из своих скриншотов пишете о доплате 1,2-1,3%, а в отзыве пишете уже 1,8%

Что касается позиции нашего сайта, то опять же, на этот вопрос уже был дан ответ. Мы не фиксируем курс, по этому другие обменники могут время от времени становиться выше и ниже нас, в зависимости от своих потребностей. Ровно как и мы, в зависимости от задач становимся выше или ниже в листинге.
Если совсем примитивизировать- это рынок, Виктор, нет правила, по которому мы обязаны стоять на той позиции, которую Вы считаете "правильной".

Благодарю за Ваш отзыв!
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов.

"Ровно как и мы, в зависимости от задач становимся выше или ниже в листинге"-ну вот вы сами все и сказали, у вас была потребность стоять по заведомо ложносу курсу для того, чтобы такие клиенты как я заходили к вам в надежде выгодного обмена, а потом, как клиент уже сделал заявку и отправляет крипту, у вас потребность заработать больше, вот вы сайт и опускаете. Бизнес по-русски просто!

Виктор, Позиция нашего сайта в листинге постоянно меняется, это не зависит от конкретного клиента и заявки. Мы не фиксируем курс, поэтому другие обменники могут время от времени становиться выше и ниже нас.

Прекратите врать! Я про желание обменять биты написал, так тоже направление упала сразу из топа! Подтверждение есть!

Добрый ночи Виктор. Наши операторы при любом вашем обращении называют Вам актуальную ставку, но они (прим. Операторы)не могут зафиксировать курс альткоина, т.к курс ETH волантильный и мы не можем зафиксировать курс не получив средства на свой кошелёк - что указано при выборе нашего обменного пункта на мониторинге BestChange (данный обменный пункт не фиксирует курс обмена в момент создания заявки) это касается всех альткоинов включая BTC. Но при этом объявленная нашим оператором ставка остаётся без изменений для Вас минимум на ближайшие 30 минут.

Опять же, как я понимаю актуальная ставка должна быть и на бесте, как вы стоите по одной ставке а предлагаете обмен по другой ставке? В этом поя притензия!

Виктор, на все вопросы Вам уже были даны ответы не один раз. Вам озвучили условия обмена, вы не согласились, сделка по факту не состоялась.
По правилам бестчендж, претензия может быть только в случае не выполненных обязательств по факту сделки.
У нас с вами сделок не было. Вы можете оставить комментарий.
Хорошего дня и отличного настроения!

Да ничего вы не ответили! Отговорки да и только!

Виктор, на все вопросы Вам уже были даны ответы не один раз. Вам озвучили условия обмена, вы не согласились, сделка по факту не состоялась.
По правилам BestChange, претензия может быть только в случае не выполненных обязательств по факту сделки.
У нас с вами сделок не было. Вы можете оставить комментарий.
Хорошего дня и отличного настроения!

Здравствуйте, Ольга!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Нели!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Герман!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Евгений!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Валерия!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Илья!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Гоша!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Алексей!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Яна!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Филя!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Гриша!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Yevgeniy!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Борис!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Дима!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!

Здравствуйте, Кирилл!
Благодарим за отзыв. Ждем Вас снова!